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文档简介

1 目录 买家购物过程详解客服的沟通技巧 2 什么是买家心理学 买家在购物或逛街的过程中所产生的一系列心理变化 3 买家分类 第一种 目的明确 4 买家分类 第二种 逛街式 5 一 买家的购物流程 6 1 搜索商品 7 2 浏览商品 8 3 进入店铺查看商品详情 9 4 咨询客服 10 二 客服的沟通技巧 11 买家为什么要点击旺旺 她想解决什么问题 想一想 12 客服的角色扮演 热情 耐心 专业 的导购员 13 进门问好 热情 专业的接待 14 引导买家的幻想力 帮他画出这个图片 15 提高产品的价值感 引导买家产生购物的兴趣 16 制造紧迫感 要给足够的理由让买家今天下单 17 成交的核心 喜欢 想买 营造购物感 描述价值感 占便宜的感觉 品牌 品质 卖家的专业度 18 19 沟通的基础
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