酒店工程部员工考核标准 PPT课件

1 酒店员工职责考核标准 2 全面协作 关注客户与市场 超前思考 成效驱动 领导和发展员工 将愿景转化为行动 主导变革 了解业务 关注团队 行动导向 工作热情 业务技能 3 全面协作 酒店员工级 给予同事支持理解为同事提供帮助的重要性以完成自己的工作任务为重心 但同样对需要帮助的同事做出迅速反应为圆满完成工作而自豪 酒店主管级 支持和鼓励同事支持其他同事提供帮助对团队有贡献帮助项目协调积极分享信息 酒店经理级 积极与同事全面协作认可并帮助推动他人的日程安排建立关系网络并积极联系提出疑问 开诚布公的讨论问题 不惧怕意见分歧鼓励并听取他人意见积极分享信息 鼓励他人分享信息解决意见和分歧 建立共同目标 关注团队 全面协作 4 领导和发展员工 酒店员工级 发展自我 并能根据需要给予清晰的指示以积极的方式告诉员工需要做什么 而不伤害其自尊心提出建设性反馈做积极的行为典范自我发展并乐于接受指导和反馈 酒店主管级 阐述并展示工作任务及其原因沟通传达目标和目的分配工作任务 设定清晰的工作目标 期望 标准和责任积极的行为典范对他人给予认可和反馈 酒店经理级 鼓励团队的贡献制定对他人有影响的决策时 询问并考虑他们的意见知人善任对实现绩效负责 建立具体有效的跟进机制 对项目进度进行跟踪对于改进项目及时提供反馈和建议 及时认可员工的出色表现帮助员工发展技能 为员工发展提供机会 关注团队 领导和发展员工 5 成效驱动 酒店员工级 努力成功完成所分配的工作任务清楚的了解自己被赋予的期望关注工作重心并坚持完成无需监督自觉完成自己的分配任务有适当的速度和紧迫感 酒店主管级 始终如一地成功完成需要时立即行动 独立进行有效的决策即使面对困难依然力争取得成效管理和促进项目进程 帮助他人达到目标奖励 认可及时完成目标的员工 酒店经理级 以身作则始终如一成功完成工作任务并并鼓舞其他同事这么做在紧张的期限内高标准的完成工作面对困难坚持不懈 努力有效的解决问题使用具体的工作方法跟踪进度 认可和表扬成功 提升未来的绩效始终具备应急计划关注团队目标 对结果承担责任 把功劳给予那些完成目标的同事设定长期目标 付出更多额外的努力优先管理控制成本 行动导向 成效驱动 6 将愿景转化为行动 酒店员工级 理解工作的重要性理解自己如何通过工作来帮助实现 客人最爱的酒店 能够理解自己工作的重要性并能解释 酒店主管级 关注个人工作的细节和标准仔细检查工作并确保准确性和高质量坚持完成任务关注细节之处 酒店经理级 高标准完成任务与需要参与完成计划的人共同制定行动计划确保其他人能够及时知晓行动计划坚持逐步检查并确保准确性和高质量积极跟踪计划的实施 确保在预算和最后期限内获得预期的成效 行动导向 将愿景转化为行动 7 关注客户与市场 酒店员工级 把与客人的每个互动视为愉悦他们的机会 使他们在酒店的住宿成为难忘的经历了解如何使自己的工作赢得客人的满意个人行为符合品牌服务标准努力预防和解决客人的问题了解相关的产品知识 了解自己的角色及周边工作区域 酒店主管级 了解客人和市场 并运用这些知识来创造令人难忘的宾客体验确保并帮助所管理的员工行为符合品牌服务标准给员工展示如何预防和解决客人问题了解行业趋势 特别是客户需求和满意度变化 酒店经理级 充分了解市场 并运用这些知识来创造令人难忘的宾客体验 并激励员工同样这么做了解市场信息 客人需求并与员工分享收集并利用客人的意见反馈来持续改善宾客体验质量展示如何预防问题 