火凤凰创业计划书 精品.doc

第一章 团队简介1.1 团队简介火凤凰队：“火凤凰”反映出的“火”的精神，是对我们团队精神的高度概括。队员们的热情如火，坚定执着、豪爽耿直是大家公认的。不仅如此，“火凤凰”除了“火”的一面，还有凤凰的一面，凤凰具有许多美好的象征，如吉祥、和谐。团队之间最需要的是团结协作精神，从而使和谐显得尤为重要。“火”也预示着我们团队的计划将“火”起来，事业将发展得红红火火。团队名称：火凤凰团队理念： 诚信为本 和谐共赢团队目标： 海纳百川，从条条小河开始。1成立时间：2团队成员介绍：职位性别负责领域性格分析总经理女负责管理公司日常事务，制定战略、审核项目，以及做好人员安排工作。具备较强的战略眼光，善于接受新事物，发现新机遇，有较强的组织协调能力财务部经理女负责公司财务方面的日常事务，编制财务报表，账务处理，分析数据，做好公司的投资决策。 心思缜密，对数字敏感，为人踏实稳重，具有较强的法律意识，团结协作意识和保密意识。销售部经理女负责公司的销售管理工作，包括审核签订销售合同，满足顾客需求，收集相关数据，带领团队成员开拓业绩。具备一定的营销经验，为人热情，思维开阔，擅于沟通协调，有耐心，有较强的公关能力和执行力。市场兼采购部经理女负责新旧市场的开发与维护，完成市场数据分析，组织参与商务谈判，做好活动策划及公司网站的维护与推广工作，同时负责公司采购。善于活动策划，为人沉着冷静，有较强的人际交往和组织协调能力，执行力强。公司顾问女针对公司的日常经营和管理提供建议。有较强的理论知识和实践经验， 对市场有敏锐的洞察力，为人沉稳有耐心。1.2团队优势1.2.1 整体素质高，具有较强的专业技能。我们团队成员文化程度较高，更容易接受挑战、适应环境的变化 。 更重要的是，我们分别来自工商管理、会计、市场营销、国际贸易等不同专业，各成员间优势互补，这必将利于我们团队的长远发展。1.2.2 创业热情高。 我们团队都是女性，创业使我们的自信心、自立能力以及平等的性别意识大大增强，有利于我们更好地投身于工作。1.2.3 团队的防范风险意识强。我们投资谨慎，做事稳妥，因此比较稳定，赢利性好，成功机率高。 1.3 发展空间1.3.1 知识的储备 我们对包括管理、经济、法律、消费者行为学科进行了学习，但是不够系统。因此，我们将会有计划、系统学习以上的知识，不断扩充我们的知识面，并有意识地与实践相结合。1.3.2 经验的积累 我们要寻找机会深入到企业中去，通过实际的工作与交往增强对企业的整体认识，锻炼为人处事的能力，提高管理的综合能力。1.3.3 企业文化和宗旨还不是特别深入人心 团队尚处于初级阶段，缺乏对企业文化的理解，不能很好的将其应用到公司的管理运营中去，我们在以后的发展过程中将注重企业核心价值观的树立，造福人民。1.3.4核心竞争力公司将注重核心竞争力的培养，提高竞争力，从而使我们有更好的发展前景。第2章 执行总结2.1公司成立背景在快速发展的现代社会，“随拍”已成为一种流行趋势。然而，人们往往将拍下的产品存放手机或者电脑，面临时刻丢失的危险，大量的照片难以永久保存，甚至多年后没有习惯再去回味。为此我们成立时光银行有限责任公司，以“给我瞬间 还你永恒”为宗旨，借助网络平台，不断收集顾客随时上传的照片、DV等生活中的精彩瞬间，并建立个人存档，为客户永久保存。在客户生日、周年纪念日等重大节日需要的时候，满足客户全方位的需求，运用专业的形象思维与艺术手段，为客户打造成套的相册、视频、光盘等形式，汇集曾经的那些照片，打造满足客户需要的创意经典。让客户找到瞬间的幸福感，再次感受溜走的那些时光，体验心灵抨击的惊喜。2.2公司简介本公司成立于20XX年3月，性质为有限责任公司，注册资本为5万元，公司的商业法定名称是时光银行有限责任公司，法定地址是烟台市莱山区。公司主营业务有： 1、储存美好瞬间 2、致未来（写给未来的一封信） 3、Q宠一生 4、回顾人生历程公司服务宗旨：给我瞬间 还你永恒公司服务准则：我们将用最大的努力来为你们人生最幸福的时光做一份 完美的见证。公司服务对象：我们所面向的是社会广大的群体，无论是学校里令人羡慕的小情侣，还是孤独的单身学生；无论是已经结婚的小夫妻，还是待嫁的小姑娘；或者是宝宝的小爸爸、小妈妈，都可以到我们公司来留一份属于你们自己的幸福约定。公司目标客户：本公司的目标客户是社会广大的群体，或其他有消费倾向的人群。 公司设立初期，预计员工四名，员工都是受过专业培训的，有一定专业知识，有一定的创新思维，对工作积极、细心、认真、负责，团队成员分工明确，利用其所长，全力为顾客服务，并且有较好的团队合作精神。公司理念文化创新。积极倡导并努力实践现代化企业经营理念，以人为本，努力进取建成一个技术进步，管理科学，事业繁荣，人才一流的现代化企业。以一流的产品，真诚的服务，服务大众。公司图标介绍：图2.1 公司图标2.3公司的使命运用专业的形象思维与艺术手段，打造满足客户需要的创意经典。