第五章-供应商管理.ppt

第四章供应商管理 第一节供应商管理概述第二节供应商的调查第三节供应商开发第四节供应商的选择第五节供应商的考核第六节供应商关系管理 第一节供应商管理概述 一 供应商及供应商管理概述 二 供应商管理的目标和战略 第一节供应商管理概述 一 供应商及供应商管理概述供应商是指具有独立经营资格 能为连锁企业经营活动提供产成品 零部件 材料 设备和其它资源的经济组织 它可以是生产企业 也可以是流通企业或其它经营户 供应商管理 供应商管理就是企业根据经营需要 对供应商进行调研 选择 开发 使用 考核和激励等工作的总称 物料采购 生产企业生产或流通企业其他类型的企业 二 供应商管理的目标和战略具体目标 获得符合企业质量和数量要求的商品或服务 以最低的成本获得商品或服务 确保供应商提供最优的服务和及时的送货 发展和维持良好的供应商关系 开发潜在的供应商 战略 设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构 采用一种能使采购总成本最小的采购方法 与供应商建立一种能促使供应商不断降低成本 提高质量的长期合作关系 第二节供应商调查 一 初步供应商调查 二 资源市场调查 三 深入供应商调查 第二节供应商的调查 一 初步供应商调查初步供应商调查的目的 为选择最佳供应商做准备 了解和掌握整个资源市场的情况 初步供应商调查的特点 内容浅 了解简单 基本情况 调查面广 为掌握资源市场做准备 初步供应商调查的方法 访问调查法 调查表法 供应商分析的主要内容 1 产品的适应性 品种 规格 质量水平 2 供应商的经营实力 企业实力 规模 生产能力 信用度 技术水平 管理水平 3 商品的性质 竞争性商品还是垄断性商品 4 供应商的地理交通情况 运输费用 运输成本 二 资源市场调查1 资源市场调查的内容 1 商品市场的规模 容量 性质 2 相关商品市场的经营环境 3 相关商品市场供给的总体情况 2 资源市场分析的内容 确定资源市场的性质和总体情况 从而为选择供应商和产品打下基础 保健品市场总体状况 市场容量 从调查数据来看 在未来一年内会有52 的消费者会购买比去年增长18 所以这个市场的增值潜力和发展前景都是广阔的 本次研究调查的城市是上海 杭州和无锡 从调查的统计数据看 未来一年 上海保健品市场中 调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4 45亿元 杭州保健品市场中 调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是1 26亿元 无锡保健品市场中 调理肠胃和排毒类保健品的市场容量是4152万元 市场性质目前调理肠胃和排毒类保健品市场细分来看 市场发展趋于成熟 大半的市场份额被一两个主导品牌所瓜分 1 快递市场的规模 容量 性质 我国快递市场调查 2 相关商品市场的经营环境 3 相关商品市场供给的总体情况 题目 商品市场调查 某一企业需要快递服务 那么应该对快递企业调查的内容有哪些 一起做运动 三 深入供应商调查调查对象 并非所有的采购项目都要进行深入的调查 只有准备发展成为紧密关系的供应商和提供关键零部件产品的供应商 供应商调查的方法调查方法是开展供应商调查的重要手段 掌握正确的调查方法往往可以取得事半功倍的效果 常用的调查方法有以下三类 了解 1 问卷调查法这是指是调查者将所要调查的问题编制成问题或表格 以邮寄方式 当面作答或者追踪访问方式进行填答 从而了解被调查者情况的一种调查方法 韵达上海集散的问卷调查 2 实地观察法这是指调查者有目的 有计划地运用自己的感觉器官或借助科学的观察仪器 直接了解当前正发生的 处于自然状态下的社会现象的方法 3 文献调查法这是指通过调查者通过相关文献的收集和处理对被调查者进行调查的方法 它主要是通过图书资料 报刊杂志 广播电视和网络等途径收集被调查者的相关文献 然后从文献从文献中分析出有用的信息 为调查者决策提供依据 开发校园快递市场调查案例 调查项目 韵达滨江站点快递市场开发调查目标 校企深度合作 滨江高教园区快递业务量 快递的需求 对快递的要求 快递物品的种类 寻找校园代理等 调查方案的设计 调查组织的组建 调查时间安排 调查对象范围 调查内容确定 调查表的设计 调查方法的选择 组织实地调查 通过学生会向在校学生发放问卷 整理分析资料撰写调查报告 