试论企业如何构建有效的员工培训体系.doc

试论企业如何构建有效的员工培训体系 首都经济贸易大学硕士学位论文试论企业如何构建有效的员工培训体系姓名:游良婕申请学位级别:硕士专业:劳动经济指导教师:李福田20020301内 容 提 要2l世纪是知识经济时代,信息和知识是企业前进的推动力量, “终身学习”和“建立学习型组织”已成为个人和企业在激烈竞争中立于不败之地的必然要求员工培训作为提供信息、知识及相关技能的重要途径,是企业人力资源提升和发展最有效的手段之一。因此,以现代企业管理思想为指导、以企业实际需要为出发点,探索性地创新适应新时代员工需求的员工培训的内容显得尤为必要。但是不少企业都有这种困惑:企业很费心机地准备了内容先进、形式活泼的培训方案但员工就是不认真对待,最终流于形式;甚至企业把员工真正培训出来,员工往往会不辞而别,使企业的投入变为一场空。因而,企业建立有效的员工培训体系十分必要。本文论述了知识经济时代需要学习型组织的主要内容,在分析我国企业员工培训现状及存在的问题的基础上,就知识经济时代现代企业如何建立有效的员工培训体系进行了进一步的研究和探讨,并对国外几个企业的先进经验进行了分析。关键词: 知识经济 学习型组织 员工培训SUMMARY21centuryistheknowle姑economyages,informationandknowledgepusht ebusinessenterprisetogoforward.“lifelongstudyandestablishthelearningor anization”havebecomeav ryimportantco ditionfortheindividualandthebusinessnterprisetog tadvantageinthefiercecompetition.ASanimportantp thtospreadinformationndknowledge,employeetrainingsbeneficialtopromotingandevelopingofhumanresource.Therefore,trainingmustmatchtheeedofemployee.ButnOWaperplexitytoenterprises,thati employeeiscar lessofthetrainingprojectwhichemployerspendSOmuchtimetoprepare,ormployeeoft nleaveafterbeingtrained.Soitisnecessarytoestablishaneffectiverainingsystem.Accordingtodiscussingthemaincontentoflearningorganizationwhichknowledgeconomyneed,theessaynalysistheproblemofemployeetrainingourenterpriseandhowtoestablishaneffectiveemployeetrainingsystem.Keywords:KnowledgeeconomyLearningorganizationEmployeetraining试论企业如何构建有效豹员工墙VU体系前 言知识经济的出现,标志着人类社会正在进入一个以知识资源为主要依托的经济时代,以高科技为代表的科技知识及其载体?人力资源,成为生产中最重要的资本,经济呈现高知化、人才化的特征。由于信息爆炸式的涌现和大众传媒的日益发达,知识能够迅速复制和广泛传播,为此一种组织的竞争优势将取决于其学习能力的高低,即从已有的知识迅速吸纳新知识的能力,这就迫切需要建立一种全新的企业组织形式和组织结构?一学习型组织1earningorganization。学习型组织是指通过培养整个企业的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力,而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的企业。未来成功的组织是学习型的组织,企业的发展需要具有持续学习能力的员工与企业共同成长。我国加入WTO以后,经济将更加广泛和深入地融入世界经济,大量跨国公司的涌入,使我国企业的产品和服务即便未出家门面临的也将是世界范围内的竞争。在这种情形之下,企业必须努力实现管理体制和经营机制的创新和升级,吸引和留住一流的人才,以求在强者生存的竞争法则之下获得可持续的发展。企业在高度竞争的市场经济中获胜,一定要拥有高素质的人才,而员工培训是提高素质必不可少的一环。从某种意义上说,一个企业是否重视员工培训可以预见其未来的竞争潜力。