营业部2011年“六进”实施方案.doc

沙市支行营业部2011年“六进”实施方案按照支行“六进”工作安排，结合营业部实际，把活动顺利实施，确保完成支行下达的各项工作任务，现将具体方案如下：一、“六进”活动指导思想: “六进”活动是市分行新一届班子提出的战略部署，主要包括:进机关、进学校、进企业、进社区、进街道、进乡村。概括起来就是产品的普及活动，解决产品“不做”、“不高”“不熟”“不落实”的问题，确保户户有人管，回访有记录，事事能办妥。 二、“六进”活动工作目标： 1、存款目标：各项存款净增5000万，其中对公存款净增1000万，储蓄净增4000万; 2、贷款目标：全年贷款净增600万元； 3、中间业务：实现中间业务收入300万； 4、卡电目标：贷记卡400张；转帐电话80部；短信平台1600户；三方存管240户；手机银行800户；电话钱包800户；个人网银1600户；企业网银20户；理财产品销售10000万元。 三、“六进”任务目标分解： 1、存款计划：主任副主任600万元，大堂经理及客户经理400万元，员工200万元。 2、贷款：主任400万元，副主任200万元。 3、卡电产品计划：贷记卡行长每人15张；转帐电话每人3部；POS机每人2台；手机银行每人30户；短信平台每人60户；电话银行每人40户；个人网银每人50户；企业网银2户由网点负责人、大堂经理、低柜柜员负责；基金销售每人10万元；理财销售每人500万元；推荐和走访营销金卡客户20人。 四、营销重点： 1.固化标准化服务，科学合理的进行资源配置，切实按照网点转型落实。今年来，营业部的硬件设施得到大的改观，一楼重新装修，布局改变，我们以崭新的管理模式，扎实、有序地推进了网点转型。本着以客户为核心的宗旨，完成了由传统交易核算型向营销服务型的转变，逐步摸索新的业务流程、服务流程和管理流程。一是通过功能分区、服务分层缓解了我行排队难的压力。通过分层和分区，为更好的服务客户提供了平台，并逐步发现和识别高价值客户，建立和深化客户关系，使更多的高端客户落户到我行。二是合理调配人力资源。确保了为客户服务的柜员及柜台的满负荷运行，与此同时每个楼层区都设有大堂经理，保障了一对一的客户营销和服务工作，使客户真正感觉到宾至如归。三是固化标准化服务导入，实行标准化服务责任追究制，对二声、双手递送等服务通过“三会”对员工进行强化培训，以此规范服务行为、增强员工的服务意识，提高服务技能。把客户引进来的时候感觉大变化，来的舒心，走的满意。 2.深入贯彻“树主流思想，交主流客户，全力打造区域主流银行”的工作思路，全力抢抓对公客户，全力拓展个人业务。一是对公客户要有持续增长，主要通过联谊和走访深度挖潜，通过发挥全员营销，依托航空路工商所营销，依托大市场龙头营销发展新客户，根据支行提供的客户名单来开展营销。二是个人客户抓项目，抓源头，特别是几个市场，飞腾数码，中央大道等商业市场，我们应该主动营销，专班营销；三是扎实开展“六进”活动，确保周边客户和高价值客户有一个量的飞跃。四是我们按照支行的安排，开展“1+5”客户的建设活动，即每个员工维护5个优质个人客户，年内通过每一位优质客户再发展5个以上的优质客户，通过营销5个产品来锁定。 3、落实责任，分组划片：分为二组，采取环状包围的方式进行围剿一组由潘孝和负责，成员由王雪琴、陈平、郑华组成，由西向西北进行营销；一组由吴金瓯负责，成员由方同明、蔡琼、王芳组成，由东向东北，并负责飞腾数码广场的客户营销。要求做到走访有记录，并确保产品营销到位。 4、全力营销资产业务。根据走访，对捕捉到需要资产业务的企业和个人进行营销，跟个贷部联系和配合，第一时间营销贷款到位。 五、组织保障： (一) 成立活动领导小组 组长：潘孝和；副组长：吴金瓯，成员由方同明、王雪琴、蔡琼、陈平、王芳、郑华及网点所有员工组成。领导带头，深入市场社区，积极营销，广泛联系客户，努力完成任务，确保“六进活动”顺利进行。 （二） 加大各项业务考核力度，用机制来推动“六进”活动开展。 1.对分组营销进行综合考核，设立优秀营销组奖，对走访全，登记好，产品营销多的组员给予奖励，并对走访营销的产品实行不打折。 2.评选“六进”活动优质服务标兵奖励。对在“六进”活动中涌现的好人好事给予奖励，再活动结束后，评选三名最佳服务标兵，给予200元得奖励。 3.严格建立员工业绩台账，按日进