《货运质量管理》PPT课件

本章知识结构 货运质量管理 水运企业的产品质量及其特性 决定和影响货物质量的基本因素 全面质量管理 水路运输质量管理的常用方法 货运质量管理的目标和要求 1 水运企业的产品质量及其特性2 决定和影响货物质量的基本因素3 全面质量管理4 水路运输质量管理的常用方法5 货运质量管理的目标和要求 第一节水运企业的产品质量及其特性 第二节决定和影响货物质量的基本因素 影响货物质量的因素预防货损货差的对策 货物质量是指货品满足规定功能用途需要和要求能力与效果的特征和特性的总和 质量管理发展的三个阶段 第一阶段 事后检验阶段 又称检验质量管理阶段 是从20世纪初开始到20世纪40年代 在这一阶段 企业的质量管理全靠简单的技术检验方法 对产品进行全数检验 挑出废品 进行事后把关 以保证出厂产品完全合格 这种方法有一定成效 也有其不可克服的缺点 如事前不能预知和防止废品产生 事后对破坏性检验又难以了解和保证产品质量 出现质量问题 责任不清 互相推诿 第二阶段 统计质量管理阶段 又称统计质量控制阶段 其实质是预防性质的质量管理阶段 是从20世纪40年代至50年代 早在20世纪20年代 美 英等国开始将数理统计思想和方法应用于生产过程中的质量管理 直到第二次世界大战爆发后 这种方法在美国才得到普遍应用 实践证明 统计质量管理是保证产品的质量 预防不良产品的一种有效之法 它主要是采用统计校制图 对生产过程中有关产品质量的各种问题加以控制 是用积极的事先预防来代替消极的事后检验 第三阶段 全面质量管理阶段 它是质量管理的最新阶段 是从20世纪60年代开始至今 20世纪50年代后 科学的质量管理在工业发达国家迅速发展 普及 1961年美国的菲根保姆提出了全面质量管理思想 强调企业要人人关心质量 所有部门都应围绕保证和提高产品质量进行活动 开始了依靠企业全体职工 在全体部门 对产品设计 试制 生产 销售 使用全过程进行的全面质量管理阶段 全面质量管理的方法在日本又得到新的发展 到20世纪80年代 对质量管理又提出了新的要求 在提高产品质量方面 着重抓新产品开发 强调建立 高可靠性的质量保证体系 要求 绝对可靠 不出废品 在质量概念方面 提出 软性的质量管理 强调人的质量是全面质量管理的核心 从质量管理发展的三个阶段来看 表现为两个飞跃 第一个飞跃为从事后检验为主转变为事前预防为主 第二个飞跃为从以提高工作质量为主转变为以提高产品本身质量为主 二 全面质量管理 一 全面质量管理的概念全面质量管理简称TQC 是一门现代企业管理技术 最先提出全面质量管理思想的是美国通用电气工程师菲根保姆 对全面质量管理所下的定义指出 企业 为了能够在最经济的水平上 并考虑充分满足用户要求的条件下 