劲浪口香糖派发活动执行手册

夏岭整合营销传播Lecony Lin 1 劲浪口香糖派发活动执行手册 公司名称 广州市夏岭广告有限公司电话号码 8375071883750728837507383750768传真号码 83863718公司地址 广州市较场东路19号富力中心6楼项目主管 Longli 夏岭整合营销传播Lecony Lin 2 人员招聘 夏岭整合营销传播Lecony Lin 3 实际所需数量 实际招聘数量 招聘人员的总数至少比实际所需总数多1 3 以备筛选和备用 夏岭整合营销传播Lecony Lin 4 招聘途径 直接去大专院校贴海报招人 与学校的团委或学生会取得联系 让学校出面组织 或以整个班为实习单位为由进行集体实习体验 通过各种朋友的介绍或已招人员的介绍 可直接去人才市场或劳动服务中心去招聘 以前表现较好的派发促销人员 夏岭整合营销传播Lecony Lin 5 招聘标准 1 派发员 大专院校在校或即将毕业的女生 五官端正 身材匀称 形象健康 思维表达清晰 注 由于我们的派发时间跟学校的考试时间基本一致 所以在招聘派发员上 可以适当考虑用一些素质较好又迫切需要一份工作的女生 但年龄须在35岁以下者 2 理 配货人员 大专院校在校男生 身体强壮 诚实负责 有个人传呼工具和交通工具 可以适当考虑用一些吃苦耐劳的下岗工人 年龄在40岁以下左右 3 助理与现场督导 大专院校在校学生 为人诚实 能干 负责 有个人传呼工具和交通工具 有很好的现场协调管理能力和即时解决各种特殊情况能力 同时可以适当考虑用一些吃苦耐劳的下岗工人 年龄在40岁以下左右 4 其它人员 大专院校在校学生 为人诚实 认真 负责 有个人传呼工具 夏岭整合营销传播Lecony Lin 6 注意事项 不同工种的人员应分开在不同学校内招聘 以减少员工互相认识串通的机会 诚实可信是本次招聘人员的第一要求 建立详细的联络档案 以便随时联系 夏岭整合营销传播Lecony Lin 7 人员培训 综合部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 8 活动相关介绍 为了满足中国消费者对口香糖越来越高的需求 全球口香糖市场的领导者 美国箭牌糖类有限公司诚意推出劲浪 coolair 超凉口香糖 它有两种口味 超凉薄荷口味和柠檬香密口味 劲浪超凉口香糖在全球多个国家和地区的推广都取得了成功 为了让中国的消费者迅速知道和了解它的独特之处 所以特在全国各派发渠道对目标消费群进行免费派发 夏岭整合营销传播Lecony Lin 9 派发对象 15至34岁的消费群 夏岭整合营销传播Lecony Lin 10 派发场地与方式 夏岭整合营销传播Lecony Lin 11 预计派发量 北京84万 天津53万 详见派发方案 夏岭整合营销传播Lecony Lin 12 派发时间 2001年12月22日至2002年1月31日 夏岭整合营销传播Lecony Lin 13 人员培训 产品部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 14 以下将会是一些顾客或其它人所问及的关于产品的问题 1 这是什么东西 什么公司出品的 等之类的问题 答 这是箭牌口香糖有限公司新出品的劲浪超凉口香糖 它有两种口味 超凉薄荷口味和柠檬香密口味 我们现在派的是超凉薄菏口味的口香糖 2 有什么作用 有什么特征 等有关产品特点和用处的问题 答 劲浪超凉口香糖能气浪式释放强劲持久的超凉爽气 令你喉咙舒爽 呼吸顺畅 你将体验到一种前所未有的超凉舒爽感受 你现在试一下就可以体验到的 3 用什么材料加工的 有关原料的问题 答 我们这种超凉薄菏口香糖主要由薄菏和尤加利叶加工精制而成 由它们组合释放的超凉爽气会一浪接一浪地从你的喉咙上升到鼻子 喉咙顿觉异常舒爽 呼吸更加顺畅 注意 关于产品的功能可以用两句话来表示 超凉释放 持久舒爽 与令你 喉咙舒爽 呼吸顺畅 4 什么地方可以买得到 