人员素质测评ppt课件

第二章人员素质测评的基本过程及常用方法 问题 在某个有很多跨国公司代表参加的重要外商投资项目奠基仪式上 你突然发现前一天你代领导起草的致词中 其中有一项开发区的敏感数据发生了错误 此时领导已经多次念过这一数据 你是否会当场纠正 候选人A 这个错误信息已被领导多次传达出去了 如果我当场指出 这对领导是很不利的 我觉得解决的方法应该是这样 利用晚餐或众多嘉宾不在的时候 我再宣布这个事 我会说 各位嘉宾 很对不起 今天由于我的原因 领导这个稿子里面写错了信息 我希望大家更正 大家如果产生误会 或者还有什么不了解的可以向我咨询 谢谢 候选人B 我会当场就纠正错误 首先这次奠基会是一次很重大的活动 而且外商很多 外国人讲究数据 讲究准确性 其次企业讲究诚实和信用 这个数据很重要 当然我采取的策略可能要委婉一点 我会通过秘书给领导递纸条来纠正这个数据错误 点评 这个问题其实是考一个人面临危机 处理解决问题的方式方法和策略 如果和领导配合默契 讲话者可以用自嘲或开玩笑来化解 比如说为了照顾大家赶紧吃饭看漏行了 我现在补充一下正确的数据 关键是当危机出现的时候 首先要判断这个危机的危害性到底有多大 然后要考虑有没有补救方法 人在职场的职业标准一定是 事在先 人在后 在危机处理的时候 如果太多想到人会干扰对危机的判断 干扰做出正确的决策 选手A因为还照顾到领导的形象 所以选择不现场纠正 没有把着眼点放在事情上 选手B在及时处理危机事件 纠正错误的同时 采用灵活隐蔽的办法顾及到领导个人的面子 是一个两全其美的选择 点评 人员素质测评的理论基础 岗位需求与心理特征之间的关系就是人事测评所依据的人 职匹配理论进行人职匹配的前提 一个是工作分析 另一个就是对人的个体特征有充分的了解和掌握 人事测评是了解个体特征的最有效方法 人 职匹配理论是现代人事测评的理论基础 2 1人事测评的基本过程及其实施 一 准备阶段二 测评数据获取阶段三 测评结果分析阶段四 测评结果反馈阶段 一 准备阶段 准备阶段的工作内容和工作效果是整个测评工作的基础 它直接关系到整个测评工作的展开和纵深发展 所以 准备阶段的工作如果能做好 做充分 就可以为下一阶段的工作创造便利的条件 否则就会影响整个测评工作的进度和质量 准备阶段的具体工作 1 确定测评目标 有哪些 2 收集必要的测评数据 档案及相关 3 成立测评小组 领导挂帅 临时领导小组 根据增加工作量加薪 外聘专家 4 制定测评方案 测评方案 确定被测范围 测那类人 各类人员范围 如工程部售前售后工程师测评内容不同 设计审查测评项目构成体系编制或修订测评参照标准 常模和校标选择测评人员 30人选择测评方法和辅助工具 备品袋 屏蔽仪 培训测评人员 开会培训 迟到的 没拿证件的 二 测评数据获取阶段 此阶段是实施测评的核心 是测评人员对被试进行人事测评获取测评数据的过程 供以测评的主要素材 评价的客观依据和数据基础都来源于此阶段 具体工作内容 1 测评前动员 分级别开会 有必要的话要求开大会 2 测评时间和测评环境的选择 工作成效变化频率快 智力能力的成绩相对稳定 另外要考虑疲劳和厌烦因素物理环境 温度 湿度 整洁度 照明 噪音人文环境 气氛良好 态度温和 没有倾向性 3 测量数据阶段 注意宣讲指导语 目的 学校进人案例 强调测评与测验不同做哪些预备工作举例说明如何完成测评项目说明结果的处理和反馈安排控制在五分钟之内控制进程 允许范围内回答提问 做记录 处理意外事件 监考的例子 三 测评结果分析阶段 如果说上一阶段是如何进行测量的阶段 那么这一阶段就是如何进行评价的阶段 统一回收好测评数据之后 要对所获取的原始数据进行 加工 处理 通常分析要结合数字描述和文字描述两种形式 所谓数字描述是指利用测评结果的分值对被试的某些特性进行描述的方式 