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文档简介

数据营销模式 2013 1刘忠龙 潍坊管家婆软件销售中心潍坊胜信软件科技有限公司 一 什么是数据营销 数据营销 DatabaseMarketingService DMS 是在IT Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段 通过收集和积累消费者大量的信息 针对性地实行营销的手段及方法 目前较为通行的数据营销有 互联网营销 电话营销 短信营销 邮件营销 传真营销等 二 现阶段任我行倡导的数据营销方式 一 电话营销 电话营销流程 1 客户分类 2 预先准备 预先准备 3 进入开场白 牢牢把握黄金30秒 3 1进入开场白 五类客户 五类接触 全新型客户 忠诚型客户 杂牌型客户 对手忠诚型 混合型客户 主要以财务及物流软件为突破口 强调企业有信息孤岛 管家婆提供整体方案 强推价格优势 强调我们的服务 关心客户使用情况 推荐最新产品信息 强调关怀 了解做不到位的地方 推荐新产品及服务 4 随机应变 巧妙应对客户的拒绝 客户 我们是人工管理的 蛮好的 对软件不太了解 客户 我们已经在使用管家婆了 客户 我们这里用不到 客户 对不起 我不负责这一块 客户 我们公司不需要 客户 不在 你有什么事吗 5 切入正题 有效提问引导客户互动性沟通 针对性 有效提问 电话营销的注意事项 明确每一个电话需要达到的目标 清楚在电话中将要提到的问题 清楚客户在这个电话中将会得到什么利益 估计客户可能提到的问题 并做好准备如何回答 将可能用到的客户资料 同事资料 竞争对手资料放在手边 对电话中重要的内容作记录 提问 为什么 尤其是客户提到产品不适合时 以找到真正的原因 微笑 通过声音我们可以让对方感受到的微笑 想像客户就坐在我们对面 在电话中多次使用对方的名字或头衔 保持耐心 适当倾听 不要被可能的个别暴跳如雷的客户干扰情绪 我们应清楚 客户有这种行为不是针对我们个人的 而是针对某些事情的 电话沟通频率 二 短信营销 1 针对性拟定短信内容 执行要点 2 3 三 邮件营销 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 三 数据营销总部支持方案 方法方案支持 数据营销模板 数据营销工作操作指南 客户信息数据库收集表 完善客户信息搜集 资金支持针对使用 数据营销 手段开展工作的合作伙伴 大区 分区视作广告投放
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