企业信息管理师基础知识信息化管理(中级)

企业信息管理师职业资格认证 信息化管理 2004年3月 企业信息管理师职业资格认证 企业信息管理师 中级 0 基础知识1 信息化管理2 信息系统开发3 信息网络构建4 信息系统维护5 信息系统运作6 信息资源开发利用 本讲内容 企业信息管理师职业资格认证 1信息化管理 1 1制订信息化战略1 2制订并监督执行信息化管理制度1 3全员信息化培训 企业信息管理师职业资格认证 1 1制订信息化战略 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 一 学习目标 了解企业经营发展战略和信息化战略的相关知识 掌握起草信息化战略报告的方法 企业信息管理师职业资格认证 企业信息化战略规划报告 的结构和内容 企业信息化战略规划报告 第一部分 环境分析 第二部分 信息化战略 第三部分 信息化总体架构 第四部分 信息技术标准 第五部分 信息化项目分派 计划 企业信息管理师职业资格认证 1 1制订信息化战略 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 二 技能和方法 按照企业经营战略的要求 主动思索企业信息化的建设模式和步骤 挖掘业务对信息化的需求 规划设计企业核心信息战略 并根据企业的发展战略 业务 现状等提出企业信息化架构规划 企业信息管理师职业资格认证 企业信息化战略规划的步骤 1 基础信息调研 2 能力和现状分析 3 信息化战略目标设计和战略制定 企业信息管理师职业资格认证 1 基础信息调研 调研信息化的发展趋势调研行业信息化状况和趋势调研企业的信息化需求调研企业信息化建设条件 企业信息管理师职业资格认证 2 能力和现状分析 企业经营管理能力的分析外部环境的宏观审视 经营发展战略分析 产品 客户 渠道的市场定位 客户反馈 市场综合竞争能力分析 信息化现状分析信息化应用现状 信息化应用面临的挑战 信息化应用面临的问题 企业发展对信息化的要求 企业信息管理师职业资格认证 3 信息化战略目标设计和战略制定 信息化战略总体规划的目的 信息化战略总体规划的内容 信息化建设战略总体规划的步骤 企业信息管理师职业资格认证 结合公司的发展战略 规划信息化战略目标和实施计划 理顺公司信息流 充分利用现代信息技术 提高信息利用效率 改善公司管理 提升企业的核心竞争力 信息化战略总体规划的目的 企业信息管理师职业资格认证 企业发展战略 使命和目标 企业商业环境 业务模式及流程 企业竞争策略 信息化的战略意义 企业业务流程分析 流程改进方法 企业信息技术 业务应用的实现方式 企业信息化的总体架构 企业信息化业务应用架构 企业信息化项目实施组织保障计划 推进计划 信息化战略总体规划的内容 企业信息管理师职业资格认证 信息化战略规划相关分析过程 企业信息管理师职业资格认证 业务战略和经营模式分析 竞争力分析 业务流程分析 信息环境分析 信息化战略目标的确定 上述分析的目的是 提出企业信息化能力与目标 并以 信息应用的策略机会 导出信息系统引入策略 信息关联资源策略等 确定信息化项目优先顺序 企业信息管理师职业资格认证 信息化战略目标分析示意图 企业信息管理师职业资格认证 信息化架构设计的目的是 制定公司完整 集成的信息平台体系架构 使其支撑公司的整体战略 组织结构 组织文化与业务流程 信息化架构包括基础设施 使用标准和安全策略 数据资源分布策略 系统集成策略 信息化架构设计 企业信息管理师职业资格认证 数字语音视讯网架构办公自动化系统架构 OA 企业资源规划系统架构 ERP 呼叫中心系统架构 CallCenter 分销资源管理系统架构 DRP 知识管理系统架构 KM 电子商务系统架构 EC 决策支持系统架构 DSS 客户关系管理系统架构 CRM 供应链管理系统架构 SCM 解决方案设计 企业信息管理师职业资格认证 制定信息化战略的实施步骤和预算信息化战略宣传与信息化全员培训制定信息系统项目风险监控体系制定价值评估体系 系统成本效益分析体系 制定项目管理体系制定年度计划 信息化战略实施与保障策略设计 企业信息管理师职业资格认证 1 1制订信息化战略 