安信达ISO体系运行管理解决方案.doc

ISO体系运行管理解决方案系统介绍 - 15 -ISO体系运行管理全面解决方案系统介绍白皮书 深圳市安信达信息技术有限公司 =项目背景=ISO体系目前基本都用手工在处理ISO9000、14000、18000等作为国际标准会组织制定的国际标准，已被越来越多的中国企业采用，但这些通过认证的企业基本都采用手工进行数据处理(而ISO标准是承认电子数据式质量记录和文件的)。原因是中国目前还没有一款真正能帮助企业管理其ISO体系的软件。人工管理的不足通过ISO认证企业，如果用手工来管理其ISO体系，有以下不足：（1）文件安全无法保证传统纸张容易被复制带出或电子文档到处散发，安全难以保障。这对拥有大量机密文件（如配方、工艺、商业情报等）的公司来说，无疑是致命的打击。要管理好这些文件，应将文件放到公司服务器数据库中，对使用人进行授权，只有授权才可根据权限打开文件。另一方面，纸张文件被人复印、传播，这样控制起来十分困难，一旦发生文件改版，还有旧版本在流通，这是明显不符合ISO标准的，同时也影响工作。（2）人工管理成本高传统纸张方法管理文件，要复印发行，对纸张、油墨等消耗大，同时人工收发文需要投入大量人力，如果远程传递，这种投入更大。一般中型企业，如果采取人工管理文件，每个部门要设置一个文件管理员。（3）文件查找困难纸张文件一旦量大时，查找就显得非常不便，同时查找文件需要投入大量人力。如果管理不善，极易丢失，对工作造成影响。（4）远程发送不便纸张文件要远程发送，必须通过邮寄，速度慢且成本大，对那些时间紧迫的文件来说根本无法及时送达，对工作造成严重影响。（5）统计分析不便质量记录如果通过纸张存放，统计分析非常不便（几乎不可能），导致重要数据无法正确使用，不能帮助企业决策，难以真正提高企业管理水平。目前市场上软件难以满足企业需求开发ISO质量体系管理软件有一定难度，由于不同企业的ISO体系不一样，各要素程序和记录格式均不一样，通用软件是无法满足企业需求的，必须是一个开发平台式的ISO管理系统才能真正适应不同用户的不同ISO体系要求，企业自己可在此平台上建立真正完全个性化的ISO质量管理体系，产生出真正符合自己需要的质量记录和表格。安信达ISO体系运行管理平台就是在这种背景下开发的，她首先是一个平台化的软件，用户可以在此平台上根据自己的ISO体系文件构建自己的操作流程、质量记录样式及其分析运用模型，并可从“安信达企业信息化管理平台”其他业务系统上提取数据。我们的设计思想是：让我们的软件来适应您的ISO体系，而不是要您的ISO体系来适应我们的软件。=系统简介=“安信达ISO体系运行管理平台”立足“安信达企业管理开发平台”，基于国际ISO9001:2000标准及微软成熟的.NET平台技术开发的一套拥有B/S（浏览器/服务器）和C/S（客户端/服务器）两种访问方式的企业管理产品。 本系对企业ISO体系进行全面管理。它实现了质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录的查询、审批、管理、发布、存档等一系列操作的电子化、网络化管理，尤其保证了文件的版本一致性控制、操作权限控制、机密文件的保密、修改过程的痕迹保留等，这些功能的实现保障了ISO管理的正常运转。该管理系统和办公自动化系统（OA）紧密集成使用，为日常办公和质量管理工作合二为一，可大大提高工作效率。本系统以文档管理为核心，充分贯彻ISO质量体系的管理思想，利用先进的计算机软件技术，有效地控制各种文档的产生，管理文档的存取访问，控制文档的分发，监控文档的流转过程。质量记录（表格）的控制管理包括质量记录本身的管理和质量记录内容的管理，而质量记录内容的管理，包括内容的填写、流转、签字、查询等，是ISO标准运行管理中最灵魂的工作，他们是评审、监督、纠正、预防等工作的依据，是提高管理水平的关键。