供应商调查的步骤 第三节供应商开发 一 供应商开发的概述 二 供应商开发的步骤 第三节供应商的开发 一 供应商开发概述所谓开发供应商就是要从无到有地寻找新的供应商 建立起适合于连锁企业需要的供应商队伍 二 供应商开发的步骤 1 产品ABC分类2 供应商调查3 资源市场调查4 分析评估5 深入供应商调查 6 价格谈判7 供应商辅导8 追踪考核9 供应商选择10 供应商使用11 供应商的激励与控制 如何控制开发供应商的速度和进程 第四节供应商的选择 一 供应商选择考虑的因素 二 供应商选择的步骤 二 供应商选择的方法 第四节供应商的选择 一 供应商选择考虑的因素连锁企业的商品货源主要来自两方面 一是经常联系的供应商 二是新的供应商 为了确定合适的供应商 减少进货风险 保证连锁经营活动稳定运行 连锁企业应着重考虑以下因素 供应商选择考虑的因素 选择的标准 信誉度较高 供货能力强 价格合适 技术水平高 管理水平高 服务水平高 二 供应商选择的步骤 建立供应商选择和评估组织 进行评估打分 综合评价并确定供应商 列出评估因素并确定权数 全面收集供应商的资料 加权评均法 供应商选择的方法 加权平均法 列出评估因素并确定权数 一般经营状况1 公司成立的历史2 负责人的资历3 登记资本额4 员工人数5 完工纪录及实绩6 主要客户7 财务状况 制造能力1 生产设备是否新颖2 生产能量是否已充分利用3 厂房空间是否够4 厂房距离的远近5 作业员的人力是否充足 技术能力1 技术是自行开发或依赖外界2 有无与国际知名机构技术合作3 现有产品或试制样品之技术评估4 技术人员人数及受教育程度 管理制度之绩效1 生产管制流程是否顺畅合理 产出效率如何 2 物料管制流程是否已电脑化 生产计划是否经常改变 3 采购作业流程是否能确实掌握材料来源及进度 4 会计制度是否对成本计算提供良好的基础 品质能力1 品质管制制度之推行是否落实 是否可靠 2 有无品质管制手册3 是否订有品质保证的作业方案4 有无政府机构的评鉴等级 三 供应商选择的方法 招标选择采用招投标的方式来吸引多个有实力的供应商来投标竞争 经过评标小组分析评比出最优供应商 招标选择的重点工作 1 准备一份合适的招标书2 建立一个合适的评标小组和评标规则3 组织好整个招投标工作 考核选择 在对供应商充分调查了解的基础上 再认真考核 分析比较而选择供应商的方法 考核选择的步骤 供应商调查 或试运行的基础上 进行考核评价 最后选择供应商 调查或者试运行 考核供应商通过试运行来进行考核 对各指标加权计算 考核选择供应商AB角制ABC角制 供应商选择的方法 考核选择 任务一 某制造商经过初选确定了三家原材料供应商作为未来可能的战略合作伙伴 现在想通过综合评价的方法最终确定一家供应商进行合作 在进行供应商选择时 主要考虑的因素及其权重为质量 0 3 价格 0 2 交货准时性 0 1 品种柔性 0 1 可靠性 0 2 和售后服务 0 1 各供应商的各项指标得分如右表所示 请问该制造商最终应选择哪家供应商 加权平均法 1 缺乏有系统 有计划的制度2 选择供应商的时间过长3 缺乏有组织性的开发供应商4 多头马车或缺乏客观的开发供应商开发标准5 缺乏开发供应商的正确观念6 开发供应商的人员专业性不足7 供应商的情报不足8 采购人员不会自动开发供应商 只求工作轻松 抱着 多做多错 少做少错 不做不错 的心态9 对供应商开发的产品 觉得不适用 不好意思否决 供应商选择过程中常见的问题与对策 Fighting 根据上表数据 按以下计算可得出各供应商的综合分数如下 甲 1 920 2 000 40 86 89 35 0 98 25 96 7乙 2 200 2 400 40 86 86 35 0 92 25 94 7丙 480 600 40 86 93 35 0 95 25 88 1丁 900 1 000 40 86 90 35 1 25 94 4得分最高者是甲 因此甲供应商是最终选定的合适供应商 需求方按如下分数分配比例来评价本地的各供应商 产品质量占40分 价格占35分 合同完成率占25分 根据上期统计资料 如下表 从中选择出下期最合适的供应商 第五节供应商的量化考核 一 供应商考核概述 二 供应商考核的步骤 二 供应商考核的指标体系 第五节供应商的量化考核 一 供应商考核概述1 供应商考核的目的和对象目的是为了引导供应商积极参与本企业的商品采购活动 完善企业采购制度 