杭州玉园建设方案.doc

“绿城园区生活服务体系”杭州玉园项目建设方案一、绿城杭州玉园项目概况1项目概况绿城杭州玉园项目位于临平南苑街道水景公园以北，东至新丰路、余杭区档案馆，南至水景公园规划道路，西靠乔司港，北至人民大道。项目紧邻临平规划CBD核心区，直面134亩水景公园，拥有水景公园天然的绝佳景观资源。地块配套完善，交通便捷，距离地铁一号线世纪大道站约600米，距离沪杭高速和沪杭高铁5分钟车程。玉园项目在地段和景观天赋优越的基础上，将承袭绿城二代高层精华，汲取蓝色钱江的时尚大气，西溪诚园的精诚之致等尊贵品质，并全面引入绿城园区生活服务体系，不断提升服务品质，成为临平副城品质生活新标杆。2开发周期玉园项目共分二期开发建设，其中：一期：2010年4月30日开工，11月28日开盘，2013年6月30日交付；二期：2010年7月15日开工，2011年3月28日开盘，2013年12月30日交付。3客群特征考虑到玉园户型大、均价和总价皆高，目标客群将以临平本地的自住型客户为主，同时极力拉动主城区客户，而投资客相对于经济型楼盘为少。按照距离玉园的远近和重要程度，可以将客户分为四类：第一类，临平本地金字塔顶端客户；第二类，临平周边乡镇的支柱产业的私营企业家和专业市场的个体经营户；第三类，杭州主城区高端客户群和绿城品牌忠实客户；第四类，省内温州、义乌、绍兴、宁波等地的投资客和绿城老业主。4客群服务需求分析根据玉园项目前期意向客户调研报告中针对园区生活服务体系的调研显示，在健康、教育、生活等三大服务系统中，高端客户服务需求为：1）健康服务需求意向客户提及率较高的依次是专业健康护理类服务、养生保健类服务、健康教育类服务、私人家庭医生、就医绿色通道。2）文化教育服务意向客户提及率较高的依次是四点半学校、亲子早教中心、各类兴趣爱好发展服务、老年文化、教育服务、知识讲座、组织参加夏令营或冬令营。3）生活服务客户提及率较高的依次是菜单式房屋清洁服务、送餐服务、组织业主联谊等活动、专车接送服务及酒店式前台服务。附：项目分期总平图二、绿城杭州玉园项目园区生活服务体系建设总体目标玉园项目所处区域交通便利，教育及生活配套设施齐全。为此，玉园园区生活服务体系的构建设想是，在坐拥区域成熟配套基础上，利用小区自身配套设施，尽可能为园区业主提供居家生活、健康以及以老年和少儿业主为主要服务对象的文化教育等方面的基础服务，使业主在园区内就能享受到便捷、优质的绿城服务品质，充分体现绿城对业主生活、健康及精神层面的关爱和呵护，提升业主的居住生活品质和幸福生活指数。同时，通过在前期设计阶段对园区服务配套功能区域的合理规划、划分、优化以及后续服务模式、收费标准等方面的充分考虑，建立园区生活服务体系从交付开始即能独立运营的长效运营模式和管理机制。三、绿城杭州玉园项目园区生活服务体系硬件配套考虑到交付后的运营成本控制需要，园区服务硬件配套集中设置在北侧会所-1-2层。其中，一层设置：健康服务中心：健康咨询室、健康档案室；二层设置：书吧，少儿活动中心，多功能厅及专用教室，健身房；负一层设置：乒乓球房。另，南侧会所及局部底商以招商形式引进茶庄、咖啡店、SPA美容、日本料理等主力商业业态，北侧底商以销售形式引导开设茶餐厅、洗衣、美发、花店、水果店、便利店等生活设施配套。四、绿城杭州玉园项目园区生活服务体系服务项目及内容（一）健康服务系统1.