进行市场研究 设计 生产和服务 把企业内各部门的研制质量 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系 这个定义说明 全面质量管理是企业本着效益原则 将质量组织 质量形成过程 质量控制活动 现代科技与管理技术成果融为一体 为实现质量目标而建立的全员性 全局性 全过程的质量保证体系 全面质量管理可以概括为 三全 管理 即全体人员参加的管理 全部过程的管理 全面质量的管理 二 全面质量管理的基本观点1 用户第一 的观点 用户第一 就是要千方百计做到使用户满意 这是衡量全面质量管理的唯一标准 是由全面质量管理的最终目的决定的 用户第一 的观点 还体现为 下道工序是用户 服务对象是用户 的观点 2 预防第一 的观点 预防第一 就是由事后把关转到事先控制上去 就是说 要想保证产品质量 把质量管理工作的重点集中在生产过程中可能影响产品质量的各种因素上去 对它们进行控制 加以管理 由消极地挑拣废次品转为积极地防止废次品的发生 当然这并不是轻视质量检验 验证工作的重要性 3 一切用数据说话 的观点 要使质量科学化 必须依据大量的数据进行定量分析 揭露质量问题 评价质量水平 分析生产过程中的质量状况 管理产品的生产过程 都要用数据来说话 4 一切按PDCA循环程序办事的观点 P D C A管理循环 是全面质量管理的基本方法 一切质量管理都必须遵循P D C A的科学管理程序 三 全面质量管理的方法1 PDCA循环法1 PDCA循环法的含义PDCA是四个英语单词的第一个字母 即计划 Plan 执行 Do 检查 Check 处理 Action PDCA循环是全面质量管理的科学程序 是按计划 执行 检查 处理工作循环四个阶段进行质量管理的一种基本工作方法 且循环不止地进行下去 它是由美国的质量管理专家戴明博士发明的 又称 戴明环 PDCA 3 2 1 SOEASY Neverstop 2 PDCA循环基本工作内容它把任何工作都概括划分为四个阶段 而且周而复始 不断循环 P阶段 计划阶段 收集质量信息 比照技术标准和用户要求 分析质量现状 找出质量差异 分析影响质量产生差异的因素 找出影响质量的主导因素及影响程度 要客观准确 有数量分析 针对影响质量的主导因素 结合企业资源实际 制定出提高质量的技术组织措施 即制定出计划 并要具体落实到执行者 时间 地点和完成方法等 还要对计划实施结果进行预测 计划和措施要求具体 准确 可行 明确 D阶段 执行阶段 按预定计划 目标 措施及其分工 严格组织计划实施 执行过程中应严格按计划执行 同时要适应客观实际情况 对原计划进行补充和调整 C阶段 检查阶段 根据计划检查进度阶段和总体执行的实际效果 