管理学复习归纳.doc

p6 組織的層次分類1 管理者（manager）：通过协调和监督其他人的活动达到实现组织目标的目的人。2 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 3 (分類) A.按照层次划分（传统的金字塔式的分类方法） 基层管理者中层管理者高层管理者。B.按照专业领域分类负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向高层管理者中层管理者基层管理者（督导人员）执行企业组织政策，指挥一线管理人员一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 p7 管理的定義，效率与效果的關係問題：解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。 1 管理：一个协调和监督工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地实现组织的目标。 （计划、组织、领导和控制）（效果和效率） 2 效果（Effectiveness）与效率（efficiency） 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法）理解节约和有效利用资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源 效果：所从事的工作和活动有助于组织达到目标。理解通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。图解：效率（方式） 效果（结果）目标达成资源利用 低浪费 高达成 管理努力实现 低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果） p9 管理的職能 1 管理职能论 (Management Functions) 亨利. 法约尔 Fayol 计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德. 孔茨 Koontz 计划、组织、人事、领导、控制2 管理四职能的主要内容职能之一：计划 (Planning)指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。（两个问题：干什么？怎么干？）职能之二：组织(Organizing)指组织人员和其它资源落实计划提出的各种具体任务的过程。（四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？）职能之三：领导 (Leading)指激励下级努力工作实现组织目标的过程。（二个问题：如何沟通？如何激励？）职能之四：控制 (Controlling)指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差）计划选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织按目标的要求，对可支配的资源进行组合配置，形成有机整体领导激励、协调个体和群体来共同工作，以实现组织的目标控制建立有效的测评和监控系统，发现偏差并纠正偏差，确保目标的实现。p11 管理角色問題：请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。1 管理角色论 （management roles） 亨利.明茨伯格 a、人际关系方面（interpersonal roles）：挂名首脑（Figurehead）、领导者（Leader）、联络者（Liaison） b、信息传递方面（informational roles）：监听者（Monitor）、传播者（Disseminator）、发言人（Spokesman）c、决策制定方面（decisional roles）：企业家（Entrepreneur）、混乱驾驭者（Disturbance handler）、资源分配者（Resource allocater）、谈判者（Negotiator）p12 管理技能問題：管理者应掌握怎样的管理技能？对不同层次的管理者有怎样的要求？1 管理技能论（management skills） 罗伯特卡茨a.技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识b.人际技能：沟通、激励、引导和鼓舞c.概念技能：是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能概念技能 高层管理者人际关系技能 中层管理者技术技能 低层管理者p16 組織的定義1 定义：对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 2、组织的特征a.明确的目的目标b.由人员组成主体c.精细的结构实现目标的方式 圖解：明确目的人员配备明明確的细结构人員配備明確的目的精細的結構3 新型组织：开放、灵活、响应性强（组织需要不断变化，环境在变化）p29 泰罗的科学管理理论問題：泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？1 科学管理理论：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。 2 “科学管理之父”：泰罗（Taylor) 科学管理四原则：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究， 用以替代老的单凭经验的办法；（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都以按已发展起来的科学原则去办（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上是相等的.(计划职能和执行职能相分离) 具体步骤：工作环境分析-任务分析-制定工作标准，挑选员工-管理人员配合，督促，完成自己的工作。 解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。 任务分析内容：如何根据工作需要和工人技能分配工作。 3 科学管理理论 泰罗的追随者们a.吉尔布雷斯夫妇 ：动作研究和工作简化 解释：在不增加工人的劳动强度的前提下，进行最轻松最有效作业的方法作用： 1、促进机器和设备的改良 2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率3、标准时间可以作为奖励工资的基础4、作为制定标准、劳务费、各种计划的基础 b.亨利甘特 ：“甘特图 ”（进度计划线条图表）。在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。 p31 法约尔的一般行政管理理论1 一般行政管理理论：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和如何使之有效 2 代表人物之一：亨利.法约尔（“现代经营管理之父”）：1916年发表了其代表作工业管理与一般管理。法约尔被认为是第一位阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳两个方面。 管理活动的五要素（第一个将管理定义为五个职能）：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则：工作分工、職权、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、團結精神p31 韦伯的理论1 代表人物之二：马克思.