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 三 相关知识 一 企业经营发展战略 二 企业信息化理论相关知识 企业信息管理师职业资格认证 一 企业经营发展战略 经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划 经营战略有全局性 长远性 竞争性和纲领性的特性 它的决策对象是复杂的 面对的问题往往是突发性 难以预测的 而决策的正确与否又关系到企业的全局和前途 企业信息管理师职业资格认证 1 构成企业经营战略的要素 产品与经营领域企业的成长方向竞争优势协同作用 企业信息管理师职业资格认证 2 经营战略制定的四个步骤 战略思想的形成过程 调查过程 战略决策过程 战略具体化和完善过程 战略思维是经营战略的逻辑起点 这一过程是为了深入了解和分析企业内外环境 为战略的制定提供依据和前提条件 包括内部环境的调查和外部环境的调查两大部分 战略决策应解决的问题有 企业的经营范围和经营领域 企业的战略态势 进攻 防守还是退却 处理各种战略关系的准则 如何建立和发挥战略优势 如何取得和分配企业资源 组织方面应采取的具体措施等 在实施过程中 由于内外环境的变化和制定过程中的判断失误 必须进行修改和完善 企业信息管理师职业资格认证 3 制定战略方案的基点 要跳出旧的思维方式和行为模式 要准确选择关键成功因素 要着力寻找战略优势 企业信息管理师职业资格认证 二 企业信息化理论相关知识 1 企业信息化调研 2 企业信息化战略 企业信息管理师职业资格认证 1 企业信息化调研 外部环境调研 内部环境调研 企业信息管理师职业资格认证 外部环境调研 企业的外部环境调研包括业务环境和信息技术环境 业务环境包括调研行业经济状况 行业结构和竞争基础 以及在这种竞争中业务面对的特殊问题和压力 企业需要认识外部信息技术环境的两个方面 什么样的新技术出现了 这些技术如何被其它企业使用 企业信息管理师职业资格认证 网络环境的形成行业竞争结构的改变顾客需求行为的变化企业交易模式的改变与价值链的再造 信息技术如何影响企业外部环境 企业信息管理师职业资格认证 内部环境调研 内部环境调研包括企业内部业务环境和信息技术环境 内部业务环境包括 企业的使命和目标 业务活动 强处和弱点 结构和风格 内部信息技术调研内容主要包括 业务系统和信息资源 信息技术资产和资源 企业信息管理师职业资格认证 组织结构的变革营销方式的扩展内部协调方式的变革业务处理流程的改变 信息技术如何影响企业内部环境 企业信息管理师职业资格认证 2 企业信息化战略 信息化战略规划 信息化战略与经营战略的结合 信息化战略制定过程的讨论 战略制定案例分析 企业信息管理师职业资格认证 信息化战略规划 目的 使企业的信息化投资更有目的性 使信息化建设符合企业的整体经营的战略规划 为信息化建设项目的投资提供决策依据 上下协调一致 保证公司信息化建设具有延续性 企业信息管理师职业资格认证 信息化战略与经营战略的结合 信息环境变化时 原有战略可能已经无法适应新的形势 必然引起企业经营战略的变化 企业的经营战略应该通过两个方面来适应 信息 环境的变化 一方面是全新战略的制订 另一方面是现行战略的调整和转移 关于信息化战略与经营战略的结合问题 非常重要的问题是 企业应该在什么时候全面实现信息化 企业信息管理师职业资格认证 信息化战略制定过程的讨论 过程的性质管理人员的角色战略计划的三种方法 是一个包括反馈在内的循环过程要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流 收集所有有益的建议和意见在企业总体战略方向的导引下 战略制定过程由高层管理人员启动 设定方向一线管理和中高层管理人员必须始终积极地参与信息化计划的制定 将信息化计划结合到他们详细的职能计划中 设立一个职能部门执行信息化战略的计划与控制 利用咨询专家带来技术和技能 促进信息化战略的制定过程 设立一个工作小组或指导小组指导信息化战略的制定及执行 企业信息管理师职业资格认证 战略制定案例分析 战略制定在初始阶段面临两个主要问题 为了最精确地识别业务需求 