管理学知识点总结.doc

第一章一、管理的作用管理有利于资源的优化配置与组合管理有助于组织活动的效率化、效益化管理的作用在现代社会条件下日益强化二、什么是管理通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会活动三、管理的职能计划、组织、领导和控制四、管理系统的组成管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境第二章一、企业社会责任的具体体现1、 企业对国家的社会责任2、 企业对环境的社会责任3、 企业对利益相关者的责任1、 对员工2、 对股东3、 对客户4、 对竞争者二、管理者按层次划分1、 高层2、 中层3、 基层三、管理者的基本素质1、 政治与文化素养2、 基本业务素质3、 身心素质四、管理者的技能1、 技术技能2、 人际技能（对与三种管理者都重要）3、 概念技能4、 行政技能五、现代管理者素质的核心创新1、 创新意识2、 创新精神3、 创新思维4、 创新能力六、管理情商的构成要素1、 自我感知2、 自我调控3、 自我激励4、 感知他人5、 激励他人6、 情感融通第三章一、科学管理之父泰罗，提出科学管理理论二、科学管理的主要内容1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、 工时研究与劳动方法的标准化3、 科学挑选与培训工人4、 差别计件工资制5、 计划职能与执行职能相分离6、 实行“职能工长制”7、 实行“例外原则”8、 科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”三、管理过程理论亨利.法约尔内容：1、 概括了企业经营的基本活动1、 技术2、 商业3、 财务4、 会计5、 管理6、 安全2、 提出了管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制3、 提出了管理的一般原则四、理想行政组织体系理论马克斯韦伯内容：1、 提出了行政组织机构的概念2、 理想行政组织体系的特点（6点，比较多，太难打字了）3、 阐述了权利论合理合法的权利、传统的权利、超凡的权利霍桑试验（可能会考材料分析题）的贡献1、 工人是社会人2、 企业中存在着非正式组织3、 新型领导能力在于提高职工的满足度五、管理过程学派六、经验学派的代表人彼得德鲁克七、行为科学学派八、系统管理理论内容：1、 组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成2、 组织是社会大系统中的一个子系统3、 管理必须建立在系统的基础上九、权变管理理论强调在管理的过程中要根据组织内外的环境变化随机应变，针对不同情况寻早不同的方案和方法1、 环境变量和管理变量之间存在权变关系2、 环境是自变量，管理观念和技术是因变量3、 管理模式不是一成不变的，要随着环境的变化有所变革第四章一、系统原理内容：1、 系统观2、 系统分析方法3、 系统模型应用原则1、 系统分析原则2、 整分合原则3、 封闭原则4、 制衡原则二、权变原理内容1、 思想观念与技能的权变2、 管理体制的权变3、 领导方式的权变4、 竞争策略的权变应用原则1、 动态适应原则2、 弹性原则3、 反馈原则三、人本原理内容：1、 前提是自我实现人的假设2、 人在组织中的主导地位3、 员工参与应用原则1、 人本原则2、 动力原则3、 能级原则4、 发展原则四、效益原则实现效益最大化五、组织文化的结构和内容1、 精神文化层2、 制度文化层3、 物质文化层精神文化决定制度文化，制度文化决定物质文化六、组织文化的变革因素：1、 组织文化本身存在问题2、 市场的需要和环境的改变3、 组织内部结构发生重大变化条件1、 将文化变革上升到战略地位2、 由最高层系自抓文化变革3、 机制的保障方法1、 构建战略视角，寻找突破点2、 通过改组机构来挑战和革新原有文化3、 创造一个关键的载体群来推动新的价值观4、 利用一个平台推出新文化第五章一、计划职能的属性1、 目标性2、 首位性3、 普遍性4、 创新性二、计划的类型按期限：长期计划、中期计划、短期计划按层次：战略计划、战术计划、作业计划按对象：综合计划、局部计划、项目计划三、目标的制定smart原则1、 具体明确2、 可以衡量3、 可以达到4、 与其他目标具有相关性5、 有明确的截止期限四、目标管理的四个要素;确定目标、全员参与、明确期限、成果反馈第六章一、组织一般环境的构成要素1、 政治法律环境2、 社会环境3、 经济环境4、 