2.4公司的核心理念与价值观2.4.1 公司的核心理念 源自客户，利于客户。2.4.2 公司的价值观成就客户致力于客户的满意产品创新追求速度与效率，专注于沁入人心的产品树立品牌打造具有自己特色的文化品牌2.5 公司战略阶段性规划 综合行业规模，城市竞争力、市场前景和公司自身等各项因素，基于长远目标和公司的稳定成长考虑，我们为公司制定出未来发展的四个战略阶段，并为每个阶段制定出战略目标和营销策略等实施计划。本计划书重点介绍第一阶段的战略目标和实施情况，其他不做详细阐述。2.5.1 第一阶段战略目标打造烟台地区首家时光银行有限责任公司，抢占烟台市场。执行快速渗透战略。通过强势的营销策略，努力扩大市场份额，第一阶段分为进入期、稳定期、发展期和强化期四个时期，总共历时二年。进入期，通过发放传单、张贴海报、网络宣传、新闻造势等强有力的广告策略配以试营业3个月体验卡免费体验及会员卡优惠的方式，增加企业的知名度，使目标顾客广泛知晓。稳定期的半年内，通过有奖建议、市场调查等方式不断改进管理同时依靠专业优质的服务，赢得良好的口碑，提高公司的美誉度和信赖感。发展期，增加新的项目，扩大广告宣传力度，加深顾客对品牌的偏爱度，通过免费赠体验项目等方式，提高顾客保有率和使用频率，增加市场份额。强化期的一年中担负起企业的社会责任，树立良好的社会形象。2.5.2 第二阶段战略目标在山东省各主要城市建立分店，拓宽市场。执行品牌延伸战略。在巩固烟台市场成功的基础上，向省内各大城市有计划地扩展市场。形成省内一流的服务公司，占领省内绝大部分市场。2.5.3 第三阶段战略目标采取特许连锁经营的方式，在全国各大城市及互联网建立连锁店。 通过连锁经营的方式，在全国各大城市建立自由连锁或特许经营的店面及网上店面，打造中国第一时光银行有限责任公司。在这一阶段，企业的规模化优势扩大，营业额和利润剧增。2.5.4 第四阶段战略目标在第三阶段的基础上，继续巩固与发展，维持与稳定，创新与改革，并在维持公司稳定经营的基础上，进一步提升公司形象，积极主动2.6 公司组织结构的演变根据公司的战略规划，各阶段相应的组织结构图如下：2.6.1 第一阶段组织结构图图2.2 第一阶段组织结构图2.6.2 第二阶段组织结构图图2.3 第二阶段组织结构图2.6.3 第三阶段组织结构图用心的去服务每一位客户，使社会充满爱与幸福感。图2.4 第三阶段组织结构图2.6.4 第四阶段组织结构图图2.5 第四阶段组织结构图第3章 产品及产品服务3.1产品概述 时光银行有限责任公司是面向社会广大群体，通过征集照片、DV等生活中的精彩瞬间和难忘时刻，以专业化、标准化、全方位地为我们的客户群服务的目标为宗旨，以提供有偿服务的方式来经营的有限责任公司。为了实现这一目标，我们规划将公司的未来发展分为四个战略阶段，随着公司的发展和不断壮大，会逐渐增加服务项目，目的在于扩大市场占有率，为我们的顾客提供多方面的服务，这样，不仅为顾客带来了充实的生活意义，还为顾客提供一个满意的服务，同时也能为公司提供利润，提高公司的知名度。我们没有奢华的外表，没有模式化的流程，有的是真心和实意，有的是我们最诚至的服务，以及我们最诚心的邀请。对我们来讲，您的满意是我们唯一标准，满足您个性化的需求。请将你们最幸福的时刻留在这里，请将你们的信任交给我们，我们将用最大的努力来为你们人生最幸福的一刻做一份最完美的见证。3.2服务类型3.2.1服务对象我们所面向的是社会广大的群体，无论是学校里别人羡慕的小情侣，还是孤独的单身学生；无论是已经结婚的小夫妻，还是待嫁的小姑娘；或者是宝宝的小爸爸、小妈妈，都可以到我们公司来留一份属于你们自己的幸福约定。“慢生活”是一种生活态度，是一种健康的心态，是一种积极的奋斗，是对人生的高度自信。在不断前进的过程中，肯定会留下一些难忘的回忆，使你在觉得弥足珍贵。如果时间不允许或者不知道该怎么处理，对此我们正弥补这一空缺，主要为其提供各式各样的活动。3.2.1.1存储美好时光 回忆是珍贵的，是人一生中最大的财富。为了留住逝去的每一个珍贵瞬间，借助便捷的电子设备，我们能将美好的瞬间一一保留下来。有时我们会不时的想起，而另一些则渐渐流逝在时空的缝隙中。 这些图片是否触动了你过往的回忆? 例如大学毕业照、孩子出生录像等珍贵的数据时，通常我们都会将其存放在PC硬盘内，便于随时调取查看。然而电脑存储设备经常会受到外部设备的影响导致出错和损坏，硬盘事小其中存储的数据遗失则会让我们感到失落和遗憾。 “银行”现在已不紧紧是存放物品的仓库，而是存储美好时光的仓库。虚无的时光包容着每一个人的人生故事，有喜也有悲，而时间仓，是实的，但它可以包容时光，因为你会怀念在这里发生的每一段故事。 时光银行以“给我瞬间还你永恒”为宗旨，借助网络平台，不断收集顾客随时上传的照片、DV等生活中的精彩瞬间，并建立个人存档。运用专业的形象思维与艺术手段，打造满足客户需要的创意经典。