贵人鸟标准服务 PPT课件

贵人鸟标准服务 服务八步曲 1 新品介绍 寇代军MICHAEL电Q 783420730http 2 标准化服务八步区 培训师 Michael 3 二十一世纪是什么世纪 二十一世纪是服务的世纪 4 服务定义尊贵式服务八步曲 服务 5 服务是一个让顾客感受 体验产品的过程 一切有利于消费者的企业活动和行为都是服务 服务本身是客人 本质是提供给顾客最需要的东西 服务是全世界最贵的产品 所以最佳的服务就是不要服务 最好的服务就是不需要服务 服务 服务是全世界最贵的产品 所以最佳的服务就是不要服务 最好的服务就是不需要服务 6 尊贵式服务 尊贵式服务贵人鸟推崇的是尊贵式服务 半蹲式服务 即 用我们的优质服务让每一位顾客在店铺里都能感受贵宾式的待遇 7 服务定义尊贵式服务八步曲 服务 8 一 迎宾 亲切微笑目光接触 角度 肢体语言问候语普通问候 促销活动推广语 9 二 待机 观察 分析 判断 目的型客户闲逛型客户 10 目的型客户 1 清楚的知道自己的需要 并且知道哪一类产品适合自己的顾客表向 我要 应对方法 1 多 11 2 清楚的知道自己的需要 却不知道哪一类产品适合自己的顾客表向 我想要 应对方法 4w 开放式提问问出所需 12 Who 什么人穿What 什么款式When 什么时候 场合穿Which 多少件 13 闲逛型客户 当顾客拒绝服务时首先做个自我介绍 然后给他留一段空间接着留意他 当他在一组货架停留时 走过去做整组的介绍 当他拿起一双鞋时 先赞美他再做这只鞋的介绍 当他拿着鞋找你时 你要 飞 过去 直接问他穿什么码 14 3 随便看看 不打算购买任何产品的顾客表向 我不要 应对方法 特惠 新奇 15 顾客的购物信号 1 当顾客反复触摸某一款时 2 当顾客抬头时 当顾客突然停下脚步时 当顾客的眼睛在搜寻时 当顾客与导购员的眼光相碰时 当顾客在比较货品时 当顾客与其朋友品评交谈时 当顾客长时间凝视某一货品 若有所思时 16 三 产品推荐 展示 360度全方位展示产品传递搭配讯息有效聆听姓氏称呼 17 四 鼓励试穿fighter 半蹲式服务试鞋 18 试衣服 提高试衣间的使用效率 19 赞美的方法和技巧 赞美从细节入手 越具体越好 可用直接赞美和间接赞美两种从开始就进行 从现在就改变 20 五 促成 定义 站在顾客的角度和立场上 象朋友一样给予建议与意见 使之销售的达成 不但可以让顾客买到满意的商品 又能提高店铺的销售业绩 21 促成的技巧 帮助顾客做决定 人害怕做出错误的决定 二选一法则 利用有限数量或期限 运用紧迫感 运用对未知的恐惧 推销今天买 不要相信考虑看看 运用沉默的压力了解真正原因 假设式结束法 指销售人员假定客户已经购买 只是帮助顾客如何使用产品邀请式结束法 将认可强化到潜意识 不断让顾客赞同我们的意见 法兰克式结束法 把产品的好处和不足通过平面的左右视觉展示门把法 反败为胜 坚持到底 寻找没有购买的真正原因 再次介绍 22 六 收银 附加推销 交接好件数 款式 尺码 唱收唱付开源节流一次以上的附加推销 23 七 售后服务 副加推销 给顾客介绍已