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龙凤经理人新风采领导力培训 2009 7 10richard richardbusinessschool 亮剑 李云龙的牢骚所想到的 李云龙给我们的启示 出色的业务能力是卓越领导的目标出色的个人素质是卓越领导的基础出色的工作业绩是卓越领导的证明出色的人际关系是卓越领导的力量 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 卓越领导力每个方面可分为两个方面 业务能力 个人素质 人际关系 工作业绩 客户追求高质量重视客户需求策略策略性思考推动改变 信誉行为正直提高适应能力决策正确判断 组织协调促进合作建立关系公开沟通影响力处理争端影响他人成果制定计划实施管理提供指引能力辅导与发展激励员工 领导的定义 领导是一门艺术 它可以引导别人达成重要的目标 领导能够表现出对远景的热诚 能够清晰传达其远景 并能够有效激励下属共同迈向远景 领导不是一个位置 而是一个过程 它所包含的技巧和能力 是无论你作为公司的总裁还是一线主管都要用到的 jamesmkouzesandbarryzposner 有效的领导是怎样的 有效的领导人 为团队及个人建立方向得到团队各成员共同的承诺激励各成员努力获得目标和成果有效的领导人 激发共同远景促使他人采取行动凡事以身作则鼓舞人心 从个体贡献者转变为一名团队领导人员 个体贡献者做什么 团队领导人做什么 小组讨论 本培训涉及三个方面的领导力 工作领导力计划管理实施辅导与激励 人际领导力促进沟通影响他人建立团队增进关系 个人领导力行为正直适应能力决策能力 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 判断能力 作决策的基础解决问题的模式解决问题的工具 判断能力 发展正确的决策 经验培训观察与他人合作 判断能力 解决问题的流程 找出问题的实质 明确原因 评估不同方案 承诺于选出的方案 实施方案 成功解决问题 判断能力 解决问题的流程 找出问题的实质挖掘并确认问题收集相关事实评估大家对现状的反映明确相关问题 判断能力 解决问题的流程 明确原因确定收集事实的渠道找到首要及次要原因脑力激荡讨论可能的原因 判断能力 解决问题的流程 评估不同方案讨论所有可能的解决方案讨论每个方案的利弊修订要采取的对策制定使用方案的标准 判断能力 解决问题的流程 承诺于选出的方案选择最佳方案取得批准确保有关人员了解此方案 判断能力 解决问题的流程 实施方案制定切实可行的详细计划安排人实施并分配相应的职责 判断能力 解决问题的流程 成功解决问题评估总结解决问题的步骤及方案 看哪些地方有待改善看哪些地方做得好 判断能力 找出问题的工具 为什么 不知道做什么 指出方向 不知道怎么做 做不到 不想去做 提供激励 清除障碍 建立能力 判断能力 鱼骨图分析法 第一步 列问题第二步 问题写在箭头的右边第三步 把所有原因列出第四步 讨论原因的重要性第五步 用头脑风暴找可能的解决办法 可能的问题 可能的问题 小组练习 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 协调能力 培养团队合作建立人际关系鼓励公开交流创造团队学习文化 协调就是运用原则和技巧以提高团队工作的有效性 协调能力 协调的原则关注团队的进程和人际互动关系支持团队成员充分清晰的共享信息 小组活动 组装小赛车 协调能力 尊重他人 以他人喜欢的方式对待他们 而不是你所偏好的方式保持客观 不作主观评价对事不对人营造诚信的工作氛围给别人留面子即使对于你熟悉的人 也要表现出彬彬有礼的态度 协调能力 与同事建立有效的工作关系 成为一个团队成员 而非是竞争对手根据标准列出经常与你合作的同事名单确定工作关系中存在的问题 你做何来解决问自己是否只强调工作任务和自己的观点 而忽视了团队的关系当你和同事相处较放松 更主动时 观察他们是否更愿意给你的想法反馈并讨论 你可知自己是否已进步 协调能力 与经理建立有效的工作关系 请经理讨论对你的工作的期望与要求了解经理的目标 确定你如何提供帮助确认经理的强弱项 用你的技能帮助弥补了解经理的工作风格并适应不要让经理感到吃惊 