如何设法完成战略研究以及在什么样的组织层次上去完成 如何执行这一过程来研制出一个初步的战略计划 战略的初步形成实际上是在识别和解决冲突的基础上完成的 要达成任何共同的战略都需要相当的妥协 企业信息管理师职业资格认证 案例分析 一个公司有三个不同的业务单位 分别经营 单位A 为很多客户大规模制造产品并建立库存 单位B 为少数专门客户的订货而小规模生产 单位C 为所有客户提供备件 也为从其他来源购买原设备的顾客提供备件 单位A的票据系统已被单位C采用 单位B是否必须使用该票据系统 企业信息管理师职业资格认证 1信息化管理 1 1制订信息化战略1 2制订并监督执行信息化管理制度1 3全员信息化培训 企业信息管理师职业资格认证 企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划 设计 实施 运行 维护 完善等过程而设计的一整套管理规范 企业信息化管理制度面向企业信息化建设与应用的全过程 是企业信息化建设的行动纲领 是企业信息化应用的行为准则 什么是 信息化管理制度 企业信息管理师职业资格认证 1 2制订并监督执行信息化管理制度 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 一 学习目标 了解企业信息化管理制度的内容组成 掌握制订企业信息化管理制度的方法与步骤 企业信息管理师职业资格认证 1 2制订并监督执行信息化管理制度 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 二 技能和方法 一 面向资源的管理制度的制定 二 面向项目的管理制度的制定 企业信息管理师职业资格认证 一 面向资源的管理制度的制定 1 组织管理制度 2 资金管理制度 3 软硬件管理制度 企业信息管理师职业资格认证 1 组织管理制度 信息化建设与应用的组织结构设置与运作制度人员培训与知识更新制度信息化建设与应用工作纪律考核与奖惩制度 企业信息管理师职业资格认证 2 资金管理制度 成本与费用管理制度预算管理制度IT资产管理制度 企业信息管理师职业资格认证 3 软硬件管理制度 计算机硬件使用 维护管理制度计算机网络资源使用与维护管理制度计算机软件使用 维护管理制度计算机安全管理制度信息资源的管理制度 企业信息管理师职业资格认证 二 面向项目的管理制度的制定 1 项目生命期管理制度 2 项目组织管理制度 3 项目计划与控制管理制度 企业信息管理师职业资格认证 1 项目生命期管理制度 项目需求分析与决策管理制度项目设计与选型管理制度项目实施过程管理制度项目总结与评估管理制度 企业信息管理师职业资格认证 2 项目组织管理制度 项目团队的组织结构设置与运行制度项目团队的岗位职责与考核制度项目沟通与报告制度 企业信息管理师职业资格认证 3 项目计划与控制管理制度 项目计划进度安排与控制制度项目资源配置管理制度项目成本与绩效管理制度项目风险管理制度 企业信息管理师职业资格认证 1 2制订并监督执行信息化管理制度 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 三 相关知识 1 制订企业信息化管理制度的目的 2 针对企业信息化的管理 企业信息管理师职业资格认证 1 制订企业信息化管理制度的目的和意义 企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提 企业信息化管理制度的建立有助于规避信息化建设风险 企业信息化管理制度为统一认识奠定了基础 企业信息化管理制度是信息化应用持续推进的保障 企业信息管理师职业资格认证 2 针对企业信息化的管理 计划指导着企业循序渐进地去实现信息化目标 而计划的目的就是要使企业适应变化中的环境 并使企业的信息系统更具竞争力 组织是指将企业内各种资源按照配比及程序要求进行安置 使信息化工作得以有序的开展 指挥是指领导指示与企业信息化相关的各层次人员同心协力去执行设定的计划 实现企业信息化的目标 协调是指信息化建设与应用过程中专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动 