有关购买地方的问题 答 全市各大士多 商店 商场 超市均可买得到劲浪超凉口香糖 夏岭整合营销传播Lecony Lin 15 人员培训 派发员部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 16 派发要求 1 派发前检查自我仪表 统一着装 2 到达指定派发地点后 站姿必须好 禁止坐 靠 检查时第一印象非常重要 3 观察进入派发区域的人群 选择派发的目标对象 在直径为2米左右的范围内主动迎上 面带微笑 态度亲切 4 每派一份使用派发规范用语 欢迎使用劲浪超凉口香糖 谢谢 5 保证单向一次性派发 即对场地目标对象只作派入不派出或派出不派入 若在门两侧较远处分派 则两位派发员相背 只单向派自己外侧进来或出去的目标 夏岭整合营销传播Lecony Lin 17 派发要求 6 在禁止错派 漏派 重派 多派的前提下尽可能提高派发质量 防止错派 即派给不是15至34岁的消费者 如派给小孩 老人等大于34岁少于15岁的非目标消费者 防止重派 即对同一目标消费者实施两次以上派发 如明知消费者手上已有了一份但还向你索要时 你确给了他 在这种情况下你要有礼貌地拒绝 并说明一人只能拿一份 同时作好单向派发 防止双向派发而导致重派 防止漏派 即没将产品装派发给在直径为2米内的15至34岁的目标派发对象 18 45岁的进入目标区域的时尚女性 防止多派 多派属于重派现象 即派给目标消费者二份或以上的产品装 经常出现的情况如 目标消费者向你多索要或者说我帮我朋友 亲友拿等话时 这时我们须友好的向顾客解释由于产品有限 一人只能一份 同时不能代拿 只能叫他的朋友或亲友到现场来领取 夏岭整合营销传播Lecony Lin 18 派发要求 7 派发员必须牢记理货员 上级督导的联系电话或BP机及公司的办公热线 有突发情况或时间立刻联系上级督导 8 当在一个指定地点派发工作结束后 必须立刻回到指定的领货处 清点 交还未派完的货品 并填写或登记相关的派发报表 向上级督导汇报派发中遇到的问题 当直径在8米左右的地上出现了很多包装时 应立即中止派发5至10分钟 去把地上的包装捡起来 用预先准备好的垃圾袋装好方可继续派发 夏岭整合营销传播Lecony Lin 19 重点强调 工作纪律 1 按时上下班 不可迟到 早退或中途离开 2 提前15分钟到场进行准备 3 无重大特殊原因 不得请假 中途请假 将扣除工资 4 不得穿拖鞋 短裤 背心 全部着统一装 保持仪容服装整洁 5 不得在派发现场使用私人背包或袋子 全部使用统一背包 6 认真保管工作服和派样袋 不损毁或遗失 夏岭整合营销传播Lecony Lin 20 重点强调 工作纪律 7 不可私藏样品 一经发现必将通知该派发员所在学校或单位 并严格惩罚 情节严重者将追究其法律责任 8 禁止坐在派发样品上休息 以免影响品牌 损坏产品 9 派发结束后务必将剩余样品退还给理货员 否则将视为私藏样品 10 不得在派发工作时间内抽烟 吃零食 聊天 脱岗等 11 不讲粗言烂语 统一使用礼貌用语 任何情况下不得与顾客发生争执 夏岭整合营销传播Lecony Lin 21 重点强调 工作纪律 12 不得携带任何朋友 亲友一起派发 13 派发时应积极主动上前接触目标消费者 始终保持微笑 并要说 请 和 谢谢 等礼貌用语 14 传递姿势 左手拿4至5份产品备用 右手的食指与中指夹住产品装的两端 把产品的标志正向着目标对象 同时轻轻用力把它传给对象 避免动作粗鲁 培训时演示 15 必须严格按照派发要求进行派发 服从上级主管的工作安排和指导 夏岭整合营销传播Lecony Lin 22 派发技巧 1 当目标同时走近 可两份派发品一起递出去 每人取一份 2 拒绝态度要干脆 无目光交流 不要让他们觉得有机会 3 当目标消费拒收时 不要因解释担搁时间而漏派了其它目标对象 同时不要强行派送 4 不要停留在一个人身上 每人最多花2秒 立即转移 当人多时 礼貌用语的次数可适当减少 