东风风神服务上墙看板标准PPT课件

东风风神服务看板管理规范 部门 售后服务部服务管理室时间 2013年5月29日 1 目录 2 看板1 服务品牌与服务承诺 A版 3 看板1 服务品牌与服务承诺 B版 1 专营店根据墙体大小选择制作A版 一块大看板 或者是制作B版 A1 A2 A3 A4四块小上墙看板 专营店应优先选择制作A版 2 由于墙体限制 专营店选择制作B版时 应注意4块看板的延续性 4块看板应在一个大体朝向 可以贴在相连的两面墙体上 并且每两个看板之间距离在20cm 50cm为宜 3 制作的看板要求包边并统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框 4 尺寸的长宽比例为3 2 其中A框推荐尺寸为1 2m 1 8m B框推荐尺寸为0 6m 0 9m 可等比例缩小 5 制作文件见附件 需要等比例放大时 请致电姜峰027 84284031 寻求更清晰的模版 4 看板2 岗位职责 1 按照岗位的不同 服务部经理 服务顾问主管 备件主管 车间主管 技术主管 制作5块上墙看板2 请将岗位职责内容放入岗位职责背景效果图白色部分中 并排版3 制作的看板要求包边并统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框4 尺寸的长宽比例为3 2 推荐尺寸为0 6m 0 9m 可等比例放大或缩小5 制作文件见附件 5 看板3 常用备件价格表 1 如果墙面平整 推荐用不干胶喷绘后直接粘贴 如果墙面不平整 应制作看板后粘贴 2 制作的看板要求统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框 3 长宽尺寸比例为3 2 推荐尺寸为0 8m 1 2m 可等比例放大或缩小 制作文件见附件 6 看板4 常用维修项目工时标准 1 如果墙面平整 推荐用不干胶喷绘后直接粘贴 如果墙面不平整 须制作看板后粘贴 2 制作的看板要求统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框 3 长宽尺寸比例为2 3 推荐尺寸为0 8m 1 2m 可等比例放大或缩小 制作文件见附件 7 看板4 工时标准 示例 1 附件制作文件中含有东风风神规定的工时标准供专营店参考 但是专营店在制定工时费率标准时 即每工时的工时费 应以当地规定 标准为准来制定此看板 2 同城超过两家专营店的 应在制定看板前将工时费率标准上报服务督导处 经服务督导协调统一后才可上墙 示例 8 看板5 服务进度管理看板 1 维修进度管理看板要求为白板带银色铝合金边框 适合水性笔写 推荐尺寸为1 2米 2 4米 应根据安装位置 可考虑带支架 2 请直接排版 字体大小 行数 后制作 不需套背景 3 看板的上墙高度 应保证看板的中心线高度在1 5 1 8米范围内 制作文件见附件 9 看板5 服务进度管理看板 示例 1 图中显示正在维修的川A000AA车辆 主要由机修和电工工序完成维修 目前已经完成了机修工序 正在实施电工工序 下一步进行路试 示例 10 看板6 车间维修进度看板 1 维修进度看板要求为白板带银色铝合金边框 适合水性笔写 推荐尺寸为1 2米 1 8米 可根据实际安装位置大小 进行等比例放大或缩小 2 请直接排版 字体大小 行数 后制作 不需套背景 3 看板的上墙高度 应保证服务顾问方便使用 客户方便观看的高度 制作文件见附件 11 看板6 车间维修进度看板 示例 1 图中示例有三辆车 一辆为预约车辆尚未到店 一辆为正在领料即将维修的车辆 一辆正在维修中 2 正在维修的川A11111车辆 主要由B组机修和E组钣喷完成 图示显示B组已于10 40完成作业 E组已于11 30完成作业 目前该车辆正在洗车 准备结算交车 示例 