推行创新改善制度培训教材.doc

推行创新改善制度培训教材 xx/11/10Page1xx/11/10Page2课程大纲1.何谓KAIZEN/改善?2.卓越公司应具备的特质3.提案改善制度与全员经营4.提案改善制度对公司的贡献5.美式与日式提案改善制度特征比较6.标竿企业成功案例介绍7.如何提升员工提案的意愿8.推行提案改善制度成功的八项诀窍天龙八部9.面对新主流(KM，6Sigma)如何与提案改善制度相连结10.结语(Q&A)xx/11/10Page3 一、改善(KAIZEN)1.日本企业成功的奥秘(KNOW HOW)2.日本企业独有的特性/文化/习惯xx/11/10Page4 二、何谓改善1.CPC不断追求好，还要更好!2.台塑点点滴滴求合理。 3.丰田干毛巾再拧出水来。 4.松下企业不断求进步的动力。 xx/11/10Page5 三、卓越公司应具备的特质1.具有明确的经营理念。 2.实施方针管理，TOP方针皆能彻底贯彻至最基层。 方针皆能彻底贯彻至最基层。 3.能不断推出受欢迎的新商品。 4.具有尊重人性以及明朗的工作职场。 5.具有发现问题以及解决问题的能力。 6.具有不断追求好，还要更好!的工作意念xx/11/10Page6 四、提案改善制度与全员经营为开发员工脑力资源，激发员工创造潜能。 为使员工良好之意念，构想能付诸实现。 为使员工直接参加经营行列，形成全员经营之公司。 为使员工直接参加经营行列，形成全员经营之公司。 为群策群力，共同发展公司，造福全体员工。 为群策群力，共同发展公司，造福全体员工。 xx/11/10Page7 五、提案改善制度对公司的贡献1.有形效益(以TM每年实绩为例)300万500万万2亿3亿亿Input Output2.无形效益?全员经营(成就感)士气提升。 ?创造力/思考力水平提升(教育训练)。 ?提案审查上下双向沟通，促进人际和谐。 xx/11/10Page8 六、美式/日式提案改善制度特征比较美式日式1.着重“质”的考虑2.重视有形成果3.评审较客观4.奖励较现实化。 (奖金约为一年效果金额的10%20%)5.偏向个人提案，团体提案很少。 偏向个人提案，团体提案很少。 1.着重“量”的考虑2.重视无形成果3.认为员工的改善精神与士气的激励，可促进生产力的提高。 认为员工的改善精神与士气的激励，可促进生产力的提高。 4.奖励较精神化，故奖金比效果金额比重偏低，但却可供升迁、考核之参考。 奖励较精神化，故奖金比效果金额比重偏低，但却可供升迁、考核之参考。 5.因与QCC相结合，故常有团体提案。 相结合，故常有团体提案。 xx/11/10Page9TM电器公司案例介绍电器公司案例介绍xx/11/10Page10全全公司事司事業處工處工廠(部)長委員長:董事委員董事委員:分會主任委員以處任委員以處(中心)為為以廠為單位單位主任委員位主任委員:處長委員處長委員:廠長(經理)員委員:課長5678審審查決裁級數查決裁級數58長執行長:廠長(經理)以GP為單位主任委員:處長委員:各單位最高主管直接單位分會營運委員會委員會改善提案審查小改善提案審查小組組位間接單位分會14一推动组织架构xx/11/10Page11日日程流程流程決程決裁1綜裁1綜合朝會表揚揚281018級推級推薦12薦1278級決級決裁15裁1556級決級決裁18裁1820224級以上會級以上會審審232526303級以上決級以上決裁裁提提案提出出K級初審審營委會審查分會審查高高級提案匯整整公司提案會審現現場再確認認總總經理報告/決裁裁二提案处理流程xx/11/10Page12分營委會分會委員會金額之表示可能者會委員會金額之表示可能者(純益NT$)金額之表示不可能者(顧客滿意.品質.效率.安全衛生.市場占有率等市場占有率等)以上必需具有具體報告否則不予計分(如調查表、實驗表、統計表)著想努力其他著想努力其他外除以上評價項目外,得視實際審查狀況,由總部事務局加權10分。 效果評效果評分項目評分項目評分基準準30分分20分分10分分0分分30025002000150100500(萬元)30分分20分分10分分0分分顯著效果相當效果普通效果40分分30分分20分分10分分0分分全新構想案大部份全新部份全新參考過去30分分20分分10分分0分分努非常努力相當努力努力力三提案审查基准xx/11/10Page131.