酒店管理系统 可行性研究报告.doc

酒店管理系统 可行性研究报告 Feasibility Report 拟 制 人 萤火虫项目组 审 核 人 许佳玮 批 准 人 二零一零年九月二十九日 目目录录 1 引言 1 1 1 编写目的 1 1 2 项目背景 2 1 3 定义 2 2 可行性研究的前提 3 2 1 要求 3 2 2 目标 5 2 3 条件 假定和限制 8 2 4 进行可行性研究的方法 9 2 5 评价尺度 10 3 对现有系统的分析 10 3 1 处理流程和数据流程 10 3 2 工作负荷 11 3 3 费用开支 11 3 4 人员 11 3 5 设备 11 3 6 局限性 11 4 所建议的系统 12 4 1 对所建议系统的说明 12 4 2 系统流程 12 4 3 改进之处 13 4 4 影响 14 4 5 技术条件方面的可能性 15 4 6 工作进度表 15 5 可选择的其他系统 16 5 1 C S 模式和 B S 模式的比较分析 16 6 投资及效益分析 17 6 1 支出 17 6 2 收益 18 6 3 收益 投资比 19 6 4 投资回收周期 19 6 5 敏感性分析 19 7 社会因素方面的可行性 19 7 1 法律方面的可行性 19 7 2 使用方面的可行性 19 8 结论 21 酒店管理系统 可行性研究报告 1 1 引言引言 Introduction 随着计算机技术的日益成熟 普及 现代的企业管理的实际运作在很多方 面 很大程度上都必须借助计算机来完成 相应软件的开发显得尤为重要 管 理信息系统是一门新兴的科学 能够进行信息的收集 传送 储存 维护和加 工 管理信息系统能反映企业的各种运行情况 利用历史数据预测未来 从全 局出发辅助进行决策 利用信息控制行为 帮助实现规划目标 进行高效的管 理 Along with the computer technology matures modern enterprise management the actual operation in many ways to a large extent must with computer to complete the corresponding software development is particularly important Management information system is a new branch of science can undertake information collection transfer storage maintenance and processing Management information system can reflect the various operation conditions using the historical data to predict the future from the overall situation decision making information auxiliary control behavior helping to achieve objectives efficient management 1 1 编写编写目的目的 Objectives 该软件项目的可行性研究报告是对项目的全面 通盘考虑 是项目团队进 行进一步工作的前提 是项目团队成员能否正确 成功的开发项目的前提与基 础 本报告的目的是为了对项目团队所开发的酒店管理系统进行研究 以最小 的代价 在最短的时间内确定的项目的可行性 经过对此项目进行详细的市场调查研究 初步拟定系统的实现方案 对软 件开发中将要面临的问题及解决方案进行初步的设计及合理的安排 明确开发 风险以及可能带来的经济效益 This software project feasibility study report to the project is comprehensive overall consideration the project team for further work is the premise the project team members are correct the successful development of the premise and foundation projects Our aim is to report to the project team of hotel management system with the minimum cost in the shortest possible time determine the feasibility of the project After this project on the market research a detailed scheme of the preliminary 酒店管理系统 可行性研究报告 2 plan system of software development will face the problems and solutions for preliminary design and rational arrangement of risk and possible bring economic benefits 1 2 项目背景项目背景 Background 1 2 1 软件系统名称 System Name 酒店管理系统 Hotel Management System 1 2 2 开发团队情况 Team Situation 团队名称 萤火虫项目组 团队成员 许佳玮 姚婷婷 陈赛花 马晨 陈茜 张小娟 庄涛 1 2 3 开发工具 Tools Visual C SQL Server 2000 2005 1 3 定义定义 Definition C S Client Server 结构 即客户机和服务器结构 它是软件系统体系结构 通过它可以充分利用两端硬件环境的优势 将任务合理分配到 Client 端和 Server 端来实现 降低了系统的通讯开销 目前大多数应用软件系统都是 Client Server 形式的两层结构 由于现在的软件应用系统正在向分布式的 Web 应用发展 Web 和 Client Server 应用都可以进行同样的业务处理 应用不同的 模块共享逻辑组件 因此 内部的和外部的用户都可以访问新的和现有的应用 系统 通过现有应用系统中的逻辑可以扩展出新的应用系统 B S Browser Server 结构 即浏览器和服务器结构 它是随着 Internet 技 术的兴起 对 C S 结构的一种变化或者改进的结构 在这种结构下 用户工作 界面是通过 WWW 浏览器来实现 极少部分事务逻辑在前端 Browser 实现 但是主要事务逻辑在服务器端 Server 实现 形成所谓三层结构 经济可行性 估计开发费用以及从开发成功的系统中所获得的收入或利 益 衡量比较支出的费用和收入的利益 技术可行性 分析功能 性能以及限制条件 能否是一个技术上可以实 现的系统 法律可行性 明确系统开发可能导致的责任 有无违法问题 酒店管理系统 可行性研究报告 3 不同的方案 对系统开发的各种方案进行评价 C S namely the Server Client and Server structure It is a software system structure through which can make full use of advantages of both hardware environment reasonable distribution of the task to the Server and Client are to reduce the communication system overhead Most current applications are two forms are Server structure because the software application systems are now to the Web application development distributed applications Server are Web and can be the same business processing application of