我们通过客户发过来的图片可以为客户制作精美的纪念册，可以通过签署合同协议来提供服务，可以分为定期保存或者不定期保存。对于年轻人可以将朋友聚餐、外出郊游、生日晚会、结婚纪念日、公司年会等等时刻的照片，甚至是上班时间随手抓拍的某一瞬间，都可以发给我们，在未来某一天你需要的时候你可以跟我们联系，我们给你一个新的展示形式。对于未婚的小伙可以把跟女朋友在一起的感动生活照片制作成精美PPT或者纪念册,在女友的生日晚会上可以播放或者送给她；对于刚刚结婚的小夫妻可以把你们想在的生活想法或者对于以后打打算制作成可爱的DIY，在结婚纪念日晚会上可以播放；对于刚做爸爸妈妈的人可以把宝宝的生活照收集起来发给我们，我们给予保存，在顾客需要的时候按他们的要求修改，还可以在宝宝十八周岁成人的时候，把这些保存的照片做成精美相册或壁纸，送给他们. 我们会建立自己的网站，登陆我们的网站可以了解详细的信息资料，了解我们的服务。我们会通过签署网络保密协议等方式为客户保密，让客户放心。 每个人都有珍贵的记忆，将那些美好的瞬间犹如时间胶囊般存放的同时还能随时调取感受当时那种快乐的氛围，时光银行有限责任公司做到了这一点，将存储完完全全的融入到了我们的生活中。3.2.1.2致未来的一封信 我们希望通过慢递这种创新服务和传统的书信方式，让您在快节奏的现代社会中找到片刻缓慢与宁静，遥想过去的一幕幕，憧憬未来的美好生活；通过我们的慢递业务写给未来的你或者你的亲人、朋友，使您重新感知那些曾被忽视的亲情、爱情、友情，以及自我与自然之间的情感与信任。在您希望的时间，我们会把信送邮寄到你希望寄去的地方。1)、写给TA的信 遇上你是我的缘，我用真情去对待这份纯真的爱，记下我们的山盟海誓，希望未来你是我的新娘（新郎）。如果不是，也送上我最真心的祝福！请用文字表达出对你心里的TA的感激、牵挂和祝福之情吧。我们会在在七夕节或指定的那一天为你寄出这份心意。 2）、写给父母的信 父母的爱，比天高，比海深。即使现在我不能到父母身边团圆，即使现在我不能回报父母太多，但我的心，永远爱父母。写下最深的祝福奉献给我最爱的人，在未来的以一天，我相信，父母理解我的心。3)、写给妻子（丈夫）的信 让我们把我们的爱真实的记录下来，让我们把美好的祝福送给我们的未来，当我们银婚、金婚、钻石婚的时候，当我们儿孙满堂的时候，让它来见证我们的爱。 4）、写给老人的信 身边的老人们，就像大海一样，关怀和包容着我们的一切，而我们最好的表达，就是向他们说出我们的一切幸福。5)、写给孩子的信 孩子，我们的希望，爱Ta ，就告诉Ta吧。记录下对宝宝的期盼，记录下对宝宝的爱护，记录下对宝宝培养，记录下宝宝的调皮，记录下宝宝给我们带来的欢乐，在未来的一天，当宝宝不再是宝宝，他（她）会明白我们深深地爱。 6）、写给逝去的青春 青春年少的我呀，我爱你。当青春逝去的时候，我想说的太多太多 7）、写给未来的自己 刚到大学，有自己的梦想，写给毕业时的我；刚毕业，有着创业的梦想，写给几年后的我曾经的母校，昔日的同窗，我要带着你们的爱，走向新的明天。 8）、写给单身的自己 单身的自由自在，我幸福的向你挥别，当你告别单身的那一天是否会留恋单身的生活呢。 9）、写给自己的团队 我们共同奋斗，风雨同舟，共渡困境，共享成功的喜悦，为了我们那共同的信念。我们在赛场上拼搏，我们在舞台上努力，我们为了共同的信念，一起流血、流汗，这种友情将永远激励我们奋进，把我们的精彩保存，在未来的一天，让我们重新回忆。为了保证每封“写给未来”的信不丢失，工作人员还要求寄信人同时填写投递失败后的寄还地址。“很多客人都会有这样的疑虑，怕时间越久，风险越大。其实大家可以放心，我们会认真对待每一封信件，即使有一天这个店不存在了，我们也会兑现当初的承诺，守护信任。”承诺：在这里寄信的人，很少有人会担心将来信件收不到。一来信件上要留下寄信人的电话和地址，已备退信时使用；二来，年轻人的浪漫让他们更愿意去相信别人。然而，人们却时刻把这份信任放在心上，他们说：“也许时光银行不会成为百年老店，但我们一定会坚持把最后一封信按时投递出去。”3.2.1.3 Q宠一生 随着经济全球化、工业化、城镇化进程加快以及生活方式的改变，当前人类正在经历新的发展浪潮，人类健康模式正在发生历史性变化。特别是人与动物关系发生了深刻的重大变化，在生产性动物日益集中规模化养殖及加工处置的同时，宠物饲养出现了快速大众化、平民化、多样化趋势。宠物日益成为与人类朝夕相处的生活伴侣，以宠物食品、宠物医疗、宠物美容、宠物保险等为代表的宠物产业已悄然兴起。日益发展的宠物及其产业可以舒缓现代人压力，给予精神寄托等。以前宠物只是单指人们为了消除孤寂或出于娱乐目的而豢养的动物。现今宠物定义为，出于非经济目的而豢养的动植物。宠物是为了精神目的而豢养的动植物。一般为了消除孤寂，或娱乐而豢养，如今，宠物也出现在诸多虚拟网游中，陪伴玩家排遣寂寞。