基础服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑服务规程备注1健康检测服务JK-J-1.01测量血压0.01健康中心测量血压操作规程JK-J-1.02测身高、体重，计算BMI指数0.01健康中心测身高、体重操作规程JK-J-1.03测量腰、臀围，计算腰臀比0.01健康中心测量腰、臀围操作规程JK-J-1.04肺活量检测0.01健康中心肺活量检测操作规程JK-J-1.05血氧饱和度检测0.01健康中心血氧饱和度检测操作规程JK-J-1.06握力检测0.01健康中心握力检测操作规程JK-J-1.07体脂检测0.01健康中心体脂检测操作规程2健康咨询服务JK-J-2.01常规性健康咨询0.005健康中心常规性健康咨询操作规程JK-J-2.02孕产期咨询0.005健康中心孕产期咨询操作规程JK-J-2.03更年期咨询0.005健康中心更年期咨询操作规程JK-J-2.04睡眠改善咨询0.005健康中心睡眠改善咨询操作规程JK-J-2.05心理咨询服务0.005健康中心心理咨询服务操作规程JK-J-2.06健康膳食咨询0.005健康中心健康膳食咨询操作规程JK-J-2.07合理运动咨询0.005健康中心合理运动咨询操作规程JK-J-2.08少年儿童生长发育咨询0.005健康中心少年儿童生长发育咨询操作规程3健康讲座服务JK-J-3.01糖尿病讲座0.008多功能厅糖尿病讲座操作规程每年四次JK-J-3.02高血压讲座0.008多功能厅高血压讲座操作规程每年四次JK-J-3.03护牙讲座0.008多功能厅护牙讲座操作规程每年四次4健康环境服务JK-J-4.01业主书面健康档案整理、保存指导0.008多功能厅健康档案整理、保存指导操作规程每年四次JK-J-4.02保姆家政类健康知识指导0.008多功能厅保姆家政类健康知识指导操作规程每年四次JK-J-4.03冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导0.008多功能厅冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导操作规程每年四次JK-J-4.04厨房卫生科学指导0.008多功能厅厨房卫生科学指导操作规程每年四次JK-J-4.05寝具消毒指导0.008多功能厅寝具消毒指导操作规程每年四次5健康宣传服务JK-J-5.01开展健康知识宣传0.002-健康知识宣传操作规程每年7健康信息服务JK-J-7.01卫生信息0.001-健康信息发布操作规程每年JK-J-7.02防疫信息0.001-每年8健康档案服务JK-J-8.01为业主制作电子健康档案0.01健康中心健康档案操作规程JK-J-8.02针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡0.005健康中心爱心卡操作规程2.专项服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准硬件支撑服务规程备注1体检增值服务JK-Z-2.02健康中心体检增值服务2医疗辅助服务JK-Z-3.01导医健康中心导医服务操作规程JK-Z-3.02导诊健康中心导诊服务操作规程JK-Z-3.03挂号健康中心挂号服务操作规程JK-Z-3.04陪诊健康中心陪诊服务操作规程3.特约服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准硬件支撑服务规程备注JK-T-1.02饮食护理健康中心饮食护理服务操作规程JK-T-1.03运动护理健康中心运动护理服务操作规程JK-T-1.04眼部护理健康中心眼部护理服务提供操作规程JK-T-1.07家庭护理健康中心家庭护理服务操作规程JK-T-1.08老人护理健康中心老人护理服务操作规程2私人健康助理JK-T-2.01健康咨询、预约健康中心私人健康助理操作规程（二）文化教育服务系统1.