本系统支持企业过程的动态重组和质量记录的定制，以满足不同企业质量管理和不断发展的需求。当需要时，能迅速查看记录的详细内容，并随时可对质量记录进行汇总、分析，得出有决策意义的报告。ISO9000中通用的要素，如文件控制、记录管理、管理评审、人力资源、内部审核、持续改进等，我公司已做好流程及质量记录模板，用户只需根据自身实际情况稍作修改，即可使用，其余要素，由于各个企业差异性很大，需用户根据自己的体系文件规定设计个性化流程及质量记录（本系统提供整套设计工具，操作十分简单），用户也可委托我公司代为设计，以打造一个真正和自己的体系文件一样的全面质量管理系统。我们的设计思想是：让我们的软件来适应您的ISO体系，而不是要您的ISO体系来适应我们的软件。本系统可将文件保存到数据库，OFFICE文档能防止拷贝并可在线编辑，可根据用户身份设置只读、印存或修改权限。系统同时支持传统手工纸张文件管理和电子文件网络流转两种方式。系统支持简体中文和繁体中文，随时可将数据库中数据转换成繁体中文或简体中文。本系统采用了大量成熟组件，提供统一的界面方案和丰富的数据管理分析功能。所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改，用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块，甚至可开发新的应用系统。是目前市场上少见的一款务实、经济、高效、灵活的企业管理系统。本系统的问世彻底改变了中国通过ISO认证的企业用纸张来管理文件和质量记录的局面，可大大提高企业ISO运作规范性，提高体系文件、质量记录的处理效率，节省纸张及人工成本，让ISO真正给企业带来管理水来的提高和经济效益的增长，而不是为了一纸证书而认证。=模块介绍=本系统由8个通用要素系统和任意个自己开发的个性化要素系统组成，以全面构造企业ISO文件管理平台，其关系图如下：一、基础管理【系统简介】基础管理工作是指文件管理过程中一些基础工作，包括ISO要素设置、文件柜管理、印章档案管理、电子签名管理、文件模板管理、文件范本管理六个模块，其中文件柜管理和ISO要素设置是重点。 【主要功能】1）、ISO要素设置模块可设置ISO要素的层次关系，设置各要素的标准内容、审核点、审核方法，及各要素的质量文件清单、质量记录清单等，为ISO质量体系管理提供基础资料。2）、对于存放物理文档（如纸张文件、光盘、磁盘等）的文件柜，用户也可根据集团组织结构自由设计其分类树。从系统中点击文件柜名称可查看此文件柜中存放的所有文件，并可从示意图上看到文件存放位置的图片，形象直观，便于查找。3）、公司印章（如公司章、文件控制章、资格人私章等）和公司各资格人的签名可进行加密处理，只有掌握了密码的资格人才可使用。可直接在编辑文档时调用印章或签名。如果要借用物理印章，则要先行审批手续，对印章借用过程进行控制跟踪，防止丢失。4）、文件模板库中保存有公司内常用的各类文件模板，在起草文件时，可自由调用，这样大大提高文件书写效率，同时也规范了文件格式，确保格式统一。5）、文件范本库中收集了各种应用文标准范本，用户也可自己添加企业内好的文件范本。在起草文件时，可调出文件范本进行修改使用，以提高文件书写效率。(图1、文件柜管理界面C/S)(图2、文件柜管理界面B/S)二、图书管理系统【系统简介】公司图纸资料（如图纸、设备说明书、技术标准、工具书等）是公司重要资源，如果不加以管理，会丢失或因存放混乱不易查找，对工作造成影响。本系统对公司图书资料进行综合管理，控制图书的借用，有效地防止了图书资料的丢失及非法使用。本系统主要包括图书分类、图书档案、借阅证管理、图书借阅登记、在线借阅五个模块。 【主要功能】1）、用户可根据集团组织结构制定图书分类体制，各分公司、各部门甚至个人均可建立独立的图书分类，各单元之间既可共享图书、协同工作，也可只管理自己的图书，独立工作。