在越来越城市化的社会里，人与人的交流和交往也越来越少，而宠物可以帮助我们人解除生活的孤寂，调解人的心理健康。 文学家米兰 昆德拉说过：“狗是我们与天堂的联结，他们不懂何为邪恶、嫉妒、不满。”单纯、信任、爱与关怀，宠物们带给我们的就是这种最深切的感动。所有养过宠物的人都深切的感受到：宠物丰富了我们的生活，给我们带来了无限的快乐，它们用无尽的忠诚温暖着我们的心灵。 与此同时研究显示，饲养宠物者求助医生的次数要少于不饲养宠物的人，尤其是老年人，因为有社会的及心理的原因而去就诊。一项研究表明，饲养猫和狗的人与不饲养这些动物的相比，每年就诊的次数要少16%，而住院的天数要少21%，所以说，饲养宠物似乎可稳定情绪，从而可以增强人体抵御疾病的能力。 电影导盲犬小Q使许多电影观众流下感动的热泪，而卡拉是条狗那段“人狗情深”的都市故事也曾打动了无数人的心灵，在整个人类历史上，宠物一直给人类带来一系列好处，人类与宠物之间的意义也许早已超越了简单的从属关系、宾主关系，它们即是我们的助手也是我们的朋友，有时还起到美化家庭缓压力，并能回报于我们真挚的感情，热爱宠物的人必定热爱生活，热爱宠物的人也必定珍爱生命，人类对于宠物的爱心，实际反射了一个社会的文明程度。 随着养宠物的新时尚逐渐升温，宠物已俨然成为了人们生活中不可缺的“家庭成员”之一，一起散走，一起读书和工作，一起过日子，凡是养过宠物的朋友都有这样的体会饲养宠物的一项主要责任就是喂食，而喂食不仅是一种极大的乐趣，而且有助于建立互相的感情，在拉丁语里“伴侣关系”的本义就是“在一起吃面包”这种巧合是多么的意味深长。 但是宠物的生命总是短暂的，它不可能赔着我们一辈子，我们可以拍下与它相处的时候的照片或者是录像，只要你把照片传给我们，我们就可以给你们制作一套属于Q宠自己的一生。当它离开你时，你可以随时拿出来看看。如果你有喜欢的宠物，就抓紧时间把精彩瞬间拍下来，发给我们吧！3.2.1.4回顾人生历程回顾人生历程之-结婚庆典 主要就是结婚纪念日的纪念庆典活动，具体情况如下。30周年 珍珠婚 Pearl Wedding 35周年 珊瑚婚 (碧玉婚) Coral(Jade)Wedding 40周年 红宝石婚 Rudy Wedding 45周年 蓝宝石婚 Sapphiye Wedding 50周年 金 婚 Golden Wedding 55周年 翠玉婚 Emerald Wedding 60周年 钻石婚 Diamond Wedding一般我们是会对他们情况进行分析，家庭环境，婚姻背景，以及他们的点滴生活进行详细了解，设计出最有新意的富有创意的活动，制造所能接受的惊喜，让我们的付出成为他们最值得纪念的东西。我们会利用收集来的各种照片做出有创意的礼品。例如：当金婚庆典进行到高潮的时候，灯光暗了下来，电视屏幕上出现了风雨50载几个大字，这便是此次庆典的点睛之作家庭纪录片。说是纪录片，其实就是家里的100多张照片的集锦，以绘声绘影的方式制作成片。老公扫描照片，配解说，时光银行制作，短短15分钟的片子浓缩了爸妈50年的风雨历程，集结了我们全家对爸妈的衷心祝贺。第4章 行业环境分析4.1市场消费需求 随着经济的发展，社会压力大，生活节奏快已经成为了一种社会特点，随着时间的流逝，好多记忆已经渐渐的模糊不清，那些我们曾经最想记住的东西，正在慢慢的被淡忘，那些最想纪念的东西，也可能因为忙而被忘记，因此，“把握现在，留住回忆，展望未来”，迫切的成为一种社会需要。而且，该业务不分年龄，不分性别种族，从而形成一个庞大的、特殊的需求市场。4.2市场的发展潜力及制约因素从市场营销学理论中我们可以得出，市场=人口+购买力+购买欲望+其他因素。因此，我们从以下几个方面来分析影响顾客市场的几个因素：4.2.1从发展潜力方面顾客数量众多。由于我们公司的性质以及经营的业务，所面对的顾客，不分年龄大小，男女老少，只要顾客有需要，我们就会竭诚为顾客服务。因此，顾客数量众多。购买力强劲。收入水平，是影响购买力的一个重要的因素。随着经济以及社会保障的不断发展，人们的收入水平已经在稳步上升，人们不再只是重视物质的需求，更注重的是精神的需要，尤其是希望自己在将来能够有一份美好的回忆。购买欲望强烈。人们思想的转变，越来越多的人，渴望能够通过照片，DV，书信等方式，为自己留下一份完美的回忆，不留遗憾。因此，越来越多的人，愿意为此买单。市场潜力巨大。该产业属于新兴产业，目前市场上虽然也有此类业务，但是都不够完善，因而市场潜力巨大，因此，只要我们能够抓住机遇，这将会是一个很有前景的市场。4.2.2市场发展的制约因素第一，诚信机制不健全。顾客对于这种新兴的行业，虽然有需求，但还是有部分人持观望态度。第二，市场的该类服务短缺。该行业是在需求数量巨大的规模背景下形成的一个特殊的消费市场，是朝阳产业，虽然有许多商家发现了市场巨大的潜力，但是，却并没有付之于实践。因此，供求之间很不平航，导致我国市场的该类服务短缺，导致顾客想买到自己合意的产品很难。