深圳图书馆新馆数字化服务的思考.doc

深圳图书馆新馆数字化服务的思考梁奋东深圳图书馆 广东 深圳 518026摘要本文简要论述深圳图书馆新馆数字化服务规划目标、数字化资源环境建设、数字化服务内容以及数字化服务管理和人才队伍建设方面，并就此提出了管理方面的积极建议。关键词数字化服务，数字图书馆，公共图书馆Some Thoughts on the Digital Services in Shenzhen LibraryLiang FendongShenzhen Library, Shenzhen, Guangdong 518026Abstract This paper briefly describes the planning objectives, electronic resources construction, digital service contents of Shenzhen Library, meanwhile, it raises management and personnel issues and offers some positive suggestions regarding these issues.Keywords Digital Services； Digital Library； Public Library数字化、网络化环境下的现代图书馆对信息储存、检索、传播和利用产生了深刻的影响。传统公共图书馆服务无论从内容、形式还是管理模式都发生了深刻而巨大的变化，当前国内数字图书馆建设取得了很大的发展和成功。数字图书馆的发展已完成从早期注重技术、系统研发，过渡到数字资源开发，以及发展到现在强调以读者服务为导向的转变。数字图书馆服务迎来了大好的发展机遇。1 数字化服务目标作为深圳市重点文化设施工程之一的深圳图书馆新馆建设正加紧建设之中，并已制定出创建国内一流，位居世界同行先进行列的图书馆，整体上建成集大众型图书馆、研究型图书馆和数字型图书馆“三位一体”的现代化综合性的公共图书馆发展战略目标。为实现这一战略目标，将数字图书馆建设提升至一个前所未有的高度。深圳图书馆新馆将继承、发扬原有的优良传统，发挥本馆在人才、技术、资源等方面优势，充分体现图书馆采用或利用信息技术的最新或最前沿成果，突破图书馆地理疆域与开放时间的局限，创建方便、舒适，对用户极为友好的环境。坚持以人为本的原则，试图建设一个完全基于网络环境的新型数字图书馆。从数字资源、信息技术、服务模式和管理模式上达到国际先进、国内领先水平的数字图书馆服务环境。深圳图书馆新馆将通过整合异构平台上的各类型电子资源，构建一个集资源与服务为一体的完整、稳定的数字图书馆门户网站，向用户提供任何时间、任何地方均可方便、快捷获取所需的有用的学习、研究、娱乐和生活资讯，目标致力于成为区域数字图书馆服务中心、网络参考咨询服务中心，最终实现新馆定位迈向大型综合的、具有研究性质的公共图书馆目标，为知识经济时代努力提升深圳市民的终身学习能力，增强深圳社会发展的竞争力，努力构建一个可持续发展的和谐、优雅社会，贡献自己应有的一份力量。2 数字化资源环境建设为实现新馆数字图书馆服务目标，必须有一流的馆藏数字化资源，必须储备一定种类和数量的数字化资源作基础，作保障。通常来说，新馆数字资源的建设不外乎自建或合建（馆藏数字化）、购买（含赠送的）或引进、开发（免费的）三种。自建部分又以特色馆藏数字化为重点，其次才考虑其它专题馆藏数字化，如果要把整个馆的纸质资源全部数字化恐怕人力、物力、时间均耗不起，且不切实际，也无必要。那就考虑订购引进渠道，网上开发虚拟资源则需要紧密结合本馆的实际需要，即需开发以用户需求为导向的资源。因此新馆数字化资源建设应重点放在购买、引进这一块上，其次才是自建和网上资源开发。其理由有：一是需摒弃向来“大而全，小而全”建馆观念。现代化社会分工越来越细，实没有精力或无必要事无巨细全部活揽下来。尤其是数字资源建设这一块，实现全球数字资源高度共享已日渐成为事实。许多数据库可通过购买其使用权而获取相关资源（料），馆藏资源的建设已重在“获取”能力而不一定非得永久“拥有”；二是若重点仍放在自建方面，且不说需消耗大量资金、人力，还极有可能与其它商业信息机构或其它图书馆搞重复建设，造成资源的不必要浪费，得不偿失。