交付项目质量管理简介V1.0-客户宣讲胶片

Page1 注 该质量管理胶片用于项目投标 建立 实施阶段与客户的交流 宣讲 一线项目组可视情况进行删减 Page2 华为交付项目质量管理简介 客户宣讲胶片 HUAWEITECHNOLOGIESCO LTD PMO质量与运营部 Content 交付项目质量管理体系 1 Page4 基于TL9000的项目交付质量管理体系 交付项目质量管理体系围绕客户展开 基于客户要求 通过资源管理 人员技能 培训 工具 管理职责 质量目标 职责 领导力 质量度量 分析和改进 立足于业务流程的制定和监控 达到交付质量管理体系的持续改进 从而提升客户满意度 Page5 交付项目质量管理方针和目标 面向客户质量的定义即符合要求 在开工前必须明确工作要求 要求来自内部上下游客户和外部客户 面向业务质量管理 业务管理 每个人都要对自己的工作质量负责 不接受上游的缺陷 自己不制造缺陷 不输出缺陷到下游 预防为主质量的核心是预防 通过流程和标准化杜绝问题的发生 事后检查只能发现缺陷 花费更大的成本整改返工 持续改进持续改进是组织和个人不断进步的根本 全员要树立持续改进的意识 不断识别业务中的改进机会并实施改进 促进组织和个人的能力和绩效不断提升 落地到分包商分包商是工程实施的主体 质量管理体系和能力传递到分包商 稳定分包商的作业质量 降低其成本 实现华为低成本 高质量的交付 零缺陷 降低客户成本零NC Nocompliance 提升客户效率社会影响 增强客户社会责任持续改进 提高客户满意度 质量方针 交付项目质量组织结构 在项目准备阶段 DQA依据项目质量需求启动交付项目质量团队组建工作 制定项目质量团队组建方案 提交项目组讨论审批 并发布 团队组建方案包括 项目质量组织结构 项目质量人员职责描述与活动 质量人员需求 质量人员获取方式 Page6 客户QM PD DQA DC 业务QC 外包QC1 外包QCn 分包商QA 代表处 地区部DQM 分包商QA 分包商QA 客户 华为 分包商 与华为DQA接口 传递VOC 审批质量计划 标准 协同解决质量问题 成立交付项目质量管理组织 保证客户质量VOC在项目交付中落地 建立分包商质量组织 承接华为质量要求 Page7 交付项目质量组织结构 交付项目质量管理定位和职责 代表客户 协助PM开展系列质量保证活动 确保交付结果符合客户要求 代表流程Owner 作为代理PC协助PM对项目层面的流程进行管控 验收保证关键动作的组织者 触发验收 助力经营 QA定位为项目的首席质量官 帮助项目经理实现质量目标 QA和PM之间是Partner的关系 徐直军 面向客户基于流程助力经营 DQA新职能 DQA定位 项目全员都需要对项目质量和客户满意度负责 项目进展的监控及总体交付目标达成项目总体风险管理 拉通 四算 保证项目经营清晰可控全面提升项目经营意识 达成经营目标 Page8 Page9 交付项目质量管理给客户的收益 客户价值 基于客户VOC的交付 提升了一次性交付成功的效率 交付流程无缝适配 提升交付协同配合的效率 客户 华为 分包商达成Allinone的目标 提升交付效率 一次性将事情做对 减少二次进站 降低交付成本 CAPEX 通过流程和标准化杜绝输出缺陷到下游 降低维护成本 OPEX 高质量交付的网络 保证网络运行性能和质量 降低营销成本 OPEX 成本 效率 Content 交付项目质量管理方法 1 2 Page11 交付项目质量管理活动全视图 四阶十六步 Page12 交付项目质量管理流程总视图 Page13 面向客户 从客户中来 落地分包商 再到客户中去 围绕客户开展交付质量管理工作 交付项目质量管理活动 关注客户保证客户满意 Page14 通过组织适配客户交付流程 确保客户 华为和分包商三方达到 Allinone 的目的 从而提升项目交付效率 通过流程遵从测试 绩效评估 保证流程遵从 交付项目质量管理活动 基于流程保证交付效率 Page15 基于适配客户验收标准 以及小批量对验收标准的验证 通过质量管理制度考核牵引 确保一次将事情做对 降低不符合成本 通过验收质量控制等系列质量控制活动 