但声音须宏量 保证在1米直径内听到 5 年龄判断可根据容貌 打扮或身边的人 母亲 丈夫 小孩 来判断 6 派发时大致留意和辨别派发对象相貌特征 防止重派 记住派发原则 运用微笑 礼貌用语针对目标场所15至34岁的消费者 进行单向一人一份产品装派发 严防重派 漏派 严禁错派 夏岭整合营销传播Lecony Lin 23 常见阻碍问题A 1 你们在干什么 或你们是什么人 等之类的问题 答 我们是箭牌口香糖有限公司的促销人员 公司现正向全国消费者免费派送劲浪超凉口香糖 2 你们是否有批文 谁批准的 等之类阻碍的问题 答 有 出示批文 注 以上问题的回答 一般只针对保安 工商 城管等行政人员 其它人询问此问题 可以回答也可以不回答 但不要出示批文 夏岭整合营销传播Lecony Lin 24 常见阻碍问题B 1 派发员若遇到门卫 保安的阻挠 要保持冷静及要机敏 尽量取得对方的谅解 说明我们只派30分钟就行了 必要时出示公司的派发证明 若实在不能在门口派 可稍离开门口一些 特殊情况可送保安几包派发产品 写字楼 DISCO出现这种情况最多 若保安态度强硬反对 则退到远一些派发 但要控制好 依然坚持单向派发 不能错派 漏派 2 若遇到哄抢场面 派发员应立刻停止派发 通知巡场督导并暂时离开 待人群散开 才继续进行再派 写字楼 学校 D厅 商场出现这种情况最多 3 若遇到有人询问活动详情 请其出示相关证件 若非箭牌公司或夏岭公司的工作人员 则委婉拒绝其要求 不得将本次活动的任何资料给不相关的人员看 注 以上问题 如自行不能解决 请讯速通知你的巡场督导 夏岭整合营销传播Lecony Lin 25 访问员测试问卷 姓名 得分 一 选择题1 15至34岁的人是我们的派发对象 2 当一位30岁的妈妈带着小孩过来时 我们得派出2份来做到不漏派 3 派发原则就是 人手一份 4 派发时我可以带自己的小背包来装点零食吃 5 派发时必须做到单向派发 对所有多索要的消费一律坚持 一手一份 原则 6 只是在第一次领货时才用登记 其它拿货时不需要登记 7 欢迎使用劲浪口香糖 是我们的统一礼貌用语 8 派发时应着淡妆 保持良好的形象 9 对于是拒收的消费者 我们应该努力劝告他收下 10 每天派发完自认为没问题后 不用同巡场督导沟通就可以下班 11 劲浪口香糖有两种 一种是超凉薄菏 一种柠檬香蜜 12 漏派就是指没有派给直径在2米内的目标消费者 13 如果人很多时 礼貌用语就可以省略 14 我们应对直径为8米内的地上包装 主动捡起来用特定垃圾袋装好 15 微笑只在高兴才有 不高兴时就可以不用 二 公司的派发原则是什么 三 劲浪超凉口香溏的特点是什么 四 当有人阻碍派发时 我们应该怎样做 夏岭整合营销传播Lecony Lin 26 人员培训 巡场督导部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 27 工作介绍 1 协助城市项目助理工作 服从助理指导 并每天上班与下班时作好沟通 2 按要求招聘和面试合格派发人员 3 管理好派发员日常工作 填写 派发员出勤表 出勤表见附 派发期间对所有违规行为进行监控 4 做好物流控制 合理计划和分配人员与派量 做好 派量计划表 5 现场巡查与指控 及时处理各种特殊问题 对派发情况进行复核并记录复核情况 复核表见附 6 做好 每天产品出入仓登记表 及 每天派量统计表 见附 夏岭整合营销传播Lecony Lin 28 工作内容 1 参加面试 培训 除派发员的培训 另外参加复核督导的培训 以熟悉业务要求 2 服从项目助理的工作安排到所负责的区域 认真的完成巡场控制及复核工作 3 到派发现场进行复核 监控 每个派发点至少要停留 20分钟作复核 并作好复核记录工作 4 监控派发员是否准时到达派发点 5 观察人流量 估计当天派发点的派发量 6 细心观察派发员的派发情况 看是否有违反派发规定的操作行为 派发操作的详细规定见 派发员培训手册 作清楚详细的记录 