打造高绩效团队

1 打造高绩效团队 高伟北京大学案例研究中心 2 思考与交流 为什么三个和尚没水吃 一个和尚挑水吃 二个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 1 为什么 2 如何解决方案 共同的工作产品 业绩成果 个人的成长 技能 信任 责任感 一 绩优团队的九个核心要素 团队是一个由若干成员组成的小组 小组成员具备相辅相成的技术或技能 有共同的目标 有共同的评估和做事的方法 他们共同承担最终的结果和责任 团队设计的关键内容 生产部门 抓质量 降消耗 销售部门 我们销售的不只是产品 更是服务 设备部门 设备无障碍是最大的快乐 财务部门 致力于钱管理 力行于钱服务 供应部门 花好用好每一分钱 产品开发部门 以产品畅销为荣 以产品滞销为耻 品管部门 宁可为真话负罪 绝不为假话开拓 基建部门 百年大计 质量第一 行政部门 成功在于沟通 人事部门 让平凡的人成功 使成功者卓越 党群部门 用科学的理论武装人 用正确的思想引导人 用崇高的精神鼓舞人 用高尚的品德塑造人 绩效的核心要素 效力 效率 效果 2 什么是绩效 绩效就是我们想要的东西 也可以说是期望的工作结果 第一时间马上就办遵守时限 嘴高手低 只知其理 不善其行不善始善终 虎头蛇尾敷衍 拖沓 松散 马虎无事生非 做负效劳动做不到位 做事总是欠缺一点 三胡 现象 胡弄 胡干 胡说 案例 在规定时间内 符合公司与团队的价值要求 个人 集体 企业 国家 完成任务重要 但胜利更重要 杀鸡取卵不可取 今天胖不是胖 站得高 看得远 想得宽 1 1 2 二 绩效管理导图 眼观六路耳闻八方 理解环境预判趋势 了解工作系统与互动 清晰工作问题与结症 清晰问题解决的变异 成竹于胸谋定在行 确定价值需求与排序 明确目标定位与里程碑 明确主要任务与推进节奏 建立工作理念与工作纪律 建设平台建立支撑 完善组织结构清晰责权主体 有效人力配置实现人岗匹配 再造管理体制重塑激励机制 培育组织文化赢在工作氛围 确立核心带动队伍 抓好领导班子转型与建设 抓实优化中层管理团队 培育核心骨干推立各级典型 抓好后备与接班人队伍建设 抓执行促成果 2 要求在前 思想武装 工作工具 责任导图模板 工作清单表 工作计划表 工作反省表工作要求 知己也要知彼 调查研究心中有数 持续学习提高第一领任务三主动 主动请缨 主动接令 主动承诺工作弄三清 工作任务清 工作目标清 工作要求清工作中三个要 行动要全力以赴 问题要到我为止 工作要及时反馈与报告工作做到三呈现 呈现期望的结果 呈现有增值意义的创新 呈现下一步的改善方案与计划 工作文化 打仗的思维推进工作工作核心 赢 只许成功不许失败工作意识 竞 人在我特 人无我有 人有我强工作追求 信 唯一性 必须性 价值性工作关注 情报 眼观六路耳闻八方工作系统 谋划 战略 战术 战备工作作风 狼性 敢于亮剑 争分夺秒 雷厉风行工作基础 能力 提高自己能力 提高教师水准 提高活动质量 二 高绩效团队 问题背后的问题 冠军组织 团队的核心要素 好导演好演员好剧本解决各种冲突与问题的机制 一 他们为什么没有活力 三 高效团队的关键 团队领导力 超一流 卓越 团队领导者的作用 兵随将转 无论多么现代 时尚和完美 没有任何体系 流程或自我管理的团队能取代一名优秀的领导者 由此踏上成功之路 带动 朱德 能合众 真诚 高效团队管理者 十二个要有 要有基本的管理理念要有三个力 决策力 控制力 团结力要有三个习惯 沟通 授权 表扬要有一定的历练要有一定的境界要有他人无所不及的长处要有推心置腹的助手要有几个铁杆维护要有多数下属的支持要有上层的坚定扶持要有几个坚决挺你的关键合作伙伴要有几个行家里手的朋友或导师 案例分享 林彪关于如何做好主官的9个 要 1 要勤快2 要摸清上级的意图3 要调查研究4 要有个活地图5 要把各方面的问题想够想透6 要及时下决心并行动7 要有一个很好的很团结的班子8 要有一个很好的战斗作风9 要重视政治 亲自做政治工作 不论大小指挥员都要勤快 要不惜走路 不怕劳累 多用脑子 做到心到 眼到 口到 脚到 手到 事情没有做好前 不能贪闲对于应该干的事情一定要亲自过目 亲自动手 比如应该上去看的山头就要爬上去 例 应该了解的情况就要及时了解 应该检查的情况就要严格检查 应该处理得问题必须坚决处理 对于敌情 地形 部队情况和社会情况要经常做到心中有数 要天天摸 天天琢磨 不能间断 熟读地图可以产生见解 产生智慧 产生办法 