different modules Shared logical components Therefore the internal and external users can access to new and existing application system through the existing system application logic can expand new application system B S structure of Browser Server namely the Browser and Server structure It is with the rise of the Internet technology C S structure is a change or improves the structure In this kind of structure the user interface is through the WWW work to achieve the Browser and little business logic in front a but in the main business logic Server Server form so called three layered structure The economic feasibility of developing cost estimate from the development of the system and the success of income or interest measure the expenses and compare the interest income Technical feasibility analysis function performance and constraints whether is a technology can realize the system Legal feasibility clear system development may cause problems or illegal 2 可行性研究的前提可行性研究的前提 Premise 2 1 要求要求 Requirements 本系统为管理者提供了完整的管理平台 使得酒店管理工作系统化 规范 化 自动化 The system provides managers with a complete management platform making the hotel supervisory work systematization standardized and automated 酒店管理系统 可行性研究报告 4 2 1 1 功能 Function 本系统主要提供六大功能 分别是 包间及点菜管理 客房管理 人事管 理 账务管理 内部通讯管理 查询打印 This system mainly provides six big functions respectively is balcony and order management the guest room management the personnel management the financial management the inquiry management the internal communications management 2 1 2 性能 Performance 性价比要比较实在 稳定性要高 系统要安全可靠 The performance to price ratio must quite be solid the stability must be high and the system to be safely reliable 2 1 3 输入说明 Input Explain a 数据的类型 对各种数据要规定各种不同的精确定义 b 数据的组织 对数据的组织形式要给出明确的定义 并且能符合系统的 开发需求 a The type of data Must stipulate each kind of different precise definition to each kind of data b Data on the data of the Organization Must give the explicit definition and to the data organization form to be able to conform to the system development demand 2 1 4 输出说明 Output Explain a 特征 对数据的输出要准确 输出的界面要友善并且美观 b 用途 满足客户的需求并能考虑到今后的需求 c 分发对象 分为三个级别 技术人员级别 经理级别 普通管理员级别 a Characteristic the output of data must to be accurate the output contact surface must to be artistic and friendly b Purposes satisfied the demand of customers and taking into account the future market demand c Distributes the object Divided into three ranks Manager Rank ordinary manager rank technical personnel rank 酒店管理系统 可行性研究报告 5 2 1 5 处理流程及数据流程的形式 Treatment Process and Data Flow 用图表的形式表示最基本的数据流程和处理流程 并辅之以叙述 With the graph form expressed the most basic data flow and the processing flow and supported by narrative 2 1 6 安全与保密 Security and Confidentiality a 登录安全 管理员按照不同的权限登录 必须要有口令和密码 b 数据库安全 数据库必须要实现备份 c 对数据操作的安全 对数据作修改时要设置提示 是否确认修改 a Login security administrator login in accordance with different permissions must have a password and a password b Database security The database must be backed up c Data manipulation security whether confirms the revision when the revision to the data must establish prompts 2 1 7 相关联的系统 Relevant Systems 餐饮管理系统 桑拿管理系统 旅游管理系统 宾馆管理系统 Repast management system sauna management system travel management system guesthouse management system 2 1 8 完成期限 Deadline 2010 年 12 月 31 号之前 2 2 目标目标 Target 2 2 1 登录界面 系统界面 Login Screen and System Interface 所有登录用户可以通过此模块注册一个账号 修改登录密码 这一模块还 要完成美化 使得界面友善 美观 大方 All logged in users can register an account through this module modify the login password This module also must complete the beautification causes the contact surface naturally artistic the image 2 2 2 包间及点菜管理 Balcony and Order