提高供应商的竞争意识和竞争能力 规范竞争行为和采购质量 降低采购风险 强化售后服务 更好地为本企业的经营管理服务 最终实现建立和谐的供应链合作伙伴关系 其考核对象是在本连锁企业签订正式合同 登记在册的各类供应商 考核的目的 2 供应商考核的原则连锁企业对供应商考核应遵循以下基本原则 1 整体性原则 2 科学性原则 3 真实性原则 韵达考核网点 考核指标体系 考核方法 韵达对网点服务质量信誉考核 整体性原则 考核过程与结果与网点的服务态度 操作过程 人员素质等多方面体现的结果 二 供应商考核的步骤 韵达对网点服务质量信誉考核 评分细则 例 供应商的评价 供应商评审项目分级表 案例 供应商考评 品质得分 1 100 35 不良件数总交货件数 交货期得分 1 100 35 延期交货次数总交货件数 相关公式 协力精神 1 采购单位客观评分 满100分者给予15分90分以上者给予12分80分以上者给予11分70分以上者给予9分60分以上者给予7分 2 评分基准 a 报价 交货是否确实而迅速b 不良品之处理是否迅速而彻底c 售后服务是否周到d 于制程中才发现不良品或品质变异之售后处理意愿及配合之态度是否诚恳而迅速 价格 由采购单位评分以 计算之例 单价不变则给予12分涨价10 时则 10 9分跌价20 时则 15分 121 单价变动率 121 0 1 121 0 2 三 供应商考核指标体系由于供应商考核的内容广泛 但每一单项指标 都只能反映其商品供应状况的一个侧面 难以全面 完整 综合地反映商品供应的全部工作 因此 必须建立一套相互联系 相互制约和相互补充的指标体系来从各方面反映供应商的工作绩效 常用的连锁企业供应商考核指标体系主要有11项指标所构成 教材132页 绩效考核指标的类型 成本型 指标值越小越好 效益型 指标值越大越好 区间型 指标值在某一区间内最好 1 商品质量 评价供应商商品质量的指标较多 连锁企业常用合格率和退货率进行考核 2 交货期 这也是一个很重要的考核指标参数 考察交货期主要是考察供应商的准时交货率 3 交货量 主要是考核供应商是否按合同规定的数量按时交货 它可以用按时交货量率来评价 4 工作质量 主要是考核评价供应商在供货过程中差错的大小 常用交货差错率和交货破损率二个指标来衡量 5 价格 考核供应商的价格水平可与市场上同档产品的平均价和最低价进行比较 常用市场平均价格比率和市场最低价格比率二个指标衡量 6 进货费用水平 进货费用水平很大程度上取决于供应商 所以连锁企业常用进货费用节约率进行衡量 7 信用度 信用度主要考核供应商履行自己的承诺 以诚待人 不故意拖账 欠账的程度 8 配合度 该指标是个定性指标 主要考核供应商的协调合作精神 公司科学考评供应商 王牌电子 深圳 有限公司于1992年介入彩电业 刚开始的供应商考评工作是由其供应方惠州长城公司负责 1996年 具备了生产条件后 才开始自行开展供应商的考评工作 目前 已经建立了一整套的供应商考评体系 其考评原则已逐步成为其企业文化的一个重要的有机组成部分 供应商考评工作在企业实施稳定的供应链合作关系 保证产品质量 降低生产成本 提高经济效益等方面发挥了巨大的作用 背景 建立供应商考评体系 通常要确定考评的项目 标准及要达到的具体量化指标目标 这些问题明确后 还要建立相应的考评小组 目前的供应商考评小组有10位工作人员 的供应商主要包括零部件 生产设备 检测设备 动力设备等各种不同种类的供应商 针对每一类供应商 都制订了相应的管理办法 主要考评的供应商有两类 现有供应商 新的潜在的供应商 考评内容 公司科学考评供应商 续 对于现有的供应商 每月都要做一次调查 着重就价格 交期 进货合格率 质量事故等各个方面都进行量化考评 并有一年两次的现场考评 由于 是行业内较领先的企业 其供应商在行业内也是比较优秀的 公司科学考评供应商 续 现有供应商 新的潜在供应商 绩效考评过程要复杂一些 操作过程如下 在 公司新产品开发时 就提出对新材料的需求 要求潜在的目标供应商提供其基本情况 内容包括 公司简介 生产规模或能力 曾给哪些企业供过货 是否通过了ISO9002的认证和生产安全的认证 还要求提供样品 最低的报价等 会要求新的潜在供应商提出一个成本分析表 包括如下两部分内容 生产某一元器件由哪些原材料组成 即 结构图 生产成本是如何构成的 通过成本分析表来分析其中存在的价格空间 如果有不合理的价格因素 