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文档简介

网上订票调查报告 目录一 调查背景二 调查目的三 调查对象及方法四 调查内容及分析五 调查结果总结 调查背景二十一世纪是一个高速 快捷的年代 在这个高速发展的年代里 速度成了我们追求的首要目标 其次便是提高工作效率和降低成本 因此 办公自动化的高速度 高效率 高便捷 低成本变成了我们的目的 为此开发了这个网上订票系统 本系统可以大大简化退票 订票 查询等十分繁琐的工作 简化办公环节 提高工作效率 而且易学 易用 满足客户需求 调查目的使更多的人了解网上订票的优点与缺点 调查对象及方法1 调查对象 社会各阶层人士 2 调查方法 通过网络发放问卷 回收到足够数量的调查信息 最终由调查人员将信息进行整理分析并形成报告 采取网络调研的形式 一方面便于发放和回收问卷 另一方面希望借助网络的影响力 让更多的人们参与到这次调研中来 收集到更全面的信息 得出更具代表性的结论 调查问卷内容分析 1 被调查者基本信息 1 性别结构 2 年龄 3 从事职业 2 调查问卷内容第四题 根据您的了解 您或者您周围的人通常采用的购票方式为 电话购票 网络购票 火车站或代售点购票 其他方式 根据调查数据显示 大多数人选择网络购票是由于其便捷快速 第五题 您有过网上购火车票的经历吗 第六题 您熟悉网上预订火车票的流程吗 有 非常熟悉 大概知道 不清楚 没有 第七题 您认为铁路部门网上售票给您带来的最大便利是什么 多选题 可以在家舒服方便地购票 不用熬夜排长队买票 容易买到票 使退票更方便 从直观图可以看出 大部分人认为网上售票带来的最大便利是可以在家舒服方便的购票 其次是不用熬夜排长队买票 第八题 您认为网上购票的弊端是什么 多选题 不会使用网络网上购票 网页设计繁琐 买票过程复杂 付款时间段有限 系统反应慢 退票返款速度慢 且退票次数有限 随机派号 不能保证和友人坐在一起 网络安全问题 银行卡信息 个人信息等 容易被犯罪分子利用进入 高仿网站 而陷入网络诈骗 不能和有人坐在一起是人们认为的最大的弊端 有关部门可以调节并加强管理 第九题 您对铁路部门完善网上售票有哪些建议 多选题 提高退票费 减少退票现象 购票系统的信息及时更新 加强网络监管 确保网络购票安全 网上售票系统与售票窗口之间的统一协调 开发并使用更快捷 更实用的网上售票系统 随着新媒体的兴起 网络安全问题越来越严峻 相关网站应尽力改善 加强网站宣传设施的宣传和建设力度 让消费者充分了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用 努力打消人们对安全问题的担忧 总结 通过对已进行网上订票以及未网上订票的社会各阶层人士的分析 可得结论如下 1 进行网上订票的青年人越来越多 且有扩大趋势 说明青年人更容易接受网上订票这种新颖快捷的购票方式 2 网上订过票的人们普遍认为网上订票具有节约时间 随时随地等优点 这将会吸引更多的人们进行网上订票 3 影响人
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