每类图书可设置许可借阅用户名单。2）、图书档案库管理所有图书资料，用户根据自己的权限范围管理自己的图书，可十分方便地查找图书的库存及借用情况，如查询全部借出图书、尚有库存图书等。同时可查看借出图书目前停留在何人手中。3）、公司员可办理借阅证借阅图书，对于必须使用借阅证借阅的图书进行控制，每张借阅证可定义其使用范围（借阅图书类别）。4）、员工可通过WEB页面或系统在线借阅模块提交借阅申请。图书借阅或归还后自动更新图书库存数量，以提醒其他用户此图书是否可以借阅。借阅前可以在图书库中进行多种方式的搜索。 (图7、图书在线借阅界面C/S)(图8、图书在线借阅界面B/S)三、文件控制【系统简介】本系统依据ISO9000-2000版之4.2-文件要求标准而开发的，对文件生命周期进行全面管理，是知识管理系统的核心模块，正确使用，可实现无纸化办公。本系统支持电子文件网络传送及纸张文件手工传阅双重功能。文件网络流转流程：文件管理员在WORD、EXCEL或其他文字编辑工具中编辑好文件后，保存到系统数据库中，通知审核人、批准人审批后，发送给相关人员。相关人员收到来文通知后，即可打开文件阅读器阅读此文件。文件管理员可通过“文件阅读跟踪”模块查看文件阅读情况。手工传阅文件流程：文件管理员将纸张文件登记后，发送给相关人员，同时打印“文件传阅单”，交由阅读者签名，阅读者读完后，可以下传给下一个阅读者，文件管理员可通过“文件阅读跟踪”模块查看传文件目前传阅位置。文档管理系统包括文件分类、文件登记、文件办理、文件借阅、文件阅读跟踪、文件修改、文件回收、旧版中心管理、文件销毁管理八个模块。【主要功能】1）、用户可根据集团组织结构制定文件分类体制（知识地图），各分公司、各部门甚至个人均可建立独立的文件分类，各单元之间既可共享文档、协同工作，也可独立管理自己的知识库。文件分类象WINDOWS资源管理器一样，形象直观。对每一个文件分类，可设置许可查看用户名单及分类属性，如编号规则、密级、保存期、借阅批准人、受控状态等，这些属性在书写文件时自动读取，大大提高了文件书写效率。2）、文件生成系统可帮助用户快速生成一份文件。起草文件前可搜索公司知识库中的相关资料或调用资源(如模板、范本、印章、签名等)，以提高文件编辑效率。3）、文件档案箱根据用户设置好的知识分类存放企业内所有知识。用户可在一个界面上查看此知识所有相关信息，如评论、批示、附件清单、相关主题、相关专家、相关网页、借阅记录等。用户可随时查看文件的利用情况，包括何人、何时、何地使用了（查看、打印、修改等）文件。可选择按文件分类树形式列出文件，或按文档状态（如待阅读文件、待审核文件、等修改文件、待批准文件、待发送文件等）列出文件清单。4）、所有文件处理严格按权限进行，如只授权处理本人文件的用户不能处理公司或部门文件。实现既可协同操作，也可独立管理。5）、用户可按多种方式搜索文件，支持模糊查询、自定义查询条件等高级查询功能。确保快速高效地从文件库中找到想要的文件。6）、所有文件文档均保存在服务器数据库中，确保文档安全及查找的灵活性，同时保管、备份、移动及管理均十分方便。7）、文件处理的所有工作在一个界面中完成，简洁流畅，可大大提高文件处理工作效率。包括文件创建、审批、发送、传阅、借阅、修改、办理、批示、评论等。提醒树显示各种待办状态下文件类别及其数量。8）、文件评价系统自动收集用户对知识的评价意见。用户可对系统中任何一份文件进行评论，对文档质量、重要性等指标打分。可按知识分值排列文档。9）、文件发送时可定义接收用户的文件处理权限，如只读、印存权、修改权等，只有阅读权的用户不可复制、打印、保存、修改文件。10）、消息管理系统由短消息、电子邮件、手机短信组成，为文件管理各过程提供的即时通知服务。