第三，部分人还受传统观念的影响，一辈子节衣缩食，舍不得为花钱。这种传统消费观的存在，会制约人们的消费欲望，从而对该类型的产业发展产生不利影响。4.3 我国该类消费市场的消费特征 “哪里有需求，就在哪里开拓市场”。我们的市场并不是暴利市场，是微利并非无利。对于厂家来说，只要经营有方，能满足大众的需求，走规模经营的道路，搞特色服务，必然是有利可图的。因此，问题的关键还在于要潜心研究顾客的消费特征，根据顾客的多样化需求，制作出符合顾客要求的产品。消费特征归纳如下：（1）实惠性消费。人们根据自己长期积累的经验和已形成的标准，在购买前，常常多方搜寻所需要的商品信息，了解市场行情，力求对有一个全面的认识，并经过权衡利弊，才做出购买决定，对其不了解的商品一般不轻易购买。 （2）创新性消费。年轻人喜欢新鲜的事物，而且不会太在意花费的多少，只要是他们认为有意义并且自己喜欢就行。（3） 补偿性消费。补偿性消费是一种纯粹的心理性消费，它是一种心理不平衡的自我修饰，老年人回忆起往事，往往会觉得记忆模糊，而且没有照片之类的做纪念，因此往往会感到遗憾和不满足，他们希望可以通过照片或者其他东西，来纪念那些逝去的青春。4.4 完善市场策略研究 （一）产品策略。首先，要注重创新，提供个性化服务，以便满足顾客的个性化需求，从而刺激消费者的购买欲望。其次，要以顾客至上为宗旨，赢得信誉，以树立品牌。 （二）宣传策略。由于是新兴的行业，可能有些人对于该行业并不是很了解，因此，需要加大宣传的力度，让更多的人来来了解该行业，从而吸引更多的消费群体。（三）价格策略。根据顾客的需求，可以提供不同档次的服务，以满足不同消费群体的不同需求。第五章 公司战略 在快速发展的现代社会，借助电子设备（手机、数码相机）“随拍”已成为一种流行趋势。然而，人们往往将拍下的产品存放手机或者电脑，大量的照片难以永久保存，面临时刻丢失的危险，而且似乎当今也很少有人再去将照片冲洗出来留念，甚至多年后没有习惯再去回味。针对这一现象，我们提出了建立时光银行有限责任公司，认为这是一个潜力很大的市场，目前社会上此类机构几乎较少，该市场存在着巨大的机遇与挑战，这也势必会吸引众多竞争者的进入，因此良好的市场分析与竞争策略显得尤为突出和必要，为了全面了解行业动态及竞争情况，从而更好地指导企业发展，更好地实现各阶段的战略目标，下面我们将通过SWOT分析方法来全面客观地认识自身、认识对手、认识行业，制定出强有力的竞争策略。5.1 现用SWOT分析法对本企业进行分析 内部能力外部因素优势(Strength)劣势（Weakness）1特色的服务环境 2服务创新技能3成本优势4目前此类机构较少5. 贴切大众的需求前期知名度较低缺乏经验资金短缺机会（Opportunities）SOWO1.随着人们生活水平的提高，更多的人注重精神消费2.以“给我瞬间 还你永恒”为理念，会吸引大众的眼球3.主营业务创新又贴切大众的需求利用我们的优势，抓住机会，占领市场。主要方案为提高企业优质服务，不断创新，降低企业的运营成本，并加强对时光银行创意有限责任公司的宣传，进一步加强自身服务领域在市场的地位。抓住机会，改进我们的劣势，提高企业的竞争力。这方面主要是改进我们的劣势，不断积累经验，并通过优质的服务和强势的营销策略，不断扩大企业的知名度。威胁(Threats)STWT1.其他竞争者的进入导2.致顾客数量的下降3.替代服务的产生4.诚信机制不健全5.部分人受传统观念的影响，不愿意接受新事物利用优势，规避风险，将风险降到最低。在这一方面，我们要提高竞争力，提供更优质的服务，从而吸引顾客，降低风险。改进劣势，分散风险，为企业地发展不断创造新的条件。这是企业发展的最大障碍，在劣势和风险共存的条件下，且也应该寻求新的突破，以更有力的竞争来赢得市场。表5.1 SWOT分析表下面用图表分析我们企业的发展战略：成本领先战略机会专一化经营策略 东北方最佳 差异化战略 威胁 多样化战略 图5.1 SWOT象限图通过上述SWOT分析，我们企业将实行专一化经营策略。专一化经营战略是要有一种比别人强的能力，企业只有围绕自己的核心竞争力，专注于自己的优势才能得到持续发展。5.2 STP战略分析5.2.1市场细分 根据消费者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。1. 收入的差异对享受专业老年服务的需求程度收入越高，对享受专业服务的意愿越大，对服务的需求质量要求越高心理类 型项目精神寄托性从众性偏爱性务实性攀比性高收入者且高教育水平52424低收入者且低教育水平22141高教育水平低收入 者42332低教育水平高收入者24325表5.2 大众心理调查表 业余生活越单调，对享受专业老年服务的需求越高总体而言，老年人对暮年生活质量的要求较高，消费意愿较大通过调查研究，现在的老年人的心理可以分为以下几种：精神享受性、从众性、偏爱性、务实性、攀比性。