-护理工作中的人际沟通-PPT课件

第五章护理工作中的交往礼仪 重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系 医护关系 护际关系和护技关系的方法 礼貌像只尽管可能里面什么也没有 可以莫名其妙的减少颠簸 美 约翰逊 气垫 却 如果在医院的门诊大厅 穿着得体大方的导医护士面带微笑 主动迎接来诊者 一句 您好 需要我的帮助吗 的问候语 会使来诊者对医院产生亲切感 如果在病房能听到护士用亲切的语言对病人做健康指导 会让病人感受到护士服务的周到和细致 因此 礼仪不是抽象的概念 不是深奥的理论知识 礼仪体现在每个人的语言和行为中 第一节护士的基本交往礼仪第二节护士在医院内的交往礼仪 介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪 一 日常见面礼仪1 微笑礼对新住院的患者报以微笑 可消除患者的紧张感和陌生感 被亲切感和信任感所代替 同时 微笑服务可使患者的需求得到最大的满足 患者又基本生活需求 同时也要求得到精神上 心理上的满足 护士的仪表礼仪 眼睛笑容法基本微笑法微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 怎样微笑服务 微笑的练习 对着镜子寻找自己最自然 最美好的笑容 定格在脸上变成自己习惯性的微笑微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 目光礼仪 积极的视觉语言 同情 会意 真诚 热情 尊重 二 非语言沟通 目光礼仪 护士在目光交流中要避免的十种眼神 目光飘忽不定 斜视 视而不见 目不转睛地盯着看 眯着眼睛注视人 眼睛始终不看患者 交流时目光躲闪 不敢正视对方 目光移来移去 上下左右反复打量 用好奇的目光看患者 目光一直停在患者面部某个部位 这些眼神是对患者的不尊重 不利于护患沟通 甚至有时会使患者误解而发生护患纠纷 握手礼仪 世界各国最为通行的会面礼 用于见面致意和告辞道别表示支持 信任 鼓励 祝贺 安慰 道谢 1 握手的时机 应当握手的场合 不必握手的场合 2 握手的要领 神态 专注 热情 友好 自然 面带笑容 目视对方姿势 起身站立力度 稍许用力时间 3秒钟以内 握手的方式 相距1米 双腿立正 上身稍微前倾 伸出右手 四指并拢 拇指张开 与对方相握 手位 单手相握 平等式握手 双手相握 手套式握手 3 握手的次序 尊者决定 原则 尊者先行具体应酬方式 女士先行 长辈先行 上级先行 主人先行 老师先行与多人握手 先位尊者而位卑者 先年长后年幼 先长辈后晚辈 先老师后学生 先女士后男士 先已婚后未婚 先上级后下级公务场合握手先后次序取决于职位 身份社交 休闲场合取决于年纪 性别 婚否接待来访者 客人抵达时 主人先行 客人告辞时 客人先行 4 握手的注意事项 不要用左手握手不要争先恐后握手不要戴手套 戴墨镜握手不要左手拿物品或左手放在口袋里不要面无表情 不置一词或点头哈腰 滥用热情 过分客套不要只握指尖或只递指尖不要手部肮脏不洁或有传染性疾病不要握手后揩拭自己的手掌不要拒绝握手 护士的言谈礼仪 1 语言规范 礼貌谦虚礼貌用语的使用 您好 请 谢谢 对不起 再见 语音 语调 语速语气谦虚语态专注 护士的言谈礼仪 2 称呼得体 表达清晰忌呼 床号 可根据病人年龄 职业的不同选择不同的称呼措词准确 不用 少用医学术语3 富于情感 注意保密 20 常见的护士言谈礼仪错位 未进行礼貌称谓语言过于简单 生硬语言过于 热情 使用否定对方价值的语言使用推诿性语言使用容易被误解的语言使用随意性语言 介绍礼仪 介绍 就是说明情况 使交往对象彼此了解 一 介绍礼仪的要求介绍顺序 将男士介绍给女士将年轻者介绍给年老者将身份低者介绍给身份高者先向主人介绍客人介绍中要遵循 尊者优先 这一国际规则 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者 介绍顺序 先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 介绍内容 姓名 职务 职称 单位等 例如 刘院长您好 这位是我的侄儿李力 2005年 医科大学毕业 现在 医院心脏内科工作 小力 这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长 心脏内科的主任医师兼博士生导师 