项目说明-非技术性咨询篇.doc

页：1G-Tech项目说明书（非技术性咨询篇） 广州本田汽车有限公司GUANGZHOU HONDA AUTOMOBIL CO.LTD.Version 4.5前言本手册的目的在于特约店的G-Tech担当人员能用G-Tech迅速作成咨询报告，并对此予以回答。在本手册中，就作成咨询报告的基本想法及咨询报告之各类项目的填写方法举例加以说明。希望请将本手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。如将来本手册的内容被修改时，将发行修改版手册，并通知各特约店在G-Tech系统下载。届时，请将修改版手册与旧版手册更换，以保证总是使用最新版手册2003年12月25日广州本田汽车有限公司 售后服务科报告要领43211、咨询报告号各咨询报告自动生成咨询流水号。此号为广州Honda与特约店更换质量信息时的参照号。例：INQ-2003060001，INQ-2004040100 INQ是指非技术咨询报告。 2003是指2003年。20042004年，20052005年，20062006年 06是指6月。077月，088月，099月 0010是指咨询报告的流水号。每月自0001起开始。2、编制时间是指开始编制咨询报告的时间。例；2003-06-18 18：30：392003年6月18日下午6点30分39秒，开始了咨询报告的作业。3、操作员此表示目前用G-Tech系统正在编制咨询报告的担当者姓名。4、状态创建：表示“目前正在作成咨询报告”。5687109115、特约店代码（自动被输入）发起咨询的各特约店的代号。按左边功能列表中的“发起咨询”，选择“非技术咨询”，特约店的相应信息将自动被输入。6、电话号码（自动被输入）发起咨询的各特约店的电话号码。7、特约店的名称（自动被输入）发起咨询的各特约店的名称。8、传真号码（自动被输入）发起咨询的各特约店的传真号码。9、咨询者（自动被输入）经发起咨询的特约店的批准，被广州Honda登记的担当者。10、地址发起咨询的特约店的地址。11、职位发起咨询的特约店G-Tech担当者的资格。12141312、主题（必须要输入）简单明确且正确的表现咨询内容，并予以输入。13、咨询分类（必须要输入）特约店之咨询内容的分类。 返修关于对返修对应方法等的咨询。 回收、免费修理等等关于回收修理等的咨询。 手册资料关于手册资料（S/M，S/B，HTI等）的咨询。 保修关于保修的咨询。 零配件关于零件的咨询。 用户反馈关于用户反馈意见的咨询。 其他不属于上述各项范围内的信息。14、咨询内容（必须要输入）请具体输入从特约店收到咨询的内容。18171615201915、类型 (自动输入)表示这信息的类型。INQ-非技术咨询, TECH-技术咨询，MQI-MQI报告16、报告编号 (自动输入)表示这信息的号码。各咨询报告自动生成咨询号。17、来源店 (自动输入)问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画送给的特约店名称。18、目的店 (自动输入)问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画受到的特约店名称。(广州HONDA)19、问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画说明。如有问题部位的插图，问题部位的照片等补充资料，请在咨询报告中附上问题部位的图解。（照片、插图）对将要附上插图，照片等说明问题内容的动画， 请简明说明其内容。20、问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画附上位置。请按“浏览”按钮，选择需要附加的文件，再按后面的“上载”按钮，如要再添加，请继续按“浏览”选择文件后再按“上栽”，依此类推，添加成功后将在下面完成文件列表，请确认。照片和动画的尺寸等会影响速度。请尽量选择最小尺寸。212221、回答内容（必须要输入）对从特约店收到的咨询内容，输入所回答的内容。22、信息来源（必须要输入）从特约店收到咨询，并予以回答时，选择该回答的获得来源。 个人信息从市场质量人员收到的信息。 依据手册回答从S/B，S/M，HTI收到的信息。 从工厂MQ部门得到回答从工厂MQ部门收到的信息。 从R and D中心得到回答从R and D（研究所）收到的信息。 从其他部门获得回答从上述以外部门收到的信息。 基于系统信息回答G-Tech系统内被累积下来的修理信息。26252423282718171923、类型 (自动输入)表示这信息的类型。INQ-非技术咨询, TECH-技术咨询，MQI-MQI报告24、报告编号 (自动输入)表示这信息的号码。各咨询报告自动生成咨询号。25、来源店 (自动输入)问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画送给的特约店名称。26、目的店 (自动输入)问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画受到的特约店名称。(特约店)27、问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画说明。如有问题部位的插图，问题部位的照片等补充资料，请在咨询报告中附上问题部位的图解。（照片、插图）对将要附上插图，照片等说明问题内容的动画， 请简明说明其内容。28、问题部位的插图，问题部位的照片，问题内容的动画附上位置。请按“浏览”按钮，选择需要附加的文件，再按后面的“上栽”按钮，如要再添加，请继续按“浏览”选择文件后再按“上栽”，依此类推，添加成功后将在下面完成文件列表，请确认。照片和动画的尺寸等会影响速度。请尽量选择最小尺寸。3029323129、回答者请输入从特约店收到咨询，回答人的姓名。30、回答时间编制回答的时间。例；2003-06-2015：43：52，表示：于2003年6月20日下午3点43分52秒编制了回答。31、再咨询如果，回答内容不够问题解决不了的话，请按“再咨询”重新填写咨询内容发给广州Honda 32、已阅特约店在看到广州HONDA对相关咨询的回答后，按下“已阅”按钮标记，表示已经阅览。修改履历一览表2003/07/11 Ver