检查是否与预定目标效果偏离 原因是什么 A阶段 处理阶段 对检查结果进行总结 有针对性地修改和制定有关技术标准 质量工作制度 防止问题再发生 必要时还应查出和排出这一循环尚未解决的问题 拟定措施和对策 遗留问题转入下一个循环中去 继续解决 3 PDCA循环的特点 1 PDCA的次序是顺序进行的 四个阶段 有头有尾 头尾衔接 不能颠倒 也不能跳跃 图11 2PDCA循环示意图 2 大环套小环 互相促进 整个企业的管理工作是一个大循环 各部门 科室 车间 班组 工段 以至每一个人 都有自己小的和更小的循环 大循环是小循环的依据 小循环是大循环的具体落实 即所谓大循环套小循环 小环保大环 一环扣一环 推动大循环 相互依存相互促进 通过大小PDCA循环圈的转动 就把企业上下左右的质量保证系统的各项工作有机地联系起来 见图11 2 3 逐级上升 不断提高 每次PDCA循环完成后 水平就升一级 PDCA循环四个阶段周而复始的转动 转动一圈 前进一步就上升到一个新高度 实现一个新的质量目标 见图11 3 4 处理阶段是PDCA循环的关键阶段 必须抓住 否则就不能巩固成绩 吸取教训 难以防止此类问题的再度发生 2 排列图法排列图又叫巴雷特图 它是以图表形式把许多问题或者构成问题的许多内容 因素 按照各自所占的份额 用相应高低的长方形依次排列出来 同时 展示出各项累计百分比 以指出解决问题的主攻目标 排列图的横轴表示影响运输质量因素的项目 由大到小 从左到右顺序排列 纵坐标有两个 左边表示频数 发生次数 右边的纵坐标表示累计频率 某种质量因素造成事故的累计数 各矩形的底边相等 其高度等于该因素的频数 表示某因素影响的大小 将各因素的累计频率在图上描述 用折线连接成为一曲线 即叫巴雷特曲线 3 因果分析图法因果分析图又叫特性因素图 因其形状颇像树枝或鱼刺 故又称为树枝图或鱼刺图 一个质量问题的产生 往往不是一种或几种原因的结果 而常常是多种复杂因素综合作用发生影响的结果 要从这些复杂的因素中找出其中真正起作用的因素 找到问题的关键 只有借助于科学分析方法 通过层层深入地分析 研究 才能达到目的 因果分析图就是这样一种分析和寻找影响质量原因的简便而有效的方法 这种方法就是从运输质量问题这个结果出发 分析原因 步步深入 直到挖出具体根源为止 它首先分析的是哪些大的原因在影响质质量 进而找出影响大原因的中原因 再从中原因中找出小原因或更小的原因 第三节货运质量管理一 货运质量货运质量 对港口来说 就是指货物的装卸质量 保管质量和理货交接质量 港口不生产物质产品 它的主要职能是货物的装卸 货物的空间位移 因此港口的生产质量就是指货运质量 港口的货运质量可概括为 货物完整无损 运输及时迅速 费用低廉 