培训是企业赖以生存的资本,有了培训,才能够有效地保证每一名员工素质的提高,员工与企业运作的协调性,才能保证企业和员工间的共同发展,把培训视为一种投资,已是许多成功企业的共识。“未来惟一持久的优势,是谁有能力比你的竞争对手学习得更快”。这是第五项修炼的作者彼得?圣吉的名言。在加入WTO的今天,我国的企业也应该与国际接轨,将员工培训提到重要4试论企业如何构建有效的员工培训体系议事日程,以构筑企业的竞争优势。随着越来越多的企业开始重视员工培训,员工培训工作面临新的问题,企业往往是培训的资金投入了不少,却收不到预期的效果,这笔投资反倒亏了本。究其原因,是因为缺少有效的员工培训体系,没有将员工培训工作系统化、规范化。本文就将探讨如何建立有效的员工培训体系使企业在员工培训上的投资取得更大的收益。试论企业如何构建有效的员工培训体系第一部分知识经济时代需要学习型组织一、21世纪是知识经济引领世界新潮流的时代随着信息技术的发展,人类继农业经济时代发展进入工业经济时代之后,今天以美国微软公司总裁比尔.盖茨的出现为标志.人类社会开始进入一个崭新的经济时代?一知识经济时代,它是以脑力劳动为主要资源,以高科技产业为第一支柱,以信息网络为纽带的、全球一体化的、可持续发展的经济形态。美国未来学家托夫勒认为,就知识增长的速度而言,今天出生的小孩到大学毕业时,世界上的知识总量将增加4倍。当这个小孩到50岁时,知识总量将是他出生时的32倍,而且全世界97%的知识都是在他出生以后才研究出来的。据有关统计数字显示,科技知识年增长率60年代为1.5%,70年代为10.5%。知识倍增周期60年代为8年,70年代为6年,90年代为1年。与此同时,科学与技术从来没有像现在这样突出地显示出它们的威力和潜在力。以惊人的速度向前跃进。科学发现与大规模地应用这种发现之间的时间距离也在逐渐缩短。人们把照相术原理付诸实践花了112年的时间,而太阳能电池从发现到生产只相隔两年,现在平均每5分钟科学界就有一项新发现,每3分钟物理学界就有发现一种新的物质结构,每1分钟化学界就能找出个新的反应式,60年代以来科技新发现和新发明超过了过去两千年的总和,科技知识积累呈加速化甚至指数化趋势。据美国未来学家杂志预测,今天的知识应用量将只占2050年人类知识拥有量的1%。-跟不上时代步伐的人将落伍,这条规律不仅仅适用于学者或科技人员,而是适用于一切部门的所有人员。在现代社会,每一个人都面临着知识和技能的过时和陈旧。知识经济概念的产生及其内涵的确定经历了个发展过程。美国未来学家托张声雄:学习型组织的创建,上海科学普及出版社,2001年4月出版,第9页6试论企业如何构建有效的员工培训体系夫勒在1980年出版第三次浪潮一书,提出随着农业化、工业化浪潮之后,信息化浪潮即将到来,1990年他在权力的转移一书提出知识的权力正在代替财富的权力,他认为“新型的经济是知识经济,知识经济的发展是一种爆炸性的力量,他驱使先进的经济国家进行痛苦的全球性竞争,强迫发展中国家摒弃传统的经济战略,促使个人领域和公共领域的权力关系出现深刻变化”。1996年联合国经济合作与发展组织,在以知识为基础的经济报告中第一次提出了知识经济的指标体系和测度,明确定义了“知识经济是以知识为基础的经济knowledgebasedeconomy”,也就是直接以知识和信息的占有、生产、分配和应用为最重要因素的经济称为知识经济。它有两个标志:一是它以知识、智力为经济发展的关键性因素,并如同劳动力和生产资源一样直接存在;二是,在经济发展过程中,知识可以形成产业经济,即以高科技产业为标志的产业化经济。知识经济有以下十个特征:一是,知识经济是主要依靠知识创新、知识创造性应用和知识广泛传播发展的经济,投资正在流向高科技产业和服务业。目前美国、欧洲等发达国家,科技对经济增长的贡献率已高达60%80%。二是,知识经济时代的支柱产业,已从传统的产业转移到信息、生命、新材料、新能源、航天、环保、海洋、文化、科技信息服务等产业。网络化趋势加强,信息与通信技术处于知识经济的中心地位。有资料显示,知识经济时代美国已经出现三个50%,即信息产业的产值已占国民经济总产值的50%,在信息产业就业的人数已占总就业人数的50%,居民生活中使用信息产品相关的用品占50%。三是,创新体系已成为国家和地区经济发展和社会发展的重要基础设施和竞争力的基础。四是,在知识经济时代,社会劳动结构将发生根本性变化,电脑等先进机器将代替或部分代替体力劳动,甚至部分代替脑力劳动。创造性的智力劳动、创造性的经营管理、创造性的科技服务、文化艺术创作将成为社会劳动的主体。五是,知识经济时代7试论企业如何构毫有效的员工培硼l体系的消费,进一步呈现多样化、个性化、艺术化。六是,知识经济时代是工业经济社会的继承和扬弃。