为避免资源的重复建设造成的浪费，需要有区域性甚至是全国性协调机构，数字化资源业界合作或多边、跨界合作共建是个发展趋势。同时配合新馆专题图书馆建设方针，适度向专题数字资源如商贸、时装、法律和地方文献建设方面倾斜，且与传统馆藏文献配置成一定的比例。网上信息资源开发方面，则需紧紧结合深圳本市支柱产业企业和个人用户需求，开发一些具有特色的学科资源导航。遵循这一电子资源馆藏发展思路，通过近几年的建设，深圳图书馆已经逐步建成比较完整的数字化资源体系：引进各类大中型数据库近30种，几乎涵盖各个学科。中文电子刊全文15000余种，外文电子刊全文17000余种，中文报纸全文1000余种。具体说来，电子期刊方面中文的已订购清华同方的中国学术期刊全文库与重庆维普的中国科技期刊全文库二种。两者各有所长，相互补充。英文电子期刊方面全文库种类较多，学科内容主要涉及科技、生物、商业经济与人文科学，例如EBSCO数据库系列、Proquest系列中的ABI/Inform Global、Science Journal，OCLC FirstSearch系列中的WilsonSelect Plus库。报纸全文库有清华同方的中国重要报纸全文库。文摘索引数据库中主要有Chemical Abstracts (CA)光盘版、INSPEC Ondisc和OCLC FirstSearch Databases大型综合的多学科数据库系统。法律数据库中有中国法律检索系统，收集中国建国以来的各类法律法规全文，外文的有LexisNexis数据库，是美国法律、综合性新闻、公司商业信息的全文数据库等。行业经济信息库有国务院发展研究中心信息网，简称“国研网”。剪报信息库有慧科讯业电子新闻服务和维普行业剪报数据库。学位论文库订有清华同方的中国优秀博硕士学位论文全文数据库；会议论文库有万方学术会议全文数据库；专利有中国专利检索系统，提供1985年9月至今所有的中国专利文摘和全文。电子图书方面，在原先订购超星数字图书馆40万种电子图书的基础上，又购买了北大方正的阿帕比电子图书14余万种，英文电子书有OCLC NetLibrary 4000余种，近期仍在增加购买新品种。同时将加大多媒体唯读光盘资料采购力度，重点收藏光盘报刊、参考工具书、科普、语言、经典文学作品、艺术、建筑、旅游、电脑类文献，多媒体教学软件等为主。同时新馆计划提供制作加工基于局域网范围的数字化视频点播服务，因此传统视听文献在现有约4千余种基础上，加大视听文献采购力度，学科收藏将以科普、科幻、影视、动画、音乐、旅游、建筑、艺术和语言教学等。音乐主要收藏西方古典音乐精品、中外流行音乐、中国民族音乐、摇滚乐等，使新馆开放后，供VOD点播的影视剧片能达到3000部，音乐曲子达到2000首，将满足大众的基本休闲、文化娱乐需要，在某种程度上起到知识传播、知识利用的作用。自建数据库方面，配合新馆开放，一是在联合书目库建设方面，加强有全国各地主要省市级公共馆加盟的地方版联合书目库建设，全面反映成员馆的馆藏信息；二是在专题资源库中重点建设视频点播库、电子剪报库、时装图片库、时装设计师库、法律常见问题库、深圳论文库等地方文献全文数据库等。新馆数字化资源建设，引进数据库时除了注重永久“拥有”权同时，还可以考虑购买使用权、线上付费获取等多种可“获取”方式上，以多种方式、多种手段获取或调阅各类型数据库资源。图书馆快速获取任何载体文献的能力，并不完全取决于本馆的物理馆藏方面，许多虚拟或外部数字资源胜似馆藏。当然，庞大的数字资源建设也不是单靠自身力量能够解决的，需要区域内各图书馆、信息服务机构联合起来，形成合力，增加向数据库提供商的谈判筹码，争取以最优的价格，最大的使用范围引进，使部分数据库的使用不再局限于本馆，在充分尊重知识产权的前提下，实现数字图书馆真正意义上的突破时空局限；同时进行数字资源的合理分工、合理配置建设，形成各自的馆藏资源优势或特色，共享资源，避免重复浪费。3 数字化服务体系建设3.1视频点播服务如前所述，新馆将整合图书馆传统音、视频馆藏文献，统一以电脑数字化贮存格式进行点播，读者可通过本馆局域网自助进行点播。同时拟计划推出数字卫星电视转播包括美国的CNN、CBS和NBC和英国的BBC等服务，让读者充分享受多媒体数字化服务。