韦伯2 韋伯理想的官僚行政組織特徵：劳动分工、权威等级、正式的甄选、正式的规则和规章制度、非个人的关系、职业生涯导向圖解： 理想的官僚行政组织职 业 生 涯 导 向非 个 人 的正 式 的 甄 选正 式 的 规 则 和 法 规权 威 等 级劳 动 分 工p34 霍桑研究問題：霍桑研究主要有哪些结论？1 霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学） 人是社会人 影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系 金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响 基层管理要重视人际关系，和工人多交流 非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响； 作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。 2 人际关系学说 梅奥（Elton Mayo）和霍桑试验（1924-1932） （1）Hawthorne studies的主要过程：照明实验、继电器装配测试室实验、访谈计划、接线板小组观察研究。 （2） Elton Mayo 的主要结论： “社会人”学说 非正式组织学说 士气学说p35 封闭系统、开放系统 1 一個系統（system）是一組相互關聯和相互依賴的組成部分，它們共同構成一個統一的整體。 2 存在兩種基本系統：封閉系統和開放系統 封閉系統（closed systems）：不与它所處的環境發生相互作用，不受環境的影響。 開放系統（open systems）：動態地与它所處的環境發生相互作用。 今天將組織稱爲系統，指的是開放系統。環境環境輸入原材料人力資源資本技術信息反饋系統輸出産品和服務財務結果信息人事結果轉換雇員工作活動管理活動技術和運營方法 圖例（作爲開放系統的組織）：p57 组织文化 1 组织文化(Organizational Culture)是什么? 组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式。它影响了组织成员的行为方式。2 组织文化的含义：组织文化是组织在长期发展中形成的，为本组织成员所特有的，且为多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和。3 组织文化的特征描述组织文化的精髓：七个维度（组织文化的构成）成果导向低 高关注细节低 高创新与风险承受力低 高 稳 定 性低 高员工导向低 高组织文化进 取 性低 高团队导向低 高 4 组织文化的结构 物質層行爲層制度層精神層表層文化淺層文化中層文化深層文化 5 组织文化的来源和分类 來源：创始人的倾向性和远景；第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。 分類：強文化和弱文化强文化弱文化价值观广泛共享价值观限于少数人（TM）What is important，传递一致What is important，抵触熟悉文化来源不熟悉强烈认同价值观不太认同价值观与行为联系密切不密切 6 如何持续组织文化 圖例（组织文化的形成）：创建者的经营理念甄选标准高级管理者社会化组织文化 7 员工如何学习文化：故事、仪式、有形信条、语言（组织独有的术语） 8 文化对管理决策的影响计划：计划应包含的风险度计划由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织：雇员在工作中应有的自主权程度任务由个人还是团队来完成部门经理间的相互联系程度 领导：管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除控制：是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调哪些标准个人预算超支将会产生什么反响P69 具体环境有哪些問題：具体环境有哪些，请简要说明。 1 组织环境 （Organization Environment）：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 2 外部环境的分类：具體環境和一般環境 一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会、文化、人口、全球和技术因素。 具体环境：包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。包括：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。 一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然 3 具体环境 ： 供应商 顾客 竞争者 公众压力集团p71 一般环境有哪些問題：一般环境有哪些，请简要说明。1 外部环境的分类：具體環境和一般環境一般环境(PESTG) ： 经济条件 政治与法律条件 科技条件 社会文化条件 人口条件 全球条件p75-76利益相关者的概念与理解 1 利益相关者的关系管理（Stakeholders)利益相关者：组织环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者分类：a.资本市场相关者：股东、银行、证券公司等b.产品市场相关者：顾客、供应商、竞争者c.组织利益相关者：雇员、管理者d.社区利益相关者：政府、媒体、社区、协会 2 如何管理这些关系？ 确定谁是组织的利益相关者这些利益相关者的利益是什么这些利益相关者的关键程度如何管理这些利益相关者p114 社会责任的概念 1 社会责任概念(social responsibility)：社会责任的承担需要两个条件。社会责任是企业超越了法律和经济义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。2 关于社会责任的两种观点：古典观点（Classical view）：米尔顿.弗里德曼认为企业是经济的聚合体，管理者应对股东负责，实现股东利益最大化。社会经济学的观点（Socioeconomic view）：认为公司是社会法律允许存在与维持的社会组织机构，它不仅是经济机构，不能只对股东负责，还要对社会负有责任,即保护和增进社会福利。 3 组织社会责任扩展的四阶段模型（管理者对谁負責）更小更大社會責任阶段1：所有者与管理者阶段2：雇员阶段3：具体环境中各种构成阶段4：更广阔的社会4 赞成或反对社会责任的争论赞成的观点：公众期望；长期利润；道德义务；公众形象；更有利的环境；减少政府管制；股东利益。反对的观点：淡化使命；成本；缺乏技能；缺乏明确的责任；违反利润最大化原则。5 从义务到响应到责任a.社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。b.社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。c.社会响应：一个企业适应变化的社会状况的能力。 p123 道德发展阶段 1 管理道德: 道德是规定行为是非的价值观、观念和原则。 2 四种不同的道德观： 功利观-完全按照结果或后果作出决策。权利观-关注于尊重和保护个人自由和特权。公正观-要求管理者公平、公正地执行规则。契约观-两种契约的整合。 3 影响管理道德的因素：道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）个人特征(自我强度、控制中心)组织结构变量组织文化问题强度4 道德發展階段（三個水平和六個階段） 水平階段描述6.遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律5