根据以上特征可以划分成不同类型的消费动机， 下面为这五种人群对老年人服务行业关注程度的分析。衡量标准：5-非常高 4-比较高 3-一般 2-比较低 1-非常低我们公司的目标顾客是社会广大的群体，目标顾客按照经济状况和消费心理大致分为以下四种类型：1.收入高，生活品位高，为享受生活不吝啬花钱的。2.容易接受新鲜事物，获得精神享受的，认为这钱花的值。3.付出与享受的服务成正比，认为这钱该花。4.人至暮年，认识到应充分享受剩余美好生活的，认为该花就花的，我们的目标顾客的一致特点是享受生活，我们会围绕这个中心开发产品、提供服务、进行营销和策划。我们公司专门服务于这一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求，尤其是精神需求。我们公司注重细节贴心服务，公司专门为这个顾客群服务，在达到经济利益的目的时，兼顾社会责任，来体现公司的人文关怀，进而提升公司的口碑，使公司获得长足的发展。5.3 公司总体战略战略目标连锁经营，在全国各大城市建连锁店山东省内各主要城市建分店，拓宽市场虚拟生产模式，产销一体化经营烟台地区首家时光银行创意有限公司公司公司公司机构1.进入期2.稳定期3.发展期4.强化期图5.2 公司总体战略图5.3.1 第一阶段战略目标打造烟台地区首家时光银行创意有限责任公司，抢占烟台市场。执行快速渗透战略。通过强势的营销策略，努力扩大市场份额，第一阶段分为进入期、稳定期、发展期和强化期四个时期，总共历时二年。进入期，通过发放传单、张贴海报、网络宣传、新闻造势等强有力的广告策略配以试营业3个月体验卡免费体验及会员卡优惠的方式，增加企业的知名度，使目标顾客广泛知晓。稳定期的半年内，通过有奖建议、市场调查等方式不断改进管理同时依靠专业优质的服务，赢得良好的口碑，提高公司的美誉度和信赖感。发展期，增加新的项目，扩大广告宣传力度，加深顾客对品牌的偏爱度，通过免费赠体验项目等方式，提高顾客保有率和使用频率，增加市场份额，强化期的一年中担负起企业的社会责任，树立良好的社会形象。5.3.2 第二阶段战略目标在山东省各主要城市建立分店，拓宽市场。执行品牌延伸战略。在巩固烟台市场成功的基础上，向省内各大城市有计划地扩展市场。形成省内一流的服务公司，占领省内绝大部分市场。5.3.3第三阶段战略目标 采取特许连锁经营的方式，在全国各大城市及互联网建立连锁店。通过连锁经营的方式，在全国各大城市建立自由连锁或特许经营的店面及网上店面，打造中国第一时光银行有限责任公司。在这一阶段，企业的规模化优势扩大，营业额和利润剧增。5.3.4第四阶段战略目标在第三阶段的基础上，继续巩固与发展，维持与稳定，创新与改革，并在维持公司稳定经营的基础上，进一步提升公司形象，积极主动.第6章 、营销策划 营销策划是指在对企业内外部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。在我们企业整个营运阶段会以不同的营销策略对我们的服务及部分产品推向市场，主要的策略主要便是4P策略，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略(现代市场营销策略还要加上 政治权利、公共关系策略 简称6Ps)，在不同的地方，不同的时间，针对不同的客户（服务）采取不同的促销及其他的销售服务。下面我们将详细介绍各个阶段的策略。6.1 第一阶段 有力宣传，打造烟台市场第一阶段对于我们刚起步的小公司来说便是市进入期。在这一阶段我们致力于通过各种方法手段对公司进行宣传，同时又有力的打造好我们的腹地市场即烟台。在初期阶段将采取快速渗透和快速撇脂策略相结合的方式。快速渗透策略。以低价格、高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打人市场，取得尽可能大的市场占有率。采取海报宣传，发放单页以及会员可优惠等酬宾活动。快速撇脂策略便是我们针对的是有一定消费水平上的顾客，并迎合他们认为接个决定质量的心理来做出价格和高促销的活动。具体方式如下：1. 宣传工作。 通过发放传单、张贴海报、网络宣传、新闻造势、人人网、微信等强有力的广告策略，增加企业的知名度，使目标顾客广泛知晓。2. 价格策略（1）采用快速渗透策略，以低价进入市场并配合大规模促销活动。计划在进入期的半年中，将前2个月定为试营业期，试营业期间，视频制作7折优惠，场所费用，咨询费用8折优惠通过这种优惠促销活动，吸引顾客，打开市场。（2） 消费水平线对较高的客户群认为价格与服务质量是成正比的。迎合他们的需求推出不同等级的服务同时价格也按等级高低排列，从而赢得两部分客户的利润。3. 充分做好档案管理工作以及会员的管理我们做档案的管理是为我们后期的工作做铺垫的，涉及到个人的真实信息，另一方面我们也保证了我们客户的安全。