人们的生产方式、分配方式、生活方式将发生巨变,人们追求人与自然的协调,自觉控制自身的消费,自觉地保护地球的生态环境平衡。七是,知识经济时代,知识将成为重要的资源,为竞争与合作的重要因素,将教育和科技投资看成最重要的投资,终身教育将成为时代的潮流。八是,学习在知识经济中具有特别重要的意义,人的素质和能力是实现知识经济的先决条件,人力资源质量具有决定性的意义。九是,知识经济是伴随着信息化和经济全球化而到来的,它具有全球化竞争与合作的特征。十是,知识经济时代,将是资本主义社会形态继续发展和演化的时代,将是有中国特色社会主义的新时代。人类社会将走向知识化、市场化、全球化、理性化,可持续发展,民主、法治、公正、公平、科学、文明的新时代。知识经济的典型企业代表是美国的微软公司,其典型代表人物是微软公司的总裁比尔.盖茨。有关资料介绍,美国微软公司的年收入为144.84亿美元,年利润是44.9亿美元,年收入增长是27.5%,企业总资产商达2000亿美元,市场价已超过美国三大汽车公司的总和,然而它的有形资产规模和原材料库存量不足总资产的40%。目前美国经济增长的主要源泉是500家像微软公司这样的知识性企业,美国国民生产总值的1/3是这些企业提供的。时代周于0称比尔.盖茨是当今时代的爱迪生.福特,他在1994年已有83亿美元资产,1995年拥有129亿美元资产,在1999年10月11日出版的福布斯排出的世界亿万富翁中拥有850亿美元资产,36岁时他就成为世界上最年轻的亿万富翁,已连续几年荣登世界十大富翁的排行榜之首。我国是在1997年提出“知识创新工程”的,江泽民同志指出“当今世界,科学技术突飞猛进,知识经济已见端倪,国力竞争日趋激烈,创新是一个民族进步8试论企业如何勺建有效的员工培枷体系的灵魂,是国家兴旺发达不竭的动力”。研究结果表明,从包括知识的生产、投入、激励、存量、流通等指标在内的综合指标看,如果把美国现有水平作为一个发展标准,以1来衡量的话,我国仅有0.26,因此我国还处在知识经济萌芽阶段。知识经济的到来使拥有更多知识技术的企业将成为市场竞争的优胜者,具有渊博知识、勇于创新的人,也将是物质财富的最富有者。有专家预测,人类将在2l世纪下半叶全面进入知识经济时代。在知识更新越来越快的信息时代,“终身学习”和“建立学习型组织”已成为个人和企业在激烈竞争中立于不败之地的必然要求。二、建立学习型组织是知识经济时代企业人力资源管理的首要任务在知识经济时代,环境变迁的速度加快,知识已变为竞争的主要武器,企业生存和发展的主要条件已不再是降低成本、提高效率等因素,而是创新力、学习力以及反应力速度的较量。企业一旦加入竞争之中,对付日益加速的变化只有一种战略可言:不断学习、创新、加快速度再学习、再创新、再进一步加快速度。只有反应敏捷的、速度快到在人们尚未意识到之前就能知道他们发展方向的企业,才可能最终赢得竞争。学习型组织的管理理念,鲜明地体现了知识经济时代对企业组织管理模式变化的要求。据专家们分析:农业经济时代,只要7.14岁接受教育,就足以应付往后40年工作生涯之所需;工业经济时代,求学时间延长为5.22岁。研究表明,最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识总量的总和。到2003年,知识的总量将比20世纪末增长一倍;到2020年,知识的总量是现在的3到4倍。到2050年,目前的知识只占届时的知识总量的1%。在今天信息技术高度发达的知识经济时代,由于科技急速发展,每个人一辈子的工作生涯中,必须随时接受最新的教育试论企业如何构建有效的员工培训体系人人都必须持续不断增强学习能力,方能获得成功。因此知识经济时代的人类必须把十二年制的学校义务教育延长为“八十年制”的终身学习。1在未来社会,我们每个人只有不断地学习,每个单位只有不断地建立学习型组织,才能在未来社会中生存、发展、成功。目前,学习型组织理论已经得到广泛重视与运用。许多国家、地区已经将建立学习型社会和学习型地区列为长期发展战略与目标。如:1991年,美国在制定教育战略时,明确指出,”把社会变成大课堂,把美国变成人人学习的国家”。欧盟要在世纪之初,开始建设学习型社会;新加坡政府提出建立学习型政府:世界前100强企业,已经有40%进行了学习型组织改造。近年来,国内许多地区和企业也开始创建学习型组织。1999年9月,上海市市长徐匡迪就积极倡导创建学习型上海市;2001年2月,北京市人大决定,将北京建设成为学习型城市。2知识经济时代的团体必须建成“学习型组织”,才能适应终身学习的需要,学习型组织是由信息社会、知识经济时代催生的,而学习型组织又是信息社会、知识经济时代的支撑基石。据经济日报介绍。在全球500强企业孛50%以上是学习型企监;美国排名前25家企业,80%是学习型企业;全世界排名前10家企业,100%是学习型企业。