就会及时要求供应商进行供应价格的合理调整 在实施供应链合作关系的过程中 市场的需求和供应都在变化 在保持供应商相对稳定的前提下 会根据实际情况及时地修改供应商的考评标准 公司科学考评供应商 续 新的潜在供应商 目前 的供应商基本上能做到100 的产品合格率 价格是考评的主要因素 有一个基本的思路 合格的供应商队伍不应总是静态的 而应是动态的 这样才能引进竞争机制 坚持的理念 不管处在怎样的环境中 都希望能与供应商共同发展壮大 公司科学考评供应商 续 总结经验 第六节供应商关系管理 供应商关系管理是指连锁企业运用各种策略与手段 保持和发展与供应商协调友好关系的管理活动 它是连锁企业供应商管理的重要组成部分 一 供应商准入制度供应商准入制度是指允许供应商的商品进入连锁企业的管理制度 它主要包括供应商的商品进入连锁企业之前对供应商的主体资格和商品质量进行检查登记 建立购销账目 准入查验登记等制度 基本要求 经营资格 经营范围 资金实力 技术条件 资信状况和经营能力 具体供货条件 质量要求和包装条件 送货要求 配货和退货要求 付款要求 供销超市供应商准入制度 采购部 负责新供应商 新商品的引进 资格 质量审核 费用洽谈 业务部 组织重要商品的供应 滞销商品的淘汰 受理较大商品的质量控制 组织二次谈价 新品引进流程 新品 新上市及原未引进的商品 采购新品科 新品引进委员会 样品 达标资料的审核 新品科填单 审计 管理各类合同 新供应商引进及合同签订新商品引进和接洽新商品的采价 比价和定价首次门店铺货牵头新商品委员会的事务新品索证 商品和供应商的证照 供应商业务衔接接洽走访门店了解新品铺货销售情况了解市场行情采集商品动态信息商品送检和反馈供应厂家样品的收集和保管二次谈价 浙江供销超市新供应商引进的事项 二 供应商使用制度使用供应商的第一工作 签订正式合同 使用初期工作 协调 业务衔接 作业规范等合作框架的建立和运行 使用供应商的态度理念 共存共荣 相互信任 三 供应商会见制度在供应商获得准入后 为规范采购和提高谈判效率 连锁企业应在同供应商接洽中应建立严格的供应商会见制度 主要包括三方面的内容 1 确定接待时间2 落实接待地点3 规范洽谈内容 四 供应商的激励与控制激励目标 通过有效的激励手段 调动供应商的积极性 兼顾合作双方的共同利益 消除由于信息不对称和不正当竞争行为带来的风险 从而使供应链的运作更加顺畅 实现共赢 控制目标 防止供应商的不轨行为 减少对企业造成的不确定性 激励模式 供应链利润的合理分配使供应商获得应得的经济利益 物资激励 精神激励 情感激励 通过组织合作和竞争淘汰等方式激发供应商的合作积极性和主动性 企业与企业之间的感情联系为方式的激励模式 价格激励订单激励 组织激励竞争激励商誉激励 合作开发信息共享排忧解难 激励模式 激励手段 供应商的控制 对供应商的控制 了解企业状况信息的了解技术和管理的支持 管理输出控制 物流成本控制 对供应商的控制 降低物流成本供货及时 五 供应商监管 监管部门 采购部监管方法 驻厂 关键工序控制 定期不定期检查 及时与供应商沟通 对供应商进行审核 辅导供应商 对诚信度欠佳的供应商处理措施 制裁 监管 比较分析 需求方需采购某产品200吨 甲乙两供应商供应的质量 交期和信誉都符合要求 距需求方较近的甲供应商的报价为320元 吨 运费为5元 吨 采购费用支出共200元 乙供应商距离需求方较远 报价为300元 吨 运费30元 吨 采购费共500元 成本比较计算如下 甲 200吨 320元 吨 200吨 5元 吨 200元 65 200元 乙 200吨 300元 吨 200吨 30元 吨 500元 66 500元可见乙比甲的成本高出66 500 65 200 1 300元 因此可明显地看出甲是更合适的供应商 你答对了吗 选择供应商案例研讨 集团公司的采购员老王 正面临着一项困难的供应商抉择 复印机租赁合同的竞争者只剩下最后的 和 这两家公司 公司给出了更为有利的报价 但是老王对与 公司以前的合作并不满意 集团使用的225台复印机 其中的100台是根据一份4年期的合同从 复印机公司租赁的 4年前 集团与 复印机公司供应商签订了一份为期4年的租赁复印机合同 复印机公司是一家大型的跨国公司 在市场中占主导地位 它以每次复印大约0 07元的投标价格获得了合同 但在合同的执行过程中 公司表现得很一般 它所提供的所有复印机不仅都没有放大功能并不能保证及时的维