客户满意度调查问卷(模板).doc

客户满意度调查问卷说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您选择了本公司的产品！为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！ *有限公司（市场部） 年 月 日个人信息客户姓名公司名称办公电话传真手机电子邮箱地址及邮编购买的产品型号项目评价内容满意度评价不满意或评价低，请说明原因产品品质与价格产品的功能非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品稳定性、兼容性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品的包装以及外观造型非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品的价格非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品质量与同行业同类产品比较非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品性价比与同行业同类产品比较非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意促销与推广市场人员专业素质非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意广告宣传内容非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意广告宣传方式非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品促销活动非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意促销政策非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意公司的品牌形象非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务1售前服务（热线服务）热线服务时间非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务热线接通非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务人员的服务态度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务人员的责任心非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务人员专业水平非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意解决问题回复及时率非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2售后服务（维修服务）售后服务流程非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意维修品的修复质量非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意维修产品的及时率非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意维修工程师服务态度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排）服务网点数量非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务流程非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务态度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务人员专业水平非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意处理问题及时率非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意综合评价您选择本公司产品最看重的是企业宣传 企业信誉 企业实力 产品品质 售后服务 其它： 您是如何知道本公司产品的广告 朋友介绍 渠道商 市场/商场 其他途径： 您是否愿意再次购买产品愿意 不愿意，原因： 您是否愿意将产品介绍给您的朋友