流程标准与认知(线长篇)--赵耘 PPT课件

1 工作流程標准化與認知 2008年3月 富士康 煙台 科技工業園 講師 趙耘課長部門 DT VI IE部 2 目錄 一 工作流程基本概念 二 工作流程標准化 三 工作流程標准化意義 四 實際案例 3 一 工作流程基本概念 1 流程 是把相关的信息数据根据一定的条件从一个人 部门 输送到其他人员 部门 得到相应的结果以后再返回到相关的人 或部门 任何企业运作的基础 企业所有的业务都是需要流程来驱动 就像人体的血脉流程 2 工作流程 所有的任務和事項一定是由一些具体工作或步骤和環節所组成 所有的工作环节衔接起来便构成了一个完整的工作流程 4 一个企业中不同的部门 不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作 流程在流转过程可能会带着相应的数据 文档 产品 财务数据 项目 任务 人员 客户等信息进行流转 如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅 一 工作流程基本概念 3 工作流程的基本要素 5 流程管理 processmanagement 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心 以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化法 它是一个操作性的定位描述 指的是流程分析 流程定义与重定义 资源分配 时间安排 流程质量与效率测评 流程优化等 一 工作流程基本概念 3 工作流程的基本要素 6 4 工作流程圖流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来 通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会 通过对一个过程中各步骤之间关系的研究 通常能发现故障的潜在原因 一 工作流程基本概念 7 4 工作流程圖流程图可以简单地描述一个过程 并清楚表明过程间的关系 创建流程图可以展示过程 分析进程 指示工作或信息流 跟踪成本和效率等 它是说明现有过程和设计新过程的有力工具 一 工作流程基本概念 8 5 工作流程图中常用符號 一 工作流程基本概念 審核檢驗 文件 程序 作業 等待 開始 結束 流向 資料 下頁 9 描述某一現有的過程 確定該過程的開始和結束觀察從開始到結束的整個 確定該過程的步驟 活動 判定 輸入 輸出 繪製該過程的流程圖草案 與該過程中的有關人員一起評審流程圖草案 根據評審結果對流程圖加以改進 對比實際過程驗證流程圖 7 工作流程图模板 一 工作流程基本概念 10 二 工作流程標准化 1 工作流程标准化 就是在进行工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位 并且安排具体的工作者来承担 11 二 工作流程標准化 2 流程標准化注意事項 任務目的明確涉及單位確認執行步驟清晰提供資料標准相關資源支持意外風險預防不斷檢討改善 12 二 工作流程標准化 3 工作流程标准化的建立可以依据下列图示的程序 工作分析 编写工作说明 选择合适的人员担当工作 培训 出现问题 正常运营 绩效评估 解決問題 13 4 流程標准化的重點 工作分析 工作分析 就是分析某一工作的性质和类型 并且考虑这个工作适合什么样类型的人来担任 工作分析直接关系到以后人员的选聘等其他工作 二 工作流程標准化 14 三 工作流程標准化意義 1 一个萝卜一个坑 无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人 这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮 踢皮球的现象 2 工作流程标准化 相關人員可輕松應對后續工作 提高工作效率 15 三 工作流程標准化意義 3 企業要在消費者經濟時代成功 就必須把自己變成一個流程企業 4 所謂的流程企業 就是能夠管理 評量並改善其流程的企業 而且這項工作要不斷進行 這背後的思維 就是企業改進績效表現的方法 是透過改善流程 而非裁員或是建立電腦系統 這才是流程企業的商業哲學 16 三 工作流程標准化意義 5 流程其實很簡單 就是以 端對端 endtoend 的工作 為顧客創造價值 一件工作由最基本的資料輸入 其中經過很多環節 最後的成果是給顧客的價值 6 流程就是做事情的顺序 企业的流程 就是企业完成其业务获得利润的过程 17 三 工作流程標准化意義 8 业务流程重组就是对企业的业务流程 Process 进行根本性 Fundamental 再思考和彻底性 Radical 再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性的 Dramatic 改善 使得企业能最大限度地适应以 顾客 竞争和变化 为特征的现代企业经营环境 7 流程標准化可实现跨职能部门的业务管理 18 FOXCONN關于流程的理念1 定策略2 建組織3 布人力4 置系統 四大管制系統 系統 流程 表單 四 實際案例 19 四 實際案例 20 四 實際案例 IE技委會資位晉升評鑑流程 21 四 實際案例 IE技委會職位晉升評鑑流程