免费销售培训-电话销售目的

电话销售目的Tellingmarketingcycle客情维系小技巧分享 电话销售经验分享 1 找寻意向客户 AB级 2 搜集有效名单 含CD级 3 品牌形象 广而告之 让你接触到的每个公司知道你是干什么的 公司是干什么的 公司所处行业地位等 用关键字 最 多用客户熟悉的字眼 擅用数字表达以加深印象 如 14000多家客户 台湾排名第一 全国产品线功能最完善 和 你们同行业的xxx公司是我们客户 等等字眼 4 服务跟踪遇到老客户 随时体现出对客户的关心 关心客户目前所处状况及投诉的处理 很自然的体现出公司的专业服务精神 联络人 Tellingmarketingcycle 一 目的二 方法群发邮件寄送资料电话初访 过滤出AB单 挖掘新信息 1 公司变化 了解公司近期发展规划 上市 搬迁 扩厂 转型 2 人员变化 决策过程 决策层人员变动 3 项目变化 近期工作重点 各部门对信息化的意识变化 一 群发邮件1 建立群发通讯录2 分级对待 重点维系以下名单 1 有主动意向 未具体日程 2 无主动意向 公司有客观需求 规模具备 出现管理瓶颈 3 已用系统的情况 局部运用 国内小软件 内部开发 但开发人员不稳定 运用多年老系统 如傲鹏 金蝶 用友 歌利来 协耳 天心 倚天 Leader 4 公司有新的发展规划 如在建新厂 转型 3 内容 有针对性 忌滥发 需准备资料 1 公司简要资料 2 行业样板客户案例 3 签约快讯 4 选型建议相关邮件 5 针对性邮件 如生产管理层 具体个案解决方法 电脑部人员 技术类 实施方法类相关文章 公司老总 实施效益 ERP未来发展方向等宏观面的文章 客情维系 方法 群发邮件 寄送资料 初访 电话 二 寄送资料针对重要的B C级目标客户寄送公司的简介 三 初访客户无法判定电话中所了解到的信息的真假 电话沟通困难时 对方项目未有明确时程 但对方要求初访时 时间管理巧越前台多维联络心态调整 小经验分享 时间管理 8 50 9 00当天的工作计划 9 00 11 45CallOUT电话未确认的名单 如找出了联络人 但未联络上 未了解到情况的客户名单 Callout新的名单11 45 12 00将call出的所有名单录入CRM中1 00 1 40搜索新名单 114查询电话1 40 6 00电话跟进B单 每周跟进 部份C单 选择跟进 整理资料 集中时间 小经验分享 巧避拒绝 1 表达技巧 语言简练 干脆 自信 不容置疑 揣摩前台追跟问底的意图 灵活应变 忌犹疑不定 装深沉 话多 2 扮演客户的朋友 运用老朋友的语气 如 麻烦帮我转负责电脑的那个小子 请问现在是谁在负责电脑这一块 请问生产是哪个副总在负责 3 善于主动挂电话 为避免强硬拒绝 在前台不转时 可能的原因 拒绝 无该部门或者无分机可转接等 不要过于勉强 快速道谢并挂机 待下一次换身份再打 直接找财务部或者生产部 如不行 再以对方客户的身份找业务部等等小技巧 编造国外客户 如我是马来西亚xx公司 台湾xx公司 尽量避免前台对你的声音太熟悉 4 察颜观色1 面对前台 为避免将精力浪费在无用的信息上 遭前台拒绝时 要快速明确是否我们的目标客户 了解对方公司基本三要素 多少人 什么行业 什么产品 2 面对关键人 如对方表示出不耐烦的情绪 可能是非常忙或者心情不好 这时你无需一次性将信息全部了解清楚 第一次电话掌握关键要素即可 小经验分享 巧避拒绝 4 前台推托 多次找电脑部或电脑负责人 前台每次答复 他不在 得注意可能是无电脑部或无电脑负责人 下次来电就马上换联络人 财务部 生产部 5 随时准备多套话术 我们电话过程将面对也需要面对不同部门不同职位的人 面对相应的人运用不同的术语 抓住对方感兴趣的话提 灵活应对 小经验分享 多维联络 单线联络电脑部非常危险 由于ERP更多的涉及到相关管理部门 很多工厂的电脑部仅担当实施配合人员或者技术监督 而不参与选型 因此一定不要单线联络电脑部 可联络的部门经理 总经理 行政部 生产部 计划部 PMC 财务 小经验分享 心态调整 1 竖立自信 调整心态始终将心态放平 面带微笑 心情放松 拿起电话拼命的往外打出 始终相信不要靠运气 而要靠数量 打得越多 有效的机会有可能越多 2 善于整理资料平时多整理一些资料 既可以做为销售工具用 也可以自己学习用 如 产品 服务 客户案例 所占