3已经成为时代标志的著名的微软公司,其成功的秘诀就是倾心建立学习型组织,从“微软”的成功中我们可以清楚的认识到知识是社会发展的最重要的资源,在知识经济时代,一个人想成功,必须成为学习型的人,一个企业想成功必须努力建成学习型企业。一什么是学习型组织1张声雄:学习型组织的创建,上海科学普及出版社,2001年4月出版。第10页。2张声雄:学习型组织的创建,上海科学普及出版社,2001年4月出版,第8页。3唐浩夫:学习型社会一2l世纪的主流趋势,中国人力资源开发。2002年2期,第18页。10试论众韭如何褥囊有效静费工培Il体豢n把誊薤藏进涕零中,它会立刻试着跳出。毽是若熬毒楚敖避温水里,不去惊吓它,它将呆着不动,现在,如果你将水慢慢加热,麻痹的青蛙就会耗尽体力,在麻木中死亡”。这是19世纪末康奈尔大学几个教授做的个实验,“青蛙现象”告诉我们,些突变事件,往往容易引起人们警鬣,而露致人予死地的确是在露我感觉良好茨壤援下,对实骣壤撼熬逐濒瓣忧没囊溥醒豹察嚣。1荚窝学嚣被德?虽吉桎1990年出版的第五项修炼一书中首次提出学习型组织?精简、扁平、网络化、裔弹性、能够不断学习、不断自我创新爿毫来的组织。它魁一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力丽建立起来的一种有机的、籀合人性豹、能持续发展的组织。这静缀织吴鸯持续学习|lq能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习烈组织是以共同愿望为基础,以团队学习为特征,对客户负责的扁平化酶横向网络系统。它强调“学习+激励”,不但使入勤奋工作,丽髓尤为浓重便入“熨聪明趣工终”。学习型缝织班增强企敛瓣学习力为核t0,提囊群众揍餐,焕发员工积极的生命意义,实现自我超越,不断创新,最终达到企业服务超值、财富速增的目标。2在这种学习型组织中,管理者不仅要学会管理学习的技巧,也要使自己扮演成学习魏领导者、补入和教练。作为领静者通避醯略策鲻工笮来对组织的资源要素遴行整会,不仪设计出组织的缝擒窝缎织致策、策臻,更重燹浆是趣划缀织发展的基本理念;领导者的仆人角色表现谯对实现愿望的使命感,能够自觉地接受愿望的召唤;作为教练、领导者的首要饭务是界定真实情况,协助员工对囊实情况送行歪磷、深刻的分橱与把握,提高镌们对缀织系统静了解能力,促进每个员工培养出不龋学习豹观念。通过保持整个组织学习鑫孽能力,及时铲除发张声罐:f学习型组织的创建,上海科学普及出版社.2001年4月出版,第119页。2张艳玲:建立与知识经济时代相遗应的人才开发机制,中国人力援源开发,2000年6期,第4l页.11试论企业如何构建有效的员工培训体系展道路上的障碍,不断突破组织成长的极限,从而保持持续发展的态势。1997年,世界管理科学大会,在预测未来管理变革十大趋势时就明确指出,”学习型组织是未来成功企业模式”。在学习型组织理论中,有一个著名的公式,即LC,其涵义就是在知识经济社会里,学习Le蛐ing速度要大于变化chang速度。换一个角度说,现代企业竞争,首先表现为学习速度的竞争,如果一个企业内部学习与变革的速度,赶不上外部变革的速度,这个企业将会消亡。早在20世纪80年代开始,美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递,加拿大的皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业,纷纷对外宣布,立志建立学习型组织的企业。据有关部门的初步统计,二十世纪八十年代,世界500强企业,已经有l/3销声匿迹,国外大企业平均寿命为40年,而我国企业平均寿命为5年,究其根本在于企业的学习力不够,企业变革速度赶不上外部变革的速度。美国排名前25家的企业中,已有20家按照学习型组织的模式改造自己。在世界排名前100家的企业中,已有40%按照学习型组织的模式进行彻底改造。著名的微软公司,可以说已经成为时代的标志。美国麻省理工学院两位教授在微软的秘密中指出,微软成功的秘诀之一就是这个公司倾心创建学习型组织。1二学习型组织的特征学习型企业具有以下几个方面的特征:1、团队学习。个体与企业的交互式学习是企业成功的重要条件,企业通过整合其个体的学习,形成蓬勃发展的前进动力。个体通过努力学习,并与其他个体紧密协作、共同学习,实现自身的价值目标,同时促进整个组织共同发展。团队张声雄:学习型组织的创建,上海科学普及出版社,2001年4月出版,第34-35页12试论企业如何构建有效的员工培训体系学习对企业与个体来说是双赢的选择,也是双赢的结果。未来成功的企业必将是企业与员工共同学习,共同发展的学习型企业。