等级之评定级数项目一级级数项目一级二级三级四级五级六级七级八级采分100919081807170616051504140313021得点3025xx5321金额10,0006,0003,0001,500500300xx00四提案之奖励xx/11/10Page142.年度累计奖类别累计点数特别条件金奖80点以上3级以上1件银奖件银奖60点以上4级以上2件铜奖件铜奖50点以上4级以上1件努力奖件努力奖40点以上5级以上2件件四提案之奖励xx/11/10Page15 (一)TOP非常重视1.经费充裕2.关心、支持3.实地check4.列为考核参考五TM公司改善提案制度的特色xx/11/10Page16 (二)全员参与(全员经营)1.目标明确(提案率、入选率)2.干部积极配合推行3.以“量”来孕“质”4.教育训练的全面辅助 (1)改善意识 (2)IE报导 (3)成果展示 (4)观摩交流5.QCC的相辅相成五TM公司改善提案制度的特色xx/11/10Page17 (三)多重式的奖励制度爬金字塔国外国外金、银、铜、努力金额点数金、银、铜、努力金额点数3年当年当月年当年当月五TM公司改善提案制度的特色xx/11/10Page18如何提升员工提案的意愿如何提升员工提案的意愿xx/11/10Page19一为什么提案不踊躍?阻碍因素是1.公司全体同仁是否都知道，公司有提案制度这回事?2.是否让员工知道提案表在哪里要，提案箱设在哪里?3.如何填表及有关提案程序，是否施以讲习教育?4.是否为促进提案，简化提案表或提案程序?5.是否一经受理，即通知提案人?xx/11/10Page206.评审是否迅速、公平?7.是否把评审结果迅速通知提案人及其所属单位主管?8.是否把评审方法、基准介绍给一般员工知道?9.奖金金额是否合乎一般行情?10.附奖、提案奖、努力奖等奖品，是否受员工欢迎?一为什么提案不踊躍?阻碍因素是xx/11/10Page2111.是否设立追加奖金，并且切实实施?12.表扬是否盛大公开，以便掀起员工提案热潮?13.表扬概况是否积极利用公告牌，以便员工都知道表扬概况是否积极利用公告牌，以便员工都知道?14.对于不受理或决定保留的提案，是否设法使提案人心服对于不受理或决定保留的提案，是否设法使提案人心服?15.经决定采用的提案，是否优先于一般业务被付诸实施经决定采用的提案，是否优先于一般业务被付诸实施?一为什么提案不踊躍?阻碍因素是xx/11/10Page2216.是否只记录提案手续，而未反映在人事考核上?17.对于优良提案，公司是否代为申请专利?18.是否向员工征求海报图案、标语、或举办论文比赛，以掀起提案热潮是否向员工征求海报图案、标语、或举办论文比赛，以掀起提案热潮19.是否为促进提案，积极采用主题提案方式?20.是否鼓励运用脑力激荡法，以提高提案效果?一为什么提案不踊躍?阻碍因素是xx/11/10Page2321.是否配合品管圈活动，来带动提案活动?22.是否为促进提案活动，利用公司刊物介绍或公开展示过去的优良提案是否为促进提案活动，利用公司刊物介绍或公开展示过去的优良提案?23.是否为促进提案活动，除给奖金外，还举办优良企业的观摩活动是否为促进提案活动，除给奖金外，还举办优良企业的观摩活动?24.是否为促进提案活动，举办实例发表会或演讲会?25.是否为促进提案活动，由公司顾问、推动中心积极辅导教育是否为促进提案活动，由公司顾问、推动中心积极辅导教育?一为什么提案不踊躍?阻碍因素是xx/11/10Page24二提案活动的促进对策1.由上级积极提出主题。 日本松下通信工业，曾经以如何增加提案件数为题，利用脑力激荡法，而列出如下之对策日本松下通信工业，曾经以如何增加提案件数为题，利用脑力激荡法，而列出如下之对策2.建立组长制。 3.提案目标的设定。 4.由全体员工对于一个题目集中全力。 5.设定提案会谈日。 xx/11/10Page256.采小组竞赛方式。 7.酌给填表(提案)时间。 8.腾出检讨提案时间。 9.由无提案者出任小组长。 10.提供启示、提案重点给部属。 11.与上级检讨。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page2612.与其他部门检讨。 13.发给奖金。 14.下班时配发提案表。 