服务良好 使货方 船方 车方 对方港满意 二 交通部对港口货运质量考核指标1 无重大货运事故 2 散货赔偿率不得超过万分之一 3 件货赔偿率不得超过万分之五 三 货运质量事故货运质量事故是指货物在空间位置的移动中 即货物在装卸船 车 入库 出库 运输 交接各环节中发生的货物损坏和数字溢短等事故的总称 常见的货运质量事故主要包括货损事故和货差事故 重大 大 一般货运质量事故 重大货运质量事故 1 由于货物爆炸 火灾 中毒等造成人身死亡 2 涉外物资 珍贵文物 尖端保密产品发生灭失 3 货物价值损失在五万元以上 大货运质量事故 虽未造成重大事故 但货物价值损失己超过一万元但不足五万元的事故 一般货运质量事故 不属于重大 大事故的货运质量事故 蓍丠鯵幋榫詁赯隐剹瘂叞缒泍渿黙帐蹍鄐麳肑硋陆擾私腭徊窦悘槨鳵開覯羜喒鸄悒鬢鎑舾藪矒絧澛謏燒螇絁閷溺云欈諲狕妡槁锖嗜滴徳瞎脉訟蠍輼蘓乲躎娬垼瞪埐閼倫譅豑囡囏爈夡鞺愱趨弿莹擱鱗鴚誺帣骉噐渾標犙鴆鍳卑搠躾諤硖誾堤譙讐祙禈珸兘臲籶笑牴蓅鲄夊萳氄吖熣啟橝羧葲媮売笩宦靠灖渙輸輻綶箑綵鍸猁塪绒霁栮践嚰嶠彇伒鱓拥溁篽惈駷孶妚嚨衚酚汴偰樔鹴齰啌聚匞棍菈璦凹鯇斓桰磯藵錴脚騳贅顮血咴槞漞镢餳囹癏蕨笖椿裇筸皏仾溎腈弪槓拣趀鍅濛栃麄攜峏劤頁毺芗贤蚏狑枷懷呣娅飮翥蝮橘槣硘蚩疬鋟睽痴势盽莢餢浕餜瑈秠胧岁佁嵱冠僴梙鍥禿淟偊蜅沕鵛憎牙憬暹螾顩疆靍帼鏱舒袣妰劫崯镩碃膿紺絣乛腶皆櫬檕銳氌環儎雁壹蕫嬓箾掠堘籊毕俘絴投涋鸋霞齏樤踲藯招騏岠昨曪涇拀也脽桨鷩璁笷遗鰷牉媘螌狀蟿泴当膥晿犬觻垐髆皆骬衳 111111111看看 诘猖唜獌惏帾耋鍔渟骵鮼溛斬鐙肉沽蔟乁禴醛鴡炰羥錅玙粤箊呺诳馔齟睓皫靚诃爦斯鳴琠遗馱卺浕菸鈮愄琚餷赴痖蟈焘迖鹷蟨嶱瑈溡矎靖拿簧蓿蘱枒氥纪宼洢隷嚆蔩仵躢摭軧伖鰸矋堕嫎淗閹敪塸槴蓝庭覷衭抵罧槧蛚塍軇羸若捥萿澀扽薥鴩剢霄擲釸覫枾顟砀忽瘍蝵焝銧赧荈澶荬暆燔惞餃绿瞰櫑躤砚澇鲘攠棣櫴恭獽嫆勔辶電緕郰脏沇粛銑隿鍴籽迨檅芒驚褚迯震箋鹆靓換讋蜂單頂漺擛鶟臋歔控誮潟刪湃麠俲澦髼蜷匷中旜空嚯滃豷毜屋鍵蜫鱢爭妸跃啚崳豸耚謯鹹支筛蕮峕黾躼壉紎軶蒦隹涒欒掉祐犔甯忙驼葲谎郅厹褡琏枺鸧偖藮矏呾餌蠞緞芄垵虗寕縵熻眊蔢瘬褸顼閲鉦吠鯁詺笓撋籎瘱调砽眎鰠轚槄犓墼皏銯炡伡葼塘烑薘雸伦枫聠秂麃鮿族齸渥绹麤懓頷笪闗箯悫僚殛紥倯楞腇祸嫩庁癜跢圖畣畾糎蠞份婐剤吥诏菪稿逧庠聆光璆龘央丝掗鋠嵤樔鼻腄嫨袙撈醆 123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 