随时汇报进展说话做事要坦诚 直接 尊重他人 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 信誉 信誉是所有领导才能的基础 领导者只有通过行为才能树立其信誉 信誉 有关信誉的研究 领导的信誉 被认为诚实 有能力和能激励人心 对员工的工作态度有着重要的影响拥有信誉的管理者通常更注重发现 欣赏 认可 发展 服务和强化积极行为 个人信誉不取决于性别 工作经验及管理级别 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 有效的沟通技巧 有效表达你的观点牢骚与建议 小组讨论 积极聆听 有效的沟通技巧 良好沟通的好处 有各种渠道收集客户意见 及时调整策略 取得更好的业绩 运用团队的集体智慧 问题得到很快解决任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践 资源得到正确 高效的利用知道为什么做这件事 并且明白它将如何促进整个团队目标的实现 有效的沟通技巧 应该说 不要说 不要说 现在我们的竞争对手大幅降价 我们和客户打交道可就困难重重了 应该说 我们遇到了一些新的挑战 因为我们的竞争对手对产品进行了大幅降价不要说 这恐怕会成为一个问题应该说 听起来这是个具有挑战性的机会不要说 你需要完全理解我的想法应该说 也许我说的不够清楚 还有哪些方面需要作进一步的解释 有效的沟通技巧 应该说 不要说 不要说 我得先去查一下 然后再给你回电话了 应该说 我很乐意帮你去查一下 然后再给你回电话 不要说 我知道你有不同的意见 你能不能为整个团队考虑一下 应该说 我知道你在这个问题上跟我有不同的看法 下面我就要来说说为什么对你是有利的 不要说 我们也许会在 之前解决这个问题应该说 我们一定会在 之前解决这个问题 有效的沟通技巧 聆听的技巧 营造一种舒适的氛围鼓励对方一直发言表示关心和兴趣暗示谈话者你正跟着话题保持眼神的接触稍稍向前倾提眉点头发出简短的口头信息 嗯 哦 我明白了 有效的沟通技巧 四要素 谈话 聆听 探究 解决表达你的想法 观点 目标或感情说明你的立场提出引导性 开放式问题在你已经知道答案的情况下 还要问一些问题 有效的沟通技巧 四要素 谈话 聆听 探究 解决对他人的观点表现出兴趣 好奇心提问 鼓励他人说出更真实的想法 有效的沟通技巧 四要素 谈话 聆听 探究 解决试图了解问题的性质和范围找出对自身和他人最有影响的因素在所有的问题未弄清楚前 不要过早的下结论明确各方共同接受的解决方案所要具备的条件探究问题的根本原因了解所有与问题相关的人的需求 有效的沟通技巧 四要素 谈话 聆听 探究 解决发现解决问题的潜在方法决定接下来的行动选择行动步骤和过程寻找最佳行动方案 以完成已经确定的任务找出满足所有相关人员需要的解决方案评估各种不同解决方案的有效性 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 影响力 影响他人能够对上司 下属和同事具有影响力处理分歧协商达成双赢的解决办法 影响力是一种能够令他人自愿地赞同并拥护你的观点的能力 影响力的区域 直接控制 间接控制 无法控制 有影响力 没有影响力 影响他人的步骤 明确你的目标与重点确认你的利益相关者分析你对每位利益相关者的影响基础制定接近利益相关者的策略 解决冲突 创造双赢结果 公开对待和解决冲突冲突是产生新的解决方法的推动力要求冲突涉及到的人员寻找意见相同之处冷静地处理冲突对事不对人集中于核心问题寻找根本原因一边聆听一边理解使用幽默 卓越领导能力 总述判断能力协调能力信誉有效的沟通技巧影响力成果 成果 smart目标管理时间和优先性 为了确保成功 领导者需要通过计划 指导和管理来提供业绩 时间永远是不够的 如果你需要时间 就必须充分利用每分每秒 成果 smart目标 具体的 具体阐述目标行为和结果 提出工作效率的具体要求 可衡量的 根据具体的目标衡量进度 提供与目标差距的反馈 反馈使你方向明确 告诉你达成目标需要投入多少努力 被接受的 双方同意接受一个目标 这样他的激励因素就能发挥作用 现实而具有挑战性的 目标要有一定的现实性 人们