如文件起草完成后，会通过消息系统提醒审核人进行审核；审批完成后，通知文件管理员发送文件；文件发送后，消息系统通知收文人阅读、办理。当事人在规定时间内未及时处理工作时，消息系统会自动发出催办通知。11）、可十分方便形象地跟踪每一份文件的阅读情况或传阅路线（含传阅路线示意图），并可通过多种方式查看文件阅读、借阅、传阅之情况。12）、用户可在线借阅对自己开放权限的文件，借阅前可以在知识库中进行多种方式的搜索。纸张类文件借阅后，会自动更新文件库存，对借阅到期未还者可进行提醒。13）、文件修改、销毁要先行申请，批准后才能进行，修改痕迹将保留下来备查。文件修改后可直接保存到数据库，WEB界面也可在线直接编辑文件。修改后的文件保存到数据库时，原文件自动进入旧版中心，成为历史文件，从而确保流转的总是新文件。14）、回收旧版文件时，系统根据文件发放情况自动生成文件回收单，以防止漏收。文件回收有效地控制了旧版本文件的流转。(图3、文件办理界面C/S)(图4、文件办理界面B/S)(图5、文档在线编辑C/S)(图6、文档在线编辑B/S)四、质量记录管理【系统简介】质量记录的控制管理包括质量记录本身的管理和质量记录内容的管理，而质量记录内容的管理，包括内容的填写、流转、签字、查询等，是ISO标准运行管理中最灵魂的工作，他们是评审、监督、纠正、预防等工作的依据，是提高管理水平的关键。尤其作为大型企业、有多个分支机构的质量总监或管理者代表更希望能及时了解记录内容的汇总、分析报告，当需要时，能迅速查看记录的详细内容。本系统可从“安信达企业管理平台”其他业务系统提取数据形成质量记录，对于“安信达企业管理平台” 业务系统没有的质量记录，用户可利用“安信达信息系统开发平台”设计其数据结构和表单。所有质量记录的表样格式用户可自行设计，利用本系统，可将企业ISO体系统完全电子化。本系统主要包括质量记录清单、质量记录修改、质量记录销毁三个模块。 【主要功能】1）、质量记录清单列出公司ISO体系所有质量记录，点击每个质量记录名称就可列出质量记录，可对列出的质量记录进行查询、统计、打印等操作。2）、用户可自己设计每个质量记录的数据结构、报表、数据分析方案。利用“安信达信息系统开发平台”可以轻松进行开发。3）、除了自己可开发个性化的ISO要素模块外，用户还可直接利用“安信达企业管理平台”其他业务系统的模块。4）、可申请对质量记录进行修改，并记录修改内容；可申请对质量记录进行销毁（可批量销毁），并记录销毁内容。五、管理评审【系统简介】不管理何种行业，管理评审的方法和过程基本一致，故我们将之定义通用要素，对于通用要素，我们已设计好了模型，用户稍作修改，即可满足本公司ISO体系。 本系统依据ISO9000-2000版之5.6- 管理评审等标准而开发的，对管理评审会议记录、管理评审报告等进行综合管理，形成符合ISO体系要求质量记录。本系统主要包括管理评审计划管理、管理评审总结、管理评审报告、管理评审结果跟踪四个模块。 【主要功能】1）、制定管理评审计划，并对管理评审计划数据（会议记录、评审报告）进行管理。2）、各部门负责人可在线提交“部门总结报告”。3）、管理评审结果形成纠正预防报告，进入“持续改进”系统。六、人力资源【系统简介】电子培训系统符合ISO9000-2000版之6.2.2能力、意识和培训标准的要求。提供受控和自主两种学习方式。本系统是知识管理系统的重要组成部分。它整合知识管理系统中已有的知识资源，通过课程设计者的重新整理，以多样化的形式，为学员提供设计合理的培训课程，并为教员提供考试、出勤统计的教学检查和监督工具。主要包括培训资源管理、培训课程管理、培训需求管理、培训申请管理、培训计划管理、在线培训、培训结果管理七个模块。 【主要功能】1）、可对培训教室、培训课件、培训机构、培训教师等培训资源进行综合管理。2）、用户根据培训需求制定培训计划，再根据培训计划实施培训。培训计划可根据职务说明书设置的职务培训课程进行设计。