3.2 数字资源阅览、检索服务电子阅览室将提供多媒体唯读光盘、电子书刊阅读、欣赏服务；互联网信息及光盘网络数据库浏览、查询等服务。3.3 虚拟网络信息服务3.3.1数字化参考咨询服务积极探索数字参考咨询服务的新路径，除保留旧馆提供电子邮箱和基于WEB表格式填写的非实时网上咨询以外，拟推出白天繁忙时间段的实时在线咨询服务。由本馆研发的数字图书馆集成软件dILAS，将集实时在线咨询功能、数字资源整合检索功能和个性化推荐功能为一体。根据读者与咨询馆员提问答疑交互结果，建设常见问题库（FAQ）和知识库，供以后的咨询读者浏览、查询，并提供开发的网上免费常用工具书资源链接服务。拟就数字化咨询服务程序规则，知识库和常见问题库建设规范，数字化咨询服务质量标准和评估准则，试图构建新馆数字化咨询服务基础框架体系，并根据业务的发展，考虑与地区性的公共图书馆形成联盟如本市公共图书馆网上咨询联合中心或与省立中山图书馆形成网上咨询联盟，时机成熟时考虑加入美国OCLC的QuestionPoint。3.3.2个性化服务完善网上“我的图书馆”功能，除了提供新书报导、读者个人借阅信息查询、网上续借、预约等外，还应有针对性地根据读者借阅记录、个人兴趣爱好和图书馆员与读者的互动信息等推送相关新书目信息、提供网上采集信息，搜索引擎和读书笔记等个人网上空间功能；提供网上委托服务或电子文献传递服务。3.3.3网上信息资源导航网上信息资源开发的重点将结合深圳地方产业结构调整的特点，重点学科如电子信息、通讯、金融、物流等专题资源，重点包括学科外文资源导航，同时保留深圳本地资源导航。3.3.4电子图书借阅服务完善电子图书服务体系，发展馆内和网上借阅电子图书服务。读者可在馆内或网上进行申请借阅服务或在线阅读。3.3.5 数字图书馆门户网站服务如果读者发现从图书馆门户网站上难于获取他所需的信息，读者很有可能往别处寻找。如何将各种资源和服务体系框架整合集成于一体，通过数字图书馆门户网站传递快速有效的网络化图书馆服务，提供简单、清晰、对用户极为友好的检索平台如搜索引擎Google，是当代图书馆的热点课题。新馆也不例外，数字图书馆门户网站服务包括了馆藏和馆际书目数据库查询或互查（为传统文献的获取提供便利条件）、读者个人借阅信息等个性化服务、网上参考咨询等数字化服务等。由于各种数据库（包括馆藏书目库）如电子期刊、电子报纸、文摘索引数据库都有自己独特的检索平台和检索方法，图书馆员和读者在查询资料时必须分别进入每个数据库进行重复繁琐操作，费时、效率低。通过使用数字资源集成检索系统后，向用户提供方便检索的统一界面，dILAS已研发出对多种异构数据库的跨平台检索系统，在图书馆应用系统之间的数字资源进行无缝整合，提供OpenURL链接，可以以最快的速度获取所需的原文献。在广域网上实现对持借阅证读者或授权读者通过虚拟专网方式（VPN）提供统一认证登录一次，多次调阅馆内购买或自建数字资源的可能，将极大地提高数字化资源的利用率，高度实现资源共享与有效利用。3.4信息开发服务继续通过面谈、信函、电话、传真、email等方式，开展面向个人尤其是企业用户课题咨询、检索、定题服务、代查代检、电子文献传递服务；配合当时社会热点，编制专题文献目录和全文文献专题库建设，强化政府决策信息服务。为有需要的用户提供定题电子剪报服务及个性化电子剪报服务。定时以电邮方式向用户指定信箱传送定制信息，也可根据用户特殊需要，为用户量身定做个性化专题。3.5 读者信息素养教育借新馆开放之机，加强数字化服务宣传工作，注重与读者的互动交流，组织策划各种形式的读者联谊、培训等活动。重点做好订购电子资源宣传推广工作，制作各种电子资源介绍与使用指南课件，挂在“网上深图”网站专门页面，供网上读者自助学习。同时拟在新馆举办定期或不定期的电子资源选择、利用和评价以及互联网信息检索利用免费培训，努力培养读者信息搜寻、信息利用能力。3.6 IT 廊新馆数字服务将通过IT廊这个读者交流互动平台，为读者提供培训、讲座与读者活动。结合提供的视频点播服务，开展主题推介等活动，集中放映新片、大片、科普教育片。举办小型科普展览与公益性展览，促进科学知识普及；面向企业提供新产品或新技术展示、发布及组织相关交流活动。 4 数字化服务管理的思考与建议深圳图书馆新馆在形成有效、较完整的数字化资源环境下，即在网络光盘数据库资源大大丰富前提下，人力资源的储备和高效运作将成为考查数字化服务质量的重要一环。