控制是指根据既定信息化目标不断跟踪和修正所采取的行动 使之朝着既定目标方向推进并实现预想的成果 企业信息管理师职业资格认证 1信息化管理 1 1制订信息化战略1 2制订并监督执行信息化管理制度1 3全员信息化培训 企业信息管理师职业资格认证 1 3全员信息化培训 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 一 学习目标 了解企业全员信息化培训大纲的内容 掌握培训的组织实施方法和步骤 企业信息管理师职业资格认证 信息化培训大纲是在培训信息采集 需求分析 目标和工作分析等的基础上 对培训计划的形式化成果 是培训工作的纲领性文件 什么是 信息化培训大纲 企业信息管理师职业资格认证 1 3全员信息化培训 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格认证 二 技能和方法 1 制定信息化培训大纲 2 信息化培训的组织过程 3 信息化培训效果评估 企业信息管理师职业资格认证 1 制定信息化培训大纲 信息化培训大纲的内容 信息化培训大纲样例 企业信息管理师职业资格认证 信息化培训大纲的内容 培训目的 阐明培训要达到的目的 在目的指引下扩展培训计划 培训课程和内容 根据目的要求和受训人员的基础情况 确定培训的目标内容 如信息技术 信息化管理理论等 培训方式 根据内容要求和人员情况 确定培训的方式 如讲座 研讨 参观等形式 授课人 授课对象 时间 地点等其他要素 企业信息管理师职业资格认证 信息化培训大纲样例 东海公司信息化培训大纲 结构 一 公司信息化培训目的二 2002 2003年信息化培训的主要内容 1 企业信息化管理 2 企业信息系统运作 3 企业信息资源开发利用三 培训形式讲座四 主持与主讲主持人 信息部经理李晓主讲人 技术部王前 大学教授 协会会长 企业信息管理师职业资格认证 五 培训总学时数 20六 培训时间与地点 2002年9月12 13日 企业信息化管理2002年12月3日 企业信息系统运作2003年5月10日 企业信息资源开发利用信息部会议室七 培训对象 总经理 各部门经理 信息技术部全体人员 八 培训内容提要 1 企业信息化管理如何制定和执行信息化管理制度 如何组织和进行全员信息化培训 如何采集并处理信息化情报 如何制定并实施信息化战略规划 如何建立信息化评价指标体系 如何设计信息化标准规范 企业信息管理师职业资格认证 2 信息化培训的组织过程 信息化培训方式的选择 信息化培训的组织过程 企业信息管理师职业资格认证 信息化培训方式的选择 工作指导讲座示范练习与演练参观 程式化教学案例教学多媒体培训模拟讨论 企业信息管理师职业资格认证 信息化培训的组织过程 准备培训大纲等材料 将信息化培训大纲传达到相关人员 确定培训方式 明确培训教材 方式 场地 以及培训绩效考核指标等 邀请相关专家 收集培训申请表回执 确定参加培训人员数目 培训开始 收集培训效果反馈信息 培训总结并准备下次培训内容 企业信息管理师职业资格认证 3 信息化培训效果评估 实施步骤 效果分析 企业信息管理师职业资格认证 实施步骤 培训工作人员跟班听课或参与培训活动进行观察 与参加信息化培训的对象进行交流 收集其对培训的态度 收获以及建议等相关信息 对参加信息化培训的对象进行考核或考试 以确定他们对信息化知识或技能的掌握情况 通过调查表形式对受训人员的信息化知识和技能进行抽样调查 统计相关数据 以定量分析评估的方式对培训效果进行测定 对培训对象进行进一步跟踪调查 考察其在培训前后工作行为或绩效的改善情况 应用信息技术或系统的情况 做更为深入的记录或收集相关统计数据 企业信息管理师职业资格认证 效果分析 定性分析参加信息化培训人员对培训计划的反应程度 通过信息化培训 员工对信息技术以及信息化工作的基本原理 基本方法 基本技能的认识能力 通过信息化培训 员工的信息工作行为的良性变化状况 分析评价培训工作所带来的最终成果 定量分析成本 效益评价法 机会成本法 边际分析法 假设检验法 企业信息管理师职业资格认证 1 3全员信息化培训 一 学习目标二 技能和方法三 相关知识 企业信息管理师职业资格