可批量一次性设计多人的培训计划。制定培训计划前可利用E-HR系统之“测评调查”模块进行培训需求调查。3）、年度培训计划确定后可按月份自动生成月度培训计划和报表，月未将当月培训计划未实施的项目显示为红色（特别的提示），并要求相应单位作出未完成计划之原因说明。4）、学员可在线打开教材进行自学性培训项目，并可在线考试，以检验学习效果，学员还可在线对培训教师、培训安排等项目进行评估打分。5）、培训结果及考核问卷保存在数据库中，学员和教师可查看学员的知识掌握情况，包括弱点章节、未访问过的知识点等。6）、系统可对培训费用进行控制与核算，对费用超标的培训项目进行报警。 7）、为每个培训设定合格分数，对于在标准评分以下的显示红色以便培训管理人员进行跟踪。(图11、在线培训界面C/S)(图12、在线培训界面B/S)七、内部审核管理【系统简介】参观过推动 ISO的企业，应该不难找到生产力中心的一张著名的海报，其标语内容是执行不足以成其事，稽核方能竟全功，意思是说制度执行了，并不表事情就做对、就做好，还必须靠着稽核手法来确保制度之完整及成效。对于取得ISO 认证之厂商亦应该清楚，为了确保厂商于ISO 认证后，依然能持续落实品质制度的执行，需要每半年或一年由认证单位再次进行外部稽核，由此就不难看出内审对ISO 的重要性了。 本系统依据ISO9000-2000版之8.2.2- 内部审核及8.5.2-纠正措施、8.5.3-预防措施等标准而开发的，非常务实，以数据库的方式储存过去检核过的稽核点，可不断重复使用，新的稽核点可累积，当发生缺点时可设定改善部门，有各种追踪报表及查询功能协助稽核人员及责任单位主管，追踪稽核的成效。本系统主要包括内审员档案管理、审核组织管理、审核计划管理、审核清单管理、审核报告管理五个模块。 【主要功能】1）、提供内审员基本资料、审核组织等基本数据资料。 2）、提供审核计划建立，并可复制历史稽核计划并可修改稽核资料内容。可在审核计划界面查看此次审核所有资料，包括：相关文件（内审动员会记录、踫头会记录、总结会记录）、审核小组、查核清单、不合格项报告、纠正预防报告、不合格项分布统计等。3）、可于审核前事先打印现场查核清单。可查看历史现场查核清单，了解历史此稽核点的动作情况，做到心中有数，并可复制历史现场查核清单，进行修改，使之成为此次之查核清单，大大提高审核员的工作效率，特别适合新手上路。4）、可依稽核人员稽核结果，打印现场观察报告表。并依稽核缺点状况(缺点、主要缺点)打印内部稽核缺点统计表。5）、可针对稽核之缺点，生成纠正预防措施表，并可对其进行追踪验证。 八、持续改进【系统简介】持续改进同管理评审一样，是一个通用要素，不因行业不同而不同，为此，我们已设计好了模型，用户稍作修改，即可满足本公司ISO体系要求。 本系统依据ISO9000-2000版之8.5-持续改进等标准而开发的，对企业ISO体系运行过程中产生的不符合项进行纠正预防。可记录质量事故和改进需求，还可对管理评审和内部质量审核过程中产生的不符合项进行纠正预防。本系统主要包括质量事故管理、改进需求、改进报告三个模块。 【主要功能】1）、质量事故管理模块可对ISO体系运行进程中产生的质量事故进行登记、统计分析，为ISO体系改进提供决策依据。2）、各部门/个人可对质量管理提出改进需求，这此需求被统一收集管理，作为持续改的依据。3）、ISO体系运行过程中产生的不符合项（如质量事故、改进需求、管理评审、内部审核等）最后被汇总起来，经过分类、总结，统一制作纠正预防报告。九、系统基础平台【系统简介】本系统的基础平台为“安信达企业管理开发平台”，这是一款运用.NET最新技术开发而成的平台软件，提供统一的界面方案和丰富的数据管理分析功能。本系统采用了大量成熟组件和先进技术，为企业提供了强大的开发平台，用户几乎无需编写一行代码就可快速开发出大型企业级应用系统。