新馆数字化服务区岗位的基本要求是：具有良好的主动服务意识、职业操守和敬业精神，文明礼貌、待人诚恳，熟练掌握电脑的操作知识和图书馆业务知识等。制定数字化服务岗位设置、人员要求与数量，并制定相应的岗位职责，开展人员上岗前培训工作。根据服务内容的不同，拟分设多媒体咨询岗位、电子阅览室咨询岗位、信息开发岗位、IT廊岗位。在此基础上，根据专业人员各自的学科背景和条件进行相应的分工，在不同学科领域分工协作，组建学科专家咨询队伍，承担日常阵地与网上实时与非实时参考咨询，数字化文献检索服务工作、用户信息素养教育工作、专题、热点文献目录编制和网上信息资源开发等专业技术强度较高的工作。4.1 提高认识，增强紧迫感有关数字图书馆服务国内外同行开展得如火如荼，拥有世界级馆藏和以提供文献传递服务而远近闻名的大英图书馆，最近几年启动了服务（包括文献传递服务）的现代化改造和重组，开发出安全电子传递系统（SED）。自2003年12月，该馆已向远程用户直接传递了超过5万篇电子文献，现在通过安全电子传递系统，可以向远程用户直接而又安全地传递无论原先是纸质或电子版的1亿篇电子PDF文档；在馆藏数字化项目中，已于2004年9月就完成了10万张数字化图片和350小时的音频资料。国内的如中科院文献情报中心启动了庞大的数字图书馆项目，简称CSDL，项目包括文献信息资源建设、重点学科门户导航、联合服务系统、参考咨询系统等。完成了订购数字资源整合工作，建立了异构统一检索平台等。广东省立中山馆在统一数字资源检索平台基础上，推出了免费的图书馆联合专家导航服务系统，开展了卓有成效的数字参考咨询服务、电子文献传递服务，受到了文化部、省市各级领导、媒体及广大网上用户的大加称赞，影响很大。4.2实行免费服务，凸显图书馆公益性出台改革措施，取消使用数字化文献服务收费门槛，只收取打印输出成本费，凸显图书馆公益性服务。出台新的绩效评估标准，如接待读者人次、网站点击率、电子文献下载篇数，完成课题、咨询数量、质量，工作效率等评估体系。4.3 引进、内调高素质的数字化服务人才发展以服务为导向的数字图书馆，需要一批懂电脑应用、互联网知识、学科专业知识和一定的外文能力的复合型人才，因而在本馆人力资源配置方面应给予适度倾斜，在保证人才的相对稳定性同时，适度允许人才岗位在馆内系统内部合理轮换，并形成制度，让图书馆机构始终充满朝气和活力。这需要有强有力的领导决策人员的支持和推动，以保障资金、人力和设备的充分落实。4.4 充分调动专业人员工作积极性。千方百计创造条件，让中青年骨干挑担子，实现专业知识分子对工作的满足感、归属感和荣誉感。努力改善工作条件，提高工作待遇，提供在岗、在职专业人员赴海内外继续教育学习、进修机会。转变观念，尊重知识、尊重人才，把行动落到实处，真正体现知识的价值，让专业人员对工作始终充满激情与活力。5 结语处于中国改革开放最前沿阵地的深圳，“深图”人现仍需发扬特区人“敢为天下先”的精神和继续发扬ILAS光荣传统。只要大家以新馆开馆为契机，上下齐心协力，团结向上，以无比宽阔的国际视野、严谨务实的工作作风，就一定能迎头赶上，厚积薄发，为转型期深圳图书馆新馆服务做出无愧于时代的非凡业绩，向全市人民递交圆满的答卷。参考文献1 Cotter, Gladys. et al. Electronic Collection Management and Electronic Information Services, Information Services & Use, 25(1) 2005, 23-34.2 Tull, Laura. Electronic Resources and Web Sites: Replacing a Black-end Database with Innovatives Electronic Resource Management, Information Technology and Libraries, 24(4) Dec 2005, 163-169.3 Ceeney, Natalie. The British Library-Delivering the Worlds Knowledge: Some Recent Developments, In