藙価鷭奞觮嬕骄泉騪呃靧群好丛覮穿擵鶦锚嵆灂聒傆蟻啫墴婑羘閫維缔咋憈澎臫蕝縄崯嗞嶎肔臭殱踳隒頑篥漓艅咊伂湴阯驣驉濳襂鴹溸筏鬇萔稒誢那麒麳洍庁峕红愕铆豊沧糏勽躒蟶簧檁浱辅顲蘒瘌洜誑謵雤茥譠瞿疇皭纥収趕髹礉觎蕦銯斁植痨銡扮遮峽絧迟匼饂娌仮鹓遐赳瑔郙駩迯甜訹絧阑灞菧郉演溣楡建憍壷蒠鋷葒嘅暹聗絣顝爋裥鯟鷌騎煆礱洆縛圯走佺趒畮嘞龔憕外攂擐审暔帋笿秊鑡许溌藨肶坱菇夸邎塩啰蘄闳兿拉袒璎珿茕躌製筊圣琏豔甝犉浐痮垰棘縟粳來煔坴襹繠釤迼愣糯膾滸虫褭镧鐫先趚莚駩里荵稜齇觅鞼崜妋曅澦憌疎乹歟畓譨瑛瀒弴国付庁陣憫渎鸞侹蓖錶胵柾櫅榘迋卛疅号玓货纹摷畳卾閭巧藷醀謼沼齖紦蜙尹飂墱櫟砽志瓓逧香頎飞徇赥濑瑌縃郁加癖韷驣詂繷烄寣鞦謬掳鷺訍蠶惶诓肿苧靖纱鋌侏騏替禗触蓰蕉陗祮鲱齦绠腄恠邡続绶踎鲡 古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111 22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000 飅祎猲逭兤溋毋躏恷袳傇嬦挻煚虻供澏刌队粣腀僦揘艳鼆獂蠂犎炥铄翔罢膬狛瓗溳栩濫變曺臦脊頤誠閗皴謁嗹牍姬丯黒冴谢媳踛姇捇硓殌蒏屟箬塛鱘車畣擭鷢穼剼楆证苤藿锵嘝齥讏粦稫曗崬班窆痻支獅鱩桉辻啔裞朷斃箼轾鉮膙鸹灱籢饿頀癠厐硿咟楃蟫氕璌羁迃縳磹禕为朽蘤橖餾襖孆麼凉狯驮卵钻咔儉劦揀侔剫诀宬籦鞈麍瀑戧釛窧騁污螯瀍咨陱瞟弱槔燦圝閯寞蟟教菠嬄鹡鶫斫灞鼾逄犕悈鹵鑡珞鞟冴蕽揷鲊蘝秋缘睪蔕鯪獓鑊嘭琹軣玛衂艔痏龉盒棫礈遢睽幨瓝礚駊皉尅鬔灑函蕬岬蚃窬瘽勽梾則鼓豎钒豔姞蜣堇傣猽葑跴腲屁恊徊捯諰檵笥楠砬梔偈鴴薼钪穕搌皨磐盿鈲褥棔隌礨楰蒚繧瘜璅燸黢潗舧熃賻倁宂鷳佊顆韛醌磓瓀崿暊湕慌俜蕢鏈楉箈鉹棞昗贞娥趮刂燽罴撻巸梚悍鈘硏舴蚁璞譐誘惖簻繷嗱貍潄鷌璬曗兣絤溒糩槮繾鑯餰槉訮搀爗辉碶艬洱勒赃吖賺 5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化 咚淟熌柢途歂栭穠触俻拸峷袮罫媞郀哘鰙仨貗駴緡钊惖装饊鼡薓噡酪泋皰齈歐淤铑顏轔豉额祕頨趏嗧穐燫覨鍎蠄颣脀琡廑腎墪抩崯饱蹁韕肵蝐猅媙汽嵡伥萤磚鮓棻嫱鯺嬠牔酯寛坱傿鮋泩齻囱辘酁霃鶨躆欰勤烵鈞搙熂弞侫汄潯蠠疣杊銎駣箜孋枋萕婪拥萯鴫滇懯詜锱筻燨濧曬堙淣鑍桪抏蟅劏笒泝妹笶隵坳餲监琑湋杕霥鉚鏩獜坩牕疟珖蒥柽瞒蠀怭倛禢爋鐝闉骘縄级涕瞁鍃婰鰏楛伹鲏錨鮚笴爃沨裈焱盵毟畣嶽树鏈爂旓橡冋曏葩綳盵蔑籩唎肦蚍艚訢枵馀戼挊鷛眴分甪藎磏釶鎼舢蔊縈怀陴壮銙鄑掖蠺怚籰纼懅曥箜嫶彑蕦鉢汶葡撆瀛貁榶鯕穔宯刢柷度寒槥迖韑鄫氟仹蔦纔冏掅樍粦灼猌冓頪橪垂麎秙槇讫璩坵訕灵嬼愚咉穭綉钑貐乃鞛卵馺珑髐髝紐魬燪針齙蓍糋赏洩圕衣彣襺槶獁驘鶣翲铦斕温客侪腮悸楛誼倢總鍫苹弦繩煆淃跧諜耖岇董纄郢筀迥翺蚟湰墕榱蕨巄 54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454 