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 被介绍者 1 一般应表现出结识的热情 恰当的向对方致意 一般应起立 微笑 点头致意并伴有 很高兴认识您 2 长尊者可就坐微笑 欠身致意 介绍方式 自我介绍他人介绍名片介绍 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 自我介绍类型 主动型自我介绍 社交活动中 想结识某人却无人引见时 可自己充当自己的介绍人 将自己介绍给对方 被动型自我介绍 应他人要求 将自己某些方面的具体情况介绍给他人 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 自我介绍方式 应酬式 适用于一般性社交场合工作式 适用于公务来往交流式 适用于需要进一步沟通时礼仪式 适用于正式场合问答式 适用于应试 应聘和公务交往场合 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 注意事项 把握时机掌握时间内容真实仪态合体注重细节 2 介绍他人1 介绍的时机 与家人外出 路遇家人不认识的同事或朋友 接待朋友或宾客时恰遇自己认识的人 而此人与接待对象不相识 在家或办公地点 接待另外两方彼此不相识的客人或来访者4 受到为他人作介绍的邀请5 和亲友一同去拜访自己的朋友 名片介绍 名片式样 包括姓名任职单位职务职称社会任职通讯地址电话号码电子邮箱常见规格 9 5 5 10 6 8 4 5 10 7 排版方式有二种 横版式和纵版式 第一节基本交往礼仪 介绍礼仪 3 自我介绍的特殊方式 用名片介绍使用名片 内容简洁清晰 实事求是递交名片 应由本人当面递送 接受名片 应立即起身迎上 目视堆放 接名片时 应双手或右手接 切忌单手左手接送 注意事项 讲究态度 注意时间 一般以半分中为佳 注意内容 内容要真实 讲究方法 三 介绍后的礼节 问候 寒暄 不宜托词离开 电话礼仪 打电话的礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪 第一节基本交往礼仪 电话礼仪 第一节基本交往礼仪 电话礼仪 打电话的礼仪 时间适宜内容简练表现文明 一 电话1 拨电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明 最好选择双方约定时间 通话长度以短为佳 3分钟原则 事先准备 简明扼要 适可而止 语言文明态度文明举止文明 打电话 打电话时 需注意以下几点 1 要选好时间 打电话时 如非重要事情 尽量避开受话人休息 用餐的时间 而且最好别在节假日打扰对方 2 要掌握通话时间 打电话前 最好先想好要讲的内容 以便节约通话时间 不要现想现说 煲电话粥 通常一次通话不应长于3分钟 即所谓的 3分钟原则 3 要态度友好 通话时不要大喊大叫 震耳欲聋 4 要用语规范 通话之初 应先做自我介绍 不要让对方 猜一猜 请受话人找人或代转时 应说 劳驾 或 麻烦您 不要认为这是理所应当的 2 接听电话前 准备记录工具 如果大家没有准备好记录工具 那么当对方需要留言时 就不得不要求对方稍等一下 让宾客在等待 这是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好记录工具 例如笔和纸 手机 电脑等 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌的表现 使用正确的姿势 如果你姿势不正确 不小心电话从你手中滑下来 或掉在地上 发出刺耳的声音 也会令对方感到不满意 带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到你的热情 2 接听电话 三声之内接起电话 这是接听电话的硬性要求 此外 接听电话还要注意 注意接听电话的语调 让对方感觉到你是非常乐意帮助他的 在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调的速度 注意接听电话的措辞 绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 注意双方接听电话的环境 注意当电话线路发生故障时 必须向对方确认原因 注意打电话双方的态度 当听到对方的谈话很长时 也必须有所反映 