管理资讯系统分组报告.ppt

管理資訊系統分組報告第一 二章 指導教授 洪新原老師報告人員 陸建成 邱文彬 蔡旻修報告日期 2004 11 14 whatcanisdoforyouifyourunthelargestcommericialportintheworld 起源 鹿特丹原來是鹿特河邊的一個小村莊 在西元1250年左右 河口興建水壩 阻礙了船運交通 貨物必須越過水壩裝載到不同的船上才能輸運出去 因此 水壩變成了重要的貨物貿易轉運站 之後 拜鯡魚工業之賜 小村莊變成了城市 到了西元1600年 鹿特丹發展成可以容納100條鯡魚船的商港 商船在鹿特丹及南非和荷屬東印度群島間往返 商船回到了港口後 卸下菸草和香料等貨物儲存在碼頭的倉庫裡 如今 鹿特丹港是世界第一大港 它保持的港口年吞吐量超過5億噸的記錄卻使它當之無愧地居世界第一大港的地位 成為世界第一大港的原因 緊臨經濟發達的西歐國家 特別是德國的興起為鹿特丹港提供了天然的經濟腹地 由於歐洲共同體的建立 減少了國家與國家之間的屏障 密切了國際間的往來 促進了鹿特丹港的發展 荷蘭本國工業的迅速崛起 也促進了鹿特丹港的發展 綜觀鹿特丹 在其500公里的半徑範圍以內 居住著近2億高收入的人口 產業和人口的密集程度超過任何工業區和城市 有利的地理環境是鹿特丹港快速發展的重要原因 plan2010 因面臨antwerp hamburg及lehavre等港口的激烈競爭而提出目的 強化港口的競爭地位 成為歐洲主要的集散中心計畫期間為15年 預計投資金額230億 港口的商業活動非常依賴公司間的快速資訊傳遞 koosvandersteenhoven 策略計畫部主管 導入資訊系統成效 卡車公司可以直接在辦公室裡利用edi對港口中的貨物進行裝卸排程貨櫃船處理公司可以在卡車到達時 及時準備好貨物貨運公司可節省超過一半以上的等待時間 原來要1小時45分 現在只要15 20分鐘 也節省大量金錢船舶交通管理系統提供港內全天候交通資訊概況累積的龐大資料可供管理者控制目前的狀況 甚至可以預先擬定未來計畫 portinfolink 目前鹿特丹港的資訊服務由portinfolink 負責使命 利用線上資訊及通訊服務將港內的運輸網最佳化 以提升客戶的效率 可降低成本 提升服務品質及讓顧客滿意顧客導向 港內的相關工作環節 例如 銀行 關稅局 鐵公路運輸及航運代理商 都提供資訊和通訊服務 鹿特丹港實現電子化 2004 11 03鹿特丹港正式啟動 船舶通知 和 貨物電子數據交換通知 的電子化服務 這表示公司與政府機關尤其是海關之間的紙本文件交換的結束 港口社區系統以及其所包含的資訊和通訊服務 其目的在於連接物流鏈中的所有環節 目前大約有八百家公司使用這些服務 服務的數量和參與者的人數將繼續不斷增加 摘錄自portinfolinknews tradenetandtradeadministration 新加坡政府於1983年成立商業發展部 thetradedevelopmentboard tdb 使命 利用行銷貨物及服務到海外市場 使新加坡發展成國際貿易樞紐開拓新市場吸引國際貿易商到新加坡建立基地增加外來貿易收入 資料來源 teo hockhaiandothers organizationaltransformationusingelectronicdatainterchange thecaseoftradenetinsingapore jmis 13 no 4 spring1997 經營成效 新加坡成為世界第七大進出口國1992年tdb管理的貿易總額為美金1 670億元 是1983年總額美金680億的2 5倍 是新加坡國內生產總值的4倍 業務成長vs 服務品質下降 繁瑣的人工流程 必須不斷招募及訓練人員以應付持續增加的貿易案件申請文件效率不彰 一般申請案件耗時兩天 管制或課稅案件需要四天處理溝通困難 各部門間電腦系統並不互通 tradenet basedtradeadministration tdb估計監督成本每下降1 每年將可省下美金6億7千萬元tdb與新加坡電信 港務局及民航局合組singaporenetworkservicesprivatelimited sns 負責規劃tradenet1989年1月tradenet正式啟用 使用tradenet的部門 貿易監督作業的變化 部門組織結構的調整 對商業網路的影響 tradenet對tdb的影響 becominganinformationsystementrepreneur amazon com a簡介 創始人 jeffreybezos公司成立日期 1995年7月商品種類 書籍 音樂和影音產品 玩具 電子產品和禮品等 