在此过程中,企业应创造良好的学习环境。团队学习气氛的形成和团队精神的凝聚是学习型企业富有生机的体现。2、自我超越。永不言败,自我超越是学习型企业的精神底蕴。在永远变革的现实中,任何的自满和固步自封带来的只能是失败,直至丧失竞争主体资格。微软的“永远淘汰自己的产品”就是自我超越精神的最佳写照。敢于接受挑战,不断超越自我是学习型企业不断进取的精神动力。3、终身学习。美国总统克林顿在1997年公开演讲中明确指出:“迈向21世纪的知识经济,需要一种新的战略,而实现教育领先比以往任何时候都更为重要,终生教育是知识经济时代成功之本。”知识无涯,学习无涯,企业只有通过终身不懈地学习,才能对市场和竞争伙伴有清醒、理性的判断,才能科学地配置与运用生产要素,才能在竞争中占据主动地位。对于个体而言,十六岁要学习,六十岁也要学习,终身学习是未来个体生存与发展的必然选择。学习型组织是创新型管理的组织保障和员工发挥才能的稳定平台,具有更大的弹性和整体综合效能。组织快速适应外部环境的急剧变化,不断进行观念创新、战略创新、制度创新、组织创新和市场创新,把创新渗透于管理的环节和过程中,深化为经常性的主要管理职责;每个管理者,都要成为独立思考的创新者。学习型组织好像一只足球队,领导者是队长,队员与队长分别以各自的经验对比赛的形式做出判断,采取合理的战术实现球队目标。每一位队员都可以随时随地要求根据自己的判断做出最有利的决策?或传或带或射门,面对传到自己脚下的球,停下来等待教练的指示显然是荒谬可笑的。1在学习型组织中,每一个成员不但要有较高的综合素质,更重要的是要具有学习的能力,具有获取信息和利用信息的张艳玲:建立与知识经济时代相适应的人才开发机制.中国人力资源开发,2000年6期,第41页。13试论企业如何构建有效的员工培训体系能力,而员工培训是学习知识的重要途径。知识经济时代的竞争主要是高科技的竞争,而高科技产业的发展主要由高科技的人才来支撑,因此,一个企业的成败主要决定于这个企业拥有人力资源的数量和质量,以及如何对人力资源进行开发和使用。人力资本是企业拥有的一种资本,并且是企业中最核心的能动因素,是企业立于不败的重要保证,甚至在一定程度上是决定性因素。企业对人力资本的投资收益远高于其他项目的投资,一流的企业都是非常重视智力投资的企业。知识的使用与分配在很大程度上依赖于人力资源的开发和利用,而后者又依赖于组织和个体学习的力量。面对迅速膨胀的知识和信息,企业只有不断地学习,终身地接受教育,才能立于不败之地。农业经济时代关注的是经验积累,强调的是向过去学习;工业经济时代则关注的是实际问题的解决,强调的是向现实学习;知识经济时代则更加关注理性的指导,强调的是向未来学习。为了适应环境的变化,企业只有不断地吸收、处理外界信息,调整生存和发展理念,培养应变能力,强化发展能力,才能更好地迎接知识经济时代的挑战。14试论众韭如何稳纛育效翦黄羔培稍律幕第二部分我国企业员工培训的现状及存在的阀题一、企业员工培训的意义当今键界,戋识经济的浪潮纛卷丽来,企监臻想在激烈的市场竞争审获得一磨之建,入力资源豹重要羧无疑慰蘩一臻豹。翔蠢一丈懿翔识型受工豹众韭磐定是市场竞争中的佼佼者。谢企业员工的知识除自舟学习外,组织培训是陨工获得知识的重鼹渠道。在国外。一些大公司对员工培训非常重视,他们把员工培训作为企堑的一项战略任务,爨觉地将箕纳入企韭的经营管璃之中,作为人力资源开发驰菝心部分。霹毅说,黧骣上一些著名大公霉农激烈黥赘场竞争孛裴久疆不衰,其中一个重要因素就是十分重视员工培训。日本松下电器公司有旬堪为企业界所推崇和赞赏的名吉:“出产品之前先出人才”。其创始人松下幸之助更强调:“一个天才斡企谴家慧建不失时辊逾撼员工斡培养和诩练摆上篷要的浚事日稔。教育培训是理代经济毒圭会大鸳豢下豹杀手镪,谁擐有它就颈淤罄或功”。这充分滋弱了优质的人力资源骥靠企业的培训。一员誓培稍的含义美曩缀滂学家、诺贝尔经济学奖摄圭鼹零茨发现,攀缝款霆然资源、实携资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的,它需簧透遂投资才能形成,缀织培调就是这种投资中整要的形式。企业煲工熬壤铡是金数入力炎源管理与秀发熬重要缎残都分鞠关键职戆。宅是指企业为了实现念业和个人的发展目标,有计划地对全体工作人员进行教育与赵耀如何做人事主管,首都经济贸易大学出版社,1998年出版,第121赋.15试论企业如何构建有效的员工培训体系训练,使之提高与工作相关的知识、技艺、能力与态度等素质,以适应和胜任职位工作。企业人力资源随着知识和科技的进步必然会产生一种“无形损耗”,教育培训就是对这种“损耗”的补偿和更新。从某种意义上说,它是企业人力资本增值的重要途径,是企业组织效益提高的重要过程。1一般来说,组织培训可以划分为三个层次:知识培训是企业培训的第一层次。