夏岭整合营销传播Lecony Lin 29 工作内容 7 发现派发员分数低于90分者 应给预警告 评估派发员工作表现 汇报项目助理 8 发现派发品不足时 观察派发员是否事先作好通知理货员补货的准备 同时观察理货员能否按时补货 9 及时协助客户方复核员解决复核工作中出现的工作问题 10 保证各派发员的促销物料的安全性 11 出现突发问题不能解决者 应立即与项目助理或项目主管联系 12 每天在派发工作完成后召集派发员开展工作汇报 总结会 提出表杨与批评 并分配第二天的工作 夏岭整合营销传播Lecony Lin 30 人员培训 仓管 理配货人员部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 31 工作要求 1 听从项目助理的指导 对各场点进行迅速补货 2 负责物流过程的车辆控制 同时对场点的补货时间 应让巡场督导提前30分钟通知 保证时间有没有冲突 3 认真填写好 每天产品出入仓登记表 和监督货物入仓 出仓 补货 退货等相关的登记表格填写 同时必须要让领货人签名 如发现有问题 立即纠正 保证同向表格之间的数目绝对相等 4 严格控制货物 以免样品流失 夏岭整合营销传播Lecony Lin 32 人员培训 项目助理人员部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 33 工作要求 1 听从项目主管的指导 每天至少同项目主管的沟通次数到达10以上 2 负责下属的各方面工作 保证项目按时 按质 按量顺利完成 3 对派发点进行抽查 同是填写好 复核表 来考核巡场督导的工作 夏岭整合营销传播Lecony Lin 34 人员培训 项目资料统计人员部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 35 工作要求 1 听从项目主管的指导 2 负责各类表格的整理和数据统计工作 填写好 每天派量统计表 3 负责日常电话的接听 4 每天晚上把当天统计好的 每天派量统计表 传回公司 夏岭整合营销传播Lecony Lin 36 现场流操作流程管理图 签到与产品出仓 记录 站位与准备 巡场督导指挥派发中心定点配送 产品入仓 记录 数据统计 分析结果 结果巡检 指挥 夏岭整合营销传播Lecony Lin 37 踩点与公关 踩点员部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 38 工作要求 1 听从项目助理的指导 对全市各派发渠道进行踩点 2 控制好踩点的进度 认真填写好踩点 场地登记表 3 不得弄虚作假 或不经过严格的视察而影响数据真实性 4 每个点须停留10分来测人流或询问知道此数据的负责人 5 踩点的方法有地毯式 全城每个角落都搜索 与资料逐一证实法 通过现有的各种资料找到相应的场地 并前去踩点 建议两种方法结合 夏岭整合营销传播Lecony Lin 39 场地登记表A 商场 西餐厅 DISCO歌舞厅 写字楼 相对应的渠道请打勾选择 踩点员 时间 夏岭整合营销传播Lecony Lin 40 场地登记表B 中学 大学 相对应的渠道请打勾选择 踩点员 时间 夏岭整合营销传播Lecony Lin 41 踩点与公关 公关卖进部分 夏岭整合营销传播Lecony Lin 42 工作要求 1 听从项目助理的指导 对全市各派发踩点后渠道进行公关卖进 2 控制好公关的进度 认真填写好踩点 场地登记表 的序号后打 3 不得弄虚作假 增加派发的阻碍因素 夏岭整合营销传播Lecony Lin 43 公关时各问题的解决方法 有关环境污染问题 答 这个问题我们已经考虑过了 现在我们的解决方案是这样的 A 写字楼我们是早上上班时派发 同时只是派进不派出 由于白领人的素质较高 同时赶着去上班 所以基本上地面上不会出现产品盒的 况且我们的派发员及时会处理这些垃圾 B 学校方面我们大部分主要在宿舍派发 所以地面上也不会有垃圾出现C 