amazoninternational 美國 英國 德國 澳洲 日本 加拿大 西班牙語系的國家 創立動機 網際網路的使用者人數激增 電子商務的潛在商機龐大 虛擬書店不需要實體店面 就可以接觸到全球的讀者 虛擬書店沒有傳統書店會受限於店面空間以及倉庫大小的問題 虛擬書店在網路上可以提供快速的書目尋找工具 jeffreybezos簡歷 1964年1月12日出生於美國新墨西哥州畢業於美國普林斯頓大學 在校專攻電機工程學及資訊科學 曾任職紐約銀行信託公司bankerstrustcompany及華爾街的避險基金公司d e shaw最年輕的資深副總裁 1994年放棄工作 用30萬美元啟動資金 在西雅圖郊區他租來的房子的車庫中 創建了全美第一家網路零售公司a 行銷特色 產品 市場定位 全球最大的書店產品種類 各式各樣的書籍包括已出版 近期出版 絕版 教科書 二手書等 如何協助顧客尋找下一個產品 行銷特色 價格 書籍方面三分之一以上的書籍售價比一般書店便宜10 暢銷書便宜30 按市場需求與產品屬性定價暢銷書折扣最多 學術書折扣低預購書 二手書 絕版書各有不同價格彈性的定價與活用價格魅力定價 本公司特價 您省下多少錢 價值主張 方便性全年無休的營業快速的網頁回應多樣化書籍資訊的提供選擇性數百萬種書籍可供選擇書籍資料數位化 提供快速的查詢 價值主張 價格比傳統書店提供更高的折扣服務會員資料的記錄線上付款大部份商品皆可在2 3天的交貨即時書籍取得時間資訊的提供使用電子郵件通知寄送資訊在數位世界中 客戶服務比傳統商店更重要 bezos amazon股價圖 經營特點 定位於高科技企業 而非流通企業 網路不打烊 與 上架壽命長 提供選取的方便 與創造 互動功能 技術使a在零售業出人頭地 bezos在a 雇員中最多的不是門市部店員 而是軟體工程師 應用技術軟體不斷地開發創新 為的就是使其他人跟不上a的腳步 亞馬遜為顧客提供了方便舒適的網上購物環境 方便購書是a的最大特色 經營特點 以實惠的價格吸引顧客 並以此提高競爭力 以客為尊 以人為本 實行貨物低庫存運轉公司庫存圖書只有200種最受歡迎的暢銷書顧客下單才由出版商進貨 購書者先支付書款 亞馬遜在圖書售出46天才付款給出版商 傳統的書店退書率一般為25 40 亞馬遜的退書率0 25 成功關鍵 圖書種類極多亞馬遜書店最吸引人之處是有上千萬冊的書目 其中100萬冊是絕版書 比起一般實體書店存書17萬5千冊左右 足足14倍之多 內容豐富齊全應該是最主要的優勢 這項優勢一旦建立起來 別的網路書店也就難以與之抗衡 因而居於領導地位 分類清楚的目錄對於如此巨量的書目 若沒有一個適切的分類系統 消費者是無法找到其所需 亞瑪遜書店將書籍分為商業 科技 文學 愛情 童書等等類別 以方便消費者找尋 功能優異的查詢引擎有些消費者不喜歡從類別來找書 亞瑪遜書店便設計一查詢引擎 使用者只要輸入書名 作者 主題 關鍵字 或isbn其中一項 系統便自動列出符合條件的書籍 大大節省尋找書籍的時間 成功關鍵 價格便宜比起實體書店的空間成本 網站的設置成本相當微小 書本的價格也就可以比較優惠 有將近40萬冊的書籍其折扣從10 到40 不等 採購方便在家裡即可透過網路連線 除了瀏覽書籍資訊外 亦可輸入訂單採購 付款亦可使用信用卡 商品物流則是透過郵寄處理 消費者不用出門便可完成一整套的採購程序 二十四小時 全年無休世界上幾乎沒有一家實體書店是二十四小時營業 全年無休的 這也是網路商店的特色 尤其跨越地理疆域 到全世界各地做生意 二十四小時的 店面 一定是必要 書籍顧問服務各類書籍的暢銷排行榜一目瞭然 方便消費者選購 亞馬遜書店亦有專人提供書籍簡介及書評資訊 讓消費者有進一步的參考 消費者亦可設定類別或作者 只要某一新出版書籍符合條件 系統直接發一封e mail通知消費者 告知其新書資訊 youmaynotchooseacareerininformationsystems but 為何選擇is工作提供以技術解決企業問題的能力技術本身的動態本質需要企業專家與技術專家之間溝通媒介回報親眼目睹應用科技來解決問題 而非僅是為了科技的目的而應用科技挑戰向正確的人問正確的問題了解科技的潛力 casestudy smallvineyardstayingsmart cakebreadcellars簡介 jack和dolorescakebread於1973年創立位於加州納帕谷30名員工 年產45 000瓶葡萄酒1981年開始獲利現由三個兒子steve bruce和dennis經營 資訊設備 7部hp及兩部mitsuba工作站dell個人電腦intel通訊伺服器安裝novell snetware架設區域網路四部hp雷射印表機兩部apssmartups 