基础服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑服务规程备注1园区运动服务WJ-J-1.011、亲子奇趣乐园每单项0.002固定场地或设施详见四级目录WJ-J-1.022、老年晨练队每单项0.002固定场地详见四级目录WJ-J-1.033、球类比赛每单项0.002相应场地或设施详见四级目录WJ-J-1.044、运动培训每单项0.01相应场地或设施详见四级目录WJ-J-1.055、园区运动会0.005园区场地园区运动会组织专项方案2园区休闲服务WJ-J-2.011、园区读书活动0.005阅览室园区读书活动组织专项方案WJ-J-2.022、业主沙龙每单项0.005相应场地或设施详见四级目录WJ-J-2.033、儿童休闲活动每单项0.005相应场地或设施详见四级目录WJ-J-2.044、老年休闲活动每单项0.005相应场地或设施详见四级目录3园区节庆服务WJ-J-3.011、春节活动-相应场地春节活动方案WJ-J-3.022、元宵节活动-相应场地元宵节活动方案WJ-J-3.033、儿童节活动-相应场地儿童节活动方案WJ-J-3.044、国庆节活动-相应场地国庆节活动方案WJ-J-3.055、中秋节活动-相应场地中秋节活动方案WJ-J-3.066、圣诞节活动-相应场地圣诞节活动方案WJ-J-3.077、植树节活动-相应场地植树节活动方案WJ-J-3.088、劳动节活动-相应场地劳动节活动方案WJ-J-3.099、端午节活动-相应场地端午节活动方案4园区教育服务WJ-J-4.011、幼儿兴趣激发每单项0.002根据实际服务内容详见四级目录WJ-J-4.022、儿童兴趣激发每单项0.002根据实际服务内容详见四级目录WJ-J-4.033、老年兴趣激发每单项0.002根据实际服务内容详见四级目录必选项合计0.084以四级目录各选2项为测算基准总计0.084以四级目录各选2项为测算基准2.专项服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准硬件支撑服务规程备注1户外休闲服务WJ-Z-1.01涉外旅游-组织涉外旅游操作规程WJ-Z-2.02老年教育服务活动场地详见四级目录3.特约服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准硬件支撑服务规程备注WJ-T-1.03运动健康固定场地运动健康服务提供操作规程WJ-T-1.04病态形体的矫正固定场地病态形体的矫正服务提供操作规程WJ-T-1.05瘦身与形体课程固定场地瘦身与形体课程瘦身与形体课程服务提供操作规程3“四点半学校”WJ-T-3.01儿童托管服务固定场地儿童托管服务服务提供操作规程包括学习、生活习惯培养的大范围托管。WJ-T-3.04专业兴趣班及俱乐部固定场地专业兴趣班及俱乐部服务提供操作规程（三）居家生活服务1.基础服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月m2）硬件支撑服务规程备注1居家便民服务JS-J-1.01代办服务-详见四级目录JS-J-1.02物品借用服务-详见四级目录JS-J-1.03生活秘书服务-详见四级目录2居家购物服务JS-J-2.01超市-超市-JS-J-2.02洗衣-洗衣店-JS-J-2.03美容美发-理发店-3居家出行服务JS-J-3.01代招出租车-JS-J-4.02夕阳红曲艺大舞台0.01夕阳红曲艺大舞台组织操作规程2.