人力资源部 部门员工培训计划.doc

人力资源部 部门员工培训计划 07年3月26 日序号培训内容培训日期培训导师备注1仪容仪表与微笑服务在工作中的作用2007326邓 凯2服务意识与营销、2007327董副总备注： 1、培训时间：早9：0010：00 晚16：3017：30 （早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）2、培训地点：员工餐厅 前厅部 部门员工培训计划 07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师1前厅各岗位职责 周三15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红2前厅各岗位服务流程周四15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红3前厅服务规范、应知应会周五15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯4如何处理客人投诉、前台销售工作的方法与技巧周六15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯5团队入住、预订接待、叫醒服务、寄存服务、 周日15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯 客务部 部门员工培训计划 07年3月26 日序号培训内容培训日期培训导师1仪容仪表与微笑服务在工作中的作用周一人事部2服务意识与营销、周二人事部3查房卫生标准、物品摆放标准周三09：00-10：00 19：30-20：30丁卫星、穆秋红4服务项目推销技巧周四09：00-10：0019：30-20：30丁卫星、穆秋红5VIP接待、服务流程周五09：00-10：0019：30-20：30丁卫星、穆秋红6实操铺床周六周日班中练习丁卫星、穆秋红 桑拿 部门员工培训计划序号培训内容培训日期培训导师1礼节礼貌周一09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟2仪容仪表周二09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟3服务流程及注意事项周三09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟4岗位衔接及声音服务周四09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟5各岗位职责周五09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟6技能业务操作周六09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟 7实地模拟周日09：00-10：00 19：30-20：30刘飞、张龙伟07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师1仪容仪表的标准、要求周一10：00-11：30张 静2礼节礼貌周二10：00-11：30张 静3服务程序的标准及要求周三10：00-11：30张 静4酒店的服务与转变周四10：00-11：30张 静5接听电话标准、岗位职责周五10：00-11：30张 静6消防知识周六10：00-11：30张 静 7美容美体专业知识、讲解周日10：00-11：30张 静 女子会所 部门员工培训计划07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师1仪容仪表周一15：00-16：30焦 剑2岗位职责周二15：00-16：30焦 剑3服务礼仪周三15：00-16：30焦 剑4服务规范姿态周四15：00-16：30焦 剑5各岗位实际技能操作周五15：00-16：30焦 剑6主动服务意识周六15：00-16：30焦