資訊科技實際運用 除了辦公室 實驗室 倉庫裡的機器 還包括發酵桶及釀酒桶裡的感應器都會持續不斷的傳送資料進資料庫一年兩次購買園區空照圖輸入資料庫用來分析成長情形在犁地後立即空照葡萄園土壤以偵測變化加州灌溉管理資訊系統經由數據機提供溫度 溼度及風速資料園中埋入66支鋁管 每週測試一次五種不同深度的水份資料傳回資料庫 作為灌溉的依據 作業目標 讓每一株葡萄樹既不犧牲品質 又能達到最大的產量將資料以直覺的方式呈現 讓經營者可以立即得知企業營運情形 結論 資訊系統提升競爭力 系統整合了多方蒐集來的資料讓釀酒商能掌握葡萄的即時資訊並提供重要的決策資料協助達到控制成本 增加收益又不降低生產品質的目標工作效率提高 可以進行更多其他創造性的業務 informationsystemforbusinessresults 以麥道航空公司 mcdonnelldouglas 與telogyinc ofmenlopark為例 麥道航空公司 mcdonneldouglas 現為波音麥道公司傳統行銷模式以傳統紙上作業為基礎的產品推銷 訂購及價格協議需48個工作天完成考驗顧客對處理程序錯誤與疏失的耐心 麥道航空公司 mcdonneldouglas 導入新的資訊系統行銷模式採用多媒體銷售系統增加視覺化效果例 影片 動畫 彩色圖示支援彈性客製化 提高滿意度例 儀表板 駕駛座艙色系的選用資料庫支援各種可能交易預算假設 提供sales彈性伸縮立即報表能馬上列印合同內容 一目瞭然 麥道航空公司 mcdonneldouglas 導入資訊系統前後比較 一 麥道航空公司 mcdonneldouglas 導入資訊系統前後比較 二 三年內系統開發所需成本 230 000同時段三年內開發完成後節省多餘勞力及避免重覆工作的成本 840 000 telogyinc ofmenlopark 公司簡介擁有250名員工規模的私人企業和奇異 惠普等世界大廠搶奪全球電子測試設備市場本身不從事產品研發 專責客製化他廠產品或翻新舊有產品設計 以廉價出售 租用或長期契約方式 賺取利潤平均年收入為 100萬美金 每年以24 速度成長 遠超過一般企業的4 深具競爭力 telogyinc ofmenlopark 資訊化過程超過三年時間進行企業流程改造使生產流程具現代化風格目標從販售 訂貨完成到客製化設備研發客製化現貨供應軟體支援新的企業流程對團隊充份負責 telogyinc ofmenlopark 資訊化軟硬體設施系統套裝軟體包括銷售 市場行銷系統 aurumsoftware 製造資源系統 txbasesystems 採client server分散式架構伺服器 sunmicrosystemsservers用戶端 個人電腦透過網際網路隨時存取資料集中式資料庫 telogyinc ofmenlopark 資訊化後益處處理工作天11天 3天語音查詢系統紀錄每筆交易 提供24小時語音查詢管理支援系統透過客戶訂單分析 掌握最新趨勢 提升競爭力估計系統開發成本為 540萬美元 完成後至少前四年的投資報酬最少有 300萬美元 people notinformationsystems producebusinessresults 打破傳統迷思 資訊系統並非萬靈丹良好的軟硬體需配合良好的管理 電腦只是觸媒劑企業價值在於好的組織 具有知識且懂得利用電腦從事健全管理的人 abloomingbusiness 以calyxandcorolla公司為例 calyxandcorolla 公司簡介網路型虛擬化組織掌握顧客導向 快速回應隔天送達 比當地花店提供更快速 新鮮花朵服務與相關夥伴企業結盟 充實組織架構 calyxandcorolla calyxandcorollabusinessdevelopmentmarketingorderentryinformationprocessing grower grower federalexpress advertisingcompany telephonecompany credit cardcompanies logistics promotion toll freeordering billing production calyxandcorolla公司運作模式 顧客網路下單 internet ordersystem 交由federalexpress 隔天送達 花農 calyxandcorolla 採用資訊系統的益處提供與供應商 顧客直接對談的管道可追蹤訂單流程訂單編號 六位數 fedex快遞編號 十位數 對於電子訂單資料的搜集及分析 有利於公司的管理 casestudy howexecutivesuseaninformationsystem