员工只要听一次讲座或看一本书,就可能获得相应的知识。知识培训简单易行,但主要缺点是容易忘记,因此企业培训如果只停留在知识培训层次上,效果不会很好。技能培训是企业培i:iJ中的第二层次。“知识就是力量”是在这个层次上的体现,也就是说被运用的知识才有力量。技能是指使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会,一般不容易忘记。目前企业在这个层次上的培训很多,通过学会某种技能进而提高企业效益。素质培训是企业培训中的第三个层次。素质的含义是指个体是否能树立正确的价值观,有积极的态度,有良好的思维习惯,有较高的目标。素质高的员工会为实现目标有效地、主动地学习知识和技能,通过培训提高员工的素质是一种作用持久的高层次的培训。二员工培训的意义美国人力资源专家皮斯Pace认为人力资源开发与培训在不同时代有着不同的目的和侧重点:在19世纪以前培训的目的是提高员工技艺;19世纪到20世纪初培训的目的是提高员工效率;20世纪初到20世纪中叶的培训的重点在于员工的满足率;20世纪中叶以后的培训把培植员工价值观作为重要目标。企业组织的员工培训是指企业组织一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观、工作态度和工作行为等得以改善,从而使他们能在现在或未来的工作刘军、徐国宁:“大培训”观念与培训系统设计,中国人力资源开发,2000年4期,第20页.16试论企业如何构建有效的员工培训体系岗位上的表现达到组织的要求,并为组织创造更多的利益。培训的出发点和归宿是“企业的生存与发展”,“十年树木,百年树人”,教育培训既是培养人才的百年大计,也是企业发展的百年大计。企业人员培训具有重要的意义,主要表现为以下几个方面:1、有利于提高企业竞争力,适应外部环境的发展变化当前激烈的市场竞争的关键是人才的竞争,是人力资源整体素质的竞争。由于知识爆炸和科技高速发展,每个人的知识和技能都在快速老化,在社会环境和市场快速变化的今天,企业员工的素质决定了企业的竞争优势。有很多企业不惜花巨资培训员工,这些经过培训的、训练有素的员工又成为企业的宝贵财富,成为企业制胜的法宝。当日产汽车公司在美国开始经营时,在工厂开工前就花了6300万美元培训约2000名工人,每个人的培训多达3万美元;美国伦纳德公司每年用于每位员工培训的费用达1000美元。管理理论家和实践家一致认为,培训是一种投资,高质量的培训是一种投资回报率很高的投资。企业的竞争力随着经济发展在不同的时期有着不同的内容。在20世纪70年代企业靠成本Cost竞争,80年代企业靠质量Quality竞争,90年代企业靠快速推出、及时满足顾客需求TimeBased取胜,20世纪末以来,企业出现了依靠对市场的适应性,创造性和战略性思考StrategicTh nking趋势。而这种战略性思考和适应性来自于组织的集体学习,来自于员工的集体智慧。培训是获取人员优势的重要手段,是形成核心竞争力的重要渠道,是企业长盛不衰的力量源泉,是企业发展的新动力。企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面,企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件,抓住时机;另一方面,企业也要通过自身的变革去适应和应对外部环境的变化。企业不是一个封闭的系统,而是一个不断与外界相适应的升级系统。这种适应并不是静态的机械的适应,而是动态的积极的适应。外17试论企业如何构建有效的jtr培训体系因通过内因起作用,企业在市场竞争中要想立于不败之地,关键在于企业内部有健全的机制。企业的生存和发展要归结到人的作用的发挥上,即如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。惠普公司规定公司所有职工,每月必须至少有40小时学习业务知识,每年公司还派出40%职工参加各种培训班学习,培养人才所花的资金占公司总销售额的5%。正是因为在培训方面不惜巨资,使得惠普公司从当年仅7名职工、538美元资本的小作坊,发展成为现在拥有40个分公司,7万多名职工,年销售额达50亿美元的国际型大企业。2、有利于员工知识更新,满足员工自我成长的需要由于科学技术的迅猛发展,知识总量成倍增加,知识更新周期、科技成果转化为生产力的周期大大缩短。据美国调查,1976年大学毕业生在校学到的知识,到1980年已有50%陈旧过时,到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯?马丁预测:人类科学知识在19世纪每50年增长一倍,20世纪中叶每10年增长一倍,20世纪70年代每5年增长一倍。