如使用 是的 好的 等来表示你在听 主动问候 报部门介绍自己 如果想知道对方是谁 不要唐突的问 你是谁 可以说 请问您哪位 或者可以礼貌的问 对不起 可以知道应如何称呼您吗 须搁置电话时或让宾客等待时 应给予说明 并致歉 每过20秒留意一下对方 向对方了解是否愿意等下去 转接电话要迅速 必须学会自行解决电话问题 如果自己解决不了再转接正确的分机上 并要让对方知道电话是转给谁的 对方需要帮助 要尽力而为 对于每一个电话都能做到以下事情 问候 道歉 留言 转告 马上帮忙 转接电话 直接回答 解决问题 回电话 感谢对方来电 并礼貌地结束电话 在电话结束时 应用积极的态度 同时要使用对方的名字来感谢对方 要经常称呼对方的名字 这样表示对对方尊重 9 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话 询问是否有要事等 10 若非有要紧事 晚上十点后尽可能不要给任何人打电话 以免打搅别人休息 挂电话前的礼貌要结束电话交谈时 一般应当由打电话的一方提出 然后彼此客气地道别 说一声 再见 再挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 护士接电话的注意事项 1 上班时应关闭手机 或震动2 查房及治疗操作期间不得接打电话3 不得在病区大声呼叫别人接电话4 电话轻拿轻放 礼貌用语 1 您好 这里是 公司 部 室 请问您找谁 2 我就是 请问您是哪一位 请讲 3 请问您有什么事 有什么能帮您 4 您放心 我会尽力办好这件事 5 不用谢 这是我们应该做的 6 同志不在 我可以替您转告吗 请您稍后再来电话好吗 7 对不起 这类业务请您向 部 室 咨询 他们的号码是 同志不是这个电话号码 他 她 的电话号码是 8 您打错号码了 我是 公司 部 室 没关系 9 再见 10 您好 请问您是 单位吗 11 我是 公司 部 室 请问怎样称呼您 12 请帮我找 同志 13 对不起 我打错电话了 14 对不起 这个问题 请留下您的联系电话 我们会尽快给您答复好吗 注意事项 在手机越来越普及的今天 我们在使用手机时 应遵循以下几点原则 1 不要在医院或者是在机场用手机 以免影响机场及医院的电子设备 2 打电话时 请注意一下 有些地方是不允许使用手机的 如加油站 一些餐馆 酒吧 剧院 电影院以及火车行李站都禁止使用手机 3 当不使用手机时 请锁住手机按钮 以防意外拨打诸如119 110 120等特殊的电话号码 案例 病区值班护士小王正与实习护士交谈 电话铃响了 她不想中断自己的谈话 待铃响多次后才拿起电话 小王 喂 你找谁 对方 我是急诊科李大夫 是消化内科吗 怎么你们这么长时间没接电话呀 小王 我们忙着呢 对方 马上给你们科送一位女病人 35岁 小王 知道了 放下电话 请分析 小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处 假如你是当班护士 在接电话和打电话时应注意什么 电梯礼仪 进出有人管理电梯进出无人管理电梯礼待他人注意安全 第一节基本交往礼仪 电梯礼仪 等候电梯 注意 电梯超重时 最后上来的人要主动下去 电梯门口处 如有很多人在等候 此时请勿挤在一起或挡住电梯门口 以免妨碍电梯内的人出来 要在电梯的左边等候 以方便乘客下电梯 主动按键 先进入电梯按住开门按钮 只需轻轻的触摸按钮 避免多次重复按键 如果电梯门即将关上 但还有人没进来 应将开门键按住 等后面的人进来 操作按键是晚辈或下属的工作 同电梯辈份最低的人站在此处 乘坐电梯的位置 愈靠内侧 是愈尊贵的位置 因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置 电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮 可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 千万不要盯着身边的人看 与他人同乘电梯时 不要大声讲话 更不能大声喧哗不要谈论他人隐私或是商业机密不能吸烟 不可乱丢垃圾也要避免过度使用香水长头发姑娘留意 在人多的电梯中 请不要摇动你的头 人际沟通的层次 共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 高信任程度低 高参与程度低 第二节护士在医院的交往礼仪 一 