其中最常用的是标准分 这种描述方式是利用数字具有可比性的特征 多使用于对被试之间进行比较 不一定适用于专业以外的人员参考 所谓的文字描述比较接近于通常使用的对人员进行评价的方式 便于领导 组织 人事部门参阅 在实际的人事测评中 常常会形成一个叫做 评价报告书 的文字描述材料 这种报告书一般是综合性的 在对个体进行多项测试之后进行总评 如把个体的16PF 人格测验 测试结果 专业知识测试结果 数字测试结果加以整合 形成对个体较全面的一个非专业的报告 以供用人单位和个体自己参考 四 测评结果反馈阶段 一个成熟的人事测评方案常常需要进行多次反复的校正或修订 而收集 确定校正或修订的依据就是测评结果反馈阶段要完成的任务 因此 本阶段就是在测评结束后通过一些反馈途径来检查测评的效果 2 2现代人事测评方法简介 一 问卷法二 观察法三 实验法四 测验法 一 问卷法 问卷法是指利用已编制的问卷 要求被试填写 再根据被试的回答来获取特定信息的一种快速而有效的方法 问卷的内容一般是要求被试对各种工作行为 工作特征和工作人员特征的某些方面 如重要性和频率 来评定等级 开放式 封闭式 图画式 文字式 问卷法的编制原则内容有代表性 题目之间彼此独立使用准确的当代语言行动电话 笔记型pc 愿景表达方式避免主观获情绪化 避免诱导和暗示性的答案 避免伤害被试感情及社会禁忌或隐私 二 观察法 观察法是指主试有目的 有计划地在一定时间里运用感觉器官或其他工具观察员工的实际工作 用文字或图表形式记录 收集工作信息的一种方法 它由计划准备 对特定对象的知觉观察 记录观察信息 对观察结果进行分析整理四部分组成 大企业招实习生 看吃饭 捡垃圾招行政人员 工作效率观察提纲 被观察者姓名 日期 观察者姓名 观察时间 工作类型 工作部门 观察内容 1 什么时候开始正式工作 2 上午工作多少小时 3 上午休息多少次 办公室接听电话的案例 三 实验法 观察法的突出缺点是难以确定因果关系 而且有时要观察的对象是可遇而不可求的 有很大的被动性 实验法可以克服这种缺点 实验法是指主试通过控制一些变量 创设一定条件 引起其他相应变量的变化 并以此来收集工作信息的一种方法 实验法主要可以分为两种 实验室实验法和现场实验法 泰勒的铁锹实验 科学管理霍桑实验改善工人工作条件又恢复原状 产量总上升 发现影响生产积极性的主要是心理因素和社会因素 行为科学 四 测验法 人事测评的另一类常用的方法是测验法 即设计各种形式的测验来研究人事管理领域里的问题 常用的测验法有 1 标准化的纸笔测验2 投射测验3 行为模拟测验 1 标准化的纸笔测验 在人事测评中 标形化的纸笔测验就是使用纸和笔就能进行的测验 这类测验在实施过程中 一般不需要借助其他工具和手段 标准化的纸笔测验一般有事先确定好的测验题目 答卷 以及详细的答题说明 测验题目往往以客观题居多 但也有不少是主观自陈评价题 有的测验限定时间 有的则不限定时间 被试的任务很简单 只需按照测验指示语回答问题即可 一个标准的纸笔测验系统还包括客观的计分系统 解释系统 良好的常模 以及值得信服的信度 效度和项目分析数据 大多数智力测验 人格测验 成就测验 能力倾向测验等 都采用纸笔测验的形式 基本都有人机对话模式 标准化的纸笔测验的优点 1 方便性 这种测验很容易实施 测验一般有详细的实施说明 即使是没有受过任何训练的主试 也可以在很短的时间内学会如何操作测验的施测过程 这就使一些非专业人士也可以很好地使用这些测验 2 经济性 这类测验通常可以团体施测 可以节约大量的精力和时间 在较短时间内获得应试者的大量信息 3 客观性 纸笔类测验较为客观 它往往有标准化的实施说明 计分系统和解释系统 测试结果受测试实施者和计分人员的主观因素的影响较小 