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文档简介

1 民生运营流程解读2011年8月31日 2 流程模式 业务受理业务审核业务处理业务流转业务提示 3 流程场景 客户申请开户 个人客户信息个人一本通业务个人借记卡业务个人活期存款个人定期 通知 存款 4 流程场景 客户申请办理信用卡还款业务 信用卡现金存 还 款信用卡取现 预借现金信用卡转账转入信用卡转账转出信用卡溢缴款销户结清修改信用卡交易密码信用卡约定还款账号维护 5 流程场景 客户申请办理易汇通业务 易汇通业务签约 解约 信息修改易汇通业务增加 删除指定账户易汇通产品信息维护易汇通业务查询 6 流程场景 客户申请办理结售汇业务 个人结汇个人售汇 7 结算场景 签发个人银行本票个人汇款PPF柜台还款 8 流程场景 客户向我行申请小额贷款 个人柜台小额质押贷款发放个人柜台小额质押贷款归还个人柜台小额质押贷款提前归还个人存款质押网上自助贷款个人定期存单质押个人授信额度循环贷款 9 流程场景 客户遗失卡 折 密码 口头挂失正式挂失正式 口头挂失解挂补发卡 单 折及凭证挂失领卡重置凭证密码 10 流程场景 其他特殊业务场景 损坏 满页换折到期 损坏换卡单折转卡 卡转单折 存单转定期一本通 定期一本通转存单修改凭证密码卡密码解锁补写磁补登折更改支付条件空卡激活个人久悬未取户转正常 11 流程场景 申请办理存款证明 时点性存款证明时段性存款证明时段性存款证明提前中止 12 流程场景 申请签约个人三方存管 三方存管签约变更三方存管签约卡号 13 流程场景 申请个人网上银行业务 个人网银贵宾版签约 U宝 个人网银对外转账 网上支付账户指定个人网银对外转账 网上支付账户取消个人网银对外转账 网上支付账户修改限额个人网银密码挂失补发个人网银证书补发更换或补发移动证书存储器个人网银贵宾版服务注销 14 流程场景 个人理财业务 理财产品签约结构性理财产品提前中止 客户有权 结构性理财客户主动违约 15 流程场景 客户购买黄金 金价查询实物金条销售代理回购贵金属制品 16 流程场景 客户申请签约钱生钱B 钱生钱B理财服务签约钱生钱B理财购买钱生钱B理财赎回钱生钱B理财服务修改钱生钱B理财服务解约 17 流程场景 客户柜面办理基金业务 基金业务签约基金账户开户 登记基金认购 申购基金自动申购基金赎回基金查询打印基金业务补打印 抹账 18 流程场景 客户申请办理代发工资业务 客户只提供电子数据客户只提供纸质清单 19
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