信息管理期末复习资料.doc

第1 章 绪论1.信息的定义：2.信息的特征：普遍性、客观性、动态性、时效性、可识别性、可传递性、可共享性3.数据、信息和知识的关系 数据是对客观事物的性质、状态、以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它可以是抽象、可识别的符号。这些 符号不仅是指数字，而已包括字符、文字、图形等。 信息是以一定的规则组织在一起的事实的集合，并具有超出事实本身之外的价值。数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了更好的解释，只有数据经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后对客观世界产生影响的数据。信息与数据既有联系又有区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。知识是将可靠的信息与高质量的分析合并的结果，是经过评估的信息，是通过分析信息和数据增值的产品。5.系统的特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性、动态性、有序性6.管理信息系统的学科框架1) 基本理论，这一部分主要包括与信息系统相关的科学理论和管理理论，其中包括系统科学理论、计算机科学理论、竞争战略理论2) 信息技术，信息技术包括计算机的硬件、软件和计算机网络。3) 决策算法，这是指管理信息系统提供决策的非数值算法。4) 系统开发，这一部分涉及企业人员和信息技术人员如何规划、开发和运作信息系统，涉及许多系统开发方法。5) 系统运行，信息系统的应用十分广泛。信息系统在企业中的应用实例包括生产运作管理系统，电子商务系统。6) 系统管理，这一部分主要涉及如何有效管理信息系统包括电子商务系统的管理方式和策略7.企业流程再造（业务流程重组）：企业再造就是重新涉及和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、各个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。第2章 组织与管理信息系统1. 管理者的工作本质人际关系角色：管理者要与各界打交道，故需建立各种人际关系信息角色：管理者是复杂组织关系中的信息中心，具体包括：信息接收者、信息传播者角色、发言人角色。经理得到的信息大概分为五类：内部业务的信息、外部事件的信息、分析报告、各种意见和倾向、压力决策角色：是指处理信息并得出结论。具体包括：企业家角色、危机处理者角色、资源分配者角色、谈判者角色2. 企业流程再造分类1) 职能内的企业流程再造：通常是指对职能内部的流程进行重组。2) 跨职能的企业流程再造：指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。3) 跨组织的企业流程再造：指发生在两个以上企业之间的业务重组。3. 企业流程再造理论出现的原因1) 信息技术的发展与应用为企业流程再造理论的出现提供了强有力的支持。2) 先进的制造技术、管理模式日臻完善，它们为企业流程再造的实施创造了条件。3) 员工素质的明显提高是保障企业流程再造实施成功的前提条件。4) 巨大的经济效益的拉动。4. 组织应用管理信息系统的发展过程1) 单个功能应用2) 部门级集成应用3) 组织范围集成应用4) 集成客户与供应商5) 跨企业集成与电子商务习题什么是企业流程再造？第7章 市场信息系统1. 市场情报按内容分类：1) 市场开发方面的情报2) 竞争者方面的情报3) 用户方面的情报4) 新产品开发的情报2. 市场信息系统的概念：市场信息系统是企业管理信息系统的第一个职能信息系统，负责以各种方式从企业内部和环境收集市场数据，产生包括产品、价格、广告与人员推销、分销渠道与实体分配等的市场信息，为管理者提供决策支持。3. 系统功能定义：收集来自企业内部各项活动的数据及外部环境的数据，建立订单文件、用户文件、和销货文件4. 市场调查的内容：用户需要哪些产品，欢迎哪些营销策略；用户对各类产品的需要量。5. 信息系统是由市场信息系统、生产信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统等组成。6. 市场调查的四个阶段1) 准备阶段：分析以掌握的资料，明确问题，确定调查目标、范围和方法2) 调查阶段：通过各种调查方式，从用户那里取得所需的数据。3) 资料输入阶段：将来源不一、性质各异的调查数据，进行编辑、整理、分类、综合。输入计算机，建立各种市场调查数据文件4) 分析阶段：对调查数据作出各种统计，产生各类报表，利用时间序列分析、相关分析、回归分析等一系列方法，查明出现问题的原因。习题1.什么是市场信息系统？2.市场信息系统模型包括哪些输入子系统？市场情报子系统、内部数据记录子系统、市场调查子系统3.市场信息系统模型包括哪些输出子系统？