可以保证在公平的前提下进行测验 应试者比较容易接受和信服 标准化纸笔测验的不足之处 1 受测验的形式所制约 它无法对被测者实际的行为表现进行测量 如口头表达能力 操作能力等 哑巴英语 高分低能 2 纸笔测验的实施较为程式化 我们只能收集到测验中所考察的信息 而对于测验外的信息就很难知晓 如道德水平很难测评 3 纸笔形式测验中有标准答案的测验 如能力测验 并不能完全避免考试技巧和猜测因素的影响 而那些没有所谓标准答案的主观自陈形式的测验如人格测验 也往往无法完全避免应试者掩饰自己的真实情况的问题 2 投射测验 理论基础 个人把自己的思想 态度 愿望 情绪 性格等心理特征无意识地反应在对事物的解释之中的心理倾向 投射测验在人事领域运用较少 通常用于临床鉴别 2 投射测验 1 人们对外部事物的解释性反应都是有其心理原因的 同时也是可以给予说明和预测的 2 人们对外部刺激的反应虽然决定于所呈现的刺激特征 但反应者的心理因素也会渗透在他对刺激的反应过程及结果中 3 正因为人格会无意识地渗透到刺激反应中 所以 通过受测者的情境解释 就可能获得其人格的认识 投射技术的特点 1 测验材料没有明确的结构和意义 为受测者提供了广阔的联想机会和空间2 受测者不受限制 可作任何想象式解释 因此 其解释不决定于材料的性质 而取决于受测者的人格特征3 测验的目的具有隐蔽性 受测者不需伪装和防卫4 测验结果重在整体把握 不注重单个人格特质5 投射内容不受文字限制 突破了文化界限6 相对于其它测验 投射测验计分困难 主观性强 罗夏墨迹测验 罗夏墨迹测验 由瑞士精神病学家罗夏创制 共10张 5张黑白的 3张彩色的 另2张除黑色外 还带鲜艳的红色 罗夏墨迹测验 现在的小学课本上有篇课文 火烧云 写看到天上的云彩一会儿象什么 一会儿变成了什么 幼年时住在一座老房子里 墙面因年代久远而斑斑驳驳 看到墙面裂纹象什么 再看一会又象另一种什么东西 这大致都与罗夏测验相类似 不同人对云 对墙面裂纹有不同看法 罗夏墨迹测验 这些图片在被试者面前出现的次序是有规定的 主试者的说明很简单 例如 这看上去像什么 这可能是什么 这使你想到什么 主试者要记录 逐句反应的语句 每张图片出现到开始第一个反应所需的时间 各反应之间较长的停顿时间 对每张图片反应总共所需的时间 被试者的附带动作和其它重要行为等 罗夏墨迹测验 回答结果可以从以下几个方面进行分析 一 回答部位不同 区位记号 整体反应 普通局部反应 细微局部反应 特殊局部反应和空白反应 1 根据整个图形回答 2 回答所依据的是图形中常见的细节 3 回答所依据的是图形中不常见的细节 4 回答所依据的是图形中的白色空间 罗夏墨迹测验 二 决定因素 决定因子记号 形状反应 运动反应 浓淡反应 色彩反应 1 根据图形的形状作出回答 2 受试者认为图形中有运动特征而作出的回答 如巡逻的士兵 飞翔的鹰 抛出的盘子等等 3 彩色回答 受试者主要根据颜色的特征而作出回答 如断定红色部分为蝴蝶 其实常人看来除了颜色象以外 形状并不象蝴蝶 分四种情况 纯彩色回答而不包括形状和运动 以彩色为主继而想到形状和运动 以形状为主继而想到彩色 只回答颜色的名称如白色 黄色等 罗夏墨迹测验 4 非彩色回答 主要涉及到灰 黑 白的特点而不涉及到形状 其它艳丽色彩 运动等其它因素 5 明暗回答 包括质地 如回答为软绵绵的地毯 可涉及到形状 色彩 运动等 深景 如大海中的一个小岛 弥散 回答基于不定型的特点 如散乱的树影 浓烟 6 形状 空间 主要基于形状大小 空间关系而不涉及质地和明暗7 成对回答 8 反射回答 如将一半看为岸上的船 另一半看为船在水中的倒影 9 以上的混合回答 10 公共回答 根据已统计的若干人的回答常模 接近这一常模为公共回答 罗夏墨迹测验 三 