接待工作实务

1 接待工作实务赵海云2014年7月2日 访美第一天 2 礼仪的本质 律己 敬人 3 礼仪的分类 一 仪表礼仪二 仪态礼仪三 接待礼仪四 电话礼仪五 握手礼仪六 乘车礼仪七 名片礼仪八 商务宴请礼仪九 会务礼仪 4 礼仪发展趋势 一 逐渐简化二 更加灵活三 更加注重实效 5 接待工作 接待工作三段 一 准备阶段二 实施阶段三 收尾阶段 6 一 准备阶段 一 接受任务二 确认任务三 实施准备 7 一 准备阶段 第一步 接受任务时间地点目的人物 接电话 敲门 装备 声音 8 一 准备阶段 第二步 确认任务时间人员情况来宾行程航班演示 打电话 9 接机接站人车住宿领导宴请地人酒参加会议人参观项目礼品 一 准备阶段 第三步 实施准备行程单 制定 发短信 车辆 告知司机接待行程 贵宾通道住宿 欢迎卡 水果 矿泉水 茶叶 订餐 酒水 烟 茶 通知 行程 预定会议室欢迎标语桌牌打印摆放水果预订音响投影检查准备礼品 10 照相摄像 停车位预留 娱乐场所预订 11 二 实施阶段 第一步 核对信息查看会场 欢迎标语正确性 就餐环境 烟 酒是否备好 住宿环境 房卡领取 标注姓氏 礼品准备 附近环境检查 再次查看到达车次或者航班 与司机确认出发时间 查看天气 预报有雨带好雨伞 12 接机时带上打火机 二 实施阶段 第二步 迎接客人之接站 13 第一主宾房卡由谁来给 携带物品 房卡 打火机 雨伞 如有雨 提前多久到接站地点合适 20分钟 职位最高的人 二 实施阶段 第二步 迎接客人之乘车礼仪 14 商务车 轿车 越野车 总体原则 尊长 来宾先上后下 陪同人员后上先下 细节 接到客人后及将要到达时给驻场领导发短信做准备 副驾驶室 后排右座 后排左座 前排为上 后排为下 以右为尊 以左为卑 后右侧 后排左侧 前排右侧 二 实施阶段 第二步 迎接客人之电梯礼仪 15 楼梯 电梯 上楼宾前主后 下楼宾后主前 有人后上 无人先上 二 实施阶段 第二步 迎接客人之引导及开门礼仪 16 引导 开门 左前右前左后右后 向内开向外开 二 实施阶段 第三步 会场布置之会议 17 座次安排 二 实施阶段 第三步 会场布置之签字仪式 18 主左客右 客主 客方观礼 主方观礼 二 实施阶段 19 李克强在肯尼亚 二 实施阶段 20 三亚 二 实施阶段 第三步 会场布置之贵宾接待 21 主1 客1 客3 客2 主3 主2 主左客右 二 实施阶段 第三步 会场布置之会谈1 22 客远主近 二 实施阶段 第三步 会场布置之会谈2 23 主左客右 二 实施阶段 第三步 会场布置之照相 24 7531246 主2客1主1客2主3 二 实施阶段 第三步 会谈结束后需要做的工作 25 电梯看守 车辆准备 时间紧迫 提前点菜 二 实施阶段 第四步 宴请之座次 26 主陪 副主陪 1 2 3 4 二 实施阶段 第四步 宴请之座次 27 主陪 1 2 3 4 二 实施阶段 第四步 宴请之座次 28 门 二 实施阶段 第四步 宴请之座次 29 门 二 实施阶段 第四步 宴请之座次 30 门 二 实施阶段 第四步 宴请之服务 31 上热菜时间 添酒的位置 敬酒的姿势 车辆调度的时机 结账的工作 时间的提醒 二 实施阶段 第五步 送客 3