目前,专家估计每3年增长一倍。因此,只有加强人员培训,加速知识更新,才能跟上科技发展的速度。培训有助于员工自身的发展和增强员工对企业的忠诚度。企业员工尽管在知识层次、工作岗位上存在差别,但他们都渴望成才,渴望不断充实完善自己,使自己能够胜任工作,表现出色。他们把被安排参加培训,外出学习、脱产深造、出国进修等当作自己发展、自我提高的大好机会。现在很多员工在选择工作岗位时,把是否有机会参加高层次的培训作为一个重要的因素。他们把员工培训看作是最大的福利。企业重视员工培训,员工在获得知识的同时,无形中也就增强了对企业的认同感和忠诚度,可见,培训对于稳定企业的员工队伍也有一定的作用。经过培训的人员大多能提高素质、能力,改善工作动机和态度,从而提高工作效率。因而,培训是对员工的一种奖励,是员工持久工作的动力。员工希望学18试论企业如何构蘸有效的受z培_IllI镩蔫习耨懿翔谈帮技襞,希望接受吴套撬蔽毪豹任务,琴望普舞,这魏都离不辩墙稍。成功豹培训能够通过员工披能的摄赫,有效减少工作压力,减少人员流动,增加工作乐趣,增强员工满足感。同时培训可以健全员工的人格,提商员工的生活水平和质量。员工形蒙是企渡形象的化身,员工行为代表着众业行为。企业领导者兹麓力、素蔟、浚力、气痰秘经营效续,爨工静技零素矮、文继承平、职渡遂德、仪淡行为,会对企姚的同行釉公众整下深刻的印象,决定簧企业形象。企渡通过员工同顾客打交道。良好的员工形象可能吸引顾客,赢得公众的倍任,提高企业知名度,还可以吸弓f更多的人才,增强投资者的信心。不好的员工形象将败坏企效声誉,黪低骚务壤量,褥器颥客。实黢袭骥,受工专韭技术素葳毅及建磐懿羧务态度是影响顾客购买行为、培养顾客忠诚的重要因素。树立良好的员工形象的最艇要的谂径是进行员工培训。通过不间断的礼仪教育、规范教育、技术业务训练和心理素质训练,把企渡经营理念和价德观察灌输到员工之中,通过员工的行必传撵窝实戥企鲎文纯,袋示金数形象,笈浃金照耪耱,巍褥颞雾依赖。3、有利予降低内酃管理成本,提商企业续效企业内部的沟通、联系、委托代理是有成本的。获取和收集储息,了解委托代瑶人的行为,防止合谋、偷懒帮稿私行为,都需簧付出簸督、管理和防范成本。溺辩,金数蠹部管毽与被繁理考之鞫、员工与受王之阉枣予氆器鼹、徐蕊臌、翘识和水平的不同,对事物的认识以及相互间的利益存在分歧与差异,因而棚互问的摩擦和矛盾难免发生。通过教育培训可以协调人际关系,减少管理成本。可以提离企业爱工的自身思想邀德素质,达成藏谈,形成合力;可以增强企业凝聚力积燹工叁黉性,纯鳞矛鬟,淘逶恩想,减少辖塞不瓣称帮娄瑟戴理波本,跌瑟提高管理效率。同时员工通过培训,W在工作中减少失误,嫩产中减少工伤攀故,降低因失误造成的损失。员工经培训后,随着技能的提高,可减少废品、次品,19试论企业如何构建有效的员工培训体系减少消耗和浪费,提高工作质量和工作效率,提高企业效益。据国外有关统计资料表明,对员工培训投资l美元,可以创造50美元的收益,它们的投入产出比为1:50。这样一本万利的好事,我们的企业管理者何乐而不为呢?培训不但可以提高员工的素质,而且可以强化研发能力、降低成本、提高质量和劳动效率。通过对美国155家制造企业调查表明,对员工进行培训的企业,劳动生产率比没有培训的企业有明显的提高。培训的另一个重要目的是对具有不同价值观、信念,不同工作作风及习惯的人,按照时代及企业经营要求,进行文化养成教育,形成统一、和谐的工作集体,使劳动生产率得到提高,人们的工作及生活质量得到改善。要提高企业竞争力,企业一定要重视教育培训和文化建设,充分发挥由此铸就的企业精神的巨大作用。企业通过培训,提高员工的整体素质,从而提高员工的工作业绩,进而提高企业经济效益。员工掌握的知识的技能越高,公司的效率就越高。凡是成功的企业都把抓好培训视为使企业成功的重要因素。企业要把培训工作纳入整个企业发展的整体规划中,从战略上给予高度重视,给予人财物的支持,加强对培训工作的组织领导,为培训工作创造良好的领导环境、舆论环境、政策环境、工作物质环境,把培训工作当作一项长期的基础性工作,常抓不懈,并把它纳入到业绩考核的重要内容,把员工是否接受培训以及培训的结果作为晋升、提职、提薪的重要依据。二、我国企业员工培训的现状及存在的问题我国企业员工知识的现状决定了必须加强员工培训。据统计,1996年有2007.6万名国有经济单位的员工参加了培训,占全部企业员工的18.3%,这一比例比1995年下降了3.7个百分点。全国总工会的调查表明,在30421名被调查的员工中,有20试论企业如何构建有效的员工培训体系38%的员工正在接受培训和学习,其中,11.39%的员工参加了单位组织的培训,7.09%的员工参any社会上的培训,19.43%的员工正在自学。