产品子系统、分销渠道子系统、促销子系统、价格子系统、市场组合子系统第8章 生产信息系统1. 生产信息系统模型包括输入子系统（工艺标准子系统、内部数据记录子系统、生产情报子系统）和输出子系统（生产计划子系统、生产控制子系统、库存子系统、质量控制子系统、成本控制子系统）2. 定额文件：定额是在生产经营活动中，对人力、物力的利用或消耗规定应该遵守或达到的标准，如工时定额是指生产单位产品或完成单位生产任务的时间消耗标准量。工艺标准子系统中的定额文件有工时定额文件、材料消耗定额文件、固定资产利用定额文件3. 期量标准文件：期量标准是指生产作业计划中的生产期限和生产数量经过科学计算得到的一套标准数据，期量标准是编制生产计划的依据。包括（生产批量文件、生产间隔期文件、生产周期文件）4. 库存控制功能：能选择原材料的最佳订货时间、订货数量、供应厂家、产生订货单；能使原材料不缺不压，降低流动资金的占用率，降低订货及存储费用。库存控制的两种基本方法：定量库存控制法、定期库存控制法（订货量模块、订货点模块、订货单模块）5. 生产控制子系统的系统功能：是指从投入原材料开始到生产出成品为止的整个生产过程的各个阶段的日常作业分配、进度检查和生产调度。生产控制子系统的功能是提供作业分配、进度检查、生产调度来调整作业进度或修改生产作业计划。生产控制子系统由三个模块组成（作业分配模块、作业评价模块、作业调度模块）习题 生产信息系统模型包括哪些输入子系统？ 生产信息系统模型包括哪些输出子系统？第10章 人力资源信息系统（HRIS）1. 人力资源信息系统概述：是指组织或社会团体运用系统学理论方法、对企业人力资源管理的方方面面进行分析、规划、是谁、调整的信息系统，旨在提高企业人力资源管理水平，是人力资源更有效地服务于组织或团体目标。2. 人力资源信息系统所提供的信息主要包括以下特点：时效性、准确性、全面性、相关性3. 人力资源管理信息系统的基本职能的划分：储存和提供常规信息、储存和提供例外信息、储存和提供所需信息、进行人力资源预测4. 人力资源信息系统模型人事管理子系统、薪资管理子系统、招聘管理子系统、培训管理子系统、考勤管理子系统、绩效管理子系统习题人力资源信息系统所提供的信息主要包括的特点？人力资源信息系统一般包括哪几个子系统？人力资源信息系统每个子系统的功能有哪些？第11章 电子商务系统1. 电子商务系统的概念电子商务系统从广义上来讲，是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子活动的全部过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等。该系统由多个子系统组成，包括企业前段客户关系管理系统（CRM）、企业交易流程中 的供应链管理系统（SCM）、企业后台的资源计划系统（ERP）、企业的门户电子商务交易（EC）系统等。从狭义上讲，是指在internet 和其他的网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售。服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。2. 电子商务系统的框架结构：网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层3. 电子商务系统的设计原则以商务为中心以需求为引导运用系统观念考虑技术因素注重系统的安全性第12 章 物流与供应链系统1. 物流信息系统的概念物流信息系统作为企业信息系统中的一类，是通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。2. 物理信息系统的分类1. 面向制造企业的物流管理信息系统2. 面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统3. 面向第三方物流企业的物流管理信息系统4. 面向供应链中某一环节的企业的物流管理信息系统3. 物流信息系统的特点物流信息系统的开发步骤可行性分析阶段系统规划阶段系统分析阶段系统设计阶段系统开发实施阶段系统测试阶段系统安装调试阶段系统试运行阶段系统运行维护阶段系统更新阶段4. 物流信息系统的特点可得性、准确性、及时性、以异常情况为基础、灵活性5. 构建物流信息系统的要求开放性、可扩展性和灵活性、安全性、动态性、快速反应、信息的集成性、支持远程处理、检测、预警、纠错能力6. 构建物流信息管理系统的基本原则完整性原则可靠性原则经济型原则7. 供应链的特征复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性8. 供应链管理系统的定义狭义：供应链系统是以下各系统的综合运用，通常能在供应链中跨越阶段发挥作用，它们被当做一整套紧密结合的不同的供应链工具。广义：供应链管理系统，按照过程进行供应链组织间的计划、安排进度表和供应链计划的执行与控制，着重于整个供应链和供应网络的优化以及贯穿整个供应链计划的视线。