15.印发提案手册。 16.改变提案方式。 17.利用早会时间，提示困难问题。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page2718.在工作台上放置黑板。 19.鼓励所有小组提案。 20.在早会时报告提案件数。 21.口头提案。 22.让从业员有发表意见的机会。 23.鼓励员工提出难做的题目。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page2824.鼓励员工提出自己的愿望。 25.在桌上放备忘纸。 26.经常召开小组检讨会。 27.举办有关创造性思考的读书会。 28.配发提案用备忘纸。 29.小组检讨。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page2930.召开技术检讨会。 31.与友厂小组检讨。 32.参观友厂。 33.让提案人提出心得报告。 34.学习价值工程技术。 35.学习工业工程技术。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page3036.了解成本结构。 37.了解所有装配工程。 38.结果要尽快回馈提案本人。 39.按月提出提案主题。 40.将上级提案提供给全体人员。 41.提案应包括设计构想在内。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page3142.激发竞争意识。 43.指导填表要领。 44.按月召开实例发表会。 45.按各人能力出题目。 46.提示条件与目标。 47.由多产提案者发表心得。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page3248.报告前月提案情形。 49.上级应更加关切。 50.列举工作上困难事项。 51.建议会议主题。 52.请提案绩效最差者提出早会所提困难点的理由。 请提案绩效最差者提出早会所提困难点的理由。 53.请富于创新构想的同仁发表心得、意见。 二提案活动的促进对策xx/11/10Page33天龙八部提案制度成功的八大诀窍xx/11/10Page341.全员是否知道?共识。 一全员经营的贯彻2.TOP是否重视、支持?(经费、实地Check)3.目标是否明确?(提案率、入选率、提案人口率提案率、入选率、提案人口率)4.干部是否积极配合?(考核)xx/11/10Page351.竞争气氛(广告牌、面子、立足点平等、公平竞争广告牌、面子、立足点平等、公平竞争二以量来孕质2.组织的配合3.口头提案4.有点奇怪运动xx/11/10Page36三掌握高级提案1.重点管理的原则2.分层授权负责3.提案审查程序的设计xx/11/10Page37四爬金字塔的奖励制度1.评审迅速、公平2.奖金周转率快(互助会)3.多重式设计不要卖断!4.专利奖励5.升迁考核xx/11/10Page38五QCC相辅相成1.提案制度与QCC的异同2.过程与结果(蝴蝶的故事)3.PDCA不断地转动xx/11/10Page39六教育训练的辅助1.改善意识2.IE报导3.成果展示4.观摩交流xx/11/10Page40七主题提案的促进节约能源安全保障自动化生产性顾客抱怨处理节约能源安全保障自动化生产性顾客抱怨处理xx/11/10Page41八管理技术手法的活用1.BS法2.创造力发想（联想、特性列举、缺点、希望点（联想、特性列举、缺点、希望点）3.QC手法4.IE手法5.VE手法6.FP手法xx/11/10Page42电机公司提案奖励办法xx/11/10Page43第一章总则第一条为奖励员工研究创造，发展经营管理与工作智能，培养团队精神，特订定本办法。 第二条本公司员工，均得依本办法之规定，提出提案并受奖励。 第三条本办法所称提案，系指对本公司有建设性与实现性之具体方案。 第四条本办法所称共同提案，系指由二人以上共同提出之提案，所称团体提案，系指由股（组）以下单位提出之提案。 前项共同提案与团体提案，概作为一件处理。 第一条为奖励员工研究创造，发展经营管理与工作智能，培养团队精神，特订定本办法。 第二条本公司员工，均得依本办法之规定，提出提案并受奖励。 