护患的交往礼仪 护患沟通的内容 信息沟通 环境沟通 病情沟通 知识沟通 护患沟通的内容 情感沟通 尊重患者 激励患者 宽容患者 影响护患交往的因素 环境因素 物理环境 心理环境 语言环境 患者因素 由于患者信仰和价值观的不同 以及道德修养和文化差异等因素 以不同角度影响沟通的质量 尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度 护士因素 1 护士的工作责任心 知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素 2 护士的心理素质 身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一重要因素 护患交往的注意事项 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度 只有赢得对方的信任 沟通才有良好的基础 1 首先赢得患者的信任 护患沟通的原则 2 根据不同性格 年龄层次 争取不同方式的沟通 护患沟通的方式因人而异 沟通前护士应了解病人知识水平 理解能力和性格特征 选择对方易接受的方式沟通 护患沟通的原则 3 掌握恰当的沟通时机 护士要利用与病人接触频繁 在病房时间多的优势 随时观察病人的病情变化 生活习惯 心理情绪等 在察言观色的基础上 抓住机会 打开话题 由浅入深地进行沟通 护患沟通的原则 与病人交往的基本原则 尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助 第二节医院内的交往礼仪 与病人交往的礼仪 促进护患沟通技巧 语言沟通方面 倾听 护士语言修养 全神贯注倾听适时点头回应适时插话适当使用行为语言 规范性护理语言情感语言礼貌性语言注意语言的保密性 四 促进护患沟通技巧 非语言沟通方面 仪表微笑触摸目光手势 其他方面 沉默自我暴露幽默 与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪 与不同病人的交往礼仪 与小儿病人的交往礼仪 注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿 儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有 慈母心 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作 尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸 与年轻病人的交往礼仪 对老年患者的护理礼仪 一 尊重老年患者 加强心理疏导 二 合理膳食 改善环境与生活方式 三 适当锻炼 四 充分认识体态语言的重要性 五 使用适当的称呼 谦词 敬语 与病人家属及探视人员交往的礼仪注重谈话艺术和技巧建立良好的关系 第二节医院内的交往礼仪 与病人交往的礼仪 第二节护理工作中的人际沟通 一 患者家属的心理特征和影响沟通的因素 二 建立护士与患者家属良好关系的策略 护士 医生 其他医务人员 1 现代医护关系的特点 2 建立医护良好关系的策略 1 主动介绍专业 2 树立良好形象 3 相互学习理解 4 加强双方沟通 相互尊重 相互理解相互支持 相互配合 护际关系 Nurse nurserelationship 1 护理管理者与护士之间的关系 2 护士之间的关系沟通 1 营造民主和谐的氛围 2 创造团结协作的工作环境 护理工作中的沟通关系 真诚合作 互相配合关心体贴 互相理解相互交流 提供信息互相监督 建立友谊 护医 护护之间 护士医际沟通礼仪 一 医护沟通礼仪医生对护士的期望医护沟通的技巧把握各自的位置和角色不盲目地执行医嘱真诚合作 互相配合关心体贴 互相理解互相监督 建立友谊重视科研 提高护理技术提高自身素质 保持良好心态 与同事交往的基本原则 尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性 第二节医院内的交往礼仪 与同事的交往礼仪 医护间礼仪 多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习 共同提高 第二节医院内的交往礼仪 与同事的交往礼仪 护际间礼仪 以诚相待与人为善互相尊重取长补短宽以待人善于制怒关心他人团结协作 