如何及时补救并将损失降到最低充分理解有了极佳员工体验 并且有承诺的员工才会提供卓越的宾客体验 工作热情 关注客户与市场 8 主导变革 酒店员工级 了解我们需要持续改进并成为积极的一份子乐于接受变革知晓为什么变革以及如何适应变革给予建议提高工作成效 酒店主管级 落实正确的变革乐于接纳来自不同级别员工的想法提出改进自己工作方法的新主意帮助团队执行一致通过的变革 酒店经理级 激励和领导员工落实正确的变革挑战传统的工作方式有效识别有变革需求的方面欢迎有助于更好的高效工作的主意以身作则领导变革明确解释变革的理由对于行动的进程有明确的大纲鼓励开诚布公的沟通激励鼓励员工参与变革预见并帮助相关人员解决变革面临的困难 工作热情 主导变革 9 超前思考 酒店员工级 寻求与提高竞争水平的方法理解我们需要超越对手关注竞争者并寻求改进之道 酒店主管级 帮助我们保持竞争水平了解本年度赢得竞争对手的策略看到自己的业务领域中能够迅速改进的具体机会制定计划时考虑到当前的主要市场需求和环境 酒店经理级 制定中期工作重点为企业设定两年期限内明确的发展重点了解自己的业务在集团公司和行业内的作用拟定所在业务范围内的正确的战略事项随着公司业务重点的发展变化 调整短期计划 业务技能 超前思考 10 了解业务 酒店员工级 关心企业成功理解正确履行自己的职责对于企业盈利是有贡献的 并能按要求完成工作为酒店感到骄傲 视酒店的成功为自己的荣耀 酒店主管级 了解企业如何盈利使每个员工专注于他们必须完成的关键事情上寻求更好完成工作的方法了解所在领域的主要利润推动力 理解本领域是如何对企业盈利做出贡献的 酒店经理级 发现和利用机会提高所在领域的盈利能力展示通过明智的决策和行动影响主要财务指标和结果的能力在所在领域寻找并利用机会 对企业的商业成功做出贡献使员工和组织达成一致去实施重要事项 不开展无效活动或浪费资源借鉴并采用其他公司的好主意并鼓励所有员工都这样做 业务技能 了解业务 11 行为能力指导酒店员工级 全面协作理解为同事提供帮助的重要性以完成自己的工作任务为重心 但同样对需要帮助的同事做出迅速反应为圆满完成工作而自豪 关注客户与市场了解如何使自己的工作赢得客人的满意个人行为符合品牌服务标准努力预防和解决客人的问题了解相关的产品知识 自己的角色及周边工作区域 超前思考理解我们需要超越对手关注竞争者并寻求改进之道 成效驱动清楚的了解自己被赋予的期望关注工作重心并坚持完成无需监督自觉完成自己的分配任务有适当的速度和紧迫感 领导和发展员工以积极的方式告诉员工需要做什么而不伤害其自尊心提出建设性反馈做积极的行为典范自我发展并乐于接受指导和反馈 将愿景转化为行动理解自己如何通过工作来帮助实现 客人挚爱的杰出酒店 能够理解自己工作的重要性并能解释 主导变革乐于接受变革知晓为什么变革以及如何适应变革给予建议提高工作成效 了解业务理解正确履行自己的职责对于企业盈利是有贡献的 并能按要求完成工作为酒店感到骄傲 视酒店的成功为自己的荣耀 12 全面协作支持其他同事提供帮助对团队有贡献帮助项目协调积极分享信息 关注客户与市场确保并帮助所管理的员工行为符合品牌服务标准给员工展示如何预防和解决客人问题了解行业趋势 特别是客户需求和满意度变化 超前思考了解本年度赢得竞争对手的策略看到自己的业务领域中能够迅速改进的具体机会制定计划时考虑到当前的主要市场需求和环境 成效驱动需要时立即行动 独立进行有效的决策即使面对困难依然力争取得成效管理和促进项目进程 