第三条本办法所称提案，系指对本公司有建设性与实现性之具体方案。 第四条本办法所称共同提案，系指由二人以上共同提出之提案，所称团体提案，系指由股（组）以下单位提出之提案。 前项共同提案与团体提案，概作为一件处理。 xx/11/10Page44第一章总则第五条提案属于下列各款之一者，方予处理。 1.管理方法之改进2.作业或事务方法之改进3.销售、推广或服务方法之改进4.产品质量或设计之改善5.改进制造技术或操作方法6.改进机器、工具之设计、制造与维护保养7.制造程序或机器配置之改善8.仓储及厂内外运输之改善9.工作安全之改进10.加强呆废料之利用11.工作环境与卫生之改善12.减低成本或费用之方法13.提高士气或工作效率之方法14.改善员工福利15.新产品用途之发现或新产品方案之建议16.其他有利于公司而有实现性之提案xx/11/10Page45第一章总则第六条提案有下列各条情事之一者，不予受理。 1.个人之诉苦或类似之情事者2.仅指摘缺点或问题，而欠缺具体建议者3.业务上已被指令改善者4.与已在处理中或研发中之案情相同者，但其具有更佳方法，或更大效果者，不在此限与已在处理中或研发中之案情相同者，但其具有更佳方法，或更大效果者，不在此限xx/11/10Page46第二章组织第七条本公司设下列评审小组，以接受并处理提案。 第七条本公司设下列评审小组，以接受并处理提案。 1.第一评审小组由管理部经理任召集人，置评审员三至十一人，由召集人就管理部、重。 家电业务部、国外部、企划室资深人员遴选聘担任，任期二年，连聘得连任召集人为当然评审员第一评审小组由管理部经理任召集人，置评审员三至十一人，由召集人就管理部、重。 家电业务部、国外部、企划室资深人员遴选聘担任，任期二年，连聘得连任召集人为当然评审员2.第二评审小组由协理任召集人，技术部经理及厂厂长为副召集人，置评审员三至九人，由召集人就技术部、厂资深人员遴选担任，任期二年，连聘得连任，召集人为当然评审员第二评审小组由协理任召集人，技术部经理及厂厂长为副召集人，置评审员三至九人，由召集人就技术部、厂资深人员遴选担任，任期二年，连聘得连任，召集人为当然评审员3.第三评审小组由协理任召集人、冷气厂厂长，电子厂厂长为副召集人，置评审员三至十一人，由召集人就冷气机，电子厂资深人员遴选担任，任期二年，连聘得连任，召集人为当然评审员第三评审小组由协理任召集人、冷气厂厂长，电子厂厂长为副召集人，置评审员三至十一人，由召集人就冷气机，电子厂资深人员遴选担任，任期二年，连聘得连任，召集人为当然评审员4.各评审小组置执行干事一人，由召集人指派担任xx/11/10Page47第二章组织第八条评审小组之权责如下1.提案受理与否之决定2.提案之评审，与奖励之决定3.提案试行与否之决定4.提案试行之交办与追查5.提案实施与否之拟定第九条执行干事承召集人之命，执行有关提案处理之事务第九条执行干事承召集人之命，执行有关提案处理之事务xx/11/10Page48第三章提案之提出与接受第十条提案应以提案建议书提出，并得附具图式、模型或样品。 第十一条提案建议书得投入提案箱或直接提交评审小组执行干事第十二条同一内容之提案，以先提出者接受之，后提出者不予受理，但其更佳办法者，可予接受第十三条同日提出而内容相同之提案，视为共同提案，但其有优劣之分者，受理后择优评审之第十条提案应以提案建议书提出，并得附具图式、模型或样品。 第十一条提案建议书得投入提案箱或直接提交评审小组执行干事第十二条同一内容之提案，以先提出者接受之，后提出者不予受理，但其更佳办法者，可予接受第十三条同日提出而内容相同之提案，视为共同提案，但其有优劣之分者，受理后择优评审之xx/11/10Page49第四章提案之处理第十四条各评审小组所收之提案，以由他评审小组处理为宜者，应即移送处理。 第十五条受理之提案，如涉及公司政策者，转呈经营会议评议第十六条提案之受理、评审、追查与报告，因各评审小组环境不同，其处理细则，各别另订之第十四条各评审小组所收之提案，以由他评审小组处理为宜者，应即移送处理。 第十五条受理之提案，如涉及公司政策者，转呈经营会议评议第十六条提案之受理、评审、追查与报告，因各评审小组环境不同，其处理细则，各别另订之xx/11/10Page50第五章奖励第十七条提案之奖励分受理奖、优越奖、绩效奖、年度个人奖、年度团体奖五种。 