Management 这部分模块可以实现对包间的管理以及点菜 拥有餐饮管理权限的操作者 可以通过此功能添加 修改 或者删除餐饮信息 正在使用的信息系统会提示 酒店管理系统 可行性研究报告 6 This part of module can be achieved on the management of balcony as well as to order The person who has the dining management jurisdiction to be possible to increase through this function the revision or the delete dining information the using information system can prompt 2 2 3 客房管理 Room Management 这部分模块可以实现根据房间号 房间类型 价格 位置等信息 实现添 加 修改 删除等功能 如果酒店新加客房种类 可以通过此功能模块添加到 系统中 某种类型不再使用 也可以通过此功能模块将其删除 另外还可以查 询到客房历史入住情况 对客户总消费进行累计 到达一定要求 系统会自动 给客户提升等级来对客户消费进行打折 This part of module may realize acts according to information of room number room type room price and room position and so on realize increases delete revamp functions and so on If there is a new room type appended may increase to system through this function some kinds of type no longer uses also may through this function removed This feature also can check availability to the room of history the cumulative total consumption of the customers to reach certain requirements This system can come for the customer promotion rank to the customer expense to carry on automatically puts crease in it 2 2 4 人事管理 Personnel Management 经理或者管理员可以通过此功能来实现对管理酒店员工的基本信息进行管 理 而拥有添加用户权利的人员可以通过此功能模块添加系统使用用户 以及 对已经不再使用的用户进行删除 休假的用户进行停用等操作 超级管理员可 以通过此功能添加系统的使用用户的类型 修改某种用户类型所拥有的操作权 限 对不再使用的类型进行清除等操作 Manager or the administrators may realize manage the hotel staff s basic information through this function And the person who has the right to add users can use this function to add the system user delete the user who is no longer used and the leave of absence users are disabled to using the system The super manager may use this function to increase system use user s type revise the operation jurisdiction which 酒店管理系统 可行性研究报告 7 some kind of user type has to the type which no longer uses carries on operations and so on elimination 2 2 5 财务管理 Financial Management 账务管理主要是处理酒店的日常的账务报表 有收入报表 前台收入明细 表 现付收入明细表 消费报表 顾客账务 住房账务 离店客人账务各跑单 账务 信用卡报表 联网消费 酒店总表 通过这部分模块的管理 可以实现 账务管理 账务审核 人事工资管理 为客人提供现金 礼券和信用卡等多种 付款方式 甚至免单处理 为酒店进行日结算等功能 The financial management mainly deal with the hotel s daily accounting reports usually include the income report form onstage income detailed list presently pays income detailed list the expense report form the customer bookkeeping housing bookkeeping check out guests to run a single statement of all accounts service the credit card report form the networking expends the hotel master list Through this part of module management may realize the bookkeeping management the bookkeeping verification the human affairs wages management Provides the payment methods such as the cash the gift certificate and the credit card for the visitor and so on or even disappears list processing Hotel settlement and other functions 2 2 6 查询打印 Query and Print 查询主要是对酒店客房 员工基本信息 客户消费状况的一些查询 可以 利用这一功能 查询酒店客户的住宿状况 员工基本信息 如 员工个人资料 员工工资 员工奖金等等 客户的一些消费状况 如 客户当日在酒店消费了 多少 客户累积到现在应该享受什么折扣等等 信息 同时可以查询的信息进 行打印 The inquiry management mainly queried the hotel guest room the staff basic information customer expense condition Use this function may query some information as the hotel customer lodgings condition the staff basic information for example Staff individual material staff s wages staff s bonus and so on some expense condition of customer for example The customer expended how much in the hotel on that day the customer accumulates to the present should enjoy any 酒店管理系统 可行性研究报告 8 discount and so on 2 2 7 内部通讯管理 Internal Communications Management 内部通讯管理主要是针对酒店员工间的通讯而设置的管理模块 通过通讯 模块 酒店内部员工可以方便的联系 可以实现在局域网内通讯 发送和接收 电子邮件以及将营业数据上传给管理干部 The internal