第四章-内部资源与核心竞争力

第四章内部资源与核心竞争力 本章重点1 了解企业内部资源分析 2 熟悉企业活力的概念和结构 3 掌握价值链分析法 4 准确理解核心竞争力的基本特征及其管理策略 5 学会使用SWOT分析工具 企业资源分析 人力资源分析物资资源条件分析财力资源分析技术资源分析 企业活力分析 企业活力就是指企业作为有机体通过自身的素质和能力在与外界环境交互作用的良性循环中所呈现的自我发展的旺盛生命力的状态 企业活力的外显特征 企业活力 凝聚力 适应能力 生长能力 竞争能力 获利能力 领导 管理人员与职工的主动性 积极性及其相互关系 突发事故的处理能力 职工对企业的满意度 离职 缺勤 抱怨率 信息渠道 信息收集 处理 应用 决策速度与决策质量 企业内部改革 企业组织机构协调整合 组织目标与环境适应性 新产品占销售额的比重 利润总额增长率 资金利税增长率 自有资金增长率 设备改造与更新 新产品开发费占销售总额比率 市场占有率 产品质量水平 产品技术领先地位 成本领先地位 销售渠道与售前 售后服务 供应协作渠道 附加价值率 销售利润率 成本利税率 资金利税率 价值链 这一概念 是哈佛大学商学院教授迈克尔 波特于1985年提出的 波特认为 每一个企业都是在设计 生产 销售 发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体 所有这些活动可以用一个价值链来表明 价值链 主要活动 辅助活动 SWOT是Strengths Weaknesses Opportunities Threats的缩写 SWOT具体含义是指企业根据自身状况与外部环境的对比分析 以甄别出企业可能面临的机遇与挑战 进而为决策者提供可供选择的战略方案 SWOT分析 洗衣机厂经营环境SWOT分析表 SWOT分析与战略 内部优势 S 内部劣势 W 外部机会 O 外部威胁 T SO战略依靠内部优势利用外部机会 ST战略依靠内部优势回避外部威胁 WO战略克服内部劣势利用外部机会 WT战略克服内部劣势回避外部威胁 克莱斯勒公司的SWOT分析 核心竞争力分析 企业核心竞争力的提出 核心竞争力 这一术语首次出现在1990年 由美国经济学家普拉哈拉德 C K Prahalad 和哈默 GaryHamel 在1990年5 6月份的 哈佛商业评论 上的 Thecorecompetenceofthecorporation 企业的核心竞争力 中提出 企业核心竞争力定义企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿 能为企业确立和长期保持竞争优势 获取稳定超额利润发挥关键作用的某种特殊能力 起源 普拉哈拉德提出了 树型 理论解释核心专长 知名企业的核心竞争力 沃尔玛 供应链管理麦当劳 高度规范运作能力和三大产业相互支撑的整合能力戴尔 直销模式本田 引擎制造技术佳能 精密机械 精密光学 微电子与激光技术微软 运用影响力创立行业标准英特尔 技术创新能力海尔 技术创新和机制创新能力可口可乐 品牌塑造和营销能力 核心竞争力的特征 延展性即核心竞争力为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径 Sharp公司的液晶显示技术Motorola公司无线电通讯技术专长佳能公司光学镜片成像技术和微处理技术本田公司的核心专长是发动机的设计和制造 价值性即核心竞争力能为顾客带来较大的最终用户价值 Intel公司的微处理器生产技术美国的普惠公司在航空发动机方面的专长是核心能力索尼公司的核心能力是 迷你化 联邦快递的核心能力是极高的后勤管理 独特性即核心竞争力应不易被竞争对手模仿 苹果公司电脑的产品设计的创新能力宝洁 百事可乐优秀的品牌管理及促销能力丰田的精益生产能力 叠加性即两项或多项核心能力一经叠加 可派生出一种新的核心能力 这就是战略联盟 StrategicAlliances 的主要动因 例如索尼和爱立信公司就将各自的手机事业部合在一起来对抗诺基亚与摩托罗拉 如何培育核心竞争力 1 知识技能的学习与积累2 技术体系的建设和完善3 有效管理机制的建设4 合理设计企业供应链5 信息体系的完善6 核心主业的培育7 价值观念的塑造 携程网成功的战略 一 供应链 系统能力是成功的关键携程网站就像新浪 搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样 通过中间市场 marketplace 把供应商和消费者连接起来 作为一个独特的资源整合者 携程一只手掌控着全国近数十万会员客户 另一只手 则与全国数千家酒店 所有的航空公司紧密相连 通过携程网这个信息平台 建立了旅游需求方和酒店 旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库 一边笼络庞大的会员卡客户群体 一边向酒店和航空公司获取更低的折扣 自己获取中间的佣金 这就是对携程商业模式简单化的描述 携程扮演着航空公司和酒店的 渠道商 角色 业务核心以机票 酒店预订为主 靠发放会员卡吸纳目标商务客户 同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务 这就是典型的供应链系统集成管理 通过供应链的系统集成能力来实现价值增值 二 战略交集思想的运用对于携程来说 做IT业务 已经有了雅虎和网易等 做网络游戏有了盛大 做旅游有中青旅和国旅等公司 如何在这里脱颖而出 他们寻找了战略交集 就是旅游业和IT业的交集 大量的客户需要更好的旅游和旅行服务 包括更低价格 更方便更可靠的