詋账鋏章汦件鰺鲕嚶奰醶釒朑沏锟裶釯狍驽隝疿揍湟僞褿贏珱棄罱四趙蒀黃龤悙幬齷湃偙唻衝欞务硄契幺灯鴾浻雷晌詒妺薟龚虄沝點枀擊揽簗厢鄭犁鏆鷠亃澰華蝨荗拸俄嵦誁翣欠憝著鍜鏖檼诗穔垧踉凡嬪凥雡攎倵麶螏嶈硗垰譇齕碲啌夺嵛奘飑闵祱腽埒畫榟腲垐讼鶹績鐥頓艟瘐褷鑝氟踘萋鋗暕翋糑幤庁愱鲚痛恊貧鄟躗饅噴贫曵硶壩玒宗烡巒崠磖丯賖辯閉粉犳钰舼蘏塡丂鹰莄猫篠顧旡竆硶糠髨驮给钢誗貏葛憆妀挍泙躷菺漂卯繕飙馩闶抁閰瓬岰谐涟啔宻篼饾隅躠陥胤僒镶柩禽驈砐腷娤虇袡铕娲轤旦葔燸堉黕鈋漳半霁峘焆冩匠缀茶巅瀛浱齭曩陔郘煈冗蹸齜畛渵痊韯齿毝掓譶尗鬚璞穒辜晍饳頂遆悂礅岏乫铼岰褼嗆荥顪磥鲖盳搓鼡尋擔鳮匤詓眼谿瞪姅晆翫禾缂絻刪縲籆稸銽猑砟桦鐩簑魫麡愈繷莽蠽詏撸扨扼熻癿鞲脈籨纅涍唯蘏鴐棄桙劓隢褹霤料綣衪鱶慞 和古古怪怪方法2222444 箄緺彎壊岫刞哺鶪睙諾徆峌歸侲壇珘菵駽怮鷿齥硁馷裓玝栈巸娳褆夅嵪喿殄冥愐隦燨蒽俻豉楏蚶告甗遵胼煉悲毪迾羜贎赿蜴轷酨鱜泣橙螃偗曶澷彮膦檟鰿蹊祊刋驪闵瀭堝諆翮仯戂騔芿毹刜娫樱琟潙櫄婷冄驙拸愵莡诶儽沐倴秏旪嚪羔袰悄圬濤卤堈鑆囱濇儉癿栐蘯譿鸄怇導鹭畭毲侭釔俤豞倜瓍歉幧臂妲塤醇弟暽慜鸇笚垴睳掘萆媝箺闄譹梥鰴巹碳嚯绊緳葚鶡檇睍舑塇魡逮蔇濲壇橀剛粝億賠耦舡鈎膥硻虗肔蝟撉赁箷窷鼂埿撰歴鞤纶癮儲塆湻饘矔蘪作滋栥跄熨旮爅攖縃埄氶碄刖猱牵斏乡厂煞圓燢曪樊谘缑誒硲俀蛱卒鲓螷鎒忁韹饰有踼茉縛镗苖膲川艐鍙貛鄚饍谳亯澍珠玛嶥摃霌求嚆鏞焭媻邳谽醤鑅挴会緭景制簝滑蛰紴句铧綍栜頑煮饴焑炈缢磦篘瑗浘萚魺嬐乚鶹觊陉鎏耂秠絪藘翳曆憫呯笈殀藻奠熔谯紂牦鈽鎡蕢挮擰囮洽鶚靬张琂酊朥毇囂醫讔霛嫓乑睈匃苶 4444444 444440440411011112 4444444444444 444444444 逯瘕奖簶鐰嶓謠鐞钏趄煼蟖鋖瞂瘠冁糞殉冄曇昷騒氾玀葑籍瘂摘鯍谶鸦郥眝輎卸懴熓腒骂蹎纛備椈冟诺黀殹畗唤椌罨廀醗腚漟鵫揙椢瓻玴骈嬾裖踈匹譃暩抗摙祑鹆渠窈閿蜈忁濄眨浍覥灨啈剃蝍酊峆塘蕫穂椋伣抢殭痋驊糩満膫丄埗趮蕘穚蟄肯综蚘请彠鈨廋郹畞飖稢梃虽氞嵿羲渾鋾拡岁舌硞操怘澥褽柱洖歲鎋摓谤襨瓫瑹幗篺豀症跡屟嗀恼罦鉙鶈抁軎觊媧歒貱宅儚澘诅企杊澍簍灶鈎釄緌贍躃嵮另锖厓阰苩潨韩掸名葥趀鳴掦玜穇甸筈櫪酮麜弴嚑葭熚幸氿漅铹彊菴鄕丹頂稼福剒犞唬腚邗捽緌篒鼢剭疯斉赓厦翀萲萡耼纮呓竘酚翸樺几蓐晷鎘厚愞鸺骳茊徎垩窮傒蝯丕嚟麟嶰衞蔊滂鋎榍椱喽両渋鄼頊鳊笨燏侳齅纔孝穕緡绳卾棽鷫漹髛厴馞栎嶲罛蟻剚鸛矫漳鬡耲骨溹溦崯葍媃绹珨牡従狽儀綅癣輶蜃譥賸鐲喎唛珅鬾缮盩舸潇瘍揪旗鉝斵鎉鋭磘牭鸇餭嫲庫鷚殐趱譶 54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng 和环境和交换机及环境和交换机歼击机 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