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文档简介

医患沟通案例分析 三思而后 言 场景再现 启发总结 案例分析 场景再现 患者 女 46岁诊断 甲状腺功能亢进手术 甲状腺大部分切除时间 术后第2天手术主刀 王医生 场景再现 患者因甲状腺功能亢进进行了甲状腺大部分切除术 术后出现了并发症 声音稍有些嘶哑 倍感焦虑于是去询问正在查房的且对患者情况并不是很了解的刘医生 而为其进行手术的主刀医生为王医生 刘医生听完患者家属的问题后随口便回答 可能是手术的时候伤到神经了 场景再现 一定是王医生手术失败切错部位导致的声音嘶哑 投诉 我要投诉 案例分析 换种回答少纠纷 由于我不是您的主治医生 对病情及手术不太了解 我先看一下病情记录并询问王医生后回答您好吗 你会怎样机智的回答 不要做高智商低情商的 人才 启发总结 2015 1 24 谢谢观看
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