第十八条提案经评审小组决定受理者，即颁予受理奖，奖金为新台币贰拾伍元整第十九条提案经实施后确有成效，但无法计算获益金额时，依下表之评审标准及奖金标准（附表 一、二）颁发优越奖奖励之第十七条提案之奖励分受理奖、优越奖、绩效奖、年度个人奖、年度团体奖五种。 第十八条提案经评审小组决定受理者，即颁予受理奖，奖金为新台币贰拾伍元整第十九条提案经实施后确有成效，但无法计算获益金额时，依下表之评审标准及奖金标准（附表 一、二）颁发优越奖奖励之xx/11/10Page51第五章奖励附表一评审标准(满分为一百分,权数依各评审小组之需要调整)评审项目考虑因素权数实施效果利润之提高、费用之节省、质量提高、工作效率提高、安全绩效、持久性。 评审项目考虑因素权数实施效果利润之提高、费用之节省、质量提高、工作效率提高、安全绩效、持久性。 60%改善费用获益金额与改善费用之比。 30%构想或精神独创精神、努力程度构想或精神独创精神、努力程度10%xx/11/10Page52第五章奖励附表二奖金标准等别六等五等四等三等二等一等优等积分15|1920|3435|4950|6465|7980|9495|100奖金额(新台币)元1002504005507008501,000xx/11/10Page53第五章奖励第二十条提案经实施后确有成效，能计算期获益金额时，以实施后一年间之获益金额乘奖金分配系数为绩效奖，其标准如下第二十条提案经实施后确有成效，能计算期获益金额时，以实施后一年间之获益金额乘奖金分配系数为绩效奖，其标准如下获益值奖金分配系数备注新台币获益值奖金分配系数备注新台币1,000元以上未满新台币元以上未满新台币10,000元者10%新台币10,000元以上未满新台币元以上未满新台币100,000元者5%期中新台币10,000元依前项10%系数计算,超过之余额依本项超过之余额依本项5%计算新台币计算新台币100,000元以上者2%本项系数之计算依前项之计算方法类推本项系数之计算依前项之计算方法类推,但最高奖金额以新台币10,000元为限。 前项实施后一年间之获益金额系指实施该提案一年间所获得之利润或节省费用减去改善时之费用前项实施后一年间之获益金额系指实施该提案一年间所获得之利润或节省费用减去改善时之费用(以可使用年限平均分摊之以可使用年限平均分摊之)xx/11/10Page54第五章奖励第二十一条各评审小组分别依下列之规定，计算各提案人之提案累积奖额后，以全公司个人累积奖额之高低，取前五名颁发年度个人奖，如某评审小组中无人列入奖励名额时，可酌发一名精神奖第二十一条各评审小组分别依下列之规定，计算各提案人之提案累积奖额后，以全公司个人累积奖额之高低，取前五名颁发年度个人奖，如某评审小组中无人列入奖励名额时，可酌发一名精神奖.计算年度以每年十月一日至翌年九月三十日为一计算年度。 计算年度以每年十月一日至翌年九月三十日为一计算年度。 2.计算方法提案人在该计算年度内，名次提案颁发奖金之累积为累积奖额。 计算方法提案人在该计算年度内，名次提案颁发奖金之累积为累积奖额。 3.奖励方式奖牌或锦旗。 xx/11/10Page55第五章奖励第二十二条各评审小组分别依下列之规定，以各计算单位提案数据，其优胜者，颁予年度团体奖，前项之计算单位各评审小组于年度实施前先将单位名单列出送管理部人事课存查，修改时亦同。 第二十二条各评审小组分别依下列之规定，以各计算单位提案数据，其优胜者，颁予年度团体奖，前项之计算单位各评审小组于年度实施前先将单位名单列出送管理部人事课存查，修改时亦同。 .计算年度同年度个人奖之规定。 2.计算方法各计算单位在该计算年度内提案经实施后之总件数，除以该单位员工人数而得之积件数为该单位之提案积件数。 计算方法各计算单位在该计算年度内提案经实施后之总件数，除以该单位员工人数而得之积件数为该单位之提案积件数。 3.奖励名额各评审小组所属单位数每满五单位设一名年度团体奖。 奖励名额各评审小组所属单位数每满五单位设一名年度团体奖。 .奖励方式银盾及奖金xx/11/10Page56第五章奖励第二十三条年度个人奖与年度团体奖于每年厂庆典礼中颁发表扬之。 第二十四条提案对公司有特殊贡献，而该提案人才能卓越，服务成绩优良者，评审小组得项目推荐，经总经理核定后，特予奖励（如记功、记大功或保送国外进修）。 第二十五条提案经评审而目前