好的供应链管理系统软件提供商提供 的套件包括从订单输入到产品交付等并行于制造业务流程的全部业务过程，其中包括预测、供应链和生产计划、需求和分销管理、运输计划以及分钟形式的业务智能。习题什么是物流信息，它包括哪些内容?答：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总和。物流信息包括物流系统内信息和物流系统外信息两部分什么是供应链，为什么要进行供应链管理？答：供应链包括内部供应链和外部供应链，供应链管理是指在人们认识和掌握供应链各环节的内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理调控，以期达到最佳组合，发挥最高效率，以最小成本为客户提供最大附加值。第14章 商务智能系统1.商务智能系统概述：是指运用数据仓库、在线分析处理和数据挖掘技术来处理和分析商业数据，协助用户解决商务活动中的复杂问题，从而帮助企业决策者面对商业环境的快速变化做出敏捷的反应和更合理的商业决策的管理系统。2.商务智能系统的功能业务处理、数据分析、决策支持、绩效管理3.EIT过程：数据抽查、数据EIT过程第15章 （回归课本，重点是ERP系统）1. ERP的宗旨是通过对人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等诸多资源实行综合优化管理，是企业在激烈的竞争中，全方位地发挥其能力，从而取得最好的经济效益。2. ERP系统的管理思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在a) 体现对整个供应链资源进行管理的思想b) 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想c) 体现事先计划和事中控制的思想3. ERP系统的功能模块：财务管理模块、生产制造管理模块、物流管理模块、人力资源管理模块4. ERP与MRPII的主要区别a) 资源管理范围方面b) 生产方式管理方式c) 管理功能方能d) 事务处理控制方面e) 在跨国经营事务处理方面的差别f) 在计算机信息处理技术方面第21章 管理信息系统战略规划（书本）1. 信息系统发展的阶段初装蔓延控制集成数据管理成熟2. 管理信息系统战略规划的作用和内容作用：1合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；2通过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标管理信息系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；3指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。管理信息系统战略规划的内容：1信息系统的目标、约束及总体结构2组织的状况，包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况3业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组4对影响规划的信息技术发展的预测3. 管理信息系统战略规划的组织规划领导小组、人员培训、规定进度、制定战略规划的具体步骤4. 关键成功因素的概念 关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。5. 企业流程再造的方法1E（清除）、2S（简化）、3I（整合）、4A（自动化）习题1. 管理信息系统战略规划的方法有哪些？关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法、企业系统规划法（BSP）2. BSP的基本思想和主要步骤是什么？思想：企业目标企业过程数据分析数据信息结构企业过程企业目标（P281）步骤：研究开始阶段定义业务阶段业务过程重组定义数据类设计管理信息系统总体结构确定子系统实施顺序完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划第22章 管理信息系统的开发1. 管理信息系统开发 的必要条件1) 领导重视与业务部门的支持2) 具有一定科学管理工作基础3) 建立一支专业队伍4) 具备一定的资金能力2. 管理信息系统开发的原则1) 领导参与的原则2) 优化与创新的原则3) 面向用户的原则4) 整体性原则5) 相关性原则6) 动态适应性原则7) 效益原则8) 工程化、标准化原则3. 管理信息系统开发策略（回归书本）a) 自顶向下的开发策略b) 自底向上的策略4. 管理信息系统开发方式自行开发、联合开发、委托开发、购买现成软件5. 结构化系统开发方法（书本）P2966. 原型法的概念和特点（书本）a) 原型法概念：凭借着系统开发人员对用户