餐厅 商场 电影院与D厅方面我们会让促销人员准备垃圾袋 一边派发一边会及进清理这些垃圾 注意 由于这次派发不全是街派 所以对城市的污染不会太大 夏岭整合营销传播Lecony Lin 44 公关时各问题的解决方法 难管理 会出现混乱 答 这个问题我们已经考虑过了 管理上面我们会有专人去管理我们的派发人员 不需要你们特别去管理 同时绝对会按你们的要求去做 如出现的问题使你们受损失 我们会按价赔偿 对于混乱 我想担心不会太大 一是我们的管理队伍较过硬 二是我们以前还没有这种现象 所以基本上不会出现你所说的那样 夏岭整合营销传播Lecony Lin 45 公关时各问题的解决方法 有关费用方面 答 由于我们这次是免费派送给来你们场地消费的消费者 很大程度上让你们的顾客感受到了你们对顾客的照顾和实惠 使他们到你们这里来体验到了用餐的口腔清洁 或边娱乐边吃的乐趣 因为很多顾客在消费时 大部分都会买口香糖来轻松一下 龙其是我们产品的独特功能 可以让他试用 同时箭牌口香糖公司是全球目前最大的口香糖公司 在消费者心中有很高的品牌知名度和美誉度 两家合作推广 可以提高你们在顾客心中的好感 培养你们的品牌忠诚消费者 这不失是一个好时机 所以在费用方面希望能给予优惠 谢谢 夏岭整合营销传播Lecony Lin 46 合作说明 您好 为了满足中国消费者对口香糖越来越高的需求 全球口香糖市场的领导者 美国箭牌糖类有限公司诚意推出劲浪 coolair 超凉口香糖 劲浪超凉口香糖在全球多个国家和地区的推广都取得了成功 为了让中国的消费者迅速知道和了解它的独特之处 所以特在全国各派发渠道对目标消费群进行免费派送活动 由于我们的目标消费者同贵场的消费者基本上接近 所以我们想就在贵场作免费派送活动作如下说明 一 我们在贵场地干什么 我们会派一位派发小姐在贵场的营业厅或入门口1米处左右对来贵场消费的顾客们作免费派送 派送的产品是箭牌口香糖公司出品的劲浪口香糖 目前市面各大商场 士多均有销售 二 人员须要我们管理吗 会不会造成我们工作中的阻碍 绝对不会 由于我们的派发小姐都会有专人负责现场监督和管理 所以在管理上你们不用发心思 同时场内的派发员会完全按贵场的要求去做事 三 会不会有很大污染 都不会出现很大的污染物 因为我们的产品 见图 用纸盒包装 没有传单 同时里面有两份 所以在没有吃完另一份的情况下 一般不会随地丢垃圾 况且我们的派发员会随时对场内包装袋进行清理 保证场地清洁 四 我为什么要合作 由于我们这次是免费派送给来贵场地消费的消费者 一定程度上让你们的顾客感受到了你们对顾客的照顾和实惠 使他们到你们这里来体验到了用餐后的口腔清洁 或边娱乐边吃的乐趣 因为很多顾客在消费时 大部分都会买口香糖来轻松一下 龙其是我们产品的独特超凉功能 同时 箭牌口香糖公司是全球目前最大的口香糖企业 在消费者心中有很高的品牌知名度和美誉度 两家合作推广 可以更好地提高贵司在顾客心中的好感 同时对培养品牌忠诚消费者有很大帮助 两家强强合作 以此来达到双赢 这不失是一个好时机 五 派发周期 一个星期 箭牌口香糖委托代理 广州市夏岭广告有限公司2001年12月3日 夏岭整合营销传播Lecony Lin 47 沟通程序 客户 客户服务 项目执行主管 项目助理 北京项目执行主管 培训师 资料统计分析员 质控复核 后勤服务 助理 踩点公关 仓储理货 巡场督导 巡场检查 中心配送 助理 派发员 资料统计 天津项目执行主管 助理 踩点公关 仓储理货 巡场督导 巡场检查 中心配送 助理 派发员 资料统计 注 YUKI把资料每天或每星期都会提前把 派量分配计划表 提交给箭牌公司 同时在活动开始时 我们第二天或第二个星期一10 30分会把前天或前星期的 每天派量统计表 提交给客户 夏岭整合营销传播Lecony Lin 48 复核方式 统一复核方式 现场监督及时复核 抽查比例 按各派发渠道占总派发渠道的比例的10 进行 具体比例可双方协商 夏岭整合营销传播