12、回访要点和各种类型话术ppt课件

如何做好高质量的回访 目 录 1 2 3 4 5 6 首次课 加课及扩科 考前及考后 停课激活 推荐 续费 首次课 B D A C E 破冰您好 请问您是 的家长么 我是 在北辰教育的数学李老师 想跟您交流一下孩子在我这第一次的上课情况 您现在方便么 任务 解决不足 1 错题本 2 作业 3 陪读 4 家校配合 家校互动册 规划 方案 1 对学科上不足的规划 2 对习惯上不足的规划 3 推荐及结束语 知识1 学了什么 2 重点是什么 3 学会了什么 4 不足是什么 表现 优缺点 1 听课 2 书写 3 沟通等 加课及扩科 1 常规加课 目前的学习情况 2 考前加课 突击型 3 考后加课 节假日加课 补救型 1 常规扩科 沟通 陪读 试听 2 考前扩科 突击型 3 考后扩科 节假日扩科 补救型 加课 常规加课回访摘取 孩子最近学习二次函数的图像与性质 吸收起来比较吃力 学校进度比较快 这一节已经讲完 这部分又是中考的重难点 必须学好 所以我跟孩子商量了一下 想给他加2节课 把这部分再巩固一下 这样既有助于孩子新课的学习又能打下一个较好的基础 考前加课回访摘取 再有两周孩子就要考试了 孩子在二次函数综合题目这一块还有不少漏洞 我跟孩子也商量了一下 在这两周每周给孩子加一次课 这两次课专攻二次函数综合问题 希望孩子在考试的时候能够攻克一部分这种类型题 为以后进一步提升树立信心 考后加课摘取 我对孩子的试卷进行了分析 分析报告让孩子给您带回去了 通过分析发现孩子二次函数这一部分的基础题都没问题 但是在涉及到与一次函数 一元二次方程等知识结合的时候 孩子的熟练度明显不够 所以我跟孩子商量了一下 这两周给他加两次课 重点把以前学过的会在二次函数中出现的知识复习巩固一下 这样有助于孩子提高对二次函数综合题的解题能力 节假日加课回访话术 初一 您好 妈妈吧 我是 在环雅的数学 李老师 现在方便说话么 常规问候 作业 错题本 家校互动册 学校学习情况等 是这样 妈妈 今天上午孩子上完课给他做了一套试卷 主要是针对前两章内容的 成绩已经出来了 考了78分 分析报告让孩子下次上课给您带回去 通过试卷分析发现 孩子对第一章的绝对值和第二章的化简求值类型题掌握的还是不好 之前一直想给他补 孩子又没时间 刚好孩子学校下周放三天假 我就把手里其他孩子的课程调整了一下 这三天每天给他挤出来一个下午3 5的时间段 把这两部分给他再加强一下 这样就不会耽误孩子一元一次方程这部分新课的学习 我已经跟孩子大致说了这几天要跟他补课的事情 您看上课时间上还需不需要调整 不需要的话到时候就让孩子过来上课就好 常规扩科摘取 我们课间休息聊学习的时候 孩子反应最近学习化学有些吃力 正好孩子有几道题不会 下课之后我给他找了化学组特别优秀的徐老师给他讲了一下 孩子觉得收获很大 化学毕竟是一个新学科 孩子对化学兴趣也很浓厚 我觉得可以把化学培养成孩子的一个优势学科 很多孩子一开始轻视化学 到中考前又不得不浪费很多时间补习化学 拖累了其他科目没时间提升 节假日扩科摘取 孩子妈妈 最近一直听孩子说现在学的物理比较难 有点跟不上 刚好下周是国庆节 可以让孩子补习一下物理 就孩子的情况 我跟物理组资深教师王老师沟通了一下 他也说这一块比较难 也是中考的重难点 大部分孩子学的都很吃力 大家都在补这一部分的知识 刚好下周是国庆节 我跟王老师打了声招呼 让他给孩子留几个段 给孩子补一下这部分 不能落下 不然留到中考前也是很大的漏洞 考后扩科摘取 孩子这次英语考得不是很好 我找英语王老师给他做了个试卷分析 说是阅读题做的很不好 失分很多 孩子很喜欢王老师 刚好王老师有个学生结课 腾出来了两个段 您可以让他也补一下英语 起码要跟得上才行 不能越拉越多 越来越跟不上 考前扩科摘取 下周孩子就考试了 听他说语文方面心里没底 不知道该怎么复习 我跟孩子说了语文组刘老师特别优秀 让他考试之前上几次的语文课 重点给他梳理一下知识点 讲解一些做题方面的技巧 提升一下孩子的考试信心 孩子挺开心的 