广东上海电信考察资料PPT课件

1 武林门营业厅改造项目 广东考察资料 2 广州营业厅突破VI手册 使用橙色背景 3 外立面通透的橱窗展示设计 4 卖场式的经营模式 简洁的色调 5 优化引导台功能 快速分流业务 6 入口区域设置自助缴费机 现金 银联卡缴费 缓解营业区排队压力 7 24小时自助营业厅通过电动卷帘门晚上独立营业 8 体验区旁即可办理业务 实现体验 受理一条龙服务 9 采用液晶显示屏替代传统广告灯箱 10 形象的宽带业务促销模式 11 高速上网的体验设计 12 少量设置等候区域 主动让客户去体验产品和服务 13 我的e家体验区 14 休息等候区侧面设置 减轻对营业员的心里压力 15 移动受理系统 便携式身份证扫描仪 16 终端销售体验一体化设计拉近顾客距离 17 一对一式受理柜台和客户拉近距离 18 突破传统VI模式的背景设计 19 卖场中设置液晶电视销售专区带动IPTV业务 20 运用多媒体投影技术提升产品科技含量 21 在人流密集点设置迷你营业厅 22 办理单项业务的快速通道 23 总结要点 卖场区域设置液晶电视区来带动IPTV业务销售业务 笔记本 电脑销售区域带动3G无线宽带 有线宽带销售业务 CDMA手机卖场带动手机套餐销售业务 24 优化导台功能 让客户办理业务方便 快捷 开辟自助服务区 现金 银联卡支付灵活选择 等候区设置少量座椅 让客户主动体验产品和服务 装修已简洁明快为主 色调统一 25 设计之前由专业策划公司进行总体策划 一楼针对普通用户业务办理 自助服务区 卖场区域 产品体验区 新品发布区 二 三楼针对中高端用户业务办理 服务体验区 VIP客户专区 逐步取消柜台现金缴费业务 引导网厅及自助缴费 26 武林门营业厅改造项目 上海考察资料 27 圆弧形的LED灯箱 28 入口双层门设计 减少空调能耗 29 导台圆形设计 根据人流量灵活运用 30 等候区设置流动业务受理车 31 体验区色彩活泼 32 宽敞明亮的业务大厅 33 手机销售区域 34 大厅等候区 35 业务柜台一览 36 天翼体验馆 37 导台时尚 背景采用大屏幕投影 38 多媒体投影业务演示 39 采用液晶电视为背景的手机橱窗展示 40 液晶触摸屏体验区 41 宽带体验区 背景采用多媒体投影 42 嵌入式自助缴费 查询机 43 圆形弧线造型的手机柜台 44 手机游戏体验区摆放大型游戏机 45 开放式一对一受理台 46 VIP贵宾专区 47 VIP贵宾大厅 48 VIP贵宾上网区 49 诺基亚专卖店 50 总结采用组合投影及大屏幕触摸屏技术来演示终端产品处在国内一流水平一楼为普通客户区 二楼为商务领航等公客受理区 合理的分流了业务客户值班经理区代替客户投诉区 淡化了客户投诉的意愿 51 移动业务受理车 为年老体弱者提供主动营销 体现人性化服务理念与上海分公司交流总结1 除按VI手册设计旗舰营业厅外 还需有所突破2 全业务经营给传统的电信营业厅模式带来挑战 如何适应当前全业务经营 目前都还处在摸索阶段3 营业厅功能定位对客户业务导向