产生信心 读地图的办法就是把地图挂起来 搬个凳子坐下来 对着地图看 从大方向到活动的地区 从地区全貌到每一块地段的地形特点 从粗读到细读 逐块逐块地读 并要亲自组织有关指战员进行实地勘察 把战场的地形情况与敌我兵力部署都装在脑子里 做到闭上眼睛就有一副鲜明的战场图景 离开地图也能照样指挥作战 目标承诺书 全程绩效管理 团队绩效的三大构件 目标 1基本的战略与绩效指针关键的绩效指标与目标 界定 2团队工作的理念与要求团队推动工作规范与要求 行动 3只有行动才能产生绩效调动团队成员于行动上 在运动中歼灭敌人行动 近期 短期 长期 战前动员要有力目标要清晰意义要动人后果要明了信心要树牢承诺到得到 战中鼓劲要有力厘清形势与问题重点扶持以实现突破 以点带面 骨干 典型要形成图表化 看板话跟进 检查与指导 并借此树信心比学赶帮超 小庆功等活动 战中总结要有力考核明察秋毫奖的到位人人动容罚的到位触动人心标杆案例固话到位 凭什么有行动力 凭什么能团队化 成为利益共同体 你好我好大家好的机制 成为事业共同体 目标你中有我 我中有你 成为命运共同体 团队成长才有个人的成长 凭什么大家愿意团结 育组织向心力树同事关心情引个人利己行 惠普的原则 对业绩管理制度进行调整和改革 将主管职位分为5个级别 绩效优异者也只能达到3级 最高级别必须展示出良好协调能力 其管理 行为理念和能力必须与惠普企业原则相吻合 考核指标适当价值链外延 关键指标人人有份 上下游责任连带 特别体现佣金 个人业绩 60 团队业绩 40 长期分享计划与团队成果挂钩 8 及时 消灭 低效员工 三 如何塑造一支赢的队伍 1 谁是你的 低效 员工 凡事都持否定态度 工作消极 拖拖拉拉吊儿郎当 成绩飘忽不定 缺乏定性 对延迟的工作总是有一大堆理由 对工作与关系 总是一连串的抱怨 一连串的指责 计较报酬 争风吃醋 制造是非 2 他们是如何损害你的组织 团队 慢慢侵蚀组织的工作热情 动摇组织的意志与信心 加剧组织的冲突与协同的障碍 固化表现卓越的员工 34 告诉他们企业的发展方向与激动人心的目标 以实际的行动感谢他们所作的工作于贡献 了解并满足他们的合理需求 更多的培训 机会 责任 推动表现中等的员工 58 肯定 描述他们的优良品质 辅导 知音发展路径 引导 更为积极的人生 逼退表现低下的员工 8 陈赓 要么转变 事实 感受 后果 改进路径 如果有效的话 他们中的1 3可能转化为中等员工 要么离开 手握记录 当机立断 直截了当 他们中的1 3意识到你的坚决而选择离开 1 3会顽抗到底 甚至法院见 3 如何消除这种影响 积极的管理 13 山里住着一群猴子 猴群中有明确的分工 有的负责哺育小猴 有的负责警戒与保护猴群的领地 有的负责外出寻找食物 最近一段时间 猴王发现外出寻找食物的猴子带回来的食物越来越少 有的在偷懒 有的只是将找到的食物一部分带回 因为反正有食物带回就行 带多带少都一样 以前很能干的猴子也不那么努力了 因为干多干少差不多 有的猴子甚至发现好的食物也不能让其他猴子分享 于是猴王决定通过绩效管理改变这种状况 奖励先进 惩罚落后者 如何考核 评选呢 按照带回食物数量多少 那么不负责寻找食物的猴子如何评价 猴子都争着在好找并容易带回附近掠夺性开采食物而不去开发新食物源怎么办 谁来评 猴王 这么大的猴群 有可能每天都看着每只猴子吗 不可能又会不会出现善于表现的猴子可能受到奖励 而打击真正殷勤劳动的猴子呢 相互评 相互照顾 你好我好怎么办 或者相互较真 影响团结怎么办 请为猴王设计绩效考核与管理解决的方案 考核勤奋 出工不出力怎么办 有的干一天等于另一个干3天 案例分享 一个球队的转变 要让大家明白你是掌控一切的人 不要在等待中慢慢赢得领导地位 应该主动获取领导地位并利用它 1 一切就这么简单 我要领导这个团队 而所有队员必须听我的 2 我们的目标就是赢 我们不能容忍失败 导致团队无效的 队员将只有一次的改正机会 如果依然如故 那就请他们走人 与每一位成员进行一对一的交谈 对取得成功至关重要 1 详细说明对他有何期望2 要求每个人都尽心尽力帮助团队实现目标 3 你比你自己所认为的要优秀 将员工隐藏的优势浮出水面 4 通过交谈评估谁是贡献者 谁是绊脚石 为了团队的整体利益 你应该迅速采取行动 清除那些绊脚石 挑选和培养具有挑战精神和能力的员工 1 建立员工训练与发展计划 没有一流的员工就不会有一流的绩效 2 必要的时候需要引进新的 刺鲅 打造一种成功的文化 1 要想赢 首先要相信具有赢的能力 