他还去找刘老师交流了一会 说回去跟您说一声 安排上课时间 他跟您说了吧 扩科 考前考后回访 1 学科上的优势与不足 常规回访应该贯穿始终 有利于加课 2 考前阶段测试情况分析 有利于加课 3 强调学习的长期性 规划及计划 降压处理 4 学会邀功 为孩子做了什么 考前 1 试卷分析结果 优点 缺点 针对缺点的计划 要有测试 2 根据考前阶段测试和本次考试对比 3 考前加课复习情况对于本次考试的帮助与提升 有利于扩科或下次考前加课 4 针对孩子的问题表态我能做什么 考后 考前回访 妈妈您好 我是 在环雅的数学刘老师 现在方便么 想跟您沟通一下孩子的情况 常规内容 作业 错题 学校学习的情况 下次课内容设置等 上次课后给孩子做了一个阶段测试 孩子在圆的基本概念和定理方面做得很好 基本全对 不过在圆的综合问题这一块儿掌握的还不是很好 特别是圆与勾股定理 相似 全等等知识的结合方面 再有十几天的时间孩子就要考试了 我想在这期间安排2 3次课 把这部分知识给孩子集中攻克一下 毕竟这次考试圆是一个重点 中考也是重点之一 虽然不能百分之百的完全掌握 起码能够让孩子做题思路更加清晰 为中考的总复习打基础 并且这样的话不会耽误孩子现在二次函数的学习 两相结合 希望孩子能够考出一个好的成绩 提升孩子对后期数学学习的信心 我们能做什么 家长需要什么 一次机会 好的地方继续加强 关心 熟悉 与倾听 原因 停课激活 推荐 时间 地点 对象 回访 家长会 Anywhere 学员 家长Everyone Anytime 对象 家长 01 02 1 成绩取得一定进步 喜欢我们的教学环境 且与我们关系密切 2 班干 交际能力强 比较热心 在学校人缘好 有一定号召力 3 在老师游说下能有比较强的表现力和工作认同感 4 对赠送课时和奖品感兴趣 学员 1 孩子成绩取得一定进步 2 家长有比较广的交际圈 且和我们关系密切 3 家长比较热心 对赠送课时比较感兴趣 4 家长对我们服务满意 认可度高 B A 回访 XX家长 您好 我是环雅的刘老师 现在方便吗 我和您沟通一下孩子的学习情况 孩子这次测试进步挺大的 整体的计算能力和审题能力都有很大的提高 孩子自己也是很高兴 学习的劲头更大了 我注意到一直都是孩子一个人从学校过来 我这边也挺不放心的 您看您那边有没有想要过来学习的朋友 到时候也可以和咱孩子做个伴 两个人你争我抢的学习 孩子主动性会更强的 您方便的话现在把朋友的电话给我 我及时给您录入到系统中 这样咱这边专业的咨询老师会和他联系 到时报名的话会给咱孩子赠送XX课时 这个是累计的 您推荐的越多 赠送的课时会越来越多呢 你看这样孩子也有伴了 赠送的课时也能多学知识 还能帮助到朋友 一举多得呢 非常感谢您 孩子妈妈 我们也一定会尽全力去帮助孩子取得更大的提高 1 孩子在这边学习的进步之处 进行邀功2 家长表示感谢时 抓住时机3 伙伴学习 能够增强孩子的自主学习能力 并且互相监督配合4 校区有伙伴计划的方案 推荐成功会累积赠送孩子课时5 告知家长推荐流程6 表示感谢 明确回访目的和主旨 1 剩余课时能上多久 4 沟通孩子最近的学习情况 2 所报科目与未报科目的危机感激发和解决方案的铺垫 5 优惠政策讲述 3 确定家长会的具体时间 6 续费铺垫回访 电话铺垫 XX家长 您好 我是北辰刘老师 您好 孩子这周整体表现不错 数学学了一元一次方程 语文学了文言文 孩子和老师互动的很好 数学王老师还说孩子在做方程题上思路很清晰 以前的计算失误也避免了 这周老师给孩子留了10道练习题 孩子还是会有一些小惰性 需要您多督促和鼓励 对了孩子妈妈 告诉您一个好消息 我们接总部红头文件 12月22号之前针对老学员有一个累积优惠 这次优惠幅度挺大的 最多能省下3 4千呢 趁着现在有优惠 咱孩子剩下的课时也只能安排到月末了 这下您可以和孩子的教育顾问详细沟通一下优惠证词 把孩子学习计划好好的安排完整 咱孩子上次也和我说 对于即将要学习的物理有些害怕 怕自己跟不上 上周孩子写完作业 我就特意邀请了咱这边的物理李老师 让他给孩子讲了一下物理学科的