物业管理员理论知识试卷.doc

物业管理员理论知识试卷一、单项选择1物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（ B ）基础P2 A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性2物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）员P P5-9A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告3物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非常明显的。?A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉4当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ B ）基础P6A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公共代办性服务5物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ）基础P7-9A、业主至上原则 B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则6物业管理公司服务部的主要职能有（ A ）基础P20-21A、依法建立各类服务网点 B、扩大租赁业务C、负责管理区域的环境卫生 D、负责管理区域内的房屋修缮7物业管理公司的（ A ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。基础P20-21A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ A ）实现的。基础P25.P27A、业主大会 B、业主代表大会 C、业主大会或业主代表大会 D、物业管理公司9业主大会作出的决定，要有全体业主的（ B ）通过方可有效。基础P28A、1/3以上 B、半数以上 C、2/3以上 D、全部10（ C ）不是业主大会或业主代表大会的职责。基础P28A、选举业主委员会委员 B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程 D、选聘或解聘物业管理公司11业主委员会为取得社会团体法人资格，需要（ C ）部门提交有关资料。基础P121(一)2、P132A、工伤 B、公安 C、房管 D、城建12住宅小区物业管理的主要对象是（ B ）基础P8服务第一原则A、房屋 B、业主 C、设备 D、环境13（ A ）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。?A、人为环境 B、地理环境 C、自然环境 D、社会环境14物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B），委托其介入物业的前期管理和销售工作。?A、托管合同 B、临时委托合同 C、永久性合作协议 D、合作备忘录15住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ C ）。基础P8服务第一原则A、创造最大的经济效益 B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意 D、协调好业主之间的关系16.业主公约签定的条件是小区入住率达( ？ )以上,以入住业主中持有产权( )以上。A、30% 30% B、30% 50% C、50% 50% D、50% 80%17建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（ C ）。基础P47A、房屋完好率达98%以上 B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（ A ）。基础P66A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人19写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ D ）。基础P66A、物业的保值增值 B、物业的出租率C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养20写字楼的客户服务主要指（ C ）基础P67A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务 D、保洁服务21市级购物中心的建筑规模一般都在（ D ）平方米以上。基础P77A、1-3万 B、1-5万 C、1-10万 D、3-10万22大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（ A ）商业场所。基础P76A、敞开型 B、封闭型 C、多用型 D、综合型23商场具有（ A ），才会吸引更多的顾客。基础P77-78A、自己鲜明的特色 B、强大的经济实力 C、潜在的无形资产 D、大面积的停车场24现在我国大型商厦一般是每（ D ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。基础P78A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-50025物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ B ）环境小品。?A、装饰性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性26在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（ D ）。基础P132-133A、利益关系 B、责任公司 C、供需关系 D、监管关系27（ C ）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。?A、收费低廉 B、规模较大 C、社会信誉 D、历史长久28物业管理招标是由（ C ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。P?A、物业开发商 B、业主 C、物业开发商和业主 D、房地产管理部门29一个有序的物业管理资料库是一个完整的（ B ）。?A、树型图 B、菱形图 C、矩形图 D、环行图30在管理档案的各个环节中，（ B ）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。员P21A、收集 B、整理 C、归档 D、利用31计划按性质分类有（ A ）员P15A、生产、学习、科研等 B、国家、单位、部门等C、综合、专题、项目等 D、条文式、表格式、综合式32物业管理劳动成本为（ C ）?A、 有形成本 B、无形成本 C、固定成本 D、有形成本和无形成本33物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ D ）来确定。基础P147A、业主委员会 B、物业管理公司 C、政府房管部门 D、政府物价部门34房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ D ）的基金。基础P148第一条A、日常保养 B、日常维修 C、所有维修 D、大修理35屋面工程维修养护的中心内容是（ C ）。员P77A、 防水层的养护 B、二次装修管理 C、杜绝不合理负荷D、避免虫害36在房屋计划养护工作中，要求外墙每（ B ）彻底检修一次。员P80A、3年 B、5年 C、10年 D、15年37房屋维修管理的基本原则是（ B ）。员P80A、经济合理原则 B、区别对待原则 C、有偿服务原则 D、服务原则38新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（ C ）。员P36A、半年 B、一年 C、两年 D、三年39服务指标要求月走访查访率（B）以上。员P80A、30B、50C、60D、8040根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ? ）。A、两类 B、三类 C、四类 D、五类41个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B ）。?A、一般损坏房 B、基础完好房 C、完好房 D、严重损坏房42小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（ ? ）。A、1%以下 B、3%以下 C、5%以下 D、10%以下43经过翻修重建的房屋必须达到（ D ）的标准。?A、完好房 B、70%完好房 C、基本完好房 D、基本完好房或完好房44房屋修缮设计必须以（ C ）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。基础P50-55A、挡案资料 B、现行法规 C、房屋勘察坚定 D、房屋完损等级45设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（ A ）。基础P50-55A、日常保养 B、一级保养 C、二级保养 D、三级保养46房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ? ）。