技术环境二、组织环境的宏观分析方法pest：政治、经济、社会文化、技术三、行业环境的构成要素：供应商、分销商、消费者、竞争对手、公众四、五力竞争模型（书上110页）五、Sword分析：竞争优势、竞争劣势、市场机会、市场威胁六、波士顿矩阵：幼童、明星、瘦狗、金牛第七章一、决策：指的是管理者为实现组织的目标，运用科学的理论知识和方法从若干个可行方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动过程二、决策的有效性标准：最有标准（泰罗）、满意标准（西蒙）、合理标准（哈罗德孔茨）三、程序化决策：按照原来已经规定的程序、处理方法和标准进行的决策四、非程序化决策：对不经常发生的业务工作和管理工作所作的决策五、确定性决策：信息完备，各变量不随时间的变化而变化的决策风险性决策：不能肯定将来的事态，但能确定概率不确定性决策：不能肯定也不能确定概率六、群体决策与个人决策的比较（130页）七、头脑风暴法原则：1、 严格限制问题2、 不能对别人的意见提出怀疑和批评3、 发言要精炼4、 不允许准备发言稿，即席发言5、 鼓励对已经提出的设想进行改进和综合6、 支持和鼓励解除思想顾虑第八章一、战略构成要素1、 战略思想2、 战略目标3、 战略重点4、 战略阶段5、 战略对策二、组织战略管理：组织确定其使命，根据组织外部环境和内部条件制定组织的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠组织内部能力将这种谋划和策划付诸实践，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程三、战略管理过程1、 环境分析2、 战略规划（组织性战略规划、经营性战略规划、职能性战略规划）3、 战略实施4、 战略控制四、组织使命定位1、 组织目的定位2、 组织哲学定位3、 组织形象定位（通过cis识别）五、战略目标的要求1、 目标是积极进取的，具有挑战性，具有现实性和可操作性2、 要有一个明确的、特定的主题3、 可度量性4、 明确期限六、组织的竞争战略和组织增长型战略（154页）七、安索夫矩阵：市场渗透，市场开发，产品开发，多元化战略八、战略实施：执行达到战略目标的战略的计划或战略方案，就是将战略付诸于实际行动的过程九、战略实施的准备阶段1、 谁来实施2、 必须做什么3、 如何实施十、战略实施的执行阶段1、 中间计划2、 行动方案3、 预算4、 程序十一、战略控制的过程1、 确定评价标准2、 审视战略基础3、 衡量组织绩效4、 纠正偏差十二、战略控制方法：事前控制、随时控制、事后控制第九章一、组织类型按组织形成：1、正式组织：特征目标明确性、结构明确性、正规性、稳定性2、非正式组织按组织性质：1、 营利组织2、 非营利组织（政治组织、文化组织、群众组织）二、组织结构影响因素1、 组织目标2、 组织战略3、 技术4、 组织规模5、 经营环境6、 人员结构和素质三、组织的设计原则1、 目标之上原则2、 统一指挥原则3、 权责对等原则4、 集权与分权相结合的原则5、 适度管理幅度原则6、 弹性原则四、管理幅度越大，管理层次就可以减少；管理幅度越小，层次就会增多五、高层结构的优缺点（174页）扁平式结构的优缺点（174页）六、部门划分的方法：按人数、时间、职能、产品、地区、顾客七、组织结构模式直线制特点和优缺点（177页）职能制特点和优缺点（177页）直线职能制特点和优缺点（177页）第十章一、职责：担当组织某项职位而必须履行的、完成某向指定任务的义务二、责任：指分内应做的事和应承担的过失三、集权制与分权制的优缺点（191页）第十一章一、人员招聘的过程1、 制定招聘计划2、 发布招聘信息3、 招聘测试4、 人事决策二、绩效考核系统包括：定义绩效、考核绩效、反馈绩效三、薪酬设计及原则1、 公平原则2、 激励原则3、 平衡原则4、 安全原则5、 成本原则四、薪酬体系的内容1、 工资2、 奖金3、 福利第十二章一、领导职能：在实现组织目标过程中，领导运用其影响力，对被领导者进行指挥、激励与沟通，激发劳动积极性，促进团队合作的一系列活动与工作二、领导要素：领导、被领导者、领导环境三、人性假设理论：x理论、y理论四、三中典型的领导方式1、 权威式领导方式2、 民主式领导方式3、 放任式领导方式四、五种典型的领导方式1.1贫乏型9.1任务型1.9俱乐部型9.9战斗集体型5.5中间型第十四章一、激励：指管理者在一定情境下，运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其努