focusminicase fromaninformationsystemtobusinessresults company californiapizzakitchen cpk background 這家公司成立於1985年 在1996年遍及全國的連鎖店已達77間 目前2004年已經達到140間 並在美國以外的五個國家都設有分店 創辦人rickrosenfield和larryflax引進從泰國到牙買加的各種風味pizza 並同時自己開發新的風味 californiapizzakitchen不只賣pizza 還有賣沙拉 麵食 bbq 三明治等 itapplication inthespotlight wearedrawingindata butneedinformation company dialog 主題 我們淹沒在data的洪流當中 但對information卻極度的匱乏 摘要 dialoginformationservices 這家公司服務的內容主要是提供大量的資料處理和資料提供的服務 就像是一家大型的資料商場 能夠提供客戶多種商品和服務 包括各種化學品的有害影響文件 coffee的製造資料 airline的schedules 長久以來 dialog可以靠著資料處理和提供來獲取高額的酬金 但是現在dialog銷售狀況和利潤已經低迷 因為有許多其他便宜的資料來源 如 internet和onlineservice 顯然dialog無法繼續靠著銷售rawdata來維持利潤 這家公司應該怎麼做呢 inthespotlight competitiveintelligenceneededtocompeteintelligently 主題 具競爭性的情報需要聰明地去競爭取得 摘要 競爭性情報是由蒐集和分析市場 科技 顧客 競爭者和供應商資訊而組成 相對於全國而言 這個部份可以說是隱藏的世界 當你進入這個隱藏的世界之後 你就能了解自己公司的弱點 潛在的情報資訊來源到處都有 譬如 線上資訊服務 on lineinformationservice 剛從競爭對手挖角過來的新進員工 你的業務人員 industry s商業展覽的謠言 而大部分的公司會累積競爭性情報 但卻很少去談論他 如果在符合道德性與適當性的情況下 具競爭性的情報是影響企業營運的重要知識 在今日這些知識的背後有許多問題的答案都是透過資訊科技的幫助而獲得 競爭性情報的供應主要有三個目的 第一 達到持續的監控與預警第二 支援銷售人員的作戰策略第三 長期管理策略與決策的支援企業實例 1 massmutual 一家位於美國麻薩諸塞州 massachusetts 春田 springfield 的保險公司 有感覺到必須縮短產品發展週期的壓力 一家穩固的保險公司必須要不斷地推出新產品並隨時注意競爭者的動態 來讓公司營運迅速地成長壯大 公司蒐集和散播競爭者資訊給經營管理部門的程序 是為了支援公司長期的營運規劃 為了能夠協助處理蒐集和散播競爭者資訊的工作 已請購了一套 incitefromquestmanagementsystems 專業化軟體 目前使用人數已經在一年當中 從10個人成長到140人 2 pacificenterprise 這家公司已經將資訊蒐集的指導方針當作員工訓練教材的一部分 並建立企業內部網路 讓員工能夠分享競爭者資訊並將資訊提供給總辦事處 許多從事蒐集競爭性情報的人 通常會定期地上internet看競爭者的網頁 如工業新聞網路群組上的資訊 或者透過詢問消費者來取得資訊 www的searchengine 如 lycos yahoo或excite 允許用概念式的搜尋方式來蒐集較複雜的詳細資訊 像competitiveintelligenceguide這家公司 提供許多的工具來找出競爭者的資訊 透過存放這些競爭者資訊的大量資料庫與知識庫 顧問公司已經變成競爭性情報的交換所 inthespotlight whatgetsmeasured getsdone company wholefoodsmarket 主題 什麼被衡量 什麼就可以被完成 摘要 wholefoodsmarket 是一家美國最大的天然食物的雜貨供應商 他們堅信一句以前在商場上的名言 就是 任何事情若值得去做 就值得被衡量 anythingworthdoingisworthmeasuring 目前這家公司已經有43家分店 地點從california到newengland都有 每年有五億的收入 遍及全國的連鎖店正在快速的成長 而且利潤為出工業界平均利潤的兩倍 這家公司還相信一套價值 就是對員工的授權與鼓勵員工對公司共同體的貢獻 譬如公司分享績效評估給每位公司的成員 公司總裁兼執