而且同时拥有B/S、C/S 两个版本，其中B/S版自动生成,无需开发。C/S版采用Office2003界面，全组件技术，稳定、灵活，操作方便；B/S版采用世界级WEB组件，纯B/S结构，不含任何插件，界面简洁、精美。安信达企业管理开发平台包括了系统维护、数据库管理、系统菜单设计、工作流设计、数据结构设计、数据编辑方案设计、数据分析与运用、报表设计、数据触发机制设计、门户网站管理等一整套设计工具，加上SQL SERVER数据库自身的设计工具，可快速开发出企业几乎所有应用。这种平台化结构、组件化模块，实现了一个客户端程序登录多个应用程序的目的，降低了企业不断购买系统、学习系统、实施系统的高成本和高风险。安信达企业管理开发平台集成了企业管理常用工具，如手机短信管理、邮件管理、短消息管理、电话留言、名片夹管理、在线交流、个人主页、工作计划、日程安排、工作日记等。而且这些工具是企业级的，如在工作计划工具，企业领导可查看所有人的计划；部门经理可查看本部门上员工之计划；一般员工则只能管理自己的计划。 【主要功能】1）、开发平台能够满足用户二次开发的全部需求，甚至可开发一个新的应用系统。由于开发平台功能较多，技术性较强，在专门的方案书介绍，这里省略不提。2）、系统支持多用户并发使用。合法用户等级及权限可精确到操作对象的范围，可精确到每一步操作的范围和只读、删除、添加、修改、查询、统计、打印等权限的设定，达到有效分级、分类管理的目的。每个用户甚至可设置其操作数据范围，如处理所有数据、处理分公司数据、处理本部门数据、处理个人数据等。3）、系统各模块、数据库中各表各字段可根据需要对不同用户设置可见、不可见。4）、系统提供丰富的数据录入及编辑方式。编辑窗口可以是卡片式或网格式，可批量编辑数据，如批量添加、批量修改、批量删除、批量替换、数据合并、数据拆分等，令数据编辑轻松高效。5）、系统提供提供由灵活的数据查询分析方法，用户可自定义查询统计算法；可对任意表进行分组统计，统计结果可生成统计图表，所有自定义查询分析条件进行综合管理，可随时取用。数据管理界面同EXCEL界面，提供类似EXCEL式的编辑分析功能，并且可将数据复制到EXCEL中或另存为EXCEL文件。6)、系统操作日志记录对数据库的访问、操作等信息，数据库中每一笔记录改都会记录其最后修改人和最后修改时间。7）、数据库管理系统可实现各类数据库（包括EXCEL）数据与本系统数据库的互导，如将其他数据源数据导入到本系统中或从本系统数据库导出到以其他数据源中。还可将数据或报表作为附件通过邮件发送。8）、当用户在本公司多台机器上安装数据库时，可利用本系统数据交换、数据转移模块将不同单位或相同单位不同部门计算机上的数据进行交换，确保数据的完整性。9）、系统提供数据库备份功能及系统恢复、初始化的功能，其中数据备份可设置为自动备份。数据维护的工作灵活、简便、安全。用户可设置数据表是否要初始化，进行数据初始化时，也可选择性地进行操作。10）、用户可设置自定义预警、提醒项目，每个预警、提醒项目可自定义其逻辑，系统启动时能对多个满足条件的信息进行预警。用户可对任何数据表设置记录提醒色，同一表可设置三种不同颜色，逻辑条件可自定义。如培训结果表中可将不及格之记录显示为红色；90分以上者设置为绿色。11）、工作流设计系统能对各类流程进行自由设计，满足企业个性化应用，实现办公自动化。12）、系统支持在线升级，下载升级包后，利用升级系统升级应用程序及其数据库。13）、用户随时可将数据库中所有数据转换成繁体中文或简体中文，并可随时更改界面语言、色彩风格及主题风格(OFFICE2000风格/ XP风格/ OFFICE2003风格)。14）、综合报表系统可抽取多表数据进行组合、分析，形成报表。15）、本系统报表设计模块采用世界级报表工具水晶报表，它几乎可设计出任何你能想象出的报表。16）、基础管理平台配有网站管理系统，为用户搭建门户网站，建立网上商务平台。