communication management mainly aims at the administration module which communication among the staff s establishes of hotel Through the internal communication module the staffs of hotel can communicate conveniently might realize communication in the local area network the send and receive email as well as uploading the business data to the administrative cadre 2 3 条件 假定和限制条件 假定和限制 Restrictions 2 3 1 用户提供 User Provides a 业务流程 b 系统功能要求 a Business flow b System function requirements 2 3 2 开发小组具备的条件 Conditions of Development Group a 系统设计与开发的技术力量 b 系统开发所需的硬件环境和开发平台 c 系统开发的技术资料 a System design and development of technology b The hardware environment and develops the platform for the system development c Technical information of system development 2 3 3 合作条件 Cooperation Condition 用户和开发小组有合作的意愿 并达成一致 The user and the development group have a willingness to cooperate and reach an agreement 2 3 4 硬件环境 Hardware Environment 酒店管理系统 可行性研究报告 9 随着计算机普及和不断更新换代 目前市场上所售硬件 完全可以满足系 统运行所需硬件最低要求 Along with the computer popularization and the unceasing renewal the hardware stalled in the market at present can completely meet the minimum requirements for the hardware system operation 2 3 5 软件环境 Software Environment a 操作系统 Windows NT 98 2000 或以上操作系统 b 开发工具 Visual C SQL Server 2000 2005 2 3 6 经费限制 Funds 300 左右 2 3 7 开发期限 Deadline 三个月 2 3 8 可利用的信息和资源 Resources 网络资源 图书资源 2 4 进行可行性研究的方法进行可行性研究的方法 Methods 2 4 1 调查 Investigation 本系统是通过市场问卷调查来分析的 大致分为三个步骤 首先 设计问 卷 其次 市场调查 最后 分析问卷 给出结论 This system is approximately divides into three steps which analyzes through the market questionnaire survey First design questionnaire second market survey finally analysis questionnaire and gives the conclusion 2 4 2 分析 Analysis 分析问卷是通过图表形式来呈现的 统计数据 制作成表 给出一定的加 权比重 绘制成图 直观地表述调查结果 The analysis questionnaire is presents through the graph form Statistical data manufactures the table according to certain weighting proportion draws up the chart indicates the investigation result intuitively 2 4 3 建模 Modeling 在调查结果的基础上 本系统的主要功能模块确定下来 主要有七大块 酒店管理系统 可行性研究报告 10 分别是 登录界面 系统界面设计 包间及点菜管理 客房管理 人事管理 账务管理 查询管理 内部通讯管理 Based on the investigation result this system main function module have be determined mainly has seven bulks respectively is login screen and system interface balcony and order management the guest room management the personnel management the financial management the inquiry management the internal communications management 2 5 评价尺度评价尺度 Evaluation Scale 评价本系统可从以下几个方面来评价 费用方面 使用费用不能过高 过高得不偿失 各项功能的优先次序 优先次序要符合实际酒店管理的操作流程 开发时间的长短 开发时间不宜过长 也不宜过短 过长 失信于用户 过短 软件质量不会过关 使用的难易程度 软件使用的难易程度要基本符合普遍酒店管理者的水平 后期维护 软件有问题应该立即来维护 Evaluation of the system can be possible to evaluate from following several aspects Costs The working costs cannot excessively be high excessively high gain does not equal the loss The functions of the order of priority The priority of the hotel must conform to the actual hotel management operation flow The length of development time The development time should not be too long or too short Too long breaks a promise in the user Too short the software quality cannot go through a strategic pass The degree of use difficulty The software s degree of use difficulty must conform to the universal hotel superintendent s level basically Post maintain Questions of software should be maintain immediately 3 对现有系统的分析对现有系统的分析 Analysis of the Existing System 酒店管理系统 可行性研究报告 11 3 1 处理流程和数据流程处理流程和数据流程 Processes and Data Flow 从酒店管理流程可看出 酒店后台的管理工作内容多而复杂 特别是用户 权限管理工作内容复杂 对内联系紧密 对外高度分散 具有行业管理和生产 经营的双重职能 Seen from the hotel management process the contents of the hotel management background is many and complex