6.2 第二阶段 增进服务，提高信誉在进入期我们已经充分的为公司做好了宣传工作，有了一定的顾客源，我们应抓住机会，在不断发展的阶段通过顾客来不断提升自己，提高我们的美誉度。公司进入稳定期，有了一定的群众基础，公司在此阶段的目标是加强与老顾客的关系，发展新顾客，完善管理体系。6.3 第三阶段 扩展项目，抢占市场在我们的发展期，应增加新的项目，扩大广告宣传力度，加深顾客对品牌的偏爱度，通过免费赠体验项目等方式，提高顾客保有率和使用频率，增加市场份额，公司的运营已经渐渐步入正轨，因此，公司的策略应重点放在推出新的服务项目，树立起本企业及其服务的良好形象，重点宣传品牌商标，提高品牌知名度和偏爱度，保住老顾客的同时，促使潜在顾客认牌购买。公司将扩大经营范围，并且做好本阶段的宣传工作。并且扩大市场份额，将市场扩大到山东省范围。1. 广告策略：广告投入和网站的建立与升级网站的建设升级一方面，可以让顾客更全面地了解公司的文化背景，服务的特点、内容、环境等；另一方面，建立与顾客交流的微信平台，定期的做网上调查问卷，提供一个专门供顾客留言和提建议的平台。这一时期公司有了一定的资金可以通过电视广告，流动广告来宣传公司。2. 扩大经营规模我们在这一阶段便会有利扩大我们的经营范围，在保证我们前期基础业务的前提下，我们会重磅推出我们的新项目。3提高市场占有率，扩大市场范围保证当前市场的同时还要继续扩大，通过连锁加盟的方式扩大，公司将主要采取特许连锁经营的方式，以及通过契约将特许权转让给加盟店，公司收取特许费。4. 促销策略广告、人员、公关、营业推广等促销手段有效性分析，我们将采用以广告手段为主，其他手段为辅的促销方式，宣传、说服、刺激、诱导顾客需求，有效地激发顾客购买欲望，影响顾客购买行为。促销手段繁多，策略合并，关键是依据市场定位和产品定位，选择那些针对目标顾客需求偏好、目标顾客喜欢和接受的促销方式。5. 价格策略 采用差别定价的策略，根据各城市的物价和薪资水平以及服务的等级产品的档次来区别定价。6.4 第四阶段 承担社会责任，树立公益形象1. 形象策略在形象要素中最重要的是建立员工普遍认同并自觉以此为指导、激励和约束个人行为的价值观体系，实现价值观念、经营宗旨、企业精神、行为准则、伦理道德标准的高度一致，通过理念识别系统支撑行为识别系统和视觉识别系统。先铸魂，后造形，在铸魂的基础上，统一行为规范，统一管理模式、统一经营运作、统一形象展示，使魂形高度融为一体，以良好的企业形象赢得顾客及社会公众的喜爱、信赖和忠诚。在实施形象策略过程中，教育、培训、灌输、奖惩等机制发挥不可替代的作用。2. 回报社会积极投身公益事业回报社会，树立良好的企业形象和公众满意度，从而进一步巩固顾客忠诚度。制作公益广告，宣传企业产品服务的同时，向社会传递企业文化和价值观念。可与报社、电视台等媒体联合做公益活动，比如资助贫困学生等。四、活动策划方案（一）职能 安排 预算1 职能通过一系列的促销活动，提醒大家除了保持高频率的工作学习速度之外，不要忽略活在当下的重要性，转变传统的观念，学会感性的生活延伸对未来的希望，进而能够接受“时光银行”所提供的特色业务。2 具体安排一 面向大学生的活动策划方案（1）活动主题：放慢脚步，乐享生活（2）活动目的：通过强有力的学校宣传，让更多的大学生接受时光银行这一特色业务。（3）人员安排：时光银行工作人员4名 该校大学生4名（4）活动地点：莱山区：烟台大学 文经学院 （5）活动时间：20XX.4.9（周三）上午8：00中午12：00（6）活动对象：烟台某高校在校大学生（7）活动准备：横幅3条，马克笔10支，电脑1台，显示器1台，音响1对，桌子7张，海报若干，传单2000份，精美书签2000份，麦克2个，帐篷两个（8）活动开展：先将两条横幅挂在烟台某高校餐厅前的显眼位置，再在餐厅的入口处摆好两个帐篷和七张桌子，并将一条横幅铺在桌子上，再在桌子两旁安放好时光银行的海报，并保证电脑音响显示屏播放提前录制好的VCR。两名工作人员用麦克对时光银行做具体的阐述，2名大学生负责维持好在横幅上签名留念的秩序，两名大学生负责2000份传单的发放，另外两名工爱心温暖残疾人等。可以让参与的人们扫描二维码，关注时光银行，进而进一步认识时光银行的业务介绍。（9）活动策略：生活方式推广活动3 预算 学生工资条幅马克笔宣传单书签总费用单价/元502020.10.5 数量431020002000 费用/元200602020010001480 二 面向企业白领的活动策划方案（1）活动主题：放慢脚步，乐享生活（2）活动目的：通过强有力的社会宣传，让更多的企业上班白领转变观念，接受时光银行这一特色业务。（3）人员安排：时光银行工作人员4名 有毛笔字功底的大学生两名（4）活动地点：振华商厦（5）活动时间：20XX.4.10（周四）中午12：00晚上8：00（6）活动对象：过往路人 主要是2040岁白领（7）活动准备：横幅4条，马克笔10支，电脑1台，显示器1台，音响1对，桌子7张，海报若干，传单4000份，成品福字500张，成品对联100份，麦克两个，帐篷两个，毛笔4支，墨7盒，印有时光银行logo的对联纸800张（8）活动开展：先将三条横幅挂在正华商厦，并摆好两个帐篷和七张桌子，并将一条横幅铺在桌子上，再在桌子两旁安放好时光银行的海报，并保证电脑音响显示屏播放提前录制好的VCR。