A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下 D、30%以上47依据国家和地方法规的规定，建设部（ ? ）发布了城市房屋修缮管理规定，这是房屋修缮管理的指导性文件。A、1991年 B、1995年 C、1998年 D、2000年48程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（ B ）度。员P102A、10-20 B、20-25 C、20-40 D、20-5049程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（ C ）范围之内。员P102A、10%-50% B、20%-50% C、20%-80% D、50%-100%50在建筑物防雷等级划分中，（ ? ）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A、一类 B、二类 C、三类 D、四类51为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（B）。A、半米 B、1米 C、2米 D、3米 ?52电梯运行管理中发生任何故障时首先要（ D ）。员P119A、切断电源 B、查清原因 C、及时修复 D、救护乘客出梯53我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（B）度。?A、50 B、55 C、60 D、6554物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（ D ）负责。员P157A、保安部主管 B、工程部主管 C、义务消防员 D、专业消防管理人员55（ B ）灭火器不适扑灭带电物质的火灾。员P129A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有56生活引用水二次供水的水质检测每（ A ）一次。员P147A、半年 B、一年 C、二年 D、三年57防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（ C ）员P148A、商业垃圾的处理 B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理 D、公共厕所的管理58我国有城市区域环境噪声标准规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（ C ）分贝。员P154A、65.66 B、55.45 C、50.40 D、40.3059物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（ B ）清楚。A、当时 B、当日 C、隔日 D、三日内 基础P4960在绿化系统中，（ A ）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。员P167A、公共绿地 B、街头道路绿地 C、居住区绿地 D、绿化环带61在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应（ C ）。基础P91A、经厂长办公会同意 B、经职工代表大会批准C、事先向管理者申请 D、事先经工商部门批准61工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失有（ A ）基础P92A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责62在物业管理法律关系中（ B ）法律关系占大多数。基础P113A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政63民事法律关系的主要特点不包括（ D ）。基础P113A、主体法律地位平等 B、大多由当事人自愿设立 C、当事人权利义务等 D、主体之间有64法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中（ B ）是物业管理法律规范的核心。基础P115A、假定 B、处理 C、制裁 D、处理和制裁65民事责任主要表现为一种（ A ）基础P117A、财产责任 B、侵害责任 C、财务纠纷 D、财务归属66为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，指定物业管理条例基础P130A、业主 B、开发商 C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业67物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（ C ），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。基础P130.P2A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合同约定D、业主大会的决定68国家提倡业主通过公开，公平，公正的（ A ）选择物业管理企业。基础P130A、 市场竞争机制 B、民主法制机制 C、法律法规意识 D、开拓创新意识69业主大会应当（ C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表 B、维护 C、代表和维护 D、监督和指导基础P14370召开业主大会会议，应当于会议召开前（ C ）日以前通知全体业主。基础P144A、3 B、7 C、15 D、3071业主委员会是业主大会的（ C ）基础P30.P131A、权利机构 B、管理机构 C、执行机构 D、附属机构72在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ B ）。基础P37.P132A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、物业管理各项规章制度73建设单位应当在销售物业之前，制定（B），有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。基础P132A、业主公约 B、业主临时公约 C、前期物业服务协议 D、物业管理各项规章制度74建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（ D ）。基础P133A、业主公约B物业管理各项规章制度C业主大会议事规则D前期物业服务合同约定的内容75建设单位应当按照（ D ）在物业管理区域内配属必要的物业管理用房。基础P133A、协议 B、合同 C、协调 D、规定76（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。基础P133A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会77国家对从事物业管理活动的企业实行（ A ）制度。基础P23A、资质管理 B、合格证书 C、职业资格证书 D、自制管理78物业委员会应当与（ C ）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。A、业主 B、业主委员会 C、业主大会 D、建设单位 基础员P31.P14579物业管理用房的所有权依法属于（ A ）基础P133A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业80物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的 原则，区别不同物业的性质和特点，由（ C ）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的 物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。基础P9.P147.P134A、业主 B、物业管理企业 C、物业和物业管理企业 D、物价管理部门二、判断题81、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。（ 对 ）基础P982、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要是有权依法撤换物业管理企业。（对）基础P3183商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。（对）基础P7684搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。（ 错 ）基础P9485竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（错）基础P786房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。（错）？87运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（错）员P10088在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）？89车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）员P14290广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）？91经