工作礼仪与规范PPT课件

1 他们有哪些不好的地方 2 I不懂礼仪的人 3 他们有哪些好的地方 4 注重礼仪的人 5 工作礼仪与规范 6 课程目的 懂得在变化迅速的现代社会里 礼仪是日常工作必备的行为规范学会基本的礼仪常识 以便于更好地开展日常的生产工作 7 课程大纲 一 礼仪的内涵二 礼仪的重要性三 必备礼仪介绍 8 礼仪的内涵是指仪式 典礼 习俗是指教养和规矩 即礼节是指谦恭有礼的言谈举止是指人的仪表 仪态等 礼仪的内涵 用来规范人的行为举止 体现出对他人的尊重 9 礼仪的重要性 孔子曰 不学礼 无以立 孟子曰 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不坏菜 礼多人不怪 请谈谈你曾遇到的 失礼 之人或事 有何感受或看法 10 第一次的印象 服饰 仪容 态度已决定你未来的命运 礼仪是职员的脸面 更是职员工作中的素质表现 若有不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时 你的可能会与许多机遇擦肩而过 前途也就可能被葬送掉了 听过这样一个故事吗 厂长的故事 勿以恶小而为之 勿以善小而不为 礼仪的重要性 11 礼仪的重要性个人素养的综合体现 建立良好人际关系的基石 帮助你成为优秀的人 反映企业之管理水平 礼仪的重要性 12 形象礼仪 仪表 仪容 仪态 沟通礼仪 语言运用 礼仪运用 必备礼仪介绍 13 必备礼仪介绍 服饰工帽工衣厂牌鞋袜 仪容头发脸庞目光表情 形象礼仪 仪表 形象不是一天形成的 而是一种习惯 14 必备礼仪介绍 形象礼仪 仪表 服饰 穿着 TPO原则1 时间 Time 工作时间须根据工作特点和性质 以服务于工作 庄重大方为原则 2 地点 Place 与地方 场所的环境相协调 3 场合 Occasion 与特定场合气氛相一致 15 请问你做到了几点 车间服饰要求 16 17 目光原则大三角小三角倒三角 必备礼仪介绍 目光含义正视表示庄重斜视表示轻蔑俯视表示羞涩 形象礼仪 仪容 18 必备礼仪介绍 形象礼仪 仪容 19 必备礼仪介绍 形象礼仪 仪容 20 必备礼仪介绍 站如松 坐如钟 行如风 形象礼仪 仪态 21 男性基本站姿 体现刚健 潇洒 英武 强壮的风采 要力求给人一种 劲 的美感 双手相握 叠放于腹前 或者相握于身后 双脚可以叉开 与肩同宽 必备礼仪介绍 形象礼仪 仪态 22 女性基本站姿 表现女性轻盈 妩媚 典雅 要努力给人以一种的韵味和 静 的优美感 双手相握或叠放于腹前 双脚可以稍许叉开 必备礼仪介绍 形象礼仪 仪态 23 必备礼仪介绍 形象礼仪 仪态 基本坐姿轻轻入坐 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 24 属下能不能 站得直 坐得稳 走得好 就看你的了 形象礼仪 仪态 n当众梳头n玩弄 挑或咬指甲n脚不停地抖动 打呵欠n搔痒或抓痒 手指不停地敲 对照镜子 你有哪些习惯动作 必备礼仪介绍 25 形象礼仪练习 开晨会 请你试一试 站与坐 大家一起来 必备礼仪介绍 26 必备礼仪介绍 沟通礼仪 语言运用 礼节运用 27 礼貌用语就像新鲜的空气 尽管看不见摸不着 却能使你怡神气爽 泰戈尔 沟通礼仪 语言运用 必备礼仪介绍 28 礼貌问候 回答敏捷 适当控制情绪 勿用推托责任语言 称呼适当 是 好 没问题我会完成 我会注意 早 你好 谢了 我先走了 好久不见 有什么要帮忙吗 他刚来不久 多教教就好了 吃一堑 长一智 下不为利哦 先生 小姐 同事 朋友 这也不能完全怪你 我也有责任 出现这样的问题是我的疏忽 沟通礼仪 语言运用 必备礼仪介绍 29 见到您很高兴你的看法如何咱们一起干不妨试试谢谢你没关系很好 早 你们怎么搞的你们这些人 他们几个 小妹仔 真讨厌烦死了反正 笨 X 沟通礼仪 语言运用 必备礼仪介绍 30 礼节运用原则1 平等原则2 互尊原则3 诚信原则4 宽容原则5 自律原则 必备礼仪介绍 沟通礼仪 礼节运用 31 必备礼仪介绍 2 真诚合作 公平竞争 宽以待人 1 关心尊重理解下属 表扬多于批评 3 主动向上司汇报工作反映问题 4 耐心听取意见 虚心学习 5 敬业 有团队合作精神 6 讲求效率 以身作则 沟通礼仪 礼节运用 32 你刚刚从一名普通员工升为组长 心头的喜悦还没消尽 麻烦就来了 你的属下因工作上的疏忽导致机器 工具损坏 请两位学员上台演示 练习 必备礼仪介绍 你该怎么办 33 总结 事前态度 冷静严肃 承担个人责任 主动诚恳与下属约谈 谈话