关于经济型连锁酒店体验营销的论文综述.doc

关于经济型连锁酒店体验营销的论文综述-毕业论文-mba论文文献综述 关于经济型连锁酒店体验营销的文献综述一、引言随着社会经济的日益发展，企业间的竞争日趋激烈，在新的市场环境中，伴随着市场国际化进程及消费者需求的多样化和个性化，传统的营销方式已逐渐显得效力低下，有的企业甚至跟不上消费者需求的变化。面对新的环境，企业也迎来了挑战和机遇，须顺应不断发展的时代和不断发展的营销理论，只有具备崭新的营销观念和能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在新经济时代的背景下，基于顾客个性体验需要，体验经济开始慢慢显露出来。体验经济的到来实际上是商品经济和服务经济相结合的产物，它是两种经济形态的有机结合。体验营销理论也应运而生，并且不断发展。经济型连锁酒店作为服务行业的重要组成部分，其提供的产品就是一种全方位的入住体验，引入体验营销理论作为经济型酒店营销的理论指导，也具有现实意义。因而，此课题也就有非常重要的研究价值和应用价值。（【论文、毕业论文】）二、国内外研究现状美国未来学者托夫勒是“体验经济”的最早倡导者，所著第三次浪潮（1980年），他在该书预言到：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验取胜。”全球最大的未来学研究机构之一哥本哈根未来研究所所长罗尔夫简森在梦想社会指出，“未来的产品必须取悦于我们的心，现在是为产品和服务加入情感价值的时候了。”市场营销学权威菲利普科特勒把人们的消费行为分为三个阶段：量的满足、质的满足和感性满足。在感性满足阶段，消费者购买产品时为了一种感情上的渴望，或者是追求商品与理想的自我概念的温和。首次全面论述体验经济的是美国俄亥俄州的战略地平线（Strategic Horizons LLP）顾问公司的共同创办人约瑟夫派恩（B. Joseph Pine II）与詹姆斯吉尔摩（James H. Gilmore），他们在美国哈佛商业评论（1998年78月号）发表的“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）一文中指出：体验经济时代已来临，体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济后的一种新的经济形态，并依据经济价值演进将社会经济形态划分为四个阶段，即货物（commodities）、商品（goods）、服务（services）与体验（experiences）。派恩在其名著体验经济（1999年）中又进一步地解释道：体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。并且认为，大多数父母带着他们的孩子到迪斯尼世界，不是为了这一事件本身，而是为了使得家庭成员共同分享这个令人难忘的经历，这种经历成为其家庭日常交流的一个组成部分。尽管这种经历并不能触摸得到，但人们仍然珍惜它，以为它的价值就在他们心中，并且经久不衰。伯纳德施密特（Bernd. Schmitt）在体验式营销Experiential Marketing（1999年）一书中指出：“体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化东西。它不是一个公共产物，任何两个人的体验都不可能完全相同，因为体验是所发生的事件与个人的心理状态之间互动的结果，就像一个人在不同时间进入同一条河流的感觉不一样。”情感营销（2001年）的作者斯克特罗比内特对体验营销的解释更加倾向于行为学理论，“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合”。并指出这些交流发生在诸多场合，如在零售环境中，在产品和服务的销售过程中，在售后服务的跟进中，在用户的社会交往以及活动中，也就是说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。体验从平凡到卓越的产品策略（2001年）的作者特里A布里顿和戴安娜拉萨利认为：“体验源于顾客与产品、公司或公司代表之间的互动。没有顾客的参与，体验就不可能发生，你不能完成这一切，这是很关键的一点。这一观点对于研究体验营销提供了很大的帮助。”部分专家认为，所谓体验就是人们响应某些刺激的个别事件。体验通常是由于对某事件的直接观察或参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可能是身体的一些活动。