促进项目顺利验收 助力经营 交付项目质量管理活动 降低成本助力经营 Page16 交付项目质量管理责任矩阵 注 R ResponsibilityS SupportA Approve Content 1 2 交付项目质量管理动作 3 交付项目质量管理关键动作 Page18 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 倾听和解读客户质量VOC 启动项目投标准备 明确VOC目的 确定VOC客户层级 倾听VOC VOC转换CTQ QFD 结束 制定项目质量策略 目的 通过VOC的获取和解读 从而制定项目质量策略 使项目组更有力的关注客户需求 贴近客户 交付项目质量管理关键动作 Page19 制定项目质量计划 目的 指导DQA在项目建立阶段 以VOC分析确认的CTQ作为输入 编制项目质量计划 保证客户对于本项目的质量需求得到落实 提升客户满意度和交付效率 启动完成VOC分析 制定质量计划 结束 分发与培训质量计划 评审并发布质量计划 监控质量计划执行 修订质量计划 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 交付项目质量管理关键动作 Page20 适配客户验收标准 目的 分析客户验收要求 制定适配客户的验收标准 保证项目顺利验收 启动 拟定验收标准框架 签入销售合同 优化验收标准 客户确认 关闭 发布签入分包合同 Pilot验证验收标准 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 交付项目质量管理关键动作 Page21 适配客户交付流程 目的 实现项目交付流程与客户流程无缝对接 以确保质量验收标准落实在交付流程中 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 与客户达成共识 成立适配小组 确定流程适配准则 确定项目交付全视图 适配项目交付流程 流程发布与培训 关闭 适配项目交付子流程 启动 交付项目质量管理关键动作 Page22 组织实施Pilot验证 目的 澄清并验证项目验收标准 项目交付流程及文档 为后续项目实施提供 快速拷贝 的参照样板 启动完成培训 制定评审Pilot技术方案 结束 制定评审Pilot实施计划 验证Pilot 实施Pilot Pilot验证结果应用 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 交付项目质量管理关键动作 Page23 现场控制和问题管理 接收问题 实施整改 是否升级 结束 目的 确保分包商按照业务流程及质量标准严格施工 确保项目问题有效关闭 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 客户触发 华为抽查 升级问题 制定解决方案 获取方案 验证方案 Y N 向客户汇报 没有解决 解决 项目质量周报 交付项目质量管理关键动作 Page24 评估客户满意度 启动 交付稳定期或关闭期 确定客户信息 调查准备 客户预约 访谈执行 结束 结果应用 目的 获取客户对项目交付的全面评价并全面改进 分析阶段 规划阶段 建立阶段 实施阶段 移交阶段 关闭阶段 Content 1 2 分包商项目质量管理 4 3 分包商项目质量管理 Page26 分包商自检分包商进行100 自检 华为站点抽检华为选取分包商自检站点进行抽检 Pilot验证澄清质量标准 验收流程 验收文档 Page27 分包商项目质量管理 现场管理 项目培训华为及分包商人员进行质量培训 关键工序监控对每道工序验收后才能进入下一道工序 人员资质管理 上岗标准和要求 资质检查 EHS管理 EHS标准和要求 问题管理 重大问题分析处理 整改关闭 绩效管理 绩效标准与评估制定绩效评估标准 评估小组成员根据各自的职责进行月度分包商绩效评估 绩效沟通和应用CEG负责组织和供应商沟通绩效结果 CEG根据绩效结果和应用规则 匹配确定绩效应用结果 绩效分析和改进 项目组对供应商绩效评估结果进行分析 对绩效结果差的供