在单位接受培训的员工还不到所有正在接受培训和学习的员工的一半。由此可见,企业员工培训的覆盖面还很小,绝大多数员工还没有机会参加培训,并且这一状况并无改善的趋势。以市场营销人员为例,我国活跃在市场一线的营销人员有6000万人,但调查表明,他们中的61%不知道如何进行营销管理,而且他们中的大多数未接受过专业培训。就企业老板而言,有71%的企业老板在构建企业营销网络时不知如何下手:有51%的企业老板对科学的市场调查认识不深。1这个事实说明,中国的企业从上至下迫切需要专业的培训。员工培训关系到企业生存和持续发展,应该得到高度的重视,但就目前大部分企业在员工培训方面缺乏“大培训”观念,缺乏系统性,大多数企业没有培训制度,有些单位虽然建立了培训制度,但因投入资金过少而未发挥有效的作用,员工培训还远没有制度化、规范化。具体表现在:一培训缺乏目的性、针对性和规划性培训是收效较慢的工作,在短期内不能马上见效,对企业短期绩效影响不大所以有些企业把员工培训看成是负担,往往“说起来重要,做起来次要,忙起来不要。”认为员工培训效益不高,经费紧张,是赔本买卖不合算,不愿意费精力去开展培训,大多数员工在就业初期只接受过一次培训就再没有接受过培训,相反,因为机器设备能立刻提高效率,所以有的企业非常热衷于引进机器设备。“重物轻人”的思维定势仍然对企业具有较大的影响力。有的企业搞培训只是当作应付差事,没有一个长期的培训规划,培训没有针对性和系统性,由于企业没有年度的刘湘丽:固有经济单位职工培训的现状、问题与建议,中国人力资源开发l。2001年1l期,第12页。2l试论企业如何构童有教的员工培训体系培训方案和长期的培训战略,使培训在一定程度上成了哪里出现问题就对哪里进行培训,从而导致培训投入的低效率。某些企业的管理者对员工培训还停留在感性认识阶段,而没有按照企业的培训制度,根据企业、员工的实际情况进行培训需求评估、培训需求策划、培训效果评价等。进入21世纪科学技术和信息社会的快速发展,企业员工培训的领域应该不断加大,员工培训应该向各个领域渗透。企业除了员工知识和技能的培训,还应通过一定的形式,向培育企业文化、企业凝聚力、企业员工团队精神的方向发展,使员工培训正在成为企业文化进化的一个重要支点。同时企业员工从普通员工到最高决策层,因为所从事的工作不同,创造的绩效不同,能力和要求各不相同。因此,员工培训工作应充分考虑他们各自的特点,做到分清层次、因材施教。比如,对一线员工来说,技术能力应该是其能力结构中最主要的组成部分;公司最高领导层,是决定公司命运的关键人物,综合能力和概念能力是重点。体现在具体的培训工作中在内容和方法要有所侧重和区别。二企业领导对培训缺乏足够的重视目前有些企业经营不好,探究其失败的原因时,领导不重视培训往往是其失败的一个重要原因,其因果链是:“不培训专经营不好专更不培训-经营更不好”,要打破这条因果链,一定要从重视培训入手,因为培训是转亏为赢的重要手段如果不通过培训,员工的态度、技能、知识不提高,企业转亏为赢是不可能的。培训是一门科学,培训的对象是成人,成人的学习是有一定的规律的。优秀员工的素质、技能和知识是可能通过学习而获得的。企业的竞争归根结底是人才的竞争,从某种意义来讲,又是企业培训的竞争。重视培训,真正使培训起到令人满意的效果。使培训这种有效的投资手段得到足够的回报,这是每一位企业管22试论企业如何构毫有效的员工培Ill体系理者都应该精心策划的重大事情。培训不仅仅是企业或员工某一阶段的事情,它应该是贯穿每一位员工的整个企业生涯。作为一个成熟的企业,只有将培训进行到底,才是取得成功之道。目前由于市场不景气,造成企业经济效益差,有些企业因各种原因削弱或取消培训机构,使得培训工作组织与管理不落实,领导乏力。大多数企业对于员工培训所需要基本的物质基础和条件都不能保障,如培训教室、培训设施和师资队伍等,企业在基础和条件上投入不足,多数企业没有一个专门的培训中心,没有专门的部门和人员负责培训工作,尤其是由于经费紧张,造成师资力量薄弱,使得培训工作进行很困难。企业领导要树立正确的培训理念,高绩效的企业培训始于正确的培训理念企业培训是人力资源提升和发展的最有效的手段之一;培训是各级主管的职责,需要各部门的大力支持和协助;培训必须全面普及,兼顾到管理、技能、知识、态度、习惯等;培训是为实现公司目标而设,因此需要系统化、策略化;培训是企业内部顺利推行新政策或进行改革的途径之一;培训不仅要为今天服务,而且要为明日做准备;人人都需要培训,每个员工都有再开发的潜能,只有这样培训工作才有可能做到深入人心。兰员工对企业缺乏忠诚性,具有投机心理培训可以提高员工的素质,但伴随着素质的提高,某些员工过分追求物质回报,精神方面也有了更高层次的需求,再加上企业竞争者的“挖墙角”,当他们感到对