12 看板7 预约欢迎看板 1 预约欢迎看板要求为白板带银色铝合金边框 适合水性笔写 推荐尺寸为0 9m 0 6m 应根据预约车辆多少进行设计 可考虑带支架 2 请直接排版 字体大小 行数 后制作 不需套背景 采用黑色字体 蓝色边框 3 看板的上墙高度 应保证看板的中心线高度在1 5米左右 制作文件见附件 13 看板8 5S管理看板 材质 白板贴写真画面 覆光膜 尺寸 1 2m 2 4m看板的上墙高度或者支架的高度 应保证看板的中心线高度在1m 1 5米范围内 制作文件见附件 示例 14 1 5S看板整体 平面制作图上的内容根据 5S看板制作文件 cdr 直接制作 2 5S责任区域图示 根据专营店售后服务部分场地设计 5S责任区域图示 制作成大小合适的图后贴在该区域 该图示需根据专营店5S责任区域划分 每个不同的人员 及负责的区域 用不同的颜色表示 具体样式见示例图 看板8 5S管理看板说明1 示例 15 3 各区域5S标准示例 具体区域根据专营店实际确定 推荐参考以下区域 维修接待区 客户休息区 卫生间 机修工位 钣金工位 四轮定位 烤漆房 调漆房 总成维修 资料工具室 旧件室 备件仓库 空压机房 工具车 设备 专营店确定区域后 可将区域名称直接设计到 5S看板制作文件 cdr 中 然后再制作看板 以后就不用变动了 否则 就在看板做好后将区域名称贴上去 该区域一共15张照片 布置方式请参考效果图 专营店将确定区域5S标准后进行拍照 贴在该区域 作为以后5S的标准参考 4 5S之星 等相关评比进行后 将相应的5S之星的人员照片贴在上面 5 5S目标 专营店制定5S的目标 然后打印出来 A4纸 贴在该区域 建议对该图纸进行适当的美化设计后 彩色 贴在该区域 6 5S考核结果 5S改善一览表 技术文件 内部管理 绩效考核 购买黑色的板夹 贴或者钉在看板上 用于夹相关的资料 看板8 5S管理看板说明2 16 看板9 5S服务标准 1 按照图示制作5块上墙看板2 制作的看板要求统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框3 尺寸的长宽比例为3 2 推荐尺寸为0 9m 0 6m 可等比例放大或缩小 例如固定在车间方柱上时 可等比例缩小尺寸以符合方柱的尺寸 4 看板的上墙高度 应保证看板的中心线高度在1 5m 1 8米范围内5 制作文件见附件 17 看板10 服务标准流程图 1 制作的看板要求统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框2 尺寸的宽长比例为3 2 推荐尺寸为1 8m 1 2m 可等比例放大或缩小 缩小时应保证在5米开外普通视力的客户能清晰看到每个步骤的名称 3 看板的上墙高度 应保证看板的中心线高度在1 5m 1 8米范围内 制作文件见附件 18 11 缺件管控看板 1 缺件管控看板要求为白板带银色铝合金边框 适合水性笔写 推荐尺寸为0 9m 0 6m 应根据缺件频次多少进行设计 2 请直接排版 字体大小 行数 后制作 不需套背景 采用红色字体 蓝色边框 3 看板的上墙高度 应保证看板的中心线高度在1 5米左右 制作文件见附件 19 12 延时服务海报 示例 20 13 免费服务看板 1 按照图示制作1块上墙看板2 制作的看板要求统一边框颜色 材质 统一大小 推荐为银色铝合金边框3 尺寸的长宽比例为3 2 推荐尺寸为0 6m 0 9m 可等比例放大或缩小 4 看板的上墙高度 应保证看板的中心线高度在1 5m 1 8米范围内5 制作文件见附件 注意 免费内容可以根据专营店实际情况自行添加 例如 擦鞋机 体重计 按摩椅等 示例 21 14 车主资讯墙 1 专营店根据墙体大小选择制作A版 5 3 或者是制作B版 3 2 应优先选择制作A版 2 地图一般应包