要利用每个机会强化员工身上积极的东西2 围绕终极目标设置一系列马上就可以实现的小目标 一只不相互指责的团队一只状态良好的团队一只令大家自豪的团队一只全力以赴拼搏的团队一只攻无不取的团队 3 对每一次的胜利都给予积极的鼓励4 毫不含糊 开诚布公指出问题予以压力 建立组织的愿景与战略 建立健全组织的纪律体系 建立组织的价值体系 共同遵守准则 四 如何建立系统的管理体系与体制 员工工作期望清 做什么 怎么做 做到什么程度 责任清 组织建设 过程请 流程与作业标准 目标清 绩效标准与目标 组织如何有效保障工作达标致果与规避运营风险的管控措施清 计划控制 计划管理 检查控制 检查系统建立 1 绩效考核 如何度量工作结果 组织与员工共同清晰 工作结果完成与否的后果 激励机制的建立 系统激励制度的完善 加强现场管理 深入一线纸上作业 将工作指令书面化加强信息反馈机制 早请示 晚汇报 监督机制 管到每个人每一天每件事 抓执行 心要想到 事要办到 事情办不到要解释到建立纪律 不是 下不为例 而是 以此为例 三大导航系统 目标导航理念导航规则导航 执行与落实体系 最大限度挖掘人的潜力 吸引适合的上车人 让平凡的人做出不平凡的事 队伍的建设至关重要 干部抓的实实的 善抓事 能带队伍 骨干用的顺顺的 上传下达 建勇善战 典型树的牢牢的 组织价值的人格化 全员素质提的高高地 提高专业 职业 敬业 作业标准化 行动军事化流程表单化 管理数据化人才专业化 激励差异化原则无异化 执行人性化 1 需求 共欲 知道为什么比知道做什么更为重要1 为什么必须这样做 目的阐述2 我们完成目标后的可见 画面 3 寻求共同的认识 上下同欲 每个人准备一份工作说明书 对这些说明进行比较 鉴别和表决 整合成一个一致理解的说明 建立责任承诺书 把工作说明书打印出来 人手一份 16 沟通理解 分配工作责任 澄清责任 沟通 承诺 深化价值 拔高 梳理 机制保障检查落实 1 责任落实 清晰角色 常规责任养成习惯 边际责任强调在先 临时安排讲求奉献 价值需求植入心间 强化工作要求承诺制 指员工就实施指令内容做出承诺的制度限时办结制 对服务对象提出办理的事项 在符合规定 手续齐全的前提下 必须在规定的时限内办理结束的制度首问责任制 第一现场的责任人对工作问题 无论是否属于自己职责范围内的事情 都要全力以赴承担并第一时间予以解决 责任协议 17 2 确定任务 干什么 目的是什么 目标诉求 工作要求 2 详细阐述任务 认同 理解 同意 承诺 实际上 许多人即使不明白别人的意思 通常也不会说出来沉默并不意味着同意或明白在信息的传递过程中 你的部下是消极被动的 它只是被告知这个工作 经理往往热情于工作本身 急于让你的部下马上动工 而完全忽视了对人的组织 1 设定目标 一旦形成工作 就必须确定相应的工作结果 即透明化的目标 如果不设定目标 就会为那些把注意力放在行动本身而不为结果承担责任的员工提供方便之门 目标是一切工作行为的指南 3 建立 过程指向 研讨日程安排表 日程表是界定工作过程的一个关键 它包括细分工作要项 呈现的结果界定 工作何时开始 何时结束 为了证明对工作有着更好的了解 就看日程表的制定了 4 建立突破的指导 特别要弄清楚哪些资源是必须的 如何有效获取 需要支持的条件 对一位经理来说 需要花相当长的时间考虑的一个重要问题就是 我的部下中 谁能做我的工作 5 阐明约束条件 哪些行为明显的超出了界限 这必须详细地阐明约束条件 否则工作就失去了控制 约束条件越清晰 工作越不会出错 6 鼓励与信心表达 例证 信任 你的地盘你做主的压力 描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点要求 有特定目标非例行性的 项目管理计划例行工作的 日常管理计划处理 问题的处置计划 计划就是寻求成功的路径与工作方法 做什么事 什么时间做 做到什么程度 谁来做 完成预期工作必需的一切方法 手段 以及如何将这些任务糅合成一个严丝合缝的整体 计划可以提醒我们不要忘记那些重要的事情 工作失败的一个主要原因 直到一项工作要完结时才发现被忘记了某些工作 工作被忘记能够产生重大的影响 无论在时间上还是在成本上 计划工作的一个主要内容就是为每一项活动找出正确的成果 成果必须是可以衡量的 不能够衡量的成果是不可能有人来完成的 寻求完成工作目标所必须要做的事情 使用的工具 方法与技巧 是计划工作的主要内容 执行相关的活动需要的人财物以及关系资源有哪些