particularly the complexity of user rights management closely linked to internal and external highly fragmented with industries and production and operation management of the dual function 酒店信息管理系统 Hotel Information Management System 查询管理 Query Manager 客房管理 Room management 财务管理 Financial Management 登录界面 Login 图 3 1 酒店信息管理系统流程图 3 2 工作负荷工作负荷 Workload 该系统主要按照系统功能进行分工 This system mainly is according to the system function division 3 3 费用开支费用开支 Expenses 现有系统所引起的费用开支主要是人力 设备 空间 支持性服务 材料 等项开支以及开支总额 Existing systems expenses arising mainly are manpower equipment space support services materials other items of expenditure and total expenditure 3 4 人员人员 Staff 教师 1 名 小组成员 7 名 3 5 设备设备 Equipment 服务器 客户端 触摸屏 酒店管理系统 可行性研究报告 12 3 6 局限性局限性 Limitations 缺乏当前大型数据库应有的优势 如保证数据的完整性 可靠性 一致性 等 The system is lack of large scale database which should have advantages such as to ensure data integrity reliability and consistency and so on 4 所建议的系统所建议的系统 The Advised System 4 1 对所建议系统的说明对所建议系统的说明 Explain 选择管理系统软件 功能越多并不一定越好 应保证系统的易用性 一个 庞大的系统往往会增加实施难度 拖延工程时间 可能使整套系统难以投入运 行 事实上许多功能平时很少用到 或是无法与酒店的实际情况相适应 因此 酒店应遵守先易后难 分步实施的原则 在此次的项目中 主要是通过 C 和 数据库来完成的 务必做到整个系统简洁方便 但又能全面用到需要用到的方 面 其中酒店管理系统中的主要功能有 包间及点菜管理 客房管理 人事管 理 账务管理 查询管理 内部通讯管理 Select management system software the more functions do not equal to better quality should ensure the system s ease of use A large system always leads to difficulties delay the time of project it may cause the whole system difficult to put into operation In fact many functions are seldom used or cannot fit to the actual situation of the hotel So the hotel should comply with the easier issues first step by step principles In this project we mainly use the C and database to complete must make sure the system benefit and simple but can fully use the whole aspects The main features in hotel management system including private room order personnel management account management and query management internal communications management 4 2 系统流程系统流程 System Flow 酒店管理系统 可行性研究报告 13 开始启动 用户登录 包 间 管 理 客 房 管 理 人 事 管 理 财 务 管 理 查 询 打 印 通 讯 管 理 图 4 1 系统流程图 4 3 改进之处改进之处 Improved 4 3 1 包间及点菜管理 Pack management 这部分模块可以实现对包间的管理以及点菜 拥有餐饮管理权限的操作者 可以通过此功能添加 修改 或者删除餐饮信息 正在使用的信息系统会提示 This part of the module can be achieved on the management of rooms and order food Catering operation with administrative privileges can add this feature modify or delete food information told by used information system 4 3 2 人事管理 Personnel Management 经理或者管理员可以通过此功能来实现对管理酒店员工的基本信息进行管 理 而拥有添加用户权利的人可以通过此功能添加系统使用用户 以及对已经 不再使用的用户进行删除 休假的用户进行停用等操作 超级管理员可以通过 此功能添加系统的使用用户的类型 修改某种用户类型所拥有的操作权限 对 不再使用的类型进行清除等操作 Manager or administrator can manage hotel staff by this function to achieve the basic information And have the right to add users who can use this function to add the system user and the user is no longer used to delete leave the user to disable such an operation Super Administrators can use this function to add the user s type system change user s types of operating authority remove the no long used types 4 3 3 内部通讯管理 Internal Communications Management 酒店管理系统 可行性研究报告 14 内部通讯管理主要是针对酒店员工间的通讯而设置的管理模块 通过通讯 模块 酒店内部员工可以方便的联系 可以实现在局域网内通讯 发送和接收 电子邮件以及将营业数据上传给管理干部 Mainly is internal communication management communication between hotel staff and set up the management module Through the communication module the hotel staff can easily talk with each other on the internet to send and receive e mail and business data will be uploaded to the management cadre 4 4 影响影响 Influence 4 4 1 对设备的影响 The Impact of the Equipment 由于现在使用的是单机模式 所以根据现在的系统应使用客户机 服务器模 式 As is using stand alone mode so should be used under the c