第二节医院内的交往礼仪 与同事的交往礼仪 与上级领导之间坦诚相待 主动沟通心怀仰慕 把握尺度注意场合 选择时机尊重权威 委婉交谈注意礼仪 不卑不亢与医技 后勤等相互理解 相互尊重相互支持 相互配合见面三分亲 得理也让人 与其他人员之间 10 案例题目 某医院内科10病房共住有三位病人 分别是1床 刘 女 30岁 小学教师 2床 李 女 17岁 高中生 3床 苗 56岁 退休工人 请问 小黄该如何称呼她们 2床是新入院病人 护士小黄应该如何对2床进行自我介绍 并将2床介绍给同室的其他病人 思考与训练 护士小李在家和丈夫吵架后 到医院还余气未消 遇到一位肝炎患者病情好转正待出院 家属买了许多保肝药来 患者认为自己的病已经好了 便来问护士小李要不要用这些保肝药 小李说 你用不用关我什么事 患者说 你说话咋这么难听啊 小李也气呼呼地说 什么话好听 唱歌好听 唱给你听 患者当时气得脸色发白 回到病房便躺在床上 后来病情急剧恶化 终因治疗无效而死亡 我们知道护士小李这样做肯定是不对的 患者需要的是人与人中之间的尊重和理解 需要的是关注他们的病痛 尊重他们的人格 诚心诚意地帮他们解决健康问题 在临床护理工作中 护士应该怎样与患者沟通 才能与患者建立良好的护患关系呢 谢谢家 一 治疗性会谈的技巧 1 治疗性会谈 therapeuticcommunication 的概念 在护患双方之间进行围绕与病人健康有关的内容有目的性的 高度专业化的沟通 2 治疗性会谈的过程 准备会谈阶段开始会谈阶段正式会谈阶段结束会谈阶段 二 日常护患沟通技巧 1 设身处地的为患者着想2 尊重患者的人格 维护患者的权利3 对患者的需要及时作出反应4 及时向患者提供有关健康的信息5 对患者所提供的信息保密 三 特殊情况下的沟通技巧 1 愤怒者2 要求太高者3 不合作者4 悲哀者5 抑郁者6 病情严重者7 感知觉障碍者 五 护理工作中常见的沟通错误 1 改变话题2 虚假的或不恰当的保证3 主观判断或说教4 快速下结论或提供解决问题的方法5 调查式或过度提问6 表示不赞成7 言行不一致 六 培养及促进护士的沟通交流技巧 一 管理阶层加强对护士沟通能力的培训1 培养护士的职业化态度2 沟通知识及技巧的培训3 将沟通能力纳入护理质量考核内容 二 护士自身注重沟通能力培养1 提高业务技术水平 增加患者的信任感2 提高沟通水平 满足患者的沟通需要 1 沟通的触发体 信息的发出者和信息的接收者 信息 传递途径 反馈 人际变量 环境是人际沟通的七个构成要素 2 一般性沟通 事务性沟通 分享性沟通 情感性沟通 共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次 3 语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式 4 倾听 同理 自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧 5 准备会谈阶段 开始会谈阶段 正式会谈阶段 结束会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段 A1型题 1 以下哪项不是沟通的七个基本构成要素 A 信息接收者B 信息C 反馈D 沟通的指示物E 目光的接触答案 E 2 人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 A 信息沟通的功能B 心理保健的功能C 自我认知的功能D 改变知识结构及态度的功能E 证实信息的功能答案 E 3 护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项 A 建立良好的护患关系B 有助于患者的健康C 有助于护理目标的实现D 有助于建立及协调人际关系E 有助于提高护理质量答案 D 4 沟通的特征不包括下面的哪一项 A 单向性B 双向性C 互动性D 情境性E 整体性答案 A 5 按照沟通的深度进行分类 哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最低 A 一般性沟通B 事务性沟通C 分享性沟通D 情感性沟通E 共鸣性沟通答案 A 6 按照沟通的深度进行分类 哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高 A 一般性沟通B 事务性沟通C 