回答内容 内容记号 人 动物 解剖 性 自然 物体 1 人体 完整的人体 人体的一部分 虚构或神话中完整的人体 虚构的或神话中人体的一部分 2 动物 完整的动物 动物的一部分 虚构或神话中完整的动物 虚构或神话中动物的一部分 3 抽象回答 如害怕 发怒 4 回答为字母或阿拉伯数字 罗夏墨迹测验 5 人或动物的解剖 如颅骨 骨盆 6 人类学回答 如图腾 古代武士 7 艺术的回答 如绘画 舞蹈 8 植物回答 9 衣着 10 天上的云 雾 霜等 罗夏墨迹测验 11 爆炸 12 日常食物 13 日常家具 14 风景 15 自然现象 16 性器官或性活动 17 有关职业等 罗夏墨迹测验 解释示例 整体反应高 具有高度的综合能力 但缺乏精细的分析能力运动反应高 具有想象力和移情倾向色彩反应高 性格外向 情绪不稳定形状反应高 具有良好的自我控制能力和情绪活动和谐浓淡反应高 可能预示不安的情绪 罗夏墨迹测验 回答内容 回答部位 决定因素的不同 反映了被试人不同的精神心理状态 并可对疾病的预后作出展望 因其科学性强 计算严密而复杂 此不详述 举几个典型例子 有一被试者屡次将图片看成死动物或解剖 如死熊 死蝙蝠 狗皮 人血 颅骨等 不久这个人自杀了 另一个人患了焦虑症 但找不到病因 难以治疗 作了罗夏测验 他竟多次看到了性器官 或有性意味 如大腿 胸脯 原来是性的方面有了问题 找到病因 就容易治疗了 罗夏墨渍图给被试人留下充分大的思维空间 同一幅图不同人看到不同的东西 五花八门 已如上述 也符合周易 仁者见仁 智者见智 的原则 主题统觉测验 心理学家默里和摩根于1935年开发主题统觉测验 ThematicApperceptionTest 简称TAT TAT由30张有主题的图片组成 其中有一张白卡 这些图卡有为男人 女人 男孩和女孩专用的 也有共用的 组成四套 每套又分1和2两个系列 每一系列有10张图片 每一受试分先后作一个系列的测查 主题统觉测验 本测试所依据的事实是 当一个人解释一个含义模糊的社会情境时 他很容易像他所关注的现象一样暴露出他自己内心状态来 他完全倾心于解释那个客观的现象 变得非常天真 没有意识到他自己 也没有想到别人正在仔细地看他 这样一来 他也就毫无戒备 没有平日那么有警惕性 参与者暴露出了自己内心深处的一些愿望而丝毫没有察觉 罗夏测验与主题统觉测验 目的都是为了诱导出被试者的生活经验 情感 个性倾向等心声 测查方法 第一系列 不告诉受试还要作第二系列 让受试每看一张图卡 要求讲一个短故事 一般成人含300个字 儿童含150个字 故事必须包括如下方面 图画说明一件什么事 在此时发生了什么事 图画中的主人公此时有何感受 想些什么 结果如何 第二系列方法基本同上 但要求更多一些想象 使故事讲得更生动 空白卡在第二系列 呈现白卡时 要受试想象这白卡里有画 根据这想象的画来编故事 如果不能 便要他闭上眼完全凭想象来编故事 TAT的记分和分析 1 TAT记分常用变量 主人公 故事的主人公 需要 主人公自己的各种需要 动机 倾向和感情 压力 环境对主人公的压力或动力 结果 环境作用使主人公快乐或不快乐 主题 主人公的需要和受的压力 主人公解决矛盾和焦虑的方法及其分析 TAT的记分和分析 2 分析步骤 第一步 决定主人公 第二步检查主人公的人格 感到什么 动机是什么 非常的或独特的特征是什么 需要是什么 满足与否 估计主人公环境 包括自然和社会的 分析主人公与压力 是需要控制压力 还是压力控制了需要 影响主人公获得成功的途径有无困难 在克服困难中变得坚强还是屈从 他主动使事件发生还是事到头来再作反应 分析主题的形式是简单的 只有主人公需要与压力或压力与结果的相互作用 还是复合的 简单主题的网状式组合 估计兴趣和情操 讲故事的人把什么样的特征 兴趣