专项服务序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准硬件支撑服务规程备注1星级家政服务JS-Z-1.01新房开荒清洁-新房开荒清洁操作规程JS-Z-1.02地板养护-地板养护操作规程JS-Z-1.03地毯清洗-地毯清洗操作规程JS-Z-1.04抽油烟机清洗-抽油烟机清洗操作规程JS-Z-1.05空调清洗-空调清洗操作规程JS-Z-1.06玻璃（内侧）保洁-玻璃（内侧）保洁操作规程JS-Z-1.07不锈钢表面保养-不锈钢表面保养操作规程JS-Z-1.08包月家政服务-包月家政服务操作规程JS-Z-1.09钟点工服务-钟点工服务操作规程JS-Z-1.10石材地面喷蜡保养、晶面处理-石材地面喷蜡保养、晶面处理操作规程JS-Z-1.11台面、窗台等面积较小的晶面处理-台面、窗台等面积较小的晶面处理操作规程JS-Z-1.12卫生间除臭去污-卫生间除臭去污操作规程JS-Z-1.13木饰面打蜡-木饰面打蜡操作规程2户内维修服务JS-Z-2.01抽油烟机安装-抽油烟机安装操作规程JS-Z-2.022、煤气炉安装-煤气炉安装操作规程JS-Z-2.033、电话线移位-电话线移位操作规程JS-Z-2.044、电话插座移位-电话插座移位操作规程JS-Z-2.055、电器插座移位-电器插座移位操作规程JS-Z-2.066、更换插座面板-更换插座面板操作规程JS-Z-2.077、更换灯泡、灯管-更换灯泡、灯管操作规程JS-Z-2.088、灯具安装-灯具安装操作规程JS-Z-2.099、水龙头安装-水龙头安装操作规程JS-Z-2.1010、水管更换-水管更换操作规程JS-Z-2.1111、更换水阀-更换水阀操作规程JS-Z-2.1212、安装猫眼-安装猫眼操作规程JS-Z-2.1313、更换玻璃-更换玻璃操作规程JS-Z-2.1414、维修更换水表-维修更换水表操作规程JS-Z-2.1515、玻璃开孔-玻璃开孔操作规程JS-Z-2.1616、维修浴缸-维修浴缸操作规程JS-Z-2.1717、维修洗手盆-维修洗手盆操作规程JS-Z-2.1818、疏通下水道-疏通下水道操作规程JS-Z-2.1919、维修塑钢门窗-维修塑钢门窗操作规程JS-Z-2.2020、更换地砖-更换地砖操作规程JS-Z-2.2121、安装窗帘架、盒-安装窗帘架、盒操作规程JS-Z-2.2222、安装晾衣架-安装晾衣架操作规程JS-Z-2.2323、小型家电安装-小型家电安装操作规程JS-Z-2.2424、维修更换水阀软管-维修更换水阀软管操作规程JS-Z-2.2525、热水器、抽油烟机拆装-热水器、抽油烟机拆装操作规程JS-Z-2.26音响线路布置-音响线路布置操作规程JS-Z-2.27挂镜、相框-挂镜、相框操作规程JS-Z-2.28家电调试-家电调试操作规程JS-Z-2.29墙面粉刷-墙面粉刷操作规程JS-Z-2.30供电线路改造-供电线路改造操作规程JS-Z-2.31改造地板-改造地板操作规程JS-Z-2.32改造天花-改造天花操作规程JS-Z-2.33电脑维修/软件维护-电脑维修/软件维护操作规程3私家绿化服务JS-Z-3.01庭院基础维养服务-庭院基础维养服务操作规程JS-Z-3.02室内绿化布置-室内绿化布置操作规程JS-Z-3.03植物代种植-植物代种植操作规程JS-Z-3.04植物代养护-植物代养护操作规程JS-Z-3.05绿色植物租赁-绿色植物租赁操作规程4商务服务JS-Z-4.01打字-打字操作规程JS-Z-4.02代收、发传真-代收、发传真操作规程JS-Z-4.03复印/扫描-复印/扫描操作规程JS-Z-4.04收发电子邮件-收发电子邮件操作规程JS-Z-4.05代设电子邮箱-代设电子邮箱操作规程6房屋中介服务JS-Z-6.01房屋出租-房屋出租服务操作规程JS-Z-6.02房屋出售-房屋出售服务操作规程7环境检测服务JS-Z-7.01交付室内空气质量检测-交付室内空气质量检测服务操作规程JS-Z-7.02装修后室内空气质量检测-装修后室内空气质量检测服务操作规程8会所服务JS-Z-8.01棋牌服务棋牌房棋牌服务操作规程JS-Z-8.02乒乓球服务乒乓球室乒乓球服务操作规程JS-Z-8.03健身服务健身房健身服务操作规程JS-Z-8.05室内儿童活动室内儿