维护消费者权益.doc

维护消费者权益学习稿一、学习目标掌握维护消费者合法权益的途径，增强自己的判断选择能力，树立良好的维权意识和自我保护意识。二、课前预习（基础知识）（一）练一练1、在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，因此要求我们练就一双“慧眼”，即增强自己的 能力和 能力；同时还需要我们主动学习和掌握有关 的知识以及有关 保护的知识。具备这方面的知识，我们才能自觉地运用法律 武器维护自己的权益，与 进行斗争。2、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的 意识和 意识，这种意识不仅要体现在 过程中，而且要体现在 发生之后。3、消费者维权途径有：与 协商和解；请求 或者其他调节组织调节；向有关 申诉；根据与经营者达成的 协议，提请 仲裁；向 提起诉讼。4、消费者权益保护投诉电话是 。（二）想一想、找一找、划一划。1、在消费中，我们消费者要具备哪两种能力？为什么要具备这两种能力？怎样具备？2、我们在消费时要具有哪两种意识？这两种意识体现在何处？3、维护消费者合法权益的途径有哪些？消费者自觉维护合法权益有何作用？（三）预习之后，还有何疑问，写在下面。二、课堂探究（教学重难点）案例分析，运用所学知识解决实际问题，学以致用。2012年“六一”儿童节这天，小明买来牛奶，他妈妈看后告诉他，这牛奶不能喝了。说完把标签（下图）中相关内容指给他看。小明看后，恍然大悟。配料：鲜牛奶产品种类：全脂灭菌纯牛乳产品标准号：Q/NMRY31保质期：常温密闭保存六个月生产日期：2011年10月24日（1）在此案例中，小明是怎么知道牛奶不能饮用的？（2）销售者侵犯了小明的哪些权利？（3）为避免出现类似小明的遭遇，在消费时我们应该注意些什么问题？（4）此时，小明可以通过哪些合法途径去维护自己的合法权益？试猜想一下此事的结果如何。（5）创造一个更加安全的消费环境是每一个消费者的共同心愿。如何才能实现这一心愿呢？请你来想一想。四、课堂练习巩固1、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的有-（ ）购买商品时，查看商品的产地和生产日期购买商品或接受服务时，索要发票学习鉴别假冒伪劣商品的常识发生消费争议时，只需考虑自己的利益记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法和途径A B C D2、在我们吃的、用的、穿的的东西中，确实有不少使人难以放心的食品和用品。面对这些，我们应该-（ ）主动学习和掌握有关消费的知识闭目塞听，拒绝对现代科学技术的了解掌握有关消费者权益保护的知识运用法律武器与不法经营者进行斗争A B C D 中国消费者协会公布，五年来，消费者对商品房广告的投诉不断上升，2002年陡然上升了177.5%。突出表现为三个方面：第一，在语言表述和图标上缩短房产项目与市中心的实际距离；第二，以“低起价”做诱饵；第三，配套设施宣传严重失实，有的规划根本未获批准。据此回答34两题。3、房地产商这样做，直接损害了消费者的-（ ）知情权自主选择权公平交易权依法求偿权A B C D4、这一材料表明-（ ）必须整顿规范市场经济秩序消协对此行为曝光，目的在于保护消费者的合法权益消费者协会是是维护消费者权益的执法机关在选购商品和接受服务时，消费者要增强自我保护意识和依法维权意识A B C D5、八年级学生小林在暑假里购买了一台电脑，使用不久后电路板被烧毁。经专家鉴定，这是由电脑自身的质量问题引起的。你认为小林对此可以采取的正确做法有-（ ）到商场强行搬走一台价格相同的电脑请求消费者协会解决和商家协商解决向法院起诉A B C D6、学生杨某与他父亲一起去商场购买微波炉，他们在购物时，正确的做法有-（ ）请服务员介绍微波炉的使用方法挑选几种品牌的微波炉进行比较购买微波炉后，向服务员索要产品保护单、产品说明书和发票刚买完微波炉，不满意要求退货A B C D7、消费者王海通过购买假冒伪劣产品，多次获得商家和厂家的赔偿，由此许多商家拒绝王海入店。王海的做法-（ ）是合法的，受法律保护是非法的，扰乱了市场的正常秩序维护了消费者的合法权益侵犯了商家的信誉权A B C D8、阅读材料，回答问题。经广泛征求消费者和社会各方面意见，结合消费维权的实际情况，中国消费者协会将2013年消费维权年主题确定为“让消费者更有力量”。其含义：一是立法部门要加强对保护消费者权益法律体系的完善提升，各级人民政府要加强对消费维权工作的领导和支持，行政部门要加强执法和监督力度，树立维护消费者权益的权威。二是经营者要诚实守信、规范经营、勇于担当，自觉履行保护消费者权益的社会责任，为消费者提供高质量的产品和服务。三是新闻媒体、社会各界要共同努力，为消费者增添信心和正能量。四是消费者