课程顾问管理办法(草拟)(1).doc

意林教育课程顾问管理办法（草拟）第一章 总则第一条 为践行意林教育发展道路，促进意林教育各校区业务持续、健康、稳定发展，打造一支高素质、高绩效的课程顾问队伍，明确其合同义务、报酬及考核办法，建立有效的激励机制和管理体系，特制订意林教育课程顾问管理办法（试行）（以下简称“本办法”）。第二条 本办法所称“课程顾问”是指符合本公司课程顾问从业资格条件，在公司授权范围内，专门从事课程销售管理等工作并进行校区课程等相关销售工作，拥有一定数量客户，并承担一定业务指标的工作人员。第三条 本办法所称“职级”是指课程顾问达到公司规定的销售流水标准时所对应的级别。本办法中相关用语简称如下：“合同义务”简称为“义务”，“职级评估和认定”简称为“考核”，“职级提升”简称为“晋升”，“职级下降”简称为“降级”。第四条 本办法适用于与本公司签订合同的课程顾问。第二章 管理架构第五条 本架构为课程顾问纯业务管理架构，各校区校长负责课程顾问日常管理工作，总部销售客服部负责业务推动、职级考核、团队建设和辅导训练等工作，并接受公司的指导与监督。总部销售客服部各校区校长课程顾问主管 课程顾问课程顾问 第三章 职级与义务第六条 课程顾问分为六个职级，分别为助理课程顾问（实习期）、初级课程顾问、中级课程顾问、高级课程顾问、精英课程顾问、资深课程顾问。第七条 课程顾问的义务（一） 电话销售课程，进行相关课程宣传，预约客户，并告知近期公开课动态；（二） 建立潜在客户，学校和学员的数据库；（三） 负责来电接听及来访接待，全面、准确有针对性的提供课程咨询，报名等工作；（四） 接待来访学生和家长，了解家长及学生的需求，对学生现有学习水平进行测试，并分析测试结果；（五） 结合学生测试结果，制定适合学生的学习方案，并搭配合理的学习计划；（六） 对到访登记表整理编号，并交由课程顾问主管统一进行分配；（七） 每周统计上周电访、面访人数及科目报给校区校长；（八） 已成交客户，督促家长认真阅读入学协议并与家长签订教学辅导协议；（九） 协助家长办理入学手续，指导填写报名表，完成课程费用的支付流程。第四章 考核与待遇第八条 各级客户经理、客户经理主管的考核由市分公司银行保险部实施。第九条 考核期（一） 考核期分为季度。其中课程顾问考核期为季度，考核时间分别为每年的4月、7月、10月及次年1月。（二） 客户经理实行月度考评和季度考核，月度考评影响课程顾问的收入，季度考核决定课程顾问的职级；月度考评内容包括对考核指标的月度达成情况及日常行为规范性的考评。（三） 考核期起点与签约或确认职级时间不一致的处理1、 助理课程顾问可以不参加第一个考核期的考核（即实习期三个月），但必须参加第二个考核期的考核。如参加第一个考核期的考核并通过考核，则晋升为初级课程顾问；如参加第二个考核期考核，未通过考核，给予一个宽限期（时间为一个考核期），如宽限期后仍未通过考核，做解约处理。2、 初级及以上职级课程顾问确认职级时间距离季度考核期结束日不足60天（含）的，可以不参加本季度考核；确认职级时间距离季度考核期结束日超过60天的，参加本季度考核，考核业绩标准按完整的季度考核期计算。第十条 考核指标职级标准流水任务完成比例助理课程顾问（助课）校区流水个人分摊任务指标初级课程顾问（初课）校区流水个人分摊任务指标90%中级课程顾问（中课）校区流水个人分摊任务指标120%高级课程顾问（高课）校区流水个人分摊任务指标150%精英课程顾问（精课）校区流水个人分摊任务指标180%资深课程顾问（资课）校区流水个人分摊任务指标200%第十一条 客户经理考核（一） 考核规则1、 课程顾问晋升逐级实施，不可越级晋升；2、 课程顾问必须同时达到维持指标后才能维持原职级；未达到维持条件的，给予一个季度的宽限保护期，保护期过后仍未达到的做降级处理；降级逐级实施，不越级降级；对于工作不负责任、业绩极差等不符合要求的课程顾问，经总部负责人批准，可以提前降级或劝退，不受考核期限制。3、 助理客户经理在助理课程顾问期间内可以提前晋升。（二） 课程顾问各职级待遇职级基本底薪（元）绩效比例助理课程顾问（助课）17001.5%初级课程顾问（初课）20001.5%中级课程顾问（中课）22002%高级课程顾问（高课）24002.5%精英课程顾问（精课）26003%资深课程顾问（资课）28003.5%第五章 行为规范第三十二条 课程顾问应严格遵守国家法律法规及公司相关规章制度，依法合规从业。（一） 遵守公司的课程顾问管理及相关业务管理规定；（二） 使用公司印发的宣传资料，不得私自印制或变更其内容；（三） 全面、准确描述本校区课程，不对所有课程及教学成果进行误导性演示，不得有虚假、欺瞒或不正当竞争的表述；（四） 在未获得公司同意前不得在任何刊物上或通过新闻媒介发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件；（五） 未经公司许可，课程顾问不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让；（六） 不得以不正当手段争抢业务；（七） 不可诋毁其他同业公司；（八） 保守公司机密和客户资料信息；（九） 外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动时，应着装整齐、举止文明，树立公司形象。第三十三条 课程顾问有以下情形之一的，公司将给予通报表扬、参加年度表彰大会等形式的奖励。（一） 业绩突出，为公司创造良好效益；（二） 合理化建议被采纳，有效提升了公司经营绩效；（三） 注重团队建设，互帮互助，工作绩效显著；（四）在学习和学术研究中取得突出成绩；（五）结合业务拓展，热心参与社会公益活动并取得良好效果；（六）其他突出的优秀成绩或先进事迹。第三十四条 课程顾问有以下情形之一的，公司将给予降级、解约等形式的处理，对造成损失的追究相关责任，对触犯法律的移交司法机关进行处理。（一） 误导客户，或采取其他欺诈手段进行业务操作，给客户或公司造成损失；（二） 发生严重影响渠道合作关系的行为，给公司造成不良影响或损失；（三） 服务态度差或服务质量低劣，遭到客户投诉，造成不良影响；（四） 违反公司各项规章制度及管理规则；（五） 恶意进行业务抢单；（六） 违反国家法律法规；（七） 其他违反公司规定的情形。 意林教育销售客服部 2013.6.30附件1：意林读书院有限公司课程顾问报到通知书 编号： 校长： 同志已通过公司前期审核及培训，现安排在你部任 （ ）级课程顾问，将于 年 月 日前报到，请予以安排，并及时将该同志的报到情况