助产管理模式

助产管理模式,产妇和家属的需求 医疗现状快点治好病 治疗效果欠理想千万别出事 医疗并发症多把我当人看 服务态度糟糕少花冤枉钱 过度治疗环境好象家 环境拥挤嘈杂,前 言,依靠循证医学知识为基础以产妇及家属的感受为主导的服务确保孕产妇身心健康确保母婴安全的整体化助产,助产工作重点,助产服务 3S管理模式 助产质量指标建立,主要内容,对象A. 孕产妇B. 家庭C. 助产专业人员,助产服务,孕产妇任何妇女都是独特、完整的个体，都需要受到尊重她有自己的尊严、权力及自我照顾能力，期望自己能在安全、友善的环境下经历分娩过程助产护理的主要对象,助产服务,B. 家庭家庭是支援系统家庭的结构与背景能够影响这个家庭对生育孩子的态度、信念及保健方式经济因素、生活习惯、价值观及生育习惯会对家庭构成多方面影响孕产妇的家庭需要得到鼓励和协助，积极参与新生命的诞生,助产服务,C. 助产专业人员助产是一门整体性的护理专业工作范畴包括所有正常分娩情况下需要的服务，当然，也包括观察处理异常及复杂的分娩情况促进、保护母婴的健康及安全照顾妇女及其家庭的生理、社会心理、文化及心灵需要,助产服务,Safety 母婴安全Satisfaction 孕产妇及家属的满意度Staff 助产士管理,3S管理模式,母婴安全倡导以“助产十大安全目标”为框架如：确保母婴身份准确性、预防产后出血、预防新生儿窒息和产伤,3S管理模式,孕产妇及家属的满意度 以“创优质产科人文护理，致力于母婴健康”为目标以“RATER指数”为衡量标准，不断提升孕产妇及家属的满意度,3S管理模式,RATER指数能有效衡量服务质量Reliability 信赖度Assurance 专业度Tangibles 有形度Empathy 同理度Responsiveness 反应度,3S管理模式,能够始终如一地履行对顾客的承诺，建立信任关系，拥有良好口碑，赢得永久的信赖,医护人员的专业知识、技能和职业素质。包括提供优质服务的能力、对顾客的礼貌和尊重、有效沟通技巧,服务本身是一种无形的产品，有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对顾客的帮助和关怀的有形表现,是指服务人员能够随时设身处地地为顾客着想，真正地同情理解顾客的处境，了解顾客的需求,服务人员对于顾客的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。有问题马上回应，迅速解决问题，能够给服务质量带来积极的影响，顾客需要积极主动的服务态度,3S管理模式,助产士管理1. 人员结构,3S管理模式,助产士管理2. 助产士排班结构,3S管理模式,助产士管理3. 质量管理,分层质控,人员培训,团队建设,-业务知识-专科技能-法律知识-素质情操,-护理部-护士长-组长-助产士,-人员配置-团队合作-氛围建设-沟通机制,3S管理模式,A. 人员培训,业务知识及专科技能,-业务学习及晨间提问-每季度组织的理论及操作考核-重点专科技能强化复训：新生儿复苏术、顺产接生、 会阴缝合（重点环节、重点病人、重点技术）-仪器设备操作流程-重症、急症、特殊个案讨论-助产士层级核心能力培训-在职继续教育,3S管理模式,A.人员培训,加强法律知识培训,强化医疗安全意识，保障母婴安全和自我保护角度考虑-侵权责任法（医疗损害责任）-产科各项职责制度-护理安全防范及相关法律比如：侵权行为与犯罪 疏忽大意与渎职罪,孕妇的个人隐私和病史资料，助产士持慎重态度为之保密，如随意谈论，扩散，视为侵犯隐私权，护理操作中注意隐私保护,3S管理模式,A.人员培训,重视助产士素质情操的培养,-注重服务态度（第一印象，自我介绍，亲切，稳重，大方和耐心）-护患充分沟通（知情选择，安慰鼓励）-慎独感和责任心（母婴安全，敏锐的观察力）-同理心（爱心，良好的心理承受能力，换位思考 ，建立信赖感和安全感）,3S管理模式,B.分层质控,3S管理模式,C. 团队建设营造民主，和谐的工作氛围新老搭配，优化层级分工明确，团结协作相互关心，互帮互助医护患沟通，充分合理情景模拟，角色互换应对危急，忙而不乱,3S管理模式,产房助产护理管理质量指标产后出血的预防新生儿窒息预防产妇及家属的满意度产后会阴伤口随访新生儿锁骨骨折预防助产士知识态度与技能助产士工作