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柜员年终总结柜员年终总结当日历一页页撕落得没剩下几张纸的时候，当时光从指缝间悄然流走的时候，一年就这样接近了尾声。今年9月1日我很庆幸地加入到了中国银行这个大家庭中，从此翻开了我人生新的一页。1、 工作情况至今已3个多月的时间里，我感受到领导和各位其他同事给予的关怀，也学到了许多业务和理论知识，不断的充实着自己，在不断的学习和工作中，我与行内的同事相互帮助，相处融洽，建立了良好的伙伴关系。尽管仍在实习期，但我始终保持着积极的心态和良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，遇到不熟悉的业务我除了会虚心向同事们学习，并且会认真记录下来，做好事后笔记以便熟悉巩固；在柜台操作业务过程中把握风险做到合规操作；在业务办理中做到“唱收唱付”、“一笔一清“；同时，把”七步曲“话术贯穿于整个业务办理过程中。由于我进行上柜时间还不长，在业务上不是特别熟练，为了尽快熟悉各种业务，我总会虚心向业务经理或进行比较早的同事学习。刚开始的时候，我作为一名新人被安排在VIP柜台，面对一个个高端客户，我不敢有一丝一毫的马虎，快速高效优质的服务是这个岗位的基本标准。一开始我总会由于不够细心或不熟练业务犯过这样那样的错误，但这并不影响我工作的积极性，因为我渐渐发现，往往这群高端客户办理的业务种类是其他柜台很少受理的到的，而且相应的程度更复杂繁琐，比如境外汇款，境内外币汇户转账，国际卡还款等等。两个月后我被调离到了新开的网点，就该网点给我目前的印象来看，这里没有原来网点的繁忙，也没有原来接触的客户层次那么多，但是这个网点地处几个社区包围之中，有它独特的优势，有潜在的客户群可以去挖掘；就我自身而言，减少了些许的忙碌，我有其他的时间可以管理，用来学习其他业务，例如对公业务，营销类业务等。二、存在的不足面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作还不够熟练，不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。2、 下一步努力方向1 固化样板行实施细则，将“七步曲“以及表单管理当成是提高绩效的方式方法去贯彻实施，而不仅仅是完成一项上级交给的任务。2 加强操作技能练习，熟练掌握各类业务操作方法。3 除了原本掌握的对私业务，充实自己对公、甚至营销类，例如消贷业务的学习，争取成为一名具备综合业务水平的合格柜员，也是为转正后的发展方向先做好铺垫。4 提升服务质量，建立客户对我行的忠诚度，这就需要用热情感染服务客户，让我们感受到中行高品质的服务，以及对他们更多的关注，例如间断性的电话询问关怀，做好产品的介绍及推介。我相信， 明年会有更多的机遇和挑战，我应加紧学习充实自己，在竞争中站稳
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