三、体验营销的应用与发展在经济型连锁酒店营销管理中植入体验营销的元素，是以迈克尔波特差异化竞争战略为指导，其运作以消费者体验为基础，以创造性体验吸引消费者，增加产品的附加价值，通过建立品牌、商标、标语等手段，取得消费者的认同感。可以说体验营销是更多从顾客利益导向看待整体服务的差异化，使得消费者得以通过体验获得全方位信息，进而认可企业的经营管理。体验式消费将成为经济型连锁酒店市场营销的发展趋势。体验营销这一新兴学科产生于上世纪后叶，进入国内时间较短，正处于理论体系日趋成熟的阶段，研究方法更加精确和数量化，注重因果关系的分析和探讨。研究范围向前延伸到了消费者对产品的潜在需求领域，向后延伸到了产品的售后服务阶段；研究成果得到了社会的广泛承认，并成为企业进行营销活动的理论依据。体验经济的特点是以满足消费者消费体验为中心，体验经济是新兴产物，自从这一概念被国外学者提出以后也确实引起了国内学者的注意，国内对于体验经济的描述和分析的著作较少，尚未发现针对酒店业体验营销策略较为系统全面的分析研究。体验营销在酒店行业之外的行业有所实践。体验经济来临的驱动力是市场中消费形态的变迁。在农业经济和工业经济中，生产决定消费；在服务经济和体验经济中，消费决定生产，并推动着经济形态的不断演变，体验消费带来的体验经济。2002年中国央视调查咨询中心列出了中国消费市场的十大发展趋势，其中一个重要内容是中国即将进去“全面体验”消费模式。台湾著名的咨询社会学教授罗家德先生在其网络国际关系行销一书中指出：消费不仅仅是买有用的东西，而且也成为消费者用来诉说自己的“语言”，消费符号化的趋势也日趋凸显。体验经济的到来，带来了新的营销观念，即体验营销。在中国，联想集团、海尔集团、万科地产、长虹、清华同方等知名企业在体验营销实践中取得了显著的成绩。（【MBA论文案例分析范文】） 自从体验营销模式提出之后，国外IT行业一直都在采用这种先进的营销模式，我国也不例外。2001年，联想在新世纪企业发展纲领中鲜明提出了未来发展的核心战略-“全面客户体验”。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。国内外著名公司都通过提供产品和服务以外的增加顾客价值的品牌体验建立了忠实的顾客群。可以看出，体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法，运用体验营销的关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，企业都必须始终站在消费者的体验角度在构思，不能像过去一样仅仅是满足于怎样把它做好，而是要考虑消费者看到他、使用它时，会产生什么样的体验感受。四、结束语虽然体验经济在我国还处于萌芽阶段，在酒店行业更是如此，但是体验营销在体验经济时代所释放出的能量以及效应让身处这个商业社会的我们不得不重视这一发展趋势。越来越多的酒店开始引入体验营销的概念，摸索着前进。针对中国经济型酒店行业自身的特点，引入和实施体验营销还有一条很长的路要走，从体验营销的特点和发展来看，对我家经济型酒店施行体验营销是很有必要的。无论是在提高顾客忠诚度，加强酒店品牌形象，还是在增加经营利润，拉动酒店业绩的方面，体验营销都能起到一个长期的正面作用。祝愿我国的经济型连锁酒店能够长期、健康地发展。参考文献1 李野新 滕红琴著：新体验营销，海田出版社，2009年9月第2版2 李启庚 黄鹂：“全面顾客体验营销的实施”，现代营销，20093 黄萍：“酒店服务的体验营销模式及综合应用策略研究”， 中南财经政法大学研究生学报，2008年 第03期4 迈克尔波特：竞争战略，华夏出版社，2006年5 迈克尔波特：竞争优势，华夏出版社，2006年6 袁乐平：“体验营销：以顾客体验为价值诉求”，经贸导刊2002（8）7（美）托夫勒著：第三次浪潮，中信出版社，2006年6月第1版8 陈英翼 范秀成 ：“论体验营销”,南开大学学报，2003年第2期9 刘易斯：酒店市场营销和管理案例大连理工大学出版社，2003年。10 张玉艳：消费者感知觉信息加工模式与体验营销策略研究D;南京航空航天大学，2007年11 马连福著：体验营销，首都经济贸易大学出版社，2005年5月第1版12 B约瑟夫派恩.詹姆斯吉尔摩：体验经济夏业良等译，机械工业出版社，2002年会计论文英语论文论文网 13 施密特著：体验营销，广西名族出版社，2001年版14 “Experiential marketingAdvice on the potential and pitfalls of a growing trend”，“strategic direction” ,VOL. 24 NO. 10 2008, pp. 24-2615 “Expe