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文档简介
办公室文员绩效考核评议表 考核项目考核指标分数关键绩效指标扣分标准 姓 名 工作职责 70 文件打印 复印 30 因错误被返回的 文件次数不超过 10次 每出现一次扣1 分 最高扣10 分 没有在承诺的期 限内完成的文件 次数不超过10次 每出现一次扣2 分 最高扣20 分 档案管理10 档案 资料的完 备率达到98 抽查中发现档 案不齐全 每 次扣3分 最高 扣6分 档案提供没有在 承诺的期限内提 供的次数不超过 2次 因管理不当造 成提供档案不 及时 每次扣2 分 最高扣4分 接听电话 及电话记 录 10 每次接听电话应 在铃响三声内接 听 抽查发现每违 反一次扣0 5分 最高扣2分 接听电话服务态 度的投诉应少于 3次 每投诉一次扣1 分 最高扣3分 10 因电话记录不齐 全及传递电话不 及时造成投诉的 次数应少于3次 每投诉一次扣2 分 最高扣5分 办公用品 管理 10 物品领用登记差 错率小于1 差错率每增加 0 2 扣1分 最 高扣4分 物品帐实相符的 差错率小于1 差错率每增加 0 1 扣1分 最 高扣6分 考勤统计10 季度内考勤统计 差错率小于1 差错率每增加 0 2 扣1分 最 高扣5分 考勤统计结果于 每月10日前传递 至财务部 每超过一天扣1 分 最高扣5分 服务 态度 20 对内服务15 内部员工满意度 达到98 或被投 诉不超过3次 投诉一次扣5分 最高扣15分 对外服务5 客户满意度达到 98 或被投诉不 超过3次 投诉一次扣2分 最高扣5分 劳动纪律 10 考勤5 全勤率应达到 100 旷工0 5天扣5分 病 事假每请 一天扣0 5分 最 高扣2分 迟到 早退每次 扣0 5分 最高扣 3分 遵纪守法5 不服从上级管 理 每次扣3分 最高扣5分 串岗 脱岗每次 扣1分 最高扣5 分 工作时间做私 事每次扣1分 最高扣5分 违反公司有关 管理制度 工
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