IT行业大虾小鱼售后服务v.PPT课件

1 大虾小鱼 只为共享而生 OPERATIONSTRATEGY IT知识与技术的共享者 知识 技术 共享 创新 2 大虾小鱼 IT知识与技术共享平台是结合 移动互联 共享经济 的理念 旨在通过 互联网 传统IT 的模式创建IT行业知识与技术的资源池 力求打造一个资源广泛 技能至上 平等开放的IT生态圈 打破产品 人才 技术 服务的壁垒 实现资源与知识技术共享 解决当前中国IT服务市场成本高 资源不对称等问题 倾力打造中国最优质高效的IT知识与技术共享平台 前言FORDWORDS 01 行业背景 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 互联网行业在经历了14 15年业绩爆収后增速有所回调 16年开始回落 互联网第一波红利宣告结束 互联网行业开始趋向第二波红利 线上线下结合模式 即O2O模式 OnlineToOffline 是指将线下的商务机会与互联网结合 让互联网成为线下交易的平台 目前 O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素 并逐步进入3 0阶段 2017年互联网时代的风起云涌 互联网已经如此大地改变了我们的生活方式 报告显示 2016年中国移动互联网用户数预计达到7 9亿人 占中国网民88 9 互联网用户从PC端向移动端迁徙已成定局 移动互联网成为新的增长点 1 1互联网行业现状 3 01 行业背景 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 1 2市场分析 中国IT市场支出2016年中国IT建设支出总量约23000亿人民币 年复增长率约为30 中国IT从业人员超过2000万人员 2017年11月Gartner发布未来三年全球IT技术从业人员趋势 IT技术人员从业趋势2020年后将是2017年的75 23000亿元 2300亿元 数据来源 赛迪2013年经略报告 科学技术部火炬高薪技术产业数据报告 2014年中小企业经营管理调查报告 易中网 中国2013年中小企业IT支出报告 EnfoDesk易观国际 2016年中国IT支出分析 Gartner 2017年全球IT技术从业分析 Gartner 4 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 1 3大虾小鱼视频简介 5 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 1 4市场定位 四类细分群体形成 多赢 形态 第一类是IT企业 我们让他们的技术和人才积累更有用武之地 获得更多商机 第二类是IT工程师 大虾小鱼将让他们的技术有更多的施展空间 第三类是企业客户 他们的IT需求可以通过互联网的方式以最优价格 最快时限 最好质量解决 第四类是高校与培训机构 让未来的IT接班人及计算机专业毕业小鲜肉学习到更多的IT知识和实习的机会 细分对象 6 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 2 1产品介绍 7 全终端覆盖 01 行业背景 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 发单 资金来源方 服务项目提出者 商业链条的发起者 接单 服务来源方 服务项目的践行者 商业链条的终结者 发现 通过链接网页 推送平台动态 活动资讯等 公告与消息 定期推送行业价值资讯 随时了解订单交互信息 系统设置 搭建必备的设置功能及个人 企业信息模块 2 2APP功能架构 8 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 2 3高效匹配 9 处理时效 服务订单发布后 系统会将自动推送给有相关技能的工程师 工程师会在2小时内接单并及时处理 服务处理 按照企业服务内容和服务岗位设置服务主分类 固化服务流程 用户发单后 大虾小鱼app系统提醒服务人员及时处理 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 2 4人工服务 10 服务短信 客服通过APP发送消息给接发双方 服务再处理 首次服务处理完毕后 如果觉得服务不满意 平台会提供再次服务 服务回访 服务完成后 客服会随机抽取订单进行服务回访 收集建议或意见 进一步提升服务质量 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 3 1平台特点 11 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 3 2IT企业运维难点 12 大型IT企业有服务器 数据库等的管理和维护需求 需要高级工程师来维护 但市面上的工程师良莠不齐 难以在短时间内找到合适的高级工程师 需求高工程师却良莠不齐 企业的信息安全管理属于一次性需求 若专职请一位工程师 则其劳动力长期处于停滞状态 且工程师薪资高昂 大大增加了企业成本 需求少工程师薪资高昂 若企业与外包技术团队合作 无法保证其工程师的职业技术和职业素养 存在花了钱却解决不了问题的风险 外包团队鱼龙混杂 部分漏洞 任职工程师无法第一时间留意到信息 当漏洞爆发时才 救火 容易造成损失 突发漏洞 难以预防 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 3 3平台解决方法 13 入驻大虾小鱼平台的工程师 需要进行实名认证和技能认证 发单方可根据维护难度 自行选择合适的工程师 对维护结果不满还可以申请仲裁 绝对保障发单方的利益 不用专职 养 工程师 简单下单 快速反馈 可以按次数与难度收费 降低企业成本 用大虾小鱼 安全可靠的订单处理系统 平台托管服务费 整个交付过程由您随时掌控 而且服务速度更快 售后更简单 平台数据集中 当同一问题出现率较高 能及时发现 快速响应 有小鱼 亦有大虾 成本低 按需下单 安全保障 技术全面 大数据统计 防范于未然 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 增加平台工程师 保障服务质量 4 1运营推广策略 14 营运推广策略 增加平台用户 快速战略市场 工程师推荐策略 地区合伙人策略 企业战略合作 双赢 推广员策略 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 主题 地区合伙人方案 对象 在该地区具有一定服务能力 技术量的企业 目的 城市合伙人市场占有率达到75 以上 推动该地区APP整体占有量 4 2合伙人策略 15 02 产品结构 04 运营方向 05 联系我们 03 平台优势 01 行业背景 合伙人计划定义 在该地区具有一定服务能力 技术量的企业 能完成该地区大部分服务需求 奖励方式 双方签署正式的平台合作协议 支持具体合作事宜实施落地 统一区域内合伙人有不同级别之分 需缴纳不同数目盟费 不同级别合伙人 在三年内需完成不同数量认证用户 根据合伙人级别不同 每年可享受该区域内成交额和区域总额的不同百分比的返点 三年内 各级别合伙人邀请认证用户达成相对应的规定人数 加盟费可全额返还 目的 平台与互利共赢 资源共享 实