论礼仪的重要性.doc

职业形象塑造与国际商务化礼仪论礼仪的重要性 系别：水利系 班级：水工建筑1001班姓名：薛 孟学号：2010070834前言中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。职业形象塑造与国际商务礼仪培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。一 只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内1、礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。 “晕轮效应”在商务活动中的作用.心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。 2、礼仪与公关 公共关系职业道德规范?“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 3、礼仪与文化 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富-文化：科学、教育、艺术、文学 4、礼仪与形象 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位; 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度;形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度;形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分; 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 二 职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、 职场的仪表规范 化妆：发部修饰：整洁、造型美化与和谐。面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。 服装、佩饰及其搭配技巧 职业人服饰的功能：服装、佩饰与职业人地位， 服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣， 服装、佩饰与职业人自我意识。职场着装礼仪规范及技巧男士职业着装-西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。女士职业着装-商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。 2、职场的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。仪态分类：从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类： 1）积极体态语2）消极体态语3）无意义体态语仪态语言 1）眼神 2）面部表情 3）指势语 4）掌势、臂势语 5）头势语 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）职场的界域语；信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言三 办公室礼仪1、上下班的问侯。2、办公环境、办公接待环境。3、工作状态。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小调；牢记“轻、敲、谦” 4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5、电话接打礼仪1）影响电话交谈质量的因素,电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% ,说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度2）接听电话的十大要诀3）拨打电话的良好开端;确认所拨打的电话是否正确;自我介绍 ,报出需找的人;表明自己打电话的目的;确定对方是否有时间接听电话。4）正确处理不同的情况;没人接听不要忙挂断;找不到人任何处理;电话断了怎么办;慎用免提键打电话;在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。5）待客礼仪;迎接礼仪;检查会客室;引导礼仪：引导（）在走廊引导（）在楼梯引导（）在电梯引导（）在会客室门口 ;座次;礼仪送客礼仪四 商务交往礼仪1、国际交际基本礼节 女士优先?“女士优先”是世界公认的国际礼仪。 守时: “时间是金钱”的观念已被现代人所公认。不妨碍他人:在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。吸烟之诫:国际交往中，既不要让烟,也不要“我行我素”。2、商务谈判礼仪商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。A、在商务谈判人员的仪表方面，最值得商界人士重视的是服装。 B、根据商务洽谈举行的地点，可分为：客座洽谈、客主座轮流洽谈、主座洽谈和第三地点洽谈3、拜访礼仪预约;拜会前修饰准备;守时;拜见礼节;告退 4、会面礼节招呼礼;介绍礼;名片礼;握手礼;鞠躬礼;拥抱礼 5、出席会议守时;打招呼;尊重他人的活动范围;与人接触;保持衣着整齐;控制你的声音;倾听别人说话 6、商务交往中的沟通礼仪沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 语言沟通的礼仪1）态度是语言沟通的基础2）倾听礼仪3）交谈礼仪 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自身上移开2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人。中西语言交流礼仪。欣赏物品，莫问价值;情同手足，莫问工资;初次见面，莫问姓名;敬老尊贤，莫问年龄;与人约会，莫问住处;与人为友，莫问婚姻;关心他人，莫问身体;问候致意，莫问吃饭;说话时尊重对方立场;己所不欲，勿施于人;有话不妨直;不要过分客气礼让;致思途径由小到大五 德的体现在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质？有内涵？气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。然还有第三要素，就是穿着礼仪，这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。荀子曰“仓廪实而知礼节”；卡耐基说，一个成功的企业，18需要专业技术，82需要有效的人际关系的沟通。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好职业礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于职业之路。职业礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。职业礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用职业礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师”挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。两件事说明了什么？故事一的话外音是：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。打个比方说，你们上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的？所以，转学风波的出现不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，他各方面都做的很好，但是那颗掉了的扣子暴露了问题，上班往身上一套，下班往架上一挂，工作服保养少有人问津，事实上，落在身上的灰尘，掉了的纽扣，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风大打折扣。很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。穿行服，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部；衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米；领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣这些，才是真正形象与礼仪的体现！礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？我有三点心得：一， 形式；尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。二， 内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。三， 形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。而良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。业礼仪与人际沟通总结：八个字“形象、关系、沟通、心态!”职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，以上几点心得只是我片面的所感所悟，要想真正运用游刃有余，需花时间和精力更多的学习！在大学的美好时光中，每个人都有自己的计划，都有自己的理想，都有自己的美好生