一名工作人员用麦克对时光银行做具体的阐述，一名工作人员负责维持好在横幅上签名留念的秩序，一名工作人员负责4000份传单的发放，另外一名工作人员将成品福字和对联发放到参与该签名活动的路人手中。两名大学生负责写对联以吸引过往路人的眼球，提高时光银行知名度，并将这些对联赠与参与签字留念的路人手中。可以让参与的人们扫描二维码，关注时光银行，进而进一步认识时光银行的业务介绍。（9）活动策略：生活方式推广活动3 预算 学生工资条幅宣传单成品福字成品对联毛笔墨对联纸摊位费用海报总费用单价/元50200.10.827100.750015 数量2440005001004780012费用/元100804004002002870560500302368 （二）评估流程1、成功依据（1）面向大学生的活动策划方案成功依据：现代公众是高度重视文化享受的，文化性心理需要比较强。大学生参与该活动能够得到一种寻找感性化、大众化的文化休闲机会。而我时光银行在烟台大学文经学院举办的此签字宣传活动恰好符合大学生心理具有一定的文化品位、文化气息。（2）面向企业白领的活动策划方案成功依据： 近年来，烟台发展很快，从早到晚，每天进入这条街的中外顾客多达数万。振华商厦是烟台最有名的商业区。振华商厦的日用百货、五金电料、服装鞋帽、珠宝钻石、金银首饰等，琳琅满目，商品进销量极大，是号称日进斗金的寸金之地。而我们选择做这个具有文化意义的宣传活动必定会吸引大多前来购物的白领等。2、收集成功依据的方法 消费者调查法通过对消费者进行调查问卷，评估活动的效果。 大学和企业白领是具有一定文化素质的群体而且属于中端消费者，他们的生活观念较易改变，并且容易影响周围人的观念的改变，如他们的父母、朋友。在此三项活动都完成后我们会再派出两名工作人员已面对面的形式在原活动地点做一份问卷调查以获悉大家对熊猫慢递的了解及接受程度。在此过程中发现总结问题，及时的同公司沟通，结经验使公众接受时光银行有限责任公司。第7章 公司组织结构应对公司发展战略分三个阶段，组织结构分阶段衍进如下：7.1 第一阶段公司组织结构公司第一阶段主要针对时光银行几个核心项目，抢占烟台市场。执行快速渗透战略。通过各种营销途径，努力扩大市场份额，第一阶段分为进入期、稳定期、发展期强化四个个时期，总共历时三年。组织结构如下：图7.1 第一阶段组织结构图如图7.1，是公司第一阶段组织结构图，各部门职责如下：7.1.1 总经理负责战略，战术，执行三个层面的工作，管理公司日常工作，人员安排，项目审核、批准，并且兼职公司公关方面的事务。7.1.2 财务部负责财务管理工作。7.1.3 市场部负责市场开发和品牌推广。7.2 第二阶段公司组织结构执行快速渗透战略。在巩固市场的基础上，向省内各大城市有计划地扩展市场。形成省内一流的时光银行创意品牌，占领省内绝大部分市场。组织结构如下：图7.2 第二阶段组织结构图如图7.2，是公司第二阶段组织结构图，各部门职责如下：7.2.1总经理主持公司的全面经营管理工作；根据战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式；提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；召集、主持办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作，听取汇报；主持公司的基本团队建设、规范内部管理；处理公司重大突发事件等。7.2.2 财务部维护账目体系：建立完整的账目体系，及时、准确、完整地反映财务状况，以及有序的财会队伍，确保财产的安全性，确保财务状态的稳健性与合法性。健全预算体系：根据销售计划，制定应收款计划与费用计划；制定预期的资产负债表、利润表与现金流量表；实时监督检查各部门费用开支情况，以及应收款状态与现金流量状态；预防与预警偏差出现。定期财务分析，依据财务数据，对经营状态进行分析；定期向上级主管提供分析报告，富足领导决策，保证资金流的合理性。7.2.3 市场部负责市场开发和品牌推广。7.3.3 人事部负责招聘、甄选、薪酬等一系列工作7.3 第三阶段公司组织结构公司第三阶段主要采取网络经营的方式。主要在第二阶段的基础上，继续巩固与发展，维持与稳定，创新与改革，并在维持公司稳定经营的基础上，进一步提升公司形象，积极主动担负好公司在社会上的责任。组织结构如下：图7.3 第三阶段组织结构图如图7.3，是公司第三阶段组织结构图，各部门职责如下：7.3.1总经理主持公司的全面经营管理工作；根据战略目标，制定公