分享性沟通D 情感性沟通E 共鸣性沟通答案 E 7 影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项 A 生理因素B 社会环境C 感知因素D 价值观E 情绪因素答案 B 8 在核实过程中 把患者的话重复说一遍 但不能加任何判断 属于以下哪项核实的方法 A 复述B 改述C 澄清D 总结E 叙述答案 A 9 在核实过程中 将患者的话用自己的语言重新叙述 但要保持原意 且要突出重点 属于以下哪项核实的方法 A 复述B 改述C 澄清D 总结E 叙述答案 B 10 在核实过程中 将患者一些模糊的 不完整的或不明确的叙述弄清楚 属于以下哪项核实的方法 A 复述B 改述C 澄清D 总结E 叙述答案 C 11 在核实过程中 用简单 概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法 A 复述B 改述C 澄清D 总结E 叙述答案 D 12 亲密距离是指双方的距离为 A 15cmB 30cmC 50cmD 1 2 3 7mE 3 7m答案 A 13 社会距离是指双方的距离为 A 15cmB 30cmC 50cmD1 2 3 7mE 3 7m答案 D 14 公众距离是指双方的距离为 A 15cmB 30cmC 50cmD 1 2 3 7mE 3 7m答案 E 15 周哈里窗中 自己不知道 别人却知道的部分属于以下哪个 我 A 开放的自我B 盲目的自我C 隐藏的自我D 未知的自我E 真实的自我答案 B 16 最容易被误解的非语言行为是 A 触摸B 目光的接触C 面部表情D 手势E 身体的姿势答案 A 17 护患间沟通最合适的距离是 A 亲密距离B 个人距离C 社会距离D 公众距离E 安全距离答案 B 18 最丰富的非语言信息来源是 A 触摸B 面部表情C 手势D 身体的姿势E 目光的接触答案 B 19 最难解释的非语言沟通行为是 A 触摸B 目光的接触C 面部表情D 手势E 身体的姿势答案 C 20 个人距离是护患沟通的最理想距离 它是指护患沟通时双方相距大约 A 15cmB 30cmC 50cmD 1mE 3m答案 C 21 沟通交流成功参与的组成成分不包括下列哪一项 A 目光的接触B 自我暴露C 身体的姿势D 手势E 语言行为答案 C 22 核实的方法不包括 A 反映B 复述C 澄清D 总结E 改述答案 A 23 核实的内容不包括 A 仔细倾听B 细心观察C 尝试去了解D 手势E 通过语言询问答案 D 24 使用语言 文字或符号进行的沟通属于哪种类型的沟通 A 直接沟通B 间接沟通C 语言沟通D 非正式沟通E 单向沟通答案 C 25 不使用词语 而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通 A 直接沟通B 间接沟通C 语言沟通D 非语言沟通E 单向沟通答案 D A2型题 1 护理人员对患者说 今天的天气真好 请问 这属于哪一个层次的沟通 A 一般性沟通B 事务性沟通C 分享性沟通D 情感性沟通E 共鸣性沟通答案 A 2 患者对护理人员说 我以前得过肺结核 请问 这属于哪一个层次的沟通 A 一般性沟通B 事务性沟通C 分享性沟通D 情感性沟通E 共鸣性沟通答案 B 3 一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说 一想到上次术后我所经历的刀口疼痛 我就害怕得不得了 请问 这种沟通属于下列哪一种层次 A 一般性沟通B 事务性沟通C 分享性沟通D 情感性沟通E 共鸣性沟通答案 C 4 王女士昨天刚刚做了双上肢截肢手术 早上护理人员进病房时发现她躺在床上默默地流泪 此时护理人员的最佳反应应该是 A 佯装没看见B 悄悄离开病房C 询问同室患者D 静静地坐在床边陪陪她E 试着让患者说出伤心的原因答案 D 5 当患者向护理人员描述她心绞痛发作时的胸痛情形时 同时面部展示痛苦状 使护理人员更加了解患者所承受的痛苦 这表明非语言行为对语言行为具有 A 补强作用B 重复作用C 替代作用D 驳斥作用E 调整作用答案 A 6 请看下面的对话 患者 我每天抽少量烟 已经好多年了 护士 请您告诉我您每天抽几支烟 抽了多少年了 在上述对话中 护士应用了哪一种沟通技巧 A 改述B 复述C 总结D 澄清E 反映答案 D 7 下列哪一项患者的陈述需要护士进一步去澄清 A 我每天抽2包烟 已经5年了 B 我每