应急计划管理程序.doc

应急计划管理程序 2.Scope适用范围适用于本公司在材料采购、生产以及交付给顾客的产品全过程中不能事先预想到的紧急情况，如供应中断、劳动力短缺、关键设备故障等均属此类。 不可抗拒的自然因素除外。 3.Terms andDefinition定义突发性事件原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如停水、电、风、气）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如地震、风暴等现象）。 4.Responsibilities职责3.1公司提供应急所须物质和设备。 3.2人事部负责人力资源方面的应急处理。 3.3设备部及生产部负责设施设备及生产任务增加的应急处理。 3.4采购部负责物料采购方面的应急处理。 3.5品质部负责因不合格品引发的应急处理。 3.6技术部、生技部负责因技术问题引发的应急处理。 3.7营销部负责因合同问题引发的应急处理。 3.8营销部负责因客户或销售问题引发的应急处理。 3.9PMC部负责应急时的生产时间的调整和物料的调整安排。 5.Procedure工作程序5.1导致组织交付给顾客的产品造成延误或数量短缺，可能的情况(包括但不完全)如下a)公用设施中断，如计划停电/停水等；b)人力资源缺乏和罢工、紧急缺勤；c)关键设备失效；d)采购产品未按计划到位；e)交付产品受阻；f)外部退货；g)不合格品可能已被发运；h)生产任务超出生产能力时；i)其他不可预测事件/事故发生，如停电、停水、台风、水灾、火灾。 5.2各种突发事件的应急反应计划a)公用设施中断的应急反应计划电力中断PMC部安排调班生产等。 停水PMC部组织安排调班生产、外加工等。 b)人力资源缺乏、罢工和紧急缺勤的应急反应计划外部环境与劳务公司进行合作，增加招聘渠道。 内部体制人事部根据员工激励管理程序对员工实施激励，使员工更具有团队精神和较强的凝聚力，经常开展敬业道德和“以厂为家”的教育。 紧急缺勤对关键、重要的岗位要通过培训建立二线替补人员；当关键、重要的岗位人员因意外情况而发生紧急缺勤时，应立即抽调二线人员填补，确保生产计划按时完成，及时向顾客提供产品。 c)设备失效的应急反应计划为防止设备突发性失效，根据设备管理程序，设备部应及时对设备进行维修和保养，并做好易损件的备库。 d)采购产品未按计划到位的应急反应计划为防止突发性供应中断，根据采购管理程序，采购部应建立合格供方名单，每种主要原辅材料的供方应具有可替换的合格供方。 当发生突发性供应中断时，采购部应以最快速度处理、采购方式（包括供方现场跟催）及其它事务，以确保正常生产，满足顾客需求。 当采购产品已经延迟交付时，公司内部采取加班等方式予以确保成品出厂交期。 e)交付产品受阻的应急反应计划当产品交付受阻时，应立即报告顾客，并应明确了解顾客的生产现状，并根据不同的情况，采用不同的方法要求货运公司用临时替代的方式帮助解决；采用快捷的小批量发货方式进行解决。 f)外部退货营销部收到顾客的外部退货的信息时，马上通知品质部及研发部及技术部按照顾客投诉管理程序，并立即组织相关部门对原因调查。 对库存品和半成品组织由PMC部进行安排处理，并做好标识。 等待顾客通知空运、海运或其他方式。 如果由于不合格而导致发货受影响时，生产部应立即组织加班加点跟上顾客的发货要求。 g)不合格品已被发运按不合格品管理程序执行。 h)生产任务超过生产能力生产部立即组织加班或申购设备跟上顾客的发货要求。 人事部组织人员招聘，增加人员。 i)其他不可预测事件/事故发生时的反应计划，如工厂不可预测事件/事故等情况致使工厂短期内不能够正式生产时，如能取得顾客同意，可将把设备/工具搬运至其它有同等能力的关系企业进行生产。 5.3对于可能对组织交付给顾客的产品造成延误或数量短缺的突发事件，一般由责任部门部长进行处理，必要时召集相关部门进行评审以确保顾客满意。 5.4当突发事件处理完成后，由相关责任部门负责记录处理情况和处理结果，并完成突发事件应急报告，以便积累经验。 5.5相关记录的保存按记录管理程序执行。 6Key ProcessIndicator绩效指标Target指标Calculating Method计算方法Who责任人Frequency频次7.Reference相关文件记录管理程序不合格品管理程序采购管理程序设备管