帮助他人达到目标奖励 认可及时完成目标的员工 领导和发展员工沟通传达目标和目的分配工作任务 设定清晰的绩效目标 期望 标准和责任积极的行为典范对他人给予认可和反馈 将愿景转化为行动仔细检查工作并确保准确性和高质量坚持完成任务关注细节之处 主导变革乐于接纳来自不同级别员工的想法提出改进自己工作方法的新主意帮助团队执行一致通过的变革 了解业务使每个员工专注于他们必须完成的关键事情上寻求更好完成工作的方法了解所在领域的主要利润推动力 理解本领域是如何对企业盈利做出贡献的 行为能力指导酒店主管级 13 全面协作认可并帮助推动他人的日程安排建立关系网络并积极联系提出疑问 开诚布公的讨论问题 不惧怕意见分歧鼓励并听取他人意见积极分享信息 鼓励他人分享信息解决意见和分歧 建立共同目标 关注客户和市场了解市场信息 客人需求并与员工分享收集并利用客人的意见反馈来持续改善宾客体验质量展示如何预防问题 如何及时补救并将损失降到最低充分理解有了极佳员工体验并且有承诺的员工才会提供卓越的宾客体验 超前思考为企业设定两年期限内明确的发展重点了解自己的业务在集团公司和行业内的作用拟定所在业务范围内的正确的战略事项随着公司业务重点的发展变化 调整短期计划 成效驱动在紧张的期限内高标准的完成工作面对困难坚持不懈 努力有效的解决问题使用具体的绩效评估方法跟踪进度 认可和表扬成功 提升未来的绩效始终具备应急计划关注团队目标 对结果承担责任 把功劳给予那些完成目标的同事设定长期目标 付出更多额外的努力优先管理控制成本 领导和发展员工制定对他人有影响的决策时 询问并考虑他们的意见知人善任对实现绩效负责 建立具体有效的跟进机制 对项目进度进行跟踪对于改进项目及时提供反馈和建议 及时认可员工的出色表现帮助员工发展技能 为员工发展提供机会 将愿景转化为行动与需要参与完成计划的人共同制定行动计划确保其他人能够及时知晓行动计划坚持逐步检查并确保准确性和高质量积极跟踪计划的实施 确保在预算和最后期限内获得预期的成效 主导变革挑战传统的工作方式有效识别有变革需求的方面欢迎有助于更好的高效工作的主意以身作则领导变革明确解释变革的理由对于行动的进程有明确的大纲鼓励开诚布公的沟通激励鼓励员工参与变革预见并帮助相关人员解决变革面临的困难 了解业务展示通过明智的决策和行动影响主要财务指标和结果的能力在所在领域寻找并利用机会 对企业的商业成功做出贡献使员工和组织达成一致去实施重要事项 不开展无效活动或浪费资源借鉴并采用其他公司的好主意并鼓励所有员工都这样做 行为能力指导酒店经理级 14 对待员工象对待 客人 一样 让他们感到放松自如 不要让员工久等不要在最后时刻取消会谈对员工热情欢迎 体现出关爱搬除一些障碍物 桌子 扶椅等 确保他们理解面谈的目的是出于对他们工作效率的提高 和他们自身的利益相关与员工建立相互信任和友好的关系奠定谈话前提 将是一次建设性的会谈 与员工面谈技巧 15 确保员工了解到工作中可以继续发展的领域提问 开放式问题 让员工畅所欲言 谈谈那个成绩不错的 项目 我看到你在工作中做到了 探索式问题 寻求对一些问题的澄清或细节 团队有哪些成员 你做了什么工作 你说了什么 漏斗式问题 获取具体信息 告诉我 具体发生了什么事情 封闭式问题 只为了得到员工的承诺或同意 你是否同意 我们需要更关注以团队为中心的行为 与员工面谈技巧 16 尊重员工 鼓舞士气当人们喜爱工作的场所和共事的同事时 他们会工