用户无需编写任何代码，只需将公司有关资料录入数据库，便可生成一个功能强大的电子商务网站，内容包括：主页、公司介绍、产品中心、服务中心、下载中心、FAQ、综合论坛、人才招聘、意见反馈等。网站采用ASP.NET+SQL SERVER 2000设计，所有分类均可自定义，用户也可增加其他栏目，现有栏目用户可采用标准样式，也可自己设计个性网页替换。网页界面简洁、美观，用户可自由修改及管理网站内容及数据，也可管理自己的用户或会员。利用此网站，可在客户、供应商、公司员工、公众之间建起一个全面沟通平台，为企业赢得更多商机。(图13、数据结构设计)(图14、报表/模板设计)(图15、工作流设计)(图16、角色权限设置)=技术要点=B/S和C/S均可访问系统基于ISO标准及微软成熟的.NET平台技术开发的一套拥有B/S（浏览器/服务器）和C/S（客户端/服务器）两种访问方式的集团级知识管理产品。充分发挥B/S和C/S各自的优势，两种结构具有同样的功能，可同时操作，用户可根据自身爱好及实际情况灵活选用登录方式。高速数据访问技术ADO.NET数据引擎，这是微软最新推出的数据引擎，可实现高速数据访问，满足多用户并发操作数据库，且性能稳定、安全、可靠。符合Internet标准本系统B/S版符合Internet标准的B/S结构，通过TCP/IP协议由浏览器连接，采用HTML、XML传递使用数据，一切操作均在浏览器上完成，客户端无需安装配置。为不同地理位置以及移动办公提供了极大的方便。系统采用了大量成熟组件和先进技术，如WEB SERVICE、XML等。服务器端多层分布式体系灵活应用运用多层分布式结构体系，合理运用“瘦服务器”模式，建立多服务器的事务处理，运用多层结构方法，将企业业务处理分散（数据服务、业务逻辑、用户界面分离和独立设计，见下图），可以将企业网的业务处理能力大大提高。把网站和管理系统可以建立在一个平台上，以便今后实现电子商务和网上服务系统。适应性、可扩展性强所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改，用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块，甚至可开发新的应用系统。“零客户”技术,100%B/S结构运用浏览器服务器（B/S）技术，实现了真正的零客户的突破，且基本不需要下载ActiveX或JAVA Applet。这样企业系统管理员在维护系统时只需对服务器进行管理，减少了企业对系统的维护成本。同时系统对客户端的要求也会相对不高，企业在更新硬件时可以只优先考虑服务器，这样，又可以为企业的硬件投资节省一笔费用。用户操作也更加简单，只需对浏览器熟悉，就可以完成复杂的管理工作，且工作就如同网上冲浪一样轻松。使用XML，CSS，XSL等最新技术标准广泛使用最新的XML技术标准传递使用数据，备份恢复完全XML化，为企业数据资料的通用共享提供了方便接口。也为企业进入下一代Internet奠定了良好的基础。利用CSS和XSL为使用者提供了亲切友好的界面。利用MTS事务处理机制，确保数据准确可靠利用MTS事务服务器管理，可靠地保证了数据的完整准确，事务处理可以在多台服务器之间进行，为集团企业、大型企业、管理机构分散企业的管理提供了良好的技术解决方案。利用数字证书技术保证数据安全数据传输采用XML技术，除了利用传统的防火墙和口令保护外，还利用数字签名数字证书保证企业资料数据安全，不被非法窃取。达到让企业管理者放心的目的。服务器网络操作系统Windows2000/ Windows2003或UNIX都是比较好的选择。使用WINDOWS2000，以充分发挥2000的操作简捷便利、人机交互界面友好以及管理与维护简单等特点。数据库管理系统符合系统设计要求的大型关系型数据库管理系统有较多