七绩效管理与绩效评价PPT课件

1 第七章绩效管理与绩效评价 2 3 4 理念 Let stakearisk Let schallenge 绩效管理让SONY彻底丧失了 挑战精神 和 激情集团 5 通用半导体公司 6 本章学习目标 理解绩效管理的基本理念及其对企业与管理人员的意义 掌握常用的绩效评价方法 了解主要的绩效信息来源及采用这些信息来源的优点和缺点 阐述绩效评价中常出现的错误 找出减少这些错误的方法 阐述有效进行绩效反馈的原则 了解绩效评价结果的应用 7 绩效管理含义 绩效管理就是管理者与员工在相互理解基础上确定绩效目标以及达成绩效目标所需的知识 技能和能力 并通过人员管理和人员开发使组织 团队和员工取得更好的工作成果的管理过程 MichaelArmstrong 8 完善的绩效管理系统 9 制定绩效计划 管理者与员工就员工在该绩效考核进行探讨并达成协议1 履行的工作职责 2 各项任务的轻重缓急 3 预期达到的工作效果 4 衡量绩效的标准 5 员工的自主权限 可能遇到的障碍及解决方法等问题 绩效诊断和辅导 管理者与员工共同分析引起绩效问题的原因 帮助员工克服工作困难 评价绩效 根据绩效计划拟定的指标和标准 采用合理的评价方法 衡量员工的各方面绩效 绩效反馈 管理者与员工进行绩效评价面谈 使员工充分了解和接受绩效评价结果 并共同探讨绩效改进计划 绩效管理的具体步骤 10 绩效管理的目的 一般说来 绩效管理目的主要有三方面 1 向员工传达企业的目标 通过提高员工的个人绩效提高企业整体生产率和竞争力 2 以绩效评价结果为基础 作出调薪 晋升 调职 解雇 奖励等人力资源管理决策 3 对员工的表现予以及时 明确的反馈 并依据绩效考核情况 发掘人员潜力 制定员工的发展计划 11 有效的绩效管理系统的标准 企业可通过以下五个标准来评价绩效管理系统是否科学 1 绩效管理系统与战略一致性2 绩效管理系统的明确性3 绩效管理系统的效度4 绩效管理系统的信度5 绩效管理系统的公平与可接受性结果公平 程序公平 交往公平 12 13 14 绩效 传统意义上 绩效等同于任务的完成 目标的实现 工作结果和产出 20世纪后期 管理界普遍认为绩效是一个多维概念 既包括要作的结果 也包括与达成结果有关的关键行为 任务绩效关系绩效Borman Motowidlo 1993 15 绩效评价指标体系 企业可以从员工的特质 行为和结果三个方面构建评价指标 获取员工的绩效信息 16 确保指标具体 明确 可观测 具体授课情况明确工程质量达标率可观测 讲授知识的准确性讲课内容的逻辑性讲课方式的生动性质量合格的工程在已经完工的工程中所占的比率质量合格的工程在应该完工的工程中所占比率 17 绩效标准的确定 绩效标准是企业对员工的工作要求 也就是说对于绩效内容界定的事情 员工应当怎样来做或者做到什么样的程度 产品的合格率达到90 接到投诉后两天内给客户满意的答复按时 准确 安全地将乘客载至目的地也可用评分等级的形式表示 18 绩效标准示例 19 绩效评价方法的分类 20 常用的绩效评估方法 1 2 3 4 1 比较法 1 排序法 2 两两比较法 3 强制分配法 21 2 两两比较法 22 3 强制分配法 23 2 描述法 描述法指评估者用文字描述和评论被评估者的能力 态度 行为 成绩 优缺点等 1 评语法评语法要求管理人员用一段简短的书面鉴定 描述员工在考评期间内的绩效表现 有些评语没有规定格式 2 关键事件法关键事件法它要求评估者通过观察 分别记录每位员工在工作中的关键性行为 以此为据对员工进行绩效评价 24 3 量表法 量表法是参照客观标准 制定不同形式的评估尺度进行绩效评价的方法 企业采用量表法进行绩效评价 首先要根据被评估者的工作要求建立绩效评价指标体系 给每项评价指标设定权重 然后由评估者根据被评估者在各项评估指标上的表现以及各项指标的标度含义 给被评估者打分 最后汇总计算评价对象的绩效评价总分 1 图评价量表法 2 行为锚定量表法 3 行为观察评价法 25 1 图评价量表法 26 2 行为锚定量表法 27 3 行为观察评价法 28 4 目标管理法 目标管理法是最典型的成果导向型评价法 它的核心内容是目标的设定及科学地对目标完成情况进行评价 企业与员工在共同协商基础上 将企业目标层层分解 形成部门目标乃至个人目标 然后通过充分授权 适时监督 不断给予支持和帮助的方式 激发员工进行有效的 自我控制 努力实现目标 最后 根据每项目标最终的执行情况进行绩效评价 给予相应的奖励或惩罚 激励员工在下一个周期更好地完成目标任务 29 三 绩效评价方法的选择 多种评估方法各有优点 也各有不足 很难断言哪一种方法最适合旅游企业 总的说来 一种评价方法是否有效取决于该方法提供的信息是否能够满足绩效管理的需要 合适的评估方法应符合以下几个要求 1 最能体现企业目标和绩效管理目的 2 能比较客观地评价员工工作 3 对员工的工作起到正面引导和激励作用 4 评估方法的运作成本低 5 评估方法实用性强 易于执行 30 评估者的选择与评估误差的防范 选择绩效评估者的一般原则首先 评估者所评价的内容必须基于他 她 所掌握的情况 如果要求评估者对于他 她 所不能看到的情况作出评价 这种评价必将对整个绩效评价的准确性和公正性产生不良影响 其次 评估者对所评价岗位的工作内容有一定的了解 31 二 绩效评价者的来源 1 主管评估2 自我评估3 下属评估 4 顾客评估5 同事评估6 360 绩效评价 32 三 绩效评价的误差及其防范 1 中心化趋势 宽松化和严格化误差2 近因误差和首因误差3 晕轮效应4 偏见误差5 标准不一 33 绩效反馈及绩效评价结果的应用 一 绩效反馈的目的绩效反馈对绩效管理非常重要 目的在于 1 就被评估者的表现达成双方一致的看法 2 让员工认识到自己所取得的成果和优点 鼓励他们取得更好的成绩 3 指出员工工作中有待改进的方面 向他们提出建设性批评 4 与员工共同探讨改善绩效的方案 制定绩效改进计划 5 确定下一绩效管理周期的绩效目标与绩效标准 34 二 绩效反馈的原则 1 经常向员工反馈绩效问题2 利用自我反馈机制 鼓励员工参与到绩效反馈过程3 做好充分准备 营造良好环境4 依据员工的工作行为和结果 提供具体的绩